Si quieres ser un buen encargado de atención al cliente, la premisa más básica es que debes hablar claro y expresarte con lógica, para que los clientes al menos puedan entender lo que dices. En este sentido, profesores especiales impartirán formación todos los meses tras su incorporación a la empresa.
Cuando los clientes hablan de manera extrema, simplemente haz que se sientan avergonzados de causar problemas a la empresa. De hecho, siempre que sepa lo suficiente sobre la empresa y los productos y sea bueno comunicando y coordinando todos los aspectos.