1. Las tareas limpias y ecológicas se suelen realizar
En el último año, hemos fortalecido la identidad y la comunicación de los empleados basándose en los principios de equidad, justicia y apertura hacia los empleados, cultiva. La comprensión y la cohesión del equipo de los empleados les permite dedicarse a las tareas con un sentido de obligación de servicio, las tareas cambian de una iniciativa pesimista a una iniciativa proactiva y las actividades de los empleados se reducen significativamente.
2. Tareas de formación de los empleados
La formación de los empleados es la tarea objetivo de las tareas ordinarias (si la mayoría de los departamentos son empleados nuevos, son a tiempo parcial o han realizado tareas de limpieza), Se requiere entrenamiento cada semana. Una vez, durante la pausa del almuerzo, 2 horas cada vez. El contenido de la capacitación incluye: técnicas básicas de limpieza, responsabilidades del buzón, seguridad operativa, uso funcional de agentes de limpieza, uso de equipos mecánicos, etc. Con base en la situación real, se formularon las reglas posteriores a la operación, las reglas de inspección, las reglas de capacitación, las normas de palabras y hechos y los métodos de trabajo relacionados para cada puesto. Al mismo tiempo, el entrenamiento de orientación y guerra se lleva a cabo continuamente durante las tareas ordinarias y las tareas de entrenamiento se desarrollan durante todo el primer semestre del año. Después de la investigación, el 100% de los empleados aprobó la evaluación práctica y el 95% aprobó la evaluación práctica. Los otros dos grupos de capataces dejaron de cultivar talentos gerenciales de nivel inferior, lo que permitió que la gerencia de nivel inferior se promoviera sin cesar.
3. Los requisitos estrictos como dgf, reglas y etiqueta, reglas de asistencia, colas de turnos altos y bajos y el mismo par de zapatos de trabajo (los empleados compran los suyos propios) para ambos equipos se aplican al modo ordinario. Las tareas y el grupo de empleados limpios y ecológicos. La abstracción y la educación han mejorado enormemente.
4. Tareas diarias de limpieza
Reforzar el proceso de limpieza diaria en la primera fase, especialmente tareas como tratamiento de superficies en la casa club, lavado de lodo de vidrios, lavado de lodo de alfombras y campana extractora. lavado de lodo, complete diversas tareas flexibles, como limpiar varias puertas y ángulos, limpiar hojas caídas en el lago Tianhu Fairy, limpiar arroyos y aguas termales, lavar lodo en fuentes, pescar bajo fuego y barrer lodo en caminos de montaña. Al mismo tiempo, se reducirá la intensidad de la limpieza periódica de hojas caídas y escombros en el centro y el césped.
5. Manejo de materiales orientales y occidentales
Para controlar los costos y eliminar el desperdicio de materiales, los materiales limpios y ecológicos son gestionados por personal dedicado. se aplican estrictamente y se utilizan de acuerdo con el uso planificado. Reemplazar con frecuencia cosas viejas por otras nuevas, conservarlas por sí mismas y compensar a las personas que las recogen son para garantizar que, en un entorno de cantidad, las cosas que se pueden salvar se guarden inevitablemente por conveniencia. Al mismo tiempo, llevamos a cabo promociones coordinadas para controlar la cantidad de materiales, realizamos estudios de mercado sobre el precio unitario de los materiales y seleccionamos materiales con cantidades confiables y precios razonables. El consumo de materiales de limpieza ha bajado significativamente tanto en cantidad como en precio, consiguiendo realmente un aumento de ingresos y una reducción de gastos. Al mismo tiempo, debemos hacer un buen trabajo en el uso, almacenamiento y mantenimiento de diversos equipos mecánicos para aumentar la vida útil de los equipos mecánicos.
6. Tareas comerciales de limpieza
Mientras se garantizaban las tareas de limpieza diarias, primero se limpiaron las unidades de apoyo de la segunda fase del edificio, se repararon el departamento de ventas y la sala de modelos de otro municipio. debido a fugas de fuego. Limpie después. Al final de todas las tareas, creen en la sustitución justa de los empleados según las circunstancias reales, en la colocación justa de los pioneros de la limpieza, en el encerado de los suelos y en la ecologización de los animales. Con la cooperación de todo el personal, están haciendo todo lo posible para completar y acomodar a los empleados sin problemas... El año pasado, planearon poder hacer lo mismo con algunas responsabilidades. Específicamente, debemos saber cómo planificar la implementación, el progreso y las limitaciones de esas responsabilidades, y tomar planes de mejora y medidas preventivas para las deficiencias de este año. Al mismo tiempo, es necesario conectarse con el plan de crecimiento de la empresa, ajustar los objetivos y prioridades de las tareas, planificar con antelación, tener moderación durante el proceso y resumir después, para que algunas tareas puedan integrarse en el crecimiento de la empresa. plan.
2. ¿Cómo redactar la idea creativa de gestión inmobiliaria?
1. Centrado en el cliente y mejorar vigorosamente la calidad del servicio.
1.1 Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con los clientes en diversas formas, como visitas puerta a puerta, encuestas de satisfacción del cliente, cartas y documentos, interacciones durante las vacaciones, etc. Capte oportunamente la información del cliente, comprenda las necesidades del cliente, haga todo lo posible para satisfacer las necesidades del cliente y brinde a los clientes servicios de alto valor agregado. Mejorar la satisfacción del cliente.
1.2 Utilice el software de gestión de la mesa de servicio para centrarse en la recopilación, el análisis y la comparación de la información del cliente; dar respuestas oportunas basadas en la información de los comentarios de los clientes;
1.3 Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de negocio y los procedimientos operativos.
1.4 Promocionar y expandir, aprovechar al máximo la función del "grupo de mayordomo íntimo", para que cada miembro pueda realmente "permanecer unido" con los clientes y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.
1.5 Estandarizar, fortalecer y perfeccionar la hospitalidad educada y el servicio entusiasta del personal de atención al cliente.
2. Cooperar plenamente con las agencias gubernamentales y proporcionar servicios públicos.
2.1 Promover, comunicar e implementar leyes y regulaciones relevantes de los departamentos gubernamentales de manera oportuna.
2.2 Como siempre, cooperaremos plenamente, apoyaremos e implementaremos las instrucciones políticas de los gobiernos en todos los niveles y desempeñaremos el papel que nos corresponde.
3. Controlar estrictamente a los subcontratistas para garantizar una buena calidad.
3.1 Utilizar el sistema de “reunión mensual” de subcontratistas para fortalecer aún más el control de calidad y la gestión de los servicios de subcontratación. Si se descubren problemas, deben rectificarse dentro de un plazo determinado. Se ha formado un estilo de trabajo "estricto, detallista y práctico" en la gestión de los subcontratistas.
3.2 Para actividades de servicios de subcontratación única, como "limpieza de paredes exteriores", asigne una persona dedicada para realizar un seguimiento, identificar problemas y hacer que los rectifique de inmediato para controlar estrictamente la calidad.
4. Crea una plataforma de comunicación fluida y haz un buen trabajo en publicidad.
4.1 Aprovechar al máximo el papel de puente y ventana del tablón de anuncios, actualizar y enriquecer oportunamente la información en el tablón de anuncios y publicar rápidamente la información de gestión relevante, la información de servicio y la información externa del departamento de proyectos a los propietarios.
4.2 Demostrar y establecer plenamente una buena imagen del departamento inmobiliario ante los clientes.
4.3 Para temas de interés común para los propietarios, utilice tableros de anuncios para anunciarlos a los propietarios en forma de temas especiales.
4.4 Seguir fluidizando y ampliando los canales de comunicación con los propietarios.
5. Reforzar la formación de los empleados y mejorar la calidad de los mismos.
5.1 Según el programa de capacitación, céntrese en capacitar al personal de servicio al cliente en "conciencia del servicio, cortesía, análisis de casos, etc." para mejorar integralmente la calidad general del personal de servicio al cliente.
5.2 Desarrollar nuevos cursos en diversas formas, aumentar la capacitación sobre nuevos temas y nuevas ideas, y ampliar las formas de capacitación.
5.3 Prestar atención a la verificación y evaluación de los efectos después de la capacitación, y en última instancia lograr el propósito de mejorar la calidad del servicio.
6. Fortalecer la gestión interna e implementar los requisitos del sistema de calidad.
6.1 Fortalecer la inspección de la implementación de las Cinco Leyes Permanentes para que cada empleado pueda dominarlas con competencia y aplicarlas eficazmente en el trabajo.
6.2 Mejorar los métodos de gestión de expedientes electrónicos y archivos de documentos; aclarar los sistemas y procesos de gestión relevantes de la gestión de archivos; vincular algunos planes de emergencia, planes, procedimientos, procesos, etc. en un libro independiente.
6.3 Fortalecer la gestión de los servicios de recepción y la disciplina de los empleados.
6.4 Utilice eficazmente las herramientas de gestión ISO 9001, administre científicamente, estandarice cada proceso de servicio y los detalles del servicio, y registre y retenga datos válidos para mejorar la calidad del servicio.
6.5 Fortalecer la implementación y supervisión de diversos planes y procesos.
7. Esforzarse por mejorar y realizar un seguimiento oportuno.
7.1 Continuar haciendo un buen trabajo en la clasificación de basura y esforzarnos por convertirnos en el "Excelente parque de demostración de clasificación de basura de Beijing".
7.2 Evitar que la polilla blanca se propague en el parque y cause pérdidas al parque y a la empresa.
7.3 Esforzarse por crear una “unidad estilo jardín” y hacer un buen trabajo en trabajos relacionados.
7.4 La gestión enfatiza las personas emocionales y orientadas a las personas, los parques emocionales y los parques emocionales, y se esfuerza por construir un parque armonioso y un parque emocional.
Bajo el liderazgo del Departamento de Proyectos de Perfect World, el Departamento de Servicio al Cliente continuará ayudando al departamento de proyectos a completar varios indicadores de la empresa, fortalecer la comunicación con los propietarios, mejorar la calidad del servicio y hacer esfuerzos continuos para llevar adelante La esencia de la gestión inmobiliaria.
3. ¿Cómo redactar la idea creativa de gestión inmobiliaria?
1. El horario laboral del departamento de atención al cliente es de 7:00-14:00 14:00-21:00. Cuando el número de residentes en la comunidad aumente a un cierto nivel y el departamento de ingeniería comience a estar de servicio las 24 horas del día, el departamento de atención al cliente implementará un sistema de trabajo las 24 horas simultáneamente.
2; Según las condiciones reales, coopere con el departamento de ingeniería para formular estándares de cargos y artículos de servicio pagados y no pagados, y notifique a cada propietario de hogar.
3. Concéntrese en un cierto período de tiempo para reducir el aburrimiento de los clientes que son molestados. El personal de servicio al cliente visita no menos de 4 hogares cada mes y enriquece y mejora la información del cliente durante las visitas posteriores.
4. Se acelera la velocidad de actualización de los residentes de la comunidad y el departamento de servicio al cliente realiza encuestas de satisfacción de la administración de propiedades; en X y xx Fortalecer la impresión de la oficina de gestión entre los residentes.
5. Encuentre todas las empresas profesionales que puedan brindar servicios profesionales y coopere con nuestra oficina para brindar a los residentes de la comunidad servicios más completos y profesionales, como limpieza, servicio de limpieza/niñera, cuidado de mascotas, etc.
6. Realizar actividades culturales comunitarias, como algunos festivales chinos y occidentales importantes, juegos deportivos de primavera e invierno, etc. Promover el plan de gestión y los estándares de cobro del Centro de actividades de Nanhui, nombrar personal administrativo y abrir el centro de actividades lo antes posible;
7. Servicios a propietarios de comunidades. Puede mejorar sus habilidades de servicio organizando visitas a otras comunidades excelentes y estudiando libros profesionales relevantes.
8. Confirmar la oferta de viviendas, encontrar clientes y esforzarse por desarrollar inquilinos pertenecientes a la empresa;
9 ya no concentrar el trabajo urgente en un período de tiempo, sino integrarlo. incitando a trabajar en el trabajo diario.
4. ¿Cómo redactar la idea creativa de gestión inmobiliaria?
1. Implementar concienzudamente los _ _ estándares defendidos por el grupo, realizar bien el trabajo diario y mejorar la calidad del servicio de la empresa.
Esto es muy difícil para las empresas de administración de propiedades. Las empresas de administración de propiedades tienen una gran jurisdicción y mucha gente, por lo que si desea encontrar las deficiencias de la empresa de administración de propiedades, puede encontrarlas en cualquier momento y en cualquier lugar. A pesar de esto, estamos decididos a brindar mejores servicios y darle gloria a _ y al grupo.
En segundo lugar, rectificar el equipo directivo
Esta empresa de administración de propiedades se integró desde el centro original y tiene muchos empleados. Cuando se fundó la empresa, no había competencia para que los cuadros ocuparan puestos. Después de casi un año de trabajo, algunos cuadros están calificados para sus puestos y otros son insuficientes. Después de la investigación y la decisión de los líderes de la compañía, se harán ajustes en el momento apropiado este año para mejorar el equipo directivo y seleccionar empleados capaces y de alta calidad para que sirvan como líderes de base.
Tercer departamento de planificación racional
Al comienzo del establecimiento de la empresa, después de un período de funcionamiento, la planificación del departamento no era perfecta, especialmente la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio no podían ser mejorado. Con base en el punto 2, ajustaremos aún más los departamentos de la empresa y los dividiremos en divisiones razonables, que actualmente se denominan _ departamentos.
4. Personal, puestos, personal y eficiencia.
Teniendo en cuenta que la empresa de administración de propiedades tiene un gran equipo y fondos ajustados, la empresa está preparada para contratar personas jóvenes y prometedoras para trabajar tanto como sea posible, y no permitirá que personas que no estén dedicadas y amen a sus puestos de trabajo para ocupar puestos importantes, para no afectar la calidad de nuestros servicios.
5. Formar cuadros y empleados de forma planificada y paso a paso.
Hace _ _ semanas, llevamos a cabo una capacitación de una semana desde puestos de _ nivel hasta líderes de equipo. Después de la capacitación, cada líder de equipo escribió su propia experiencia y, en general, todos estuvieron de acuerdo en que dicha capacitación era necesaria. Es precisamente porque los líderes de nuestra empresa han visto este fenómeno que cuando un grupo, escuela o empresa alcanza el nivel de líder de equipo o gerente de departamento en una tarea, puede causar estancamiento. Como resultado, los empleados de abajo no comprenden el espíritu de los superiores y el espíritu de los superiores no se ha transmitido plenamente a todos los empleados. Esto afectará inevitablemente a la mejora de la calidad del servicio de todo el grupo. Con base en esta consideración, realizamos la primera ronda de capacitación. A continuación, promoveremos la capacitación de manera planificada y paso a paso para que todos los empleados puedan participar.
6. Movilizar el entusiasmo de los empleados de toda la empresa y generar ingresos a través de múltiples canales.
De todas las empresas del grupo _ _, nuestra empresa de gestión inmobiliaria probablemente tenga la menor capacidad de generación de ingresos, porque todo el trabajo se centra en el tema "servicio" y es difícil generar ingreso. Sin embargo, aunque es difícil, debemos hacer todo lo posible para generar ingresos y hacer todo lo posible para hacer un buen trabajo en la generación de ingresos.
5. ¿Cómo redactar la idea creativa de gestión inmobiliaria?
Primero, estudiar mucho, fortalecer el autocultivo y mejorar continuamente la calidad personal.
En la vida diaria y en el trabajo, trabajaré duro para aprender las buenas ideas y estilos de otras personas, fortaleceré constantemente mi propia cultivación y mejoraré mi calidad personal. Siempre debemos adherirnos al principio de "altos estándares en el trabajo, bajos estándares en la vida, trabajar duro y disfrutar ayudando a los demás" y continuar llevando adelante el estilo de los "viejos cuatro estrictos". Aunque todavía no soy miembro del partido, me apegaré a los estándares de un miembro del partido y mejoraré constantemente mi conciencia ideológica personal. Durante este período, siempre debes recordar utilizar tus acciones reales para influir e impulsar a todos a completar todas las tareas. Al mismo tiempo, ayudaré activamente al líder del equipo a guiar a todos los miembros del equipo a estudiar concienzudamente el espíritu de la reunión del departamento y la estación y el espíritu de los documentos de los superiores, cargar y publicar los requisitos de trabajo de los superiores, y Implemente siempre el concepto de servicio "Disfrute de la felicidad" del equipo integrado en su trabajo real.
2. Requisitos de aprendizaje en el trabajo
1. Como administrador de propiedades, debe aprender más sobre administración de propiedades en el futuro, estudiar libros, aprender de los directores de distrito y de construcción, ser No te avergüences de hacer preguntas y crece. Ten conocimientos y trabaja duro para aplicar lo que has aprendido.
Obtenga más información sobre la comunidad y haga de la comunidad su hogar. A menudo debemos estudiar y estudiar los estándares y especificaciones de los servicios inmobiliarios, aprender más sobre ellos, tener siempre en cuenta algunas partes clave y practicarlas con valentía.
2. El aprendizaje de la gestión de habilidades debe tener objetivos, aprender algunos conocimientos de gestión empresarial de forma planificada, aprovechar la oportunidad para aprender más de profesionales relevantes y, al mismo tiempo, leer libros relevantes de forma planificada y contactar. su propia práctica laboral para aprender y aplicar de manera flexible.
3. Tenemos una cierta comprensión del flujo de trabajo y los procedimientos de la planta de agua, pero está lejos de ser suficiente. Sólo observando más y pensando más podemos ayudar al trabajo de la planta acuática. No sé mucho sobre el proceso de trabajo de la cantina. Necesito leer más y aprender más en el futuro. Tengo un conocimiento superficial de la administración de apartamentos. En el futuro pediré consejo a más personas para poder ver el problema de manera más integral y hacer un mejor trabajo.
3. Recuerda tus responsabilidades y sé un buen asistente del capitán.
1. El trabajo contable de la planta potabilizadora está encomendado a otros desde hace más de medio año, pero no debes olvidar la experiencia adquirida y debes consultar a otros a tiempo para profundizarla. , porque se trata de un activo valioso. También puede ayudar en el asentamiento de plantas acuáticas y apartamentos. Han pasado más de dos meses desde que se entregaron al lobby los trabajos de supervisión y supervisión de mantenimiento, pero no hay que olvidar la experiencia laboral y continuar con el espíritu emprendedor del pasado. El equipo de mantenimiento suele acudir a los departamentos bajo la dirección del grupo integral para realizar trabajos de mantenimiento, por lo que su supervisión y cooperación continúan.
2. Sea un buen asistente del capitán, sea siempre amable con los demás, siga el ejemplo del capitán y del webmaster, comprenda y preocúpese más por las personas, considere la situación general cuando sea necesario, sea más autónomo. crítico, insista en estar orientado a las personas y anime a las personas de vez en cuando al organizar el trabajo, estimule la autoestima y la automotivación de las personas, permita que las personas lleven adelante consciente y voluntariamente el espíritu de unidad y cooperación, se esfuercen por hacer el trabajo asignado por los superiores y sentar las bases para el buen progreso del siguiente paso del trabajo.