Resumen personal del administrador de la finca 1 1. Profundizar en la implementación de las normas y regulaciones de la empresa y de los sistemas del departamento de atención al cliente.
A partir de la mejora inicial de varias normas y reglamentos en xx, la atención se centra en profundizar su implementación. Por ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado los sistemas de servicio al cliente relevantes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la capacitación del personal del departamento. La capacitación se basa en los problemas reales encontrados durante la semana, de modo que se combinan la teoría y la práctica, de modo que cada personal de servicio al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, se ha informado de "recepción diaria" para reparaciones en diversas formas más de diez veces. Dependiendo del contenido de la reparación, enviamos trabajadores activamente y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de tasas inmobiliarias en comunidad XX
Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de tasas inmobiliarias en comunidades XX y XX. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Cobro verbo (abreviatura de verbo) de tarifas de energía
Al mismo tiempo, las tarifas trimestrales de lectura y cobro de medidores de agua domésticos en el Distrito XX se completaron según lo programado, y la nueva tarea asignado por la empresa se completó - Distrito XX La primera tarifa de lectura del medidor de agua doméstico.
VI. Trabajos de arrendamiento comercial en el Distrito XX
Formulamos un plan para arrendar los negocios de la planta baja e implementamos con éxito el proyecto "supermercado y farmacia" en la segunda mitad del año. año.
Siete. Reanudación de algunos edificios
En X mes, la reanudación de los edificios X# y
8. "El amor es el terremoto de Qinghai Yushu" organizó una actividad de recaudación de fondos.
Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para "dedicar amor a la gente en el área del desastre", el cual se completó por el departamento de atención al cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente los trabajos de decoración y distribución del parque durante varios festivales. Este año, la empresa incrementó la decoración y disposición del parque durante la Navidad (festividad que atrae la atención de los jóvenes), y compró árboles de Navidad y adornos diversos en la Puerta XX de la comunidad y el lobby del Distrito XX.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.
En definitiva, a partir de nuestro trabajo, estamos llenos de confianza y esperanza. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, nos esforcemos, exploremos activamente y tengamos el coraje de seguir adelante, podremos "hacer nuestro mejor esfuerzo" para completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa.
Lectura ampliada:
Cosas a tener en cuenta en el resumen del trabajo
1. Ama tu trabajo, familiarízate con el negocio, ama tu trabajo y ten el coraje. para progresar Este es un buen trabajo La premisa del trabajo es también la base del resumen. Escribe un resumen que te involucre a ti mismo. Si no está familiarizado con el negocio, es inevitable que no pueda expresar lo que quiere decir.
2. Respetar el principio de buscar la verdad a partir de los hechos.
El resumen es una valoración del trabajo anterior, debiendo atenerse al principio de buscar la verdad a partir de los hechos.
Como dijo el camarada Chen Yun: "Si tienes logros, escríbelos. Si cometes errores, escríbelos. Si cometes grandes errores, escríbelos. Si cometes grandes errores, escríbelos sólo como errores pequeños". De esta manera podremos beneficiarnos del presente y del futuro. Exagerar los logros y comunicar buenas noticias en lugar de malas viola el propósito del resumen y debe abandonarse.
3. La atención se centra en la experiencia y en la búsqueda de patrones.
El objetivo final del resumen es ganar experiencia, aprender lecciones y descubrir las reglas para hacer un buen trabajo. Por lo tanto, el resumen no puede limitarse a la comprensión de los fenómenos superficiales y a la enumeración de casos objetivos, sino que debe extraer conclusiones periódicas de la práctica. El Presidente Mao tiene un dicho famoso: ¡Sin investigación no hay derecho a hablar! ¡Se trata de la importancia objetiva de la experiencia!
Resumen personal de Property Manager 2 Se puede decir que 20 años son un año de crecimiento y desarrollo para la gestión de propiedades. También estamos mejorando y perfeccionando constantemente varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "primero el servicio, hacer las cosas con el corazón" está grabado en el corazón de cada personal de atención al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo anual se resume en:
Este año, 6 de los 8 empleados del departamento de atención al cliente llevan menos de medio año trabajando, y además son la sangre fresca de la empresa. Tras incorporarse a este departamento, dominarán los procesos de trabajo del departamento en el menor tiempo y se adaptarán a sus puestos de trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de atención al cliente estudiarán detenidamente los conocimientos laborales y responderán a las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibe más de 10.000 llamadas telefónicas cada año, el personal de atención al cliente visita más de 200 hogares y entrega más de 20 avisos. Al cabo de 20 años, se habían alojado 8.483 familias, se habían renovado 6.976 y ahora más de 3.500 familias viven en la comunidad.
La situación de cobro de derechos de propiedad de este año; las fechas actuales de cobro de derechos de propiedad para los períodos 1, 2 y 3 se dividen en cuatro etapas, lo que aumenta la dificultad del cobro de derechos de propiedad. A partir del comienzo de un determinado mes, el departamento de atención al cliente llamó a los propietarios que estaban atrasados en el pago de las cuotas de propiedad, exigiéndoles que pagaran las cuotas de propiedad mediante remesas y acuerdos extrabursátiles. Recordó a los propietarios que vivían en la comunidad y. incumplió maliciosamente las tarifas de propiedad para detener todos los servicios dentro de un límite de tiempo e instarlos a pagar las tarifas de propiedad. En el proceso de instar al pago de las tarifas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente fue atacado por los propietarios que no entendían ni usaban el lenguaje, el personal de atención al cliente pudo explicarles a los propietarios con una actitud de trabajo orientada al servicio. Al final de un mes determinado, 6.247 propietarios habían pagado los derechos de propiedad, lo que representa el 75% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.
Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera con normalidad y evitar que personas ajenas a la comunidad tomen el autobús y desperdicien los recursos de la comunidad. El departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de transporte público a los propietarios de automóviles. Al emitir tarjetas, verifican estrictamente la información del propietario del automóvil en cada hogar y se verifica la identidad del propietario del automóvil que recarga la tarjeta. la tarjeta se registra y se reporta como extraviada y se reemite, controlando así la salida de tarjetas de transporte público.
Durante los últimos 20 años, los principales proyectos de mantenimiento reportados por los propietarios incluyen problemas comunes como filtración de agua en paredes exteriores, filtración de agua en casas sin decoración, fugas en tuberías de alcantarillado de baños, cerraduras de puertas y ventanas, iluminación de pasillos, y cortes de ascensores. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores de manera oportuna, envió personal para resolverlos de manera oportuna y realizó nuevas visitas.
Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir mejorando el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento se resumen a continuación: la calidad profesional y el nivel de servicio de los empleados son bajos, lo que se refleja principalmente en habilidades y métodos inmaduros para abordar los problemas, la falta de experiencia en el manejo de emergencias y falta de calidad profesional en los servicios No alta. La coordinación y el manejo de problemas no son oportunos y apropiados, y hay una falta de coordinación, seguimiento y presentación de informes del departamento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y asistencia al propietario.
Plan de trabajo y prioridades a 20 años:
En los últimos 20 años, el enfoque de nuestro departamento ha sido aumentar aún más el nivel de tarifas de propiedad de 1 a 5 según los 20 -nivel anual. punto porcentual. La gestión del departamento se ha institucionalizado básicamente, el sentido de responsabilidad del personal y los niveles de servicio han mejorado significativamente, varios servicios se llevan a cabo de manera ordenada, los índices de satisfacción de los propietarios han aumentado, la capacitación del departamento se ha fortalecido, los niveles de servicio al cliente han mejorado y los propietarios Las disputas, opiniones y sugerencias se han manejado de manera rápida y adecuada.
Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional.
El año nuevo ha llegado. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencias, den rienda suelta al espíritu de equipo y no acepten "ninguna queja de los propietarios, ni arrepentimientos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en "proyectos" como objetivo de trabajo. Todo el servicio al cliente Afrontaremos el nuevo año con más espíritu y juntos escribiremos una nueva y gloriosa página para la empresa inmobiliaria.
Resumen personal del administrador de la propiedad 3 Después de que la propiedad xx se estableció oficialmente en 20xx, asumí el trabajo de capataz de atención al cliente del departamento de atención al cliente de la propiedad xx y fui responsable de la gestión del cliente. grupo de servicio, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Fue necesario casi un año, desde la exploración hasta la familiaridad, y aprender haciendo. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también ha sido apoyado y reconocido por la mayoría de los residentes. El año pasado nos enfrentamos a mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estamos muy contentos y satisfechos. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes en todos los niveles. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.
1. Un empleado de la oficina de dirección figura como candidato.
2. Para los servicios a residentes y clientes, operar de acuerdo con los procedimientos requeridos por el centro e implementar procedimientos de trabajo como hospitalidad cortés, resolución de conflictos, servicio con una sonrisa y elogios oportunos.
3. Los empleados deben llegar a trabajar a tiempo, verificar la asistencia y la solicitud de licencia debe ser aprobada por el equipo y el supervisor.
4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.
En segundo lugar, estandarizar los servicios
1. Redactar cuidadosamente todos los registros de trabajo y documentarlos y registrarlos claramente.
2. Establecer una lista de verificación diaria de limpieza y mantenimiento e implementar el registro de trabajo de entrega.
3. El equipo de atención al cliente celebra cada martes por la tarde una reunión semanal para resumir, comentar y resumir las tareas realizadas en la etapa anterior en base a los informes de los empleados, al tiempo que asigna nuevas tareas y da a conocer la normativa de trabajo habitual del centro. reuniones. Establezca requisitos claros, informe al supervisor a tiempo y solicite instrucciones.
4. Estadísticas mensuales de llamadas y visitas a domicilio. Recibió Xxx llamadas, incluidas xx consultas de residentes, xx opiniones y sugerencias, xx quejas de residentes, xx reparaciones públicas * *, xxx mantenimiento puerta a puerta, xxx otros servicios y xx elogios.
5. Solicite la tarjeta de acceso de identificación comunitaria xxx, la tarjeta de automóvil xx y el vehículo sin motor x.
6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, completar la clasificación y archivo de diversos documentos recopilados y configurar directorios de búsqueda y casillas xx. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la gestión de la vivienda es profunda y meticulosa.
Manejar con prontitud las reparaciones de la casa y los problemas de reparación del * * * área pública. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta alcanzó xx y el número de servicios de mantenimiento de áreas públicas alcanzó xx. La comunidad tiene una gran cantidad de mantenimiento y poco personal técnico. Se requiere que los reparadores tengan habilidades integrales y también realicen trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión xx siempre lleva una escalera en un hombro y anda en bicicleta en el otro. De una tienda a otra, siempre sonreía cálidamente y explicaba y promovía cuidadosamente los conocimientos de mantenimiento. Master xx "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con el propietario para comprar materiales (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo y nunca solicitó peajes. y honorarios laborales. En el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de xx, corriendo en ambos lados cada vez. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Agradézcales su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
Cuarto, gestión y mantenimiento de las casas
1. Para las casas que se están renovando, siga estrictamente las normas de decoración de la casa, inste a los jefes de hogar a decorar de acuerdo con las normas e implemente aplicaciones de decoración. y personal de decoración. xx gestión de tarjetas para evitar que se produzcan infracciones.
2. Los propietarios de la renovación en la comunidad experimentaron fugas en la casa y la oficina de administración adoptó varios métodos para ayudar a los residentes a resolver el problema. Por un lado, el informe es procesado por la escuela, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción se comunica activamente con él. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento de instalaciones diarias
Establecer un sistema de inspección de mantenimiento, mantener diariamente las instalaciones y equipos en áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos del ascensor. y empresas de control de accesos para realizar los trabajos de Mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, verificar y reparar oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procesos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar el sistema de responsabilidad del área, implementar personal, puestos y contenido del trabajo, y realizar inspecciones semanales para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover la armonía interna. Concurso para mejorar la calidad ambiental de las zonas residenciales.
7. Trabajos ecológicos
Los residuos domésticos se limpiarán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, proteger contra insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
8. Gestión de cuentas detallada y clara
De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, cada cuenta entrante y saliente se registra en la cuenta por categoría. Al mismo tiempo, verifique cuidadosamente los registros de recibos, dinero y boletos, administre bien los billetes y envíelos y recójalos de manera oportuna. En tan solo un año se han recogido xx copias de recibos, se han entregado xx copias, se han utilizado X copias y se han reservado X copias. El pago en efectivo * * * es: xx yuanes, incluidos xx yuanes para la solicitud de tarjeta, xxx yuanes para tarifas de mantenimiento, xxx yuanes para tarifas de propiedad de pago propio, xxx yuanes para tarifas de administración y xxx yuanes para tarifas de limpieza de basura. La tarifa de propiedad de x-x meses se deducirá del salario: xxx yuanes. Hasta el momento no se han registrado casos de desaparición, falsa alarma o pago incorrecto.
9. Trabajo publicitario y cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios y publicidad de la propiedad El concepto de trabajo y servicio del centro garantiza canales de comunicación fluidos, se adhiere al concepto de servicio correcto y proporciona a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.
El servicio regular de recarga de gas natural se brinda dos veces al mes, brindando servicio a xx propietarios durante medio año. Durante este período no se presentan errores en dinero, tarjetas y billetes, y se ha establecido un. buena reputación entre los residentes.
Muchas veces encontré carteras, ropa, bicicletas, coches de batería, etc. Para los residentes, he sido bien recibido por los residentes y ayudo a los propietarios a contactar a los trabajadores por horas y otros servicios de limpieza, así como a los electrodomésticos y otros servicios pagos. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. XX Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos y bailes y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para el "Festival de Danza y Canción del Festival de Primavera 20xx".
10. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.
En esta encuesta se distribuyeron un total de * *X cuestionarios y se recogieron X cuestionarios. La satisfacción general con la administración de la propiedad es, entre la cual se encuentra la satisfacción con el servicio al cliente, la satisfacción con la limpieza y la satisfacción con el mantenimiento es xxx.
Después de un año de trabajo, estoy familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base. Básicamente, puedes combinar lo que aprendes con la práctica para formar tu propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la integridad en sí misma es el mayor respeto. Sólo siendo honestos con los demás podremos obtener verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.
El trabajo de este año también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y una comunicación insuficiente con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, dominar más habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más contactos laterales con mis compañeros.
Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y no hay peligros ocultos en los proyectos", ¡déjanos xx La propiedad se cuela en los corazones de los residentes y trabaja duro para la llegada del Año Nuevo! "xx Propiedad, ¡vamos!"