La atención al cliente es un papel importante en las tiendas Taobao. Cuando los compradores se comunican con los vendedores, ¿cómo puede el servicio de atención al cliente responder satisfactoriamente varias preguntas? Durante la entrevista, el reclutador prestará especial atención a esto. Habilidades para la entrevista resume las preguntas de la entrevista de servicio al cliente de Taobao. Espero que pueda brindarle ayuda y preparar las respuestas de la entrevista con anticipación.
¿Cuáles son las preguntas de la entrevista para el servicio de atención al cliente de Taobao? 1. Como servicio al cliente de Taobao, ¿cómo gestiona las devoluciones posventa?
Respuesta a la pregunta de la entrevista: Si es por motivos personales, solo podrás solicitar una devolución sin motivo de siete días, que no afectará a nuestra tienda. Si realiza la solicitud por otros motivos, debe verificar el historial de chat. ¿Por qué debería solicitar este reembolso? Si no se ajusta a la realidad, debes decir que no. Si el precio es incorrecto, ¡debes rechazarlo!
2. ¿Qué crees que es lo más importante para un servicio de atención al cliente cualificado de Taobao?
Respuesta a la pregunta de la entrevista: Taobao insiste en hacer negocios todos los días. No te quejes, no seas impaciente. Buen servicio al cliente y actitud con los pies en la tierra. Tenga confianza. Al mismo tiempo, creo que "no es tu culpa que tu negocio no vaya bien, es porque no tienes nada que hacer".
3. En su trabajo habitual de servicio al cliente de Taobao, si no hay tareas 1.2.3.4 por el momento, ¿qué está haciendo? Si no tenemos malas críticas aquí y no tenemos que ir al almacén para ayudar a empacar, ¿qué crees que podemos hacer?
(1.2.3.4 es un ejemplo de consulta previa a la venta de servicio al cliente, procesamiento posventa de reseñas medias y deficientes y asistencia en el almacén con el embalaje. Entonces, si no tiene ninguna tarea que hacer para el momento, ¿qué crees que deberías hacer?)
Respuestas a las preguntas de la entrevista: te sugiero que las respondas. A veces, desde la perspectiva de satisfacer las necesidades de desarrollo de la empresa, cómo generar beneficios para la empresa, como ayudar a promocionar las tiendas Taobao de forma gratuita.
4. ¿Cuál fue su salario en el período de prueba en su última empresa? ¿Cuál es la empresa oficial? ¿Cuánto tiempo pasó desde el juicio hasta la oficialidad?
Respuesta a la pregunta de la entrevista: Aquí hay una trampa. Se recomienda que el salario durante el período de prueba no sea demasiado bajo; de lo contrario, su salario en la nueva empresa será aproximadamente el mismo que antes. Pero sea realista y no hable demasiado alto. Porque un salario alto es directamente proporcional a su capacidad de servicio al cliente.
5. ¿De cuántas formas crees que hay promociones gratuitas? Enumeración 1.2.3.4
6. El 1.2.3.4 enumerado anteriormente es lo que usted dijo. ¿Crees que podrás seguir adelante después de ser contratado oficialmente?
7. Enumere una o dos de las situaciones de atención al cliente o de posventa más duras y difíciles que haya encontrado y cuéntenos cómo las resolvió.
Estas son preguntas que se pueden hacer en las entrevistas de servicio al cliente de Taobao. Como persona de servicio al cliente de Taobao, debes tener ciertas habilidades para lidiar con los problemas en tu trabajo diario para poder obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
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