Historia de la investigación sobre la satisfacción

Los teléfonos móviles de Apple siempre han sido los teléfonos móviles favoritos de la gente. Tienen buena popularidad, reputación y elogios, y sus ventas también son muy altas. Pero durante un tiempo, Apple tuvo la satisfacción de servicio más baja debido a un determinado modelo, el iPhone 11. ¿Por qué el iPhone 11 es el teléfono con menor satisfacción en servicio al cliente de Apple? Ahora analicemos las razones específicas.

1. Diferencias de señal Las principales funciones de los teléfonos móviles son navegar por Internet y realizar llamadas telefónicas. Apple siempre ha sido conocida por sus rápidas señales de red. Sin embargo, la señal del iPhone 11 no es tan buena como la de los modelos anteriores. Incluso no hay señal en muchos lugares remotos, o hay señal pero no hay red. Es realmente incómodo de usar y es aún más confuso. de emergencia, lo que afecta en gran medida la practicidad del teléfono móvil.

En segundo lugar, errores del sistema que gustan a los fans de Apple. Todo el mundo sabe que la razón por la que los teléfonos móviles de Apple son populares y representan la mayoría de los teléfonos móviles es porque el sistema de Apple es diferente al de otros teléfonos móviles. Es un conjunto único diseñado en base a los hábitos de uso de la mayoría de las personas. El sistema es simple de operar y tiene una interfaz amigable. Iphone11 viene con el sistema operativo IOS13. Este sistema no es nada estable, tiene muchos errores durante el funcionamiento, falla con frecuencia y la interfaz de operación ha cambiado, lo que resulta en una mala experiencia para el cliente. Por supuesto, no pude evitar quejarme.

En tercer lugar, los teléfonos móviles consumen energía muy rápidamente. Apple siempre ha utilizado baterías integradas, que no se pueden quitar para cargarlas y consumen energía muy rápidamente. Muchos usuarios de iPhone 11 informaron que después de jugar un juego o un video, la carga de la batería del teléfono disminuyó drásticamente y se calentó mucho cuando el teléfono se quedó sin energía. Especialmente cuando se carga y se usa con prisa, el problema del consumo de energía del teléfono móvil es más obvio, lo que hace que la gente sienta que existen riesgos potenciales para la seguridad.

Los teléfonos móviles de Apple siempre han tenido una gran cantidad de fanáticos, pero si no prestan atención a las actualizaciones de calidad rápidamente, pueden perder seguidores. Es mejor centrarse en fabricar productos y lograr la satisfacción del cliente.