Después de 20 años de arduo trabajo, Dell Computer Company en los Estados Unidos ha crecido de 1.000 dólares a una empresa global con una facturación anual de más de 4.100 millones de dólares. El creador de este milagro empresarial, Michael Dell, de 39 años, fundador de Dell Computer Company, dijo: "Ganamos principalmente porque tenemos un mejor modelo de negocio y este modelo es el "modelo Dell" o "venta directa". " modelo. Confiando en este modelo, complementado con procesos de producción eficientes y una gestión científica del control de costos, Dell ha logrado el éxito en el mercado de las computadoras personales durante los últimos 20 años.
El contenido específico del "modelo Dell"
Dell ensambla productos de acuerdo con los pedidos de los clientes y luego los envía directamente a los clientes. La esencia de este modelo es abandonar a los intermediarios y minoristas en la cadena de venta comercial tradicional, ahorrar costos y reducir los precios de los productos. No existe una teoría ya preparada para este modelo, que se puede resumir de la siguiente manera:
-Fabricación bajo pedido: Dell ensambla productos basándose en los pedidos realizados por los clientes a través del sitio web y por teléfono, lo que brinda a los clientes suficiente libertad para elegir su configuración de producto preferida. La empresa encarga piezas en función de los pedidos, no acumula grandes cantidades de piezas y no inmoviliza fondos.
-Establecer contacto directo con los clientes: Dell establece contacto directo con los clientes a través de la venta directa, lo que no sólo ahorra el tiempo y coste perdido en la venta de productos a través de enlaces intermedios, sino que también permite un mejor y más directo entendimiento. de las necesidades del cliente, Cultivar una base de clientes estable.
-Proceso eficiente para reducir costos: Dell ha reducido en gran medida los costos de producción al establecer una cadena de suministro y una gestión de procesos de producción ultraeficientes.
-Estandarización de la tecnología del producto: la mayoría de los productos tecnológicos operados por Dell son productos estandarizados y maduros, por lo que la empresa siempre puede compartir con los clientes los últimos logros de su gran inversión tecnológica y de I+D en industrias relacionadas.
Bajo costo, alta eficiencia, servicio de alta calidad
El bajo costo siempre ha sido la regla de supervivencia de Dell y el núcleo del "modelo Dell" debe lograrse a través de una alta eficiencia. El proceso de producción y ventas de Dell es famoso por su gestión precisa, proceso fluido y súper eficiencia, controlando eficazmente los costos al nivel más bajo.
La búsqueda de la simplicidad es la principal forma que tiene Dell de mejorar la eficiencia. La empresa divide el proceso de venta de teléfonos en ocho sencillos pasos. Sus líneas de producción automatizadas funcionan las 24 horas del día. Las piezas entran por un extremo de la línea de producción, se convierten en productos terminados en menos de dos horas, salen por el otro extremo y se envían directamente al centro de atención al cliente. Dell tiene 550 patentes para simplificar este proceso. Los analistas generalmente creen que estas patentes son la razón principal por la que otras empresas no pueden copiar verdaderamente el aparentemente simple "modelo Dell".
Además, centrarse en crear marcas de productos y mejorar la calidad del servicio es otra arma mágica para Dell. Dell no sólo cuenta con un estricto sistema de garantía de calidad, sino que también ha establecido una sólida red de servicio posventa. El personal de Dell no solo brinda a los clientes servicios integrales de orientación de mantenimiento y consulta técnica a través del sitio web y por teléfono, sino que también llama proactivamente a los clientes para realizar consultas después de vender los productos.
Red de aprendizaje de idiomas extranjeros con estrategia empresarial "diversificada"
La eficiencia en sí misma no puede explicar completamente la verdadera razón del éxito continuo de Dell. El director de operaciones de Dell, Rollins (Rollins), dijo que otra forma de ganar para la empresa es encontrar con precisión el punto de entrada al mercado de productos de alta tecnología y apoderarse rápidamente de la cuota de mercado de los competidores.
Dell suele intervenir en un mercado cuando éste está maduro, se han formado estándares industriales y los accesorios son relativamente abundantes, y rápidamente se apodera del mercado a un precio bajo. Rollins dijo que la práctica ha demostrado que cuando un nuevo producto madura, el "modelo Dell" siempre coloca a la empresa en una posición favorable en el mercado correspondiente.
Según esta teoría de "intervención en el mercado", después de que Dell consolidó su posición de liderazgo en el mercado de PC, propuso ambiciosamente una estrategia de expansión "diversificada" que sorprendió a sus pares. En los últimos años, Dell ha acelerado su ritmo de expansión y ha entrado sucesivamente en el mercado de ordenadores portátiles, servidores, sistemas de almacenamiento en red, estaciones de trabajo, conmutadores, ordenadores portátiles, impresoras, cajas registradoras y otros productos de alta gama.
Ya en 2002, Rollins propuso un ambicioso plan de desarrollo para duplicar los ingresos de Dell a 60 mil millones de dólares en cinco años.
Aunque algunas personas critican algunas de las prácticas de Dell, hay que admitir que Dell es realmente capaz de lograr los objetivos anteriores.