¿Cómo pueden los administradores de propiedades mejorar su conocimiento del servicio?
Esto es difícil de decir. La clave para hacer un buen trabajo en la administración de propiedades es ser cuidadoso y paciente, y tratar a los propietarios. ' asuntos como propios, trate la gestión ambiental como un asunto de su propia familia, tenga una actitud de empatía y tome la iniciativa para enfrentar los problemas cuando los propietarios los encuentren o informen sin evitarlos. El trabajo del servicio de administración de propiedades naturalmente se hará bien.
1. Salude al propietario de inmediato
Significado: el servicio inmediato solo toma un segundo, pero puede hacer que el propietario se sienta relajado y le muestre su calidad. preocupación por el propietario. Si estás hablando por teléfono, debes disculparte con la persona con la que estás hablando y luego prestar atención al dueño que está frente a ti, aunque sea solo una sonrisa
2. Presta toda la atención a el propietario
Significado: Una vez que haya saludado a los propietarios, hágales saber que son importantes y preste total atención a los propietarios. Mire al dueño a los ojos cuando hable y no parpadee ni mire hacia otro lado, de lo contrario le dará a la gente la sensación de estar distraída.
3. Haz un buen trabajo en los primeros 30 segundos
Significado: recuerda no usar siempre el mismo estilo antiguo con el propietario, lo que significa que el tono y la redacción son aburridos. como un robot. Determine dentro de los primeros 30 segundos si el propietario está ansioso, feliz o enojado. Si los propietarios tienen prisa, tenemos que ser más eficientes para ofrecer un servicio rápido sin hacerles esperar. Cada propietario es diferente y debemos ser flexibles en función de cada situación.
4. Sé natural y generoso, no falso ni mecánico.
Significado: No dejes que el dueño sienta que estás haciendo las cosas mecánicamente. La expresión verbal significa una cosa, pero el lenguaje corporal otra.
5. Sé enérgico
Significado: Servir al dueño enérgicamente significa que estás "cuidando" de él.
6. Sea el portavoz del propietario
Significado: trate los problemas del propietario como si fueran sus propios problemas.
8. Nunca digas "no" a nuestros propietarios
Significado: en primer lugar, estamos en la industria de servicios y nos contratan para completar ciertas tareas, incluido el apoyo a otros departamentos de Operaciones. acoge a nuestros propietarios. El servicio es nuestro trabajo y para mantener contentos a nuestros propietarios debemos brindar un servicio amigable y eficiente. A esto se le llama "satisfacer las necesidades del cliente". Por lo tanto, cuando se enfrente a un propietario que le solicite servicios o ayuda, "nunca diga que no". Si tiene alguna pregunta, pídale que espere y luego comuníquese con su supervisor para obtener ayuda. Nuestro trabajo es servir, debemos brindar servicios amigables y efectivos, es decir: satisfacer las necesidades de los clientes
9. Hacer los últimos 30 segundos
Significado: Hacer uso de los últimos 30 segundos Segundos para demostrarles a los propietarios que te preocupas. Puede preguntar a los propietarios si están satisfechos con sus servicios, lo que demuestra que le importan sus opiniones. También puede pedirles que completen un formulario de comentarios para recopilar opiniones o sugerencias valiosas.
La conciencia de servicio está presente en cada movimiento, por ejemplo: contestar el teléfono dentro de 3 veces; tomar artículos con ambas manos y mirarse en el ascensor con el propietario y dejar que el propietario suba primero; ; sonríe y saluda al dueño cuando te encuentres; baja la cabeza para recoger un desperdicio. Espero que esto ayude.
Cómo mejorar la conciencia de servicio del personal de administración y limpieza de propiedades
Debido a las características inherentes de los empleados de esta industria, son de mayor edad, tienen menor calidad y tienen una alta rotación tasa, etc.
Esto requiere que los gerentes establezcan un sistema efectivo de control e incentivos. Es simple y comprensible establecer sistemas de creencias y sistemas de límites, respectivamente.
Primero haz lo siguiente:
1. Hágales saber a los empleados que, siempre que se desempeñen bien, podrán permanecer en este puesto durante mucho tiempo y habrá oportunidades de aumentos salariales o ascensos, para que ellos también puedan tener visión y pasión por el trabajo.
2. Permita que los empleados sepan claramente sus responsabilidades y estándares laborales, es decir, qué se hace bien y qué no.
3. Los que lo hagan bien serán recompensados (materiales o espirituales) y los que lo hagan mal serán castigados.
3. Los "mandamientos" deben ser realistas y fáciles de entender. Por ejemplo, no se puede fumar en zonas de no fumadores, no se pueden difundir rumores y causar problemas, etc. ¡Tan pronto como se anuncien, las prohibiciones deben implementarse sin excepción!
Si tu edad es la misma que la de ellos, será más fácil comunicarse. Si no, deberás prestar atención a tu forma de hablar.
Asegúrate de respetarlos.
De hecho, ¡lo más importante es comunicar más! Cómo mejorar el conocimiento del servicio de los empleados inmobiliarios, cómo mejorar el conocimiento del servicio inmobiliario
El mercado actual de gestión de propiedades es bastante competitivo. Si queremos ganar un lugar en él, nuestra empresa tiene un buen efecto de marca. , "estableciendo así la imagen corporativa" y creando una marca corporativa ". Una buena imagen corporativa y una marca corporativa reconocida son un valioso activo intangible de la empresa. Si una empresa quiere establecer su propia imagen, crear su propia marca y brindar servicios de alta calidad, esta es la forma más importante. Mientras brindemos un buen servicio, podremos obtener el reconocimiento del contenido de nuestro servicio por parte de la mayoría de los propietarios, establecer una buena imagen corporativa en la mente de los propietarios y luego mejorar la buena reputación de la empresa en la sociedad y mejorar la competitividad de la empresa en el mercado. Cómo mejorar el nivel de servicio inmobiliario de la empresa y crear mayores beneficios económicos para la empresa debe partir de los siguientes aspectos:
(1) Comenzar desde dentro de la empresa y fortalecer el cultivo de su propia conciencia de servicio.
Para hacer un buen trabajo en el servicio, primero debemos comenzar desde dentro de la empresa y mejorar la conciencia de servicio y la autocalidad de todos los empleados dentro de la empresa mediante el cultivo de una educación de calidad ideológica y moral de los empleados. Al transformar el mecanismo interno de la empresa, se mejora la conciencia competitiva de los empleados y al transformar el mecanismo operativo de la empresa, se enderezan las relaciones laborales. Cuando se mejoren las relaciones dentro de la empresa y se mejore la conciencia de los empleados y la calidad del servicio, la calidad del servicio naturalmente mejorará significativamente.
1. Acelerar la formación de talentos de la empresa y formar fuerzas técnicas profesionales con niveles de servicio profesionales.
Si una empresa quiere participar en la competencia del mercado, debe ser capaz de ofrecer al mercado productos de alta calidad. Los productos que las empresas de administración de propiedades ofrecen al mercado son servicios, y el talento es la clave para que las empresas de administración de propiedades puedan brindar servicios de calidad. Por tanto, acelerar la formación de talentos es la base para que las empresas de gestión inmobiliaria presten servicios de calidad. Para ello, por un lado, se deberían incorporar algunos talentos directivos de alto nivel con conocimientos y experiencia pertinentes, por otro, se debería mejorar la calidad de los propios empleados de la empresa de gestión inmobiliaria mediante formación, inspecciones periódicas y evaluaciones del desempeño; etc. A medida que mejora la calidad de los empleados, se fortalecen los métodos de gestión y mejoran los niveles de gestión, la calidad del servicio también mejorará en consecuencia.
2. Cambiar el mecanismo interno de la empresa y mejorar la conciencia de los empleados sobre la competencia en el mercado.
La característica del desarrollo empresarial moderno es establecer un sistema empresarial moderno, establecer y mejorar los mecanismos operativos internos relevantes, de modo que las empresas puedan adaptarse a las necesidades del desarrollo del mercado y mejorar continuamente el nivel de gestión de las empresas. El objetivo principal de la reforma empresarial es mejorar el mecanismo operativo de la empresa. Para trabajar duro para mejorar los niveles de servicio, primero debemos fortalecer la evaluación de la calidad profesional de los empleados y garantizar recompensas y castigos claros, implementar activamente la competencia por el empleo y continuar; contratar personal que cumpla con los requisitos de servicio; aquellos que no cumplan con los requisitos de servicio serán estrictamente despedidos o transferidos a otros puestos; se fortalecerá la combinación de talentos profesionales y de experiencia, y se seleccionarán profesionales para puestos profesionales para garantizar que el personal con experiencia; Las habilidades profesionales pueden reutilizarse en la empresa. Mediante el establecimiento y la mejora de los mecanismos internos de la empresa, se mejora la conciencia de los empleados sobre la competencia en el mercado, lo que favorece la movilización del entusiasmo laboral de los empleados. Sólo dando rienda suelta a la iniciativa subjetiva de los empleados se pueden llevar los servicios a un nivel superior.
(2) Estandarización de servicios o comportamientos de servicios profesionales
1. Los servicios de administración de propiedades incluyen muchos aspectos, incluidos ingeniería, seguridad, finanzas, etc., y el trato con los propietarios. En el proceso de estas interacciones, el estándar de comportamiento de servicio del personal relevante se ha convertido en uno de los criterios importantes para que la mayoría de los propietarios midan el nivel de los servicios de administración de propiedades de la empresa, y también se ha convertido en un contenido clave de la propia política corporativa de la empresa. trabajo de gestión. La vestimenta uniforme de los empleados, el comportamiento civilizado, la actitud amable y el lenguaje amigable tienen estándares unificados para los servicios inmobiliarios de la empresa solo trabajando más en los estándares de servicio y creando un equipo de gestión con un alto nivel profesional, una rica experiencia en gestión y una sólida calidad propia. Solo podemos satisfacer las necesidades de servicio de los propietarios de First International y también podemos satisfacer las necesidades de desarrollo y crecimiento de la empresa.
2. Introducir el sistema de calidad ISO9000 en el trabajo diario de gestión de servicio al cliente y fortalecer el nivel de gestión de servicio del equipo interno.
La gestión de propiedades en sí tiene muchos elementos de trabajo, procedimientos complejos y muchos vínculos. En el trabajo de gestión diario, fortalecer las responsabilidades laborales, resaltar los procedimientos de trabajo y fortalecer el trabajo de evaluación interna se han convertido en la base para que las empresas de administración de propiedades continúen. mejorar y Un eslabón clave en el desarrollo continuo.
La introducción del sistema de calidad ISO9000 en el trabajo de gestión diario puede lograr de manera efectiva el desempeño real de los vínculos de trabajo anteriores. Al mismo tiempo, también puede mejorar el nivel de gestión de otros aspectos de la gestión empresarial. Esto no significa que sólo pasar la certificación del sistema de calidad pueda garantizar que la empresa administradora de propiedades sea una empresa administradora de propiedades con buenos servicios. Sin embargo, una empresa administradora de propiedades que apruebe el sistema de calidad debe ser una empresa con altos niveles de servicio y una gestión perfecta.
3. Hacer un buen trabajo en publicidad externa y reforzar la comunicación normal con los propietarios.
Otra de las claves para que las empresas de gestión inmobiliaria presten buenos servicios es reforzar el contacto con los residentes y escuchar sus opiniones mejorando la calidad del servicio. Entender los servicios que necesitan y qué opiniones y sugerencias tienen para la empresa inmobiliaria. Resuelva las quejas de los residentes y brinde respuestas oportunas para que los residentes sepan que la compañía inmobiliaria se preocupa por ellos todo el tiempo. Esto no solo puede comprender las necesidades de los propietarios, sino también acercar la relación entre las dos partes para lograr apoyo y comprensión mutuos.
Al mismo tiempo, al mismo tiempo que fortalece el trabajo de servicio, la empresa de administración de propiedades también debe intensificar el trabajo de publicidad sobre la implementación de propósitos de servicio corporativo para los residentes de la comunidad, como "servicio orientado a las personas y familiar". , "pensar en las necesidades de los residentes y ayudar a los residentes" "Lo que nos ocupa es lo que preocupa a nuestros residentes", para que los clientes puedan comprender el contenido de nuestro trabajo y los propietarios puedan supervisarnos, a fin de promovernos para mejorar continuamente el servicio. niveles y mejorar el contenido del trabajo de servicio.
(3) Un sistema de servicios que debe mejorarse activamente
Los servicios de una empresa de administración de propiedades incluyen servicios públicos regulares, servicios especiales específicos y la simplificación de programas de trabajo que antes eran tediosos. Las empresas inmobiliarias deben hacer buenos planes basados en la naturaleza de los distintos servicios, aprovechar al máximo sus respectivas características, satisfacer las necesidades laborales y vitales de los clientes, orientar el consumo de los clientes y crear un buen espacio de servicios pagados.
1. Los servicios públicos regulares se gestionarán profesionalmente, poniendo de relieve el desempeño de cada nivel profesional y técnico, y garantizando un buen ambiente de vida y oficina.
Para muchas empresas de administración de propiedades, sus métodos de gestión son diferentes, pero el contenido de la gestión es el mismo. Completar los servicios públicos de rutina es el compromiso básico de la unidad de administración de propiedades con los propietarios. Para el mantenimiento de equipos e instalaciones, seguridad, limpieza, ecologización y otras tareas, la sociedad también ha creado empresas especiales relativamente profesionales. Seleccione empresas de limpieza profesionales como Zhicheng y Wanjiamei para subcontratar el trabajo de limpieza, pero no las responsabilidades de gestión. Esto no solo puede mejorar el nivel de servicio del trabajo de limpieza de manera más efectiva, sino también ahorrar mano de obra interna de la empresa, para que pueda movilizarse. u organizar un equipo Se ha invertido una gran cantidad de recursos humanos y materiales en el desarrollo de servicios especiales específicos, servicios especiales encomendados y otros servicios pagos. Esto también satisfará mejor las crecientes necesidades materiales y culturales de nuestros clientes.
2. Proporcionar más servicios pagos que sean convenientes para los clientes en función de sus necesidades vitales y laborales.
De acuerdo con la vida diaria actual y las necesidades laborales de los clientes, se pueden proporcionar los siguientes convenientes servicios pagos:
(1) Limpieza de interiores, limpieza de campanas extractoras, mudanzas, envío de paquetes, recoger a estudiantes de primaria y recoger niñera por horas y otros servicios;
(2) Pequeñas reparaciones técnicas y reparaciones de baños por parte del departamento de ingeniería de la propiedad;
(3) Reparaciones de pequeños electrodomésticos y reemplazos de lámparas por parte del departamento de ingeniería de la propiedad;
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(4) Publicar materiales promocionales de los productos comerciales de la empresa en el vestíbulo de cada torre, y se cobrará una determinada tarifa de gestión;
(5) Agencia de contratos de arrendamiento y certificados inmobiliarios (Yongquan Company);
(6) Servicios de intermediación para alquilar o vender la casa del propietario (Xichuang Power);
(7) Cobrar el alquiler y pagar diversos gastos de gestión en nombre del propietario;
(8) Comprar bienes, billetes de avión y billetes de tren
(9) La propiedad; ha abierto un centro de negocios para brindar servicios como mecanografía, fotocopiado, escaneo, impresión de tarjetas de presentación y venta de boletos aéreos.
Servicios pagos que se pueden abrir después de la planificación, organización e inversión en costos de equipos relevantes:
(1) Contratar unidades cooperativas externas o contratar personal de reparación de electrodomésticos para realizar la reparación de electrodomésticos. y mantenimiento;
(2) Comprar equipos de lavandería y establecer un centro de lavandería;
(3) De acuerdo con la expansión del restaurante para empleados de la compañía, proporcionar comidas de trabajo para oficinas comerciales y apartamentos rápidamente. alimentación;
(4) Sala de Reuniones en alquiler.
(5) Comprar televisores LCD o introducir empresas de medios y publicidad para realizar operaciones antiinversiones y con fines de lucro en lugares públicos como el vestíbulo y los ascensores de cada torre.
3. El servicio al cliente diario es rápido y el procesamiento del trabajo se simplifica a través de procedimientos.
(1) La respuesta de mantenimiento y garantía de ingeniería es rápida y debe estar disponible en cualquier momento. y el tiempo mínimo no excederá los 15 minutos;
(2) Los problemas reportados por los clientes deben ser respondidos lo antes posible
(3) Al solicitar pases o; procedimientos relacionados para los clientes, los métodos de trabajo deben organizarse y simplificarse razonablemente de acuerdo con los principios generales estipulados por la empresa, los procedimientos de entrega se completan rápidamente;
(4) El trabajo diario de servicio al cliente debe ser profesional y familiar. con el proceso y proporcionar un servicio "integral" personalizado;
(5) La aplicación de la red de banda ancha comunitaria permite a los propietarios sentir el desarrollo de la ciencia moderna y pueden hacer cosas en el mundo. sin salir de casa;
(6) Toda la ciencia y tecnología actualizadas se utilizan en la administración de propiedades comunitarias. La aplicación definitivamente mejorará el nivel de los servicios de administración de propiedades, mejorará la calidad de vida de los propietarios y acelerará los servicios de propiedad. y más conveniente.
Lo anterior es la revisión del departamento de propiedad de las operaciones comerciales actuales o el estado del mercado de First International, y cómo la compañía de propiedad puede mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para satisfacer las necesidades del cliente, las necesidades urgentes del cliente y satisfacer al cliente. En su opinión, el sector inmobiliario ha resuelto sus necesidades diarias y están dispuestos a gastar cualquier cantidad de dinero. Al mismo tiempo, también ha permitido a la inmobiliaria conseguir importantes beneficios sociales y una buena reputación, garantizando la preservación y valorización de los activos intangibles de la empresa. Creo que al mejorar su propio nivel de gestión, mejorar su propia conciencia de servicio, mejorar sus propios mecanismos de gestión, comprender plenamente el mercado y llevar a cabo un trabajo de servicio específico, las empresas de administración de propiedades podrán hacer un buen trabajo en los servicios de administración de propiedades y Seguramente tendrá éxito. Impulsará el nivel de gestión industrial para que se desarrolle en una dirección más alta y mejor. Como camarero de un restaurante, ¿cómo debería mejorar su conciencia de servicio?
La industria de servicios aboga por el servicio con una sonrisa. Lo primero que debe tener es una sonrisa y lo segundo es el lenguaje. El tono del habla debe ser suave para que los invitados se sientan tan cálidos como en casa. Debe hacer todo lo posible para satisfacer sus solicitudes y hacer que se sientan cómodos comiendo. allá.
Cómo mejorar la conciencia de servicio de los gerentes y cómo cultivar su propia conciencia de servicio
1. Preste atención a las cualidades innatas de los empleados
Como todos sabemos, las diferencias en las cualidades personales Por lo tanto, primero debemos hacer un buen trabajo en la selección de empleados, esto requiere que los gerentes garanticen una buena contratación de empleados. Lo que necesitamos son empleados que tengan ciertas habilidades de relaciones sociales y comunicación, que sean inteligentes, flexibles, optimistas. Honestos, educados, temperamentales y con cierta experiencia laboral. Solo esos empleados pueden aportar vitalidad a la empresa e inyectar vitalidad al servicio.
2. Preste atención al desarrollo de los empleados
3. Preste atención y cuide a los empleados
Como gerentes, es imposible comunicarse con los clientes todo el día. Tratamos con los clientes cara a cara, y solo los empleados de primera línea son realmente cara a cara. -Para enfrentar a los clientes, primero debemos considerar verdaderamente a los empleados, como organizar la comida y el alojamiento de los empleados, programar turnos científicos, permitir que los empleados equilibren el trabajo y el descanso y resolver diversas dificultades de los empleados de manera oportuna. de esta manera los empleados pueden darse cuenta de que la empresa los valora, por lo que trabajarán más duro y su conciencia de servicio seguirá mejorando.
4. Recompensas y castigos razonables
También necesitamos para proporcionar Cuantificar los estándares de servicio, formular reglas detalladas y calificar el trabajo diario y el desempeño diario de los empleados. Los estándares que se formularán deben perfeccionarse en cada detalle del trabajo y cada empleado debe ser tratado de manera equitativa e imparcial. trabajo de servicio Los empleados deben recibir ciertas recompensas materiales y espirituales (bonificaciones o notificaciones de elogios); los empleados que no se desempeñan bien en el servicio deben ser castigados (críticas, educación o multas). Esto hará que los empleados sean conscientes de sus buenos servicios. el fracaso está directamente relacionado con sus intereses vitales, prestarán atención conscientemente a cada detalle en el proceso de servicio diario, mejorando así naturalmente su conocimiento del servicio.
5. Los gerentes predican con el ejemplo
Como dice el refrán: "Si la viga superior no está recta, la viga inferior está torcida". Como gerentes, debemos prestar especial atención a nuestro trabajo, porque los empleados también nos observan cuando debemos atender y recibir a los clientes. el trabajo es particularmente ocupado. Cuando los empleados están demasiado ocupados, tenemos que ayudar. En este momento, debemos considerarnos un camarero en lugar de un gerente o contador, y brindar servicios en estricta conformidad con nuestros estándares de servicio. Debemos hacer un buen trabajo en la higiene de nuestra propia área de trabajo, dando así un buen ejemplo a los empleados. De esta manera, los empleados a menudo pensarán: "¡Incluso los servicios de contabilidad del gerente son de este nivel, nosotros también!" /p>
6. Presta atención al trabajo diario
Los antiguos decían: "Cuando estás en esta montaña, no sabes dónde están las nubes durante el proceso de servicio diario, empleados". A menudo exponen muchos problemas porque están ocupados con los negocios o los descuidan. En este caso, tenemos que utilizar el traspaso u otras conversaciones para corregirlos. Además, hay que establecer un modelo de servicio, porque la gente tiene una mentalidad de rebaño. No importa cuán numerosas y detalladas sean las regulaciones escritas, no son tan educativas como un modelo a seguir realista. De esta manera, otros empleados se considerarán comparables a él, formando así una atmósfera de aprendizaje y servicio, mejorando así la conciencia de servicio de los empleados. y nivel de servicio.
La conciencia de servicio de los empleados debe cultivarse gradualmente, y es precisamente esta frase "Hola", "Adiós", e incluso cada pequeño detalle refleja nuestro nivel de servicio Solo mejorando el servicio. Concientización de los empleados es posible mejorar verdaderamente el nivel de servicio y servir mejor a los clientes. Cómo mejorar la conciencia sobre el servicio al cliente de la propiedad
1. Establecer conciencia sobre el servicio entre todos los empleados
En lo que respecta al trabajo de administración de propiedades, para mejorar la calidad del servicio, primero debemos tener conciencia sobre el servicio. En otras palabras, primero debes ser capaz de pensar antes de poder hacerlo; primero debes ser consciente antes de poder actuar. Esto es fácil de decir, pero no es fácil para todos los administradores de propiedades hacerlo.
Internamente, los superiores deben servir a los subordinados y los empleados deben estar en buenas condiciones para enfrentarse a los propietarios y brindarles servicios de alta calidad. Externamente, es necesario fortalecer continuamente a los empleados para que "tomen los asuntos de los propietarios como su propio negocio", de modo que los propietarios y la empresa administradora de propiedades se conviertan en una sola familia, para que cada propietario pueda sentir realmente que la empresa administradora de propiedades les está sirviendo. .
La esencia de la gestión inmobiliaria es el servicio. "Gestión" se refiere a la gestión de cosas específicas, mientras que "gestión" de personas, es decir, propietarios (clientes), se refiere a servicios. Dado que es un servicio, debe haber un sentido de servicio, lo que requiere que los profesionales de la administración de propiedades establezcan un fuerte sentido de servicio. Debe comprender claramente las características y requisitos de la industria en la que participa desde una perspectiva ideológica y cognitiva. Es decir: brindar a los clientes el mejor servicio y la mayor comodidad; pensar más para los clientes y hacerlo mejor; utilizar nuestros servicios y eficiencia para crear valor para la empresa y para nosotros mismos y crear perfección con corazón; Ésta no es sólo la política de calidad y el propósito de servicio de las empresas de administración de propiedades, sino también las cualidades básicas que deben poseer los profesionales de la administración de propiedades.
Después de tener sentido de servicio, es necesario acumular experiencia constantemente para mejorar la calidad del servicio. Resumir la experiencia no solo puede mejorar la relación entre empresas y propietarios, sino también proporcionar información extremadamente importante para que las empresas de administración de propiedades mejoren la calidad del servicio. Los administradores de propiedades deben aprovechar al máximo esta información, resumir la experiencia y mejorar aún más la calidad del servicio. Las siguientes son las principales cosas que debe hacer. Primero, descubra las causas fundamentales de los errores en la administración de propiedades. Los errores de servicio generalmente indican fallas graves en el sistema de servicio. Los gerentes deben hacer todo lo posible para descubrir las causas fundamentales de los errores y resolver problemas en el sistema de servicio, pero no pueden corregir errores específicos caso por caso. En segundo lugar, mejorar el trabajo de inspección del proceso de servicio. Registre y analice sistemáticamente varios errores de servicio para que los gerentes puedan descubrir deficiencias en la inspección de calidad del proceso de servicio y tomar las medidas necesarias para mejorar la inspección de calidad del servicio. Para trabajos de servicio donde ocurren errores con frecuencia, los gerentes deben fortalecer las inspecciones de calidad del servicio y desarrollar un sistema de registro de errores en el servicio. Las empresas de administración de propiedades deben adoptar logros de alta tecnología, utilizar computadoras para establecer sistemas de información de administración y registrar las quejas de los propietarios. El personal de servicio puede recuperar directamente información relevante, como problemas de calidad del servicio experimentados por los reclamantes en el pasado, para poder brindar mejor servicios de seguimiento. Los administradores pueden estudiar medidas de mejora específicas basadas en la categoría y frecuencia de los problemas de calidad del servicio para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades en toda el área residencial.
2. Introducción de la gestión inteligente
Con la popularización de los sistemas de red y la mejora del nivel de vida humano, los requisitos de las personas para los entornos de vida, oficina y negocios han aumentado en consecuencia. Un entorno de vida inteligente también se ha convertido en la elección de la gente moderna, y el modelo tradicional de gestión inmobiliaria ha quedado obsoleto. La gestión inteligente de propiedades puede mejorar la eficiencia del servicio, ahorrar mano de obra y reducir los costos operativos de la administración de propiedades. Es un gran desafío para las empresas tradicionales de administración de propiedades.
Dado que todos los residentes esperan disfrutar de un entorno hogareño sencillo y cómodo, como "tres metros para entrada y salida" (es decir, sistema automático de lectura, cálculo y carga de contadores para agua y electricidad), "una tarjeta" (La tarjeta magnética de computadora se puede usar para entrar y salir) Instalaciones como certificados y tarjetas de cargo de pago) y sistemas de redes informáticas que facilitan la entrada y salida de los residentes, el acceso a Internet y el pago de facturas, y evitan la molestia de la lectura de medidores en casa. , son muy populares entre los usuarios.
Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben aprovechar al máximo las instalaciones de automatización, aumentar el contenido tecnológico de la administración inteligente de propiedades e implementar de manera más efectiva todos los aspectos de los servicios de administración, como el uso de videoporteros en términos de seguridad y anti. -Control de robo, alarma de emergencia, sistema de patrulla electrónica, defensa de límites, alarma de prevención de desastres y otros métodos para brindar servicios más completos, rápidos y confiables en términos de servicios de propiedad, utilizamos lectura de medidores electrónicos, administración automatizada de estacionamientos, público automatizado; la iluminación, los avisos y anuncios electrónicos, la música de fondo y las transmisiones de voz, el monitoreo automático de las instalaciones públicas, los sistemas automatizados de gestión de documentos, etc., permiten que la administración de la propiedad logre un efecto más sistemático, considerado y conveniente en términos de información de la red de administración de la propiedad; aumento de la velocidad de Internet, correos electrónicos dedicados y la capacidad de obtener información de video en cualquier momento, cableado integrado o transformación de la red de televisión por cable, la información proporcionada por los servicios de administración se puede expandir desde fronteras regionales a no regionales, y se pueden ofrecer más servicios. proporcionado que antes y entretenimiento.
3. Cultivar un equipo de servicio de alta calidad
Independientemente del nivel de una empresa de administración de propiedades y de si la calidad del servicio es buena o mala, el equipo de administración es crucial. Si una empresa quiere competir en el mercado, debe poder ofrecer productos de alta calidad al mercado.
Los productos que las empresas de administración de propiedades ofrecen al mercado son servicios, y el talento es la clave para que las empresas de administración de propiedades puedan brindar servicios de calidad. Por ello, potenciar la formación del talento es la base para que las empresas de gestión inmobiliaria presten servicios de calidad. Para ello, no sólo es necesario introducir algunos talentos directivos de alto nivel con conocimientos y experiencia relevantes, sino también prestar atención a la formación de los empleados jóvenes de la empresa y mejorar la calidad de los propios empleados de la empresa de gestión inmobiliaria a través de formación, formación encomendada y otros medios. A medida que mejora la calidad de los empleados, se fortalecen los métodos de gestión y mejoran los niveles de gestión, la calidad del servicio también mejorará en consecuencia.
Para cultivar un equipo de servicios de administración de propiedades de alta calidad, debemos fortalecerlo principalmente desde tres aspectos: primero, los guardias de seguridad deben absorber una gran cantidad de veteranos que han regresado del ejército, su buen profesionalismo y equipo. la conciencia hace que la empresa esté llena de vitalidad; el segundo es el personal de servicio, que debe contratar personas con experiencia en gestión hotelera. Sus servicios estandarizados y buena ética profesional garantizan el funcionamiento estandarizado e institucionalizado de la empresa. y tener cierta experiencia. Un líder es lo que debe tener un equipo. Su rica experiencia y conocimientos dan a la empresa una gran capacidad para afrontar dificultades y resolver problemas.
Como industria en ascenso, la administración de propiedades se ha convertido en una industria emergente independiente. La diversificación de los derechos de propiedad de la vivienda y el creciente número de compras de propiedades individuales han hecho que el papel de la administración de propiedades sea cada vez más importante. componente del campo de servicios En parte, es urgente que la administración de propiedades mejore aún más la calidad del servicio. La gestión inmobiliaria tiene mucho margen de desarrollo en nuestro país, pero la competencia en el mercado será más intensa. Quien quiera mostrar sus habilidades en este ámbito debe anteponer el servicio. Además de las instalaciones de servicios tangibles, también son fundamentales los servicios intangibles. importante. En última instancia, los servicios intangibles deben reflejarse en los comportamientos específicos de un equipo de administración de propiedades de alta calidad.
La competencia entre empresas de administración de propiedades es una competencia entre marcas y culturas corporativas. En las licitaciones de administración de propiedades, cuando compiten varias empresas de administración de propiedades, los propietarios tendrán más opciones. Por lo tanto, debemos fortalecer de manera efectiva la conciencia de servicio de los empleados y utilizar a los empleados de administración de propiedades para brindar servicios cálidos y atentos a cada propietario dentro del alcance de sus responsabilidades y no responsabilidades, reflejando su noble calidad de servicio y su rica cultura corporativa, y promoviendo el "servicio". Con corazón, el principio de servicio de "el propietario primero" crea una imagen corporativa altamente emotiva. Sólo así las empresas de gestión inmobiliaria podrán seguir siendo invencibles en la feroz competencia.
Acepte si está satisfecho. Gracias
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