Tema 1 del examen de etiqueta de recepción
1. Los requisitos estándar de postura de pie no incluyen (D\).
Un extremo de Lee
b está recto
c al nivel del hombro
d articulación de la pierna
2. Cuatro tabúes sobre el uso de un vestido no incluyen (C\)
a usar una falda de cuero negra.
bLa falda y los zapatos y calcetines no combinan.
Usar un vestido blanco
El de tres patas
3. Cuando una mujer usa un vestido, hace algo incorrecto (c).
a No llevar falda de cuero negra
b Puedes elegir calcetines de nailon, calcetines de lana o pantimedias.
Los calcetines no pueden sumergirse en la falda.
Podrás elegir entre calcetines color carne, negros, gris claro y marrón claro.
4. Hay cuatro requisitos específicos para las manos: limpias, sin esmalte de uñas llamativo, sin uñas largas y (\A)
El vello de las axilas es invisible
bNo está hecho
No uses joyas complicadas.
dTodo lo anterior está mal.
5. La autopresentación empresarial debe incluir los siguientes cuatro elementos básicos (\D)
Unidad, departamento, puesto y número de teléfono
Unidad, departamento , dirección y nombre
Nombre, departamento, cargo y número de teléfono
Unidad, departamento, cargo y nombre
6. no está de acuerdo con la etiqueta es (\C\).
a Al presentar a un mayor a un menor, se debe presentar primero al menor y luego al mayor.
bAl presentarle una mujer a un hombre, debes presentar primero al hombre y luego a la mujer.
c Al presentar a personas casadas y solteras, debe presentar primero a las personas casadas y luego a las solteras.
Al presentar a los invitados al anfitrión, primero se debe presentar al anfitrión y luego a los invitados.
7. Al dar la mano (D\)
Usa la mano izquierda
b Usa gafas de sol.
Usa ambas manos para estrechar la mano del sexo opuesto
d durante no más de tres segundos.
8. Respecto a la etiqueta de dar la mano, ¿cuál de las siguientes descripciones es incorrecta? (A\)
aEl que extiende primero la mano es el de menor estatus;
Cuando llega un invitado, el propietario debe extenderle la mano primero. Cuando los invitados se van, primero se dan la mano.
c. Cuando un subordinado le da la mano a un superior, debe extender la mano después de que el subordinado la haya extendido;
d Cuando un hombre le da la mano a una mujer, debe extender la suya; mano después de que la mujer se acerca.
9. Lo siguiente no cumple con el orden de servicio estándar (c).
Primero están los invitados, luego están los anfitriones.
Respeta primero, luego sé humilde.
Primero los hombres, luego las mujeres
d. Las bebidas se sirven primero a aquellos con mayor estatus y mayor estatus, y luego a aquellos con menor estatus y menor estatus.
10. La forma de enviar tarjetas de presentación es (\A)
Usar ambas manos o la derecha.
Ambas manos
Mano derecha
d Mano izquierda
11. Las siguientes prácticas son incorrectas (\A\)
Un hombre le entrega a una mujer su tarjeta de presentación. El hombre se acercó a la dama, sacó la tarjeta de presentación del bolsillo de su chaqueta con la mano derecha, sostuvo la esquina superior con ambas manos y se la entregó con el frente ligeramente inclinado.
Una mujer le entrega a un hombre su tarjeta de presentación. El hombre lo tomó con ambas manos, lo miró atentamente en silencio y luego dijo: Gerente Wang, ¡encantado de conocerlo! ?
c.Cuando un hombre conoce a una mujer, la mujer primero extiende la mano para estrecharle la mano al hombre.
Un joven estrechó la mano de un hombre de mediana edad. El hombre de mediana edad extendió primero su mano derecha y el joven le estrechó la mano. Ambas partes sonrieron y se saludaron.
12. Cuando no existan circunstancias especiales, suba y baje las escaleras (a).
La calle de sentido único de la derecha
bLa fila de la izquierda
Una fila de la derecha
Una fila de la izquierda
13 En términos generales, () es la mejor manera de subir y bajar escaleras, pero cuando pasan hombres y mujeres, () es la mejor manera de subir y bajar escaleras (\C).
Frontal unidireccional macho
b Lado a lado, atrás, macho
c Línea única, frente, hembra
d Lado de lado, de espaldas, mujer
14. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta (\D)
a Una señora acompañó a tres o cuatro invitados hasta el ascensor. La señora entró primero y. luego se fue.
bUn hombre y una mujer suben y bajan, la mujer va primero.
Un hombre y una mujer reciben a los invitados en la puerta de la empresa. Ha llegado un invitado. El anfitrión y la anfitriona lo colocaron entre ellos y se alejaron. Vaya a un área más estrecha y deje que los invitados pasen primero.
d La iluminación interior es tenue y el personal de recepción que lo acompaña debe salir temprano.
15. Cuando se utiliza un coche de negocios, los asientos son: (\A\)
Asiento trasero derecho
b Asiento del pasajero
El asiento detrás del conductor
Todo lo anterior está mal.
16. Al recibir a altos líderes, generales de alto rango y empresarios importantes, la gente encontrará que los asientos de un automóvil suelen estar (D).
Asiento trasero izquierdo
b Asiento trasero derecho
c Asiento del pasajero
Asiento detrás del conductor
17 .La descripción de los asientos es incorrecta (\D).
aLa fila de atrás es más alta que la fila de delante.
bEl interior es más alto que el exterior.
cEl centro está más alto que los dos lados.
Ambos lados son más altos que el medio
18 Los puntos clave en la disposición de los asientos al recibir visitas están (\A\)
En la puerta lateral, en la puerta derecha, en el medio. En la puerta, en la primera fila, en la puerta del fondo.
bDebajo de la puerta lateral, en el lado izquierdo, en el lado del medio, en la primera fila, en el lado más alejado.
cEn la puerta lateral, en la parte superior izquierda, en el medio, en la fila trasera, en el otro lado.
La puerta del lado d está arriba, la del lado derecho está arriba, la del medio está arriba, la primera fila está arriba y la del lado cercano está arriba.
19. Las siguientes mesas comunes que no forman parte de la sala de conferencias son: (b)
Estilo Drama
b Cuadrada
Tipo de escritorio
D En forma de U
20. Cuando tu colega está fuera, debes contestar el teléfono por él (\D).
a Pregúntele a la otra parte quién es primero;
b Escriba primero la información importante de la otra parte y dígale que espere hasta que sus colegas regresen para ocuparse de ella
p>c Pregúntele primero a la otra parte ¿Qué pasa?
d Dígale primero a la otra parte que la persona que está buscando no está allí.
Respuesta:
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\ A \ B \ D
Pregunta 2 de la prueba de etiqueta de recepción
1. La belleza natural de la apariencia incluye: (1, CDE)
1. de diferentes edades Algunas características naturales
b. Mantener la singularidad de la forma personal del rostro
Esta persona necesita un traje para recibir invitados distinguidos.
d. Mantén tu rostro sonrosado y brillante.
e.Usar maquillaje adecuado.
2. El papel de la apariencia en la planificación de la imagen de las personas incluye (2) ABC.
a. Autoidentidad b. Modificación del maquillaje c. Expresión del gusto estético.
3. Requisitos para que los hombres usen traje en ocasiones formales: (3) AB
Usar corbata
b. Mostrar los puños de la camisa.
La billetera debe guardarse en el bolsillo interior de la chaqueta del traje.
d. Usar calcetines de colores claros.
e.
4. En ocasiones formales, los trajes de hombre tienen tres botones, que sólo se pueden abotonar (4, D).
a, 1 B en la parte inferior, 1 C en el medio y 1 D en la parte superior Hebilla E en los tres y ninguna en ninguno.
5. El domicilio formal en las reuniones de negocios es (5, ABD)
a. Cargo administrativo B, título técnico C, título local D, título honorífico general
6. Preste atención a la autopresentación (6. BDE
a. Presente primero y luego entregue la tarjeta de presentación
b. Entregue primero la tarjeta de presentación y luego presente .
c. Una reunión no debe durar más de 5 minutos
d. Preséntate primero y luego deja que la otra persona te presente.
f.Dejar que la otra persona se presente primero, y luego presentarse.
7. La introducción generalmente se puede dividir en presentarse usted mismo, presentar a los demás y presentar al grupo. Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: (7, CD))
a. Son indispensables la presentación formal, unidad, departamento, puesto y nombre.
b. Al presentar a ambas partes, sea humilde primero y luego respetuoso.
c. Al presentar al grupo, sea humilde y respetuoso.
d. Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta
8. El orden en el que dos personas se presentan es generalmente: (8 a.C.
1 Primero, presente al superior al subordinado
b. Presente primero a los más jóvenes a los mayores
c. >d. Presentar a los invitados que llegan temprano a los invitados que llegan más tarde
9. Utilice gestos al presentar a otros o dar instrucciones: (9, c)
a. dedo índice B, pulgar C, palma hacia arriba D, palma vertical al suelo
10. Al hablar con alguien, ambas partes deben mirarse (10, B). p>
a. Parte superior del cuerpo B, cejas hasta la punta de la nariz. Triángulo C, cuello D, pies
11. ¿Cuál de las siguientes descripciones sobre el uso de tarjetas de presentación es incorrecta? 11, AB)
a. Al intercambiar tarjetas de presentación con muchas personas, desde lejos Para estar cerca, o por respeto a la inferioridad
b. tarjeta.
C. Al entregar una tarjeta de presentación, levántese, dé un paso hacia adelante y use las manos o entregue la tarjeta de presentación a la otra parte con la mano derecha. >D. Si la otra parte es un invitado extranjero, es mejor mirar el lado inglés de la tarjeta de presentación hacia la otra parte.
12. (12, D)
a. Cuando un joven le da la mano a un mayor, el joven debe extender su mano primero.
b. , el hombre debe extender su mano primero.
C Cuando el presentador le da la mano al invitado, el invitado generalmente extiende su mano
d. invita a expertos y académicos a darse la mano para una entrevista, el anfitrión debe extender la mano primero
13 ¿Quién debe colgar cuando las dos partes están hablando por teléfono? (13, AC).
La persona que llama cuelga primero
b. La persona llamada cuelga primero
c, Su Majestad cuelga primero
d. termina de hablar primero y cuelga primero, preferiblemente al mismo tiempo
14 En una conversación telefónica, las siguientes afirmaciones son correctas ( 14, ABC
1. molestar a los demás, no utilice el modo manos libres ni haga llamadas telefónicas.
b. Para proteger su propia imagen, no haga llamadas telefónicas mientras come. Para respetar a la otra parte, no lea mensajes mientras habla por teléfono.
Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta.
15. Los principales problemas son (15, ABCD)
1. Elegir el horario de llamada adecuado
El propósito de la llamada es muy claro
c. de la llamada
d. Utilice un lenguaje cortés al colgar el teléfono
e. es correcto (16, B)
p>
a. La habitación está poco iluminada y la recepcionista entrará primero y luego saldrá.
b. hombre y una mujer arriba, y una mujer abajo
c. Al entrar y salir del ascensor desatendido, escolte primero, primero en salir.
D. Las afirmaciones anteriores son todas correctas.
17, la descripción de la silla de auto es correcta (17, ABCD).
a. Ocasiones sociales: el propietario conduce y el asiento del pasajero es el asiento superior.
b. Ocasiones de negocios: conductor a tiempo completo, asiento trasero derecho levantado (de acuerdo con las normas de tránsito nacionales) y el asiento del pasajero es un asiento para la tripulación.
C. Los asientos VIP en algunos coches de doble cabina son los asientos detrás del conductor.
d. Cuando conduce un conductor profesional, el asiento del pasajero es el último asiento.
18, la siguiente disposición de los asientos es incorrecta: (18, AB)
A. Cuando el líder mira hacia el lugar, el lado derecho mira hacia arriba y el lado izquierdo mira hacia abajo.
B. El anfitrión y el invitado se sientan uno frente al otro. El anfitrión mira hacia la puerta principal y el invitado ocupa la puerta trasera.
C. El anfitrión de la sesión de autógrafos está a la izquierda y los invitados a la derecha.
D. Durante el banquete, el invitado de honor está a la derecha del anfitrión y el invitado de honor adjunto está a la izquierda del anfitrión.
19. El orden de tostado correcto es (19, A).
A. El anfitrión respeta al anfitrión y al invitado, y el anfitrión y el invitado se respetan mutuamente.
B. El anfitrión saluda al anfitrión y al invitado, y los invitados devuelven el favor. El invitado saluda al anfitrión y al invitado, y los invitados se honran mutuamente.
C. El invitado de honor honra al anfitrión, el invitado de honor honra al invitado de honor, el anfitrión devuelve el favor y los invitados de honor se honran entre sí.
D. El invitado de honor honra al anfitrión, el invitado de honor honra al invitado de honor, el invitado de honor devuelve el favor y los invitados de honor se honran entre sí.
20. Presta atención a la recepción de reuniones importantes (20. ABCD)
a. La preparación de bebidas debe ser una fría y otra caliente, una botella y una taza.
b.Si hay invitados extranjeros, también debes considerar que hay algo dentro y algo fuera.
C. La forma estándar de entretener a los invitados con bebidas debe ser con preguntas cerradas, no con preguntas abiertas.
d. El orden estándar para servir bebidas debe ser primero el invitado, luego el anfitrión y luego el humilde.
Pregunta 3 de la prueba de etiqueta de recepción
Al recibir clientes que nunca antes han recibido clientes, el método eficaz y razonable que puede adoptar el recepcionista es ().
A. Hacer la vista gorda
B. Manejarlo por cierto
C. Adoptar un enfoque recíproco
D. a las sugerencias de los compañeros
p>
A B C DRespuesta correcta: C.
Si hay una emergencia al recibir clientes, el recepcionista debe ()
A hacer la vista gorda
Actuación improvisada
C .Dejar al cliente y dirigirse al departamento correspondiente.
D. Déjalo ir
Respuesta correcta: B
Cuando se utiliza una radio para recibir clientes, se aplica la práctica habitual ()
A. El cliente no ha estado con la recepcionista, pero la recepcionista sí ha estado con el cliente.
B. Es apto para clientes generales
C Es apto para clientes distinguidos
D No existe contacto previo entre el cliente y el destinatario. .
Respuesta correcta: a
Muchos métodos comunes incluyen ()
A. Etiqueta de imagen
B.
C. Etiqueta de servicio
D. Etiqueta comercial
Respuesta correcta: A B C D
Múltiples temperamentos maduros incluyen ()
A . Ser realista
B. Frugalidad
C. Autoestima
D. Concentrarse
Respuesta correcta: A B C D
Las cualidades que determinan el éxito o el fracaso de múltiples opciones incluyen ()
A. Carácter honesto
B. Temperamento maduro
C. /p> p>
D. Visión amplia
Respuesta correcta: A B C D
Considere que la recepcionista solo necesita realizar trabajos de recepción interior ()
A. Correcto
B. Incorrecto
Correcto o no Respuesta correcta: Incorrecto.
Juzga que el propósito final del intercambio de información en la etiqueta de recepción es mejorar la eficiencia ()
A. Correcto
Incorrecto
Al juzgar la recepción, los clientes de alto nivel deben ser tratados con entusiasmo y los clientes de bajo nivel deben decidir según el estado de ánimo de la recepcionista ()
Correcto
.B.Incorrecto