Australia está situada entre el Pacífico Sur y el Océano Índico, rodeada de mar, y es el país con mayor superficie terrestre de Oceanía. Casi la mitad de sus 7.682 millones de kilómetros cuadrados de tierra es desierto, concentrado principalmente en el centro del país, con una población de sólo más de 19 millones. Se puede decir que es vasto y escasamente poblado. Sin duda, estas condiciones naturales plantean enormes desafíos para garantizar los servicios postales universales. Sin embargo, Australia Post ha cambiado su modelo tradicional de gestión empresarial basándose en estrategias corporativas avanzadas, permitiendo a los australianos disfrutar de servicios postales muy completos y convenientes, lo que se ha convertido en un punto destacado de Oceania Post.
Australia Post es una empresa estatal 100% propiedad del gobierno. Desde que comenzó su operación corporativa en 1989, su fortaleza integral ha ido aumentando constantemente. Ascendió del décimo al octavo lugar en el ranking de grandes empresas del país en 2001. Tiene activos fijos de 3.200 millones de dólares australianos e ingresos comerciales en. 2000 de 3.700 millones de dólares australianos, con un beneficio después de impuestos de 260 millones de dólares australianos. Estos impresionantes resultados empresariales se deben a su inteligente estrategia empresarial. La Ley de la Corporación Postal de Australia estipula claramente: "Australia Post desempeñará sus funciones en función de las necesidades reales y de manera coherente con las prácticas comerciales normales". Son las operaciones comerciales las que han cambiado el modelo tradicional de gestión empresarial de Australia Post y han impulsado la mejora del sistema de gestión empresarial. nivel operativo. Las empresas postales de varios países han estado explorando y buscando constantemente beneficios sociales y económicos. Australia Post, como departamento del sector público, también asume la responsabilidad de los servicios universales. Las actividades principales de Australia Post son las cartas, los servicios de paquetería y los servicios de agencias minoristas. Las cartas que pesan menos de 250 gramos son manejadas exclusivamente por el servicio postal, y la tarifa postal es uniforme en todo el país (actualmente 45 centavos australianos).
Australia Post concede gran importancia a aprovechar las ventajas de su marca y franquicia, interactúa de forma proactiva con el entorno del mercado, aprovecha al máximo los recursos sociales y resuelve la presión que ejercen los servicios universales sobre la base de garantizar. los derechos de comunicación de los ciudadanos y la satisfacción de los servicios universales. Logra la combinación orgánica y el desarrollo equilibrado de la comercialización y los servicios universales.
Australia Post generalmente implementa el sistema de franquicias Entre sus 4.491 establecimientos comerciales, las franquicias representan más de 2/3 y la mayoría de ellas se encuentran en áreas remotas. El departamento postal dota a las "franquicias" de equipos e instalaciones postales especiales, y los operadores obtienen comisiones de los ingresos del negocio. La relación entre el servicio postal y las franquicias, contratistas y agentes se fija en forma de contratos. una asociación, ampliando así el servicio postal. La cobertura de los servicios responde a las necesidades cada vez más complejas y discretas de los usuarios. Parte de los servicios de transporte y entrega de correo en zonas remotas se subcontratan a empresas cooperativas. Las empresas de reparto entregan y reciben los productos y venden sellos (Australia Post sólo atiende a una población de 19 millones, pero tiene hasta 8,2 millones de puntos de entrega). , e incluso el competidor de Australia Post, MBE (MAIL BOXESRT.), Business Services Company también se ha convertido en el agente de servicio terminal de Australia Post en la comunidad, no solo recibiendo y enviando correo, sino también brindando a los clientes servicios de buzón de autorecogida.
Australia Post aprovecha al máximo los recursos sociales y confía en el sistema de franquicias para reducir los riesgos de inversión de la empresa. Al mismo tiempo, amplía la cobertura de los servicios postales, aumenta la profundidad del marketing y desarrolla una gama más amplia. de los recursos del usuario. Uno de los éxitos de las operaciones comerciales de Australia Post es que coopera ampliamente con importantes clientes de todos los ámbitos de la vida, diversas organizaciones económicas y empresas, y utiliza recursos externos e internos para optimizar la asignación de recursos corporativos, unirse con los principales clientes e incluso cooperar con los competidores, de modo que la escala de operaciones continúe expandiéndose, mejorando así su competitividad central en operaciones diversificadas para aumentar la participación de mercado.
Los sobres postales "Express" vendidos por Australia Post tienen tarifas de envío de diferentes denominaciones impresas y los usuarios pueden colocarlos directamente en el buzón dedicado cercano. Foto de Liu Guoyu
Australia Post ha logrado resultados notables en la utilización de políticas gubernamentales, reclutamiento de talentos, introducción de tecnología y financiamiento, y también es único en operaciones conjuntas. Además de aprovechar los recursos de la marca y las ventajas exclusivas para promover ampliamente el modelo de establecimiento de "tienda de franquicia", así como establecer asociaciones de "agencia encargada" y ampliar las redes de marketing, en términos de marketing de los principales clientes, Australia Post presenta los "requisitos de demanda de los clientes". " Con flexibilidad y responsabilidad, los productos y servicios deben mejorarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios.”
En el proceso de atender a los principales clientes, Australia Post adopta un enfoque doble: por un lado, a través de la cooperación con los principales clientes, mejora el valor que su negocio principal aporta a los clientes. Por otro lado, exploramos activamente los enormes y ricos recursos de usuarios acumulados en los servicios universales para operaciones comerciales. “El capital y la solidez técnica de una empresa son importantes, pero los recursos de los usuarios lo son aún más.
Quien sea el propietario de los recursos de los usuarios, naturalmente, hará que la gente coopere con usted. "Sobre esta base, el uso de abundantes recursos de usuario para desarrollar servicios de información de bases de datos de nombres y direcciones, cartas comerciales, seguros y otros servicios de agencia ha permitido a la empresa lograr enormes beneficios comerciales.
En el desarrollo exitoso de la información de usuario recursos Después del marketing de bases de datos, Australia Post trabaja con los clientes para diseñar planes de marketing personalizados, haciendo de este servicio un vínculo entre los servicios postales y los principales clientes, comunicándose así de manera más efectiva con los clientes existentes y encontrando y cultivando nuevos clientes potenciales. Además, Australia Post se actualiza continuamente. su sistema de consulta de bases de datos para proporcionar bases de datos especializadas y asesoramiento de venta directa a grandes clientes. También patrocina la Beca de Marketing de la Asociación Australiana de Venta Directa y, con su ayuda, desarrolla un sistema de marketing de clientes para pequeñas y medianas empresas para ayudar a los usuarios a ampliar la escala de. Entre 2000 y 2001, más de 800 empresas utilizaron este sistema, creando en enero de 2000 un gran volumen de negocios de pago de cartas, paquetes y facturas para Australia Post. Se ha creado un centro de gestión de clientes para llevar a cabo una gestión unificada de 50 importantes clientes postales. El centro de gestión ha implementado con éxito operaciones conjuntas con la mayoría de los clientes importantes, como el establecimiento de asociaciones con American Communications Satellite Company, Australian Airlines, Australian Bank, etc. Se agregaron servicios postales de pago de facturas en línea para mejorar los procedimientos de procesamiento de cartas; operaciones de entrega y proporcionó servicios de "cadena de valor" relativamente completos, como redacción de cartas, entrega, cobro de pagos y facturación para grandes clientes. Otro éxito de Australia Post es que se centra en cultivar la competitividad central de la empresa. Para la competitividad central de la empresa, Australia Post establece el concepto de cultivar la competitividad central dentro de la empresa e integra la mayor tridimensionalidad exclusiva del sistema postal. La estrategia corporativa de Australia Post consta de tres partes. : primero, fortalecer y ampliar los negocios principales, incluidos correos, paquetes, puntos de venta minorista y servicios financieros; segundo, ganar posición en el mercado de agencias, incluido el pago electrónico de facturas, gestión de bases de datos, centros comerciales, etc.; Con capacidades centrales y construcción de infraestructura para implementar este objetivo estratégico, Australia Post se posiciona como "un "auxiliar comercial" confiable y con un precio razonable, que transforma los servicios de correo, paquetería y financieros en aplicaciones comerciales y entra activamente en el mercado electrónico. -mercado comercial como "tercero de confianza" en la transmisión de información de productos, pedidos, pago electrónico de facturas y entrega. Australia Post ha concentrado sus limitados recursos en recursos humanos, materiales y financieros para profundizar, perfeccionar, fortalecer y ampliar su servicio postal. negocio, y se esfuerza por ocupar y mantener su posición dominante en el mercado. La compañía también fortalece la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías y productos para reducir costos y aumentar la diferenciación, como gastar enormes sumas de dinero para introducir equipos de clasificación y sistemas de información de gestión. , estableciendo centros de pedidos de comercio electrónico y ampliando los servicios de entrega inteligentes.
Aunque Australia Post realiza operaciones comerciales sobre la base de un entorno de mercado relativamente maduro y sus condiciones nacionales son diferentes a las de nuestro país, puede aprovechar. las características de su mercado interno para llevar a cabo reformas audaces y efectivas y seguir el camino de las operaciones comerciales. Esto es exactamente de lo que el Correo de mi país debería aprender y aprender en el contexto de la turbulenta reforma postal global.