Resumen de experiencia de atención al cliente de logística 1
En 20__, conocí el proceso de trabajo de la empresa express a través del trabajo. Como personal de atención al cliente de logística, entré en contacto con el campo de la logística express. Las cosas que he hecho pueden ser complicadas, pero son experiencias inolvidables, llenas de impotencia, experiencia y conocimientos. Los estudiantes universitarios contemporáneos deben salir con valentía y ejercitar su capacidad para sobrevivir. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal:
En primer lugar, solucione el problema
Los números de teléfono de algunos destinatarios urgentes son incorrectos, o el teléfono está apagado o el la dirección del destinatario está fuera del rango de servicio de la compañía exprés, es decir, está fuera del área, el vendedor no puede realizar la entrega, el destinatario no está dispuesto a recoger el expreso en este sitio, o el expreso está dañado o mal dirigido durante el proceso de entrega, y el cliente dice que no conoce al remitente y solicita una devolución. Los envíos exprés que no se pueden entregar al destinatario debido a tales problemas son envíos defectuosos.
Como personal de servicio al cliente, debemos manejar los problemas de manera oportuna. Para artículos exprés que están fuera del alcance del servicio de la empresa de mensajería, el personal de servicio al cliente primero debe llamar al destinatario para explicarle la situación y pedirle que recoja el artículo en este sitio. Si el cliente está dispuesto a recoger el paquete en este sitio, el personal de servicio al cliente debe explicarle la dirección específica del sitio y luego colocar el paquete expreso en un marco especial para que el cliente recoja el paquete. Para todos los problemas, debe informar la situación al sistema de red nacional e informar el problema de recepción al lugar donde se envía el expreso a través de cuco. Después de contactar al remitente, el servicio al cliente en el lugar de envío notificará de inmediato al servicio al cliente de este sitio después de determinar la solución. Para los paquetes dañados, después de determinar el peso, este sitio generalmente los volverá a empaquetar y se enviarán. En el caso de llamadas telefónicas incorrectas, el servicio al cliente en el lugar de origen generalmente se comunicará con el remitente para determinar la nueva información de contacto del destinatario y luego notificará al servicio al cliente en el lugar de origen a través de Cuckoo, quien lo manejará de manera oportuna. Para los artículos exprés que no se encuentran dentro del área y el cliente no viene a recogerlos, el personal de servicio al cliente en el lugar de envío generalmente optará por desenterrarlos y dejar que otras empresas de mensajería los envíen.
En segundo lugar, cargue los datos de envío urgente enviados y recibidos por este sitio.
Envíos express desde otros sitios a este sitio. Cuando los envíos de este sitio a otros sitios ingresan al almacén, el vendedor escanea los datos con un escáner de pistola. Después de que el vendedor comenzó a enviar las piezas, el personal de servicio al cliente cargó los datos del arma en el sistema de la red nacional para que el sistema mostrara que se estaban enviando al realizar consultas en línea. Luego compare el correo urgente recibido por este sitio con los datos del correo urgente que se enviará a este sitio en el sistema para obtener los datos de si el correo urgente ha llegado y envíe los datos al grupo de discusión rápida para recordarle al sitio de envío que dar seguimiento a tiempo.
En tercer lugar, contestar el teléfono y atender a los clientes.
Algunas empresas o particulares llaman para solicitar información, como por ejemplo, cómo se calculan los cargos de la empresa de mensajería urgente y si se puede realizar la entrega urgente. a una determinada ciudad o pueblo. Para esta pregunta, debemos buscar la última tabla de alcance del servicio nacional en la computadora o llamar al sitio correspondiente para preguntar. El destinatario o el remitente llama y pregunta si se está entregando un paquete expreso, dónde se entregará, cuándo se entregará al destinatario y, si ha sido firmado, si debe firmarlo a mí. Para este tipo de problemas, el personal de atención al cliente puede encontrar la información que desea ingresando el número de entrega urgente en el sistema.
Este tipo de trabajo es más complicado, así que presta atención al lenguaje cortés al contestar el teléfono. Algunos clientes no están dispuestos a recoger los artículos exprés ellos mismos y estarán muy insatisfechos con el servicio de la empresa de entrega exprés y se quejarán con el personal de servicio al cliente. Los envíos express de algunos clientes son urgentes y siempre llaman para apurarlos, pidiéndole al comercial que envíe un determinado envío. Estas situaciones suceden a menudo y una persona tendrá las manos ocupadas, por lo que es importante priorizar al abordar estos problemas. Este tipo de trabajo pone a prueba la capacidad y la resistencia de las personas para afrontar emergencias.
Lo anterior es mi resumen de trabajo personal. Espero que en el nuevo año podamos resolver todos los problemas sin quejas.
Resumen de la experiencia de servicio al cliente de logística 2
Aunque me convertí en personal de servicio al cliente de logística a principios de año, me preocupaba no poder integrarme al trabajo de servicio al cliente. Porque no tenía experiencia en logística antes.
Pero desde el primer día que entré en la empresa, la cultura corporativa de "trabajar juntos y apuntar alto", el ambiente de trabajo relajado y armonioso y la paciente orientación del gerente de servicio al cliente y mis colegas me permitieron adaptarme al ambiente de trabajo de la empresa en un corto período de tiempo, familiarizado con todo el proceso operativo de la empresa. El siguiente es un resumen de mi trabajo en la primera mitad del año.
1. Sé estricto contigo mismo y haz bien tu trabajo.
En el trabajo del departamento de atención al cliente, siempre he sido estricto conmigo mismo, completé cada tarea asignada por el líder de manera concienzuda y oportuna, aprendí de mis colegas con humildad, aprendí de muchos de sus buenos hábitos de trabajo, y experiencia acumulada en el trabajo. La empresa presta atención a la armonía de los plazos, por lo que al aceptar, rastrear, consultar y confirmar la recepción de mercancías, nuestro servicio al cliente debe estar en línea con el espíritu de la empresa, ser cortés y muy atento. También fortaleceré mis conocimientos empresariales, mejoraré y enriqueceré constantemente y espero independizarme lo antes posible y contribuir más a la empresa. Pero también he cometido algunos errores en el trabajo, por lo que consideraré varias cuestiones de forma más exhaustiva para evitar que se produzcan errores similares. En este sentido, me gustaría agradecer al Gerente X y a mis colegas por recordarme y corregir rápidamente los errores en mi trabajo.
En segundo lugar, profundizar la comprensión del trabajo de servicio al cliente.
Después de convertirme en miembro formal de X, tengo una comprensión más profunda del servicio al cliente y mejoré el manejo de problemas y la capacidad de emergencias. En primer lugar, creo que el "cuidado" es lo más importante en la atención al cliente. Por ejemplo, al aceptar se debe obtener información del producto y requisitos del cliente con el mayor detalle posible; al registrarse y realizar consultas al departamento de operaciones, se debe conocer con el mayor detalle posible la situación real de la mercancía en tránsito y llegada; y ser capaz de especular y juzgar en función de esta información para situaciones de seguimiento, responder las consultas de los clientes de manera concisa para satisfacerlos.
En tercer lugar, debemos ser buenos descubriendo nuestros propios defectos en el trabajo.
Identificar problemas, causas y soluciones en el trabajo, y mejorar y mejorar continuamente. Por eso es muy importante prestar atención a los detalles del trabajo logístico. Si hay situaciones anormales, como discrepancias con el pasado, debemos observar con calma, no abordarlas a ciegas e implementarlas con seriedad. En lugar de enfatizar el "egocentrismo", enfatizamos "primero los intereses generales" y llevamos adelante el espíritu de "obedezco cuando alguien está a cargo y soy responsable cuando nadie está a cargo" en el trabajo. Por ejemplo, al aceptar y responder a clientes o aceptar instrucciones de líderes, no confíe en la imaginación subjetiva, siga los pasos paso a paso y tome en serio las cosas simples. Recuerdo que hay un dicho: "Es algo simple, no puedes parar cuando tienes éxito".
En cuarto lugar, mejorar la eficiencia del servicio al cliente de logística.
Para la logística, el éxito significa llegar a tiempo, ser correcto y eficiente. El trabajo se trata de ser primero una persona y luego hacer las cosas. El carácter determina el destino, la actitud lo determina todo y la comunicación lo soluciona todo. Si tienes problemas, debes ser lo suficientemente valiente para afrontarlos. Por ejemplo, si comete un error cuando pierde un pedido, o si maneja mal los asuntos de servicio del fin de semana, no importa si dice "Lo siento, lo perdí" o "Estoy de servicio". , no sería bueno que todos compartieran la responsabilidad. No eluda su responsabilidad si algo sale mal. Cuéntanos la situación y los motivos. Aprendamos juntos de esto y evitemos cometer el mismo error la próxima vez. Tal vez el jefe lo elogie por ser honesto y buen empleado. Esto también garantizará la paz y la unidad entre los distintos departamentos.
Cuando algo "se interpone" en el trabajo o sucede algo infeliz en la vida, no debe ser emocional y no debe afectar el trabajo ni a los demás. Trate a sus colegas y líderes como amigos y exprese sus ideas y sugerencias. Debido a que lidiará con cosas inesperadas en cualquier momento, debe tener una mente normal y un corazón amable en el trabajo de logística. ¿Lo que diga lastimará a otros, habrá conflictos, etc.? , para aumentar el sentido colectivo del honor y mejorar la cohesión colectiva.
Trata a la empresa como tu hogar y ahorra hasta el último ápice de energía. Trate a sus colegas como amigos y mejore el espíritu cooperativo y la cohesión colectiva de los miembros del equipo. ¡Creo que estaremos mejor en la segunda mitad del año!
Resumen de la experiencia laboral de atención al cliente en logística 3
Han pasado 20__ años y cuando miro hacia atrás y recuerdo el trabajo del año pasado, me siento profundamente conmovido. El tiempo vuela y llevo más de un año trabajando en la empresa sin darme cuenta. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer.
De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos avances logísticos, consultas, quejas y sugerencias de los clientes, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de regreso a los clientes. Para mejorar la eficiencia del trabajo, también debe ser responsable de las estadísticas y el archivo de información diversa, haciendo que el almacenamiento de información diversa sea más completo y más fácil de encontrar, manteniendo la integridad de los datos originales y, al mismo tiempo, todo el trabajo. se lleva a cabo de acuerdo con las normas.
El siguiente es un resumen de mi trabajo principal durante el año pasado:
1. Archivar los archivos del cliente según sea necesario y realizar un seguimiento y actualizarlos de manera oportuna cuando se produzcan cambios.
2. Responder las consultas de los clientes de manera oportuna y registrarlas en el formulario de registro de información logística.
3. Clasifique los problemas informados por los clientes y comuníquese con el mensajero para obtener comentarios de seguimiento.
5. Reciba información de todos los aspectos, notifique a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento, mantenga registros al mismo tiempo, realice un seguimiento del proceso y realice una nueva visita una vez finalizado.
6. Entrada de datos y organización de archivos. Ingresar e imprimir cuidadosamente los envíos urgentes de la empresa, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redactar informes.
7. Sustitución y puesta en uso de formularios antiguos y nuevos.
8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Resumen y plan de trabajo de atención al cliente. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. Ahora entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por tus clientes y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino también mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
Resumen de la experiencia de servicio al cliente de Logística 4
Ingrese a _ _Logistics y sea especialista en servicio al cliente durante más de un año. Con motivo del Año Nuevo, me gustaría hacer un resumen de mi trabajo aquí, esperando lograr mayores avances después del 20__.
No tengo experiencia previa en logística y me preocupa no poder integrarme al trabajo de atención al cliente. Pero desde el primer día que ingresé a la empresa, la empresa siempre ha enfatizado la cultura corporativa de "trabajar juntos y apuntar alto", el ambiente de trabajo relajado y armonioso y la orientación paciente del gerente de servicio al cliente y sus colegas, lo que me permitió adaptarse en un corto período de tiempo. Comprender el entorno laboral de la empresa y familiarizarse con todo el proceso operativo de la empresa. En el trabajo del departamento de atención al cliente, siempre he sido estricto conmigo mismo, completé cada tarea asignada por el liderazgo de manera concienzuda y oportuna, aprendí de mis colegas con humildad, aprendí de muchos de sus buenos hábitos de trabajo y acumulé experiencia en trabajar. La empresa presta atención a la armonía de los plazos, por lo que al aceptar, rastrear, consultar y confirmar la recepción de mercancías, nuestro servicio al cliente debe estar en línea con el espíritu de la empresa, ser cortés y muy atento. También fortaleceré mis conocimientos empresariales, mejoraré y enriqueceré constantemente y espero independizarme lo antes posible y contribuir más a la empresa. Pero también he cometido algunos errores en el trabajo, por lo que consideraré varias cuestiones de forma más exhaustiva para evitar que se produzcan errores similares. Me gustaría agradecer a mi gerente y colegas por recordarme y corregir rápidamente los errores en mi trabajo.
Después de convertirme en miembro formal del servicio al cliente de _ _ empresa, tengo una comprensión más profunda del trabajo del servicio al cliente y he logrado mejoras relativas en el manejo de problemas y emergencias. En primer lugar, creo que el "cuidado" es lo más importante en la atención al cliente. Por ejemplo, al aceptar se debe obtener información del producto y requisitos del cliente con el mayor detalle posible; al registrarse y realizar consultas al departamento de operaciones, se debe conocer con el mayor detalle posible la situación real de la mercancía en tránsito y llegada; y ser capaz de especular y juzgar en función de esta información para situaciones de seguimiento, responder las consultas de los clientes de manera concisa para satisfacerlos.
Identificar problemas, causas y soluciones en el trabajo, y mejorar y mejorar continuamente. Por eso es muy importante prestar atención a los detalles del trabajo logístico. En segundo lugar, no seas subjetivo. Si hay situaciones anormales, como discrepancias con el pasado, debemos observar con calma, no abordarlas a ciegas e implementarlas con seriedad. En lugar de enfatizar el "egocentrismo", enfatizamos "primero los intereses generales" y llevamos adelante el espíritu de "obedezco cuando alguien está a cargo y soy responsable cuando nadie está a cargo" en el trabajo. Por ejemplo, al aceptar y responder a clientes o aceptar instrucciones de líderes, no confíe en la imaginación subjetiva, siga los pasos paso a paso y tome en serio las cosas simples. Recuerdo que hay un dicho: "Es algo simple, no puedes parar cuando tienes éxito". Para la logística, el éxito significa llegar a tiempo, ser correcto y eficiente. Nuevamente, tenga el coraje de asumir la responsabilidad. El trabajo consiste en ser primero una persona y luego hacer las cosas. El carácter determina el destino, la actitud lo determina todo y la comunicación lo soluciona todo. Si tienes problemas, debes ser lo suficientemente valiente para afrontarlos. Por ejemplo, si comete un error al realizar un pedido o si maneja algo de manera incorrecta mientras está de servicio los fines de semana, está bien decir "Lo siento, cometí un error" o "Estoy de servicio". , no es bueno que todos compartan la responsabilidad. No eluda su responsabilidad si algo sale mal. Cuéntanos sobre la situación y por qué. Aprendamos juntos de esto y evitemos cometer el mismo error la próxima vez. Tal vez el jefe lo elogie por ser honesto y buen empleado. Esto también garantizará la paz y la unidad entre los distintos departamentos. No seas emocional en el trabajo. Cuando sucede algo que "se interpone" en el trabajo o sucede algo infeliz en la vida, no debe ser emocional y no debe afectar el trabajo ni a los demás. Trate a sus colegas y líderes como amigos y exprese sus ideas y sugerencias. Debido a que lidiará con cosas inesperadas en cualquier momento, debe tener una mente normal y un corazón amable en el trabajo de logística. ¿Lo que diga lastimará a otros, habrá conflictos, etc.? , para aumentar el sentido colectivo del honor y mejorar la cohesión colectiva.
Por último, la formación interna y externa regular o irregular. Las estrategias empresariales están cambiando, al igual que la capacidad de ejecutar estrategias. Por lo tanto, debemos comunicarnos con los empleados en el trabajo y la vida, comunicarnos ideológicamente con los empleados, brindar capacitación empresarial a los empleados (como maestros que capacitan a aprendices) y llevar a cabo una capacitación integral de calidad. Por ejemplo, formación en conocimientos aeronáuticos, intercambio interno de experiencias, viajes de estudio externos, formación en gestión logística, etc. La ventaja es que la empresa cuenta con talentos de alta calidad que pueden adaptarse al desarrollo y los cambios actuales, y los empleados pueden enriquecerse mejor, completar mejor su trabajo y pagar más.
Trata a la empresa como tu hogar y ahorra hasta el último ápice de energía. Trate a sus colegas como amigos y mejore el espíritu cooperativo y la cohesión colectiva de los miembros del equipo. Pienso en un solo lugar y trabajo duro en un solo lugar, ¡creo que nuestra empresa será mejor!
Resumen de la Experiencia de Atención al Cliente de Logística 5
El tiempo vuela y se acerca el nuevo año. En los siguientes 20__ años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora hagamos un resumen de nuestro trabajo durante los últimos 20 años.
1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. 20__, 165438 El 6 de octubre comencé a trabajar como recepcionista, sabiendo que la recepción es la primera persona en presentar la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también proporciona comodidad a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en _ _ _ _empresa, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades.
¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
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