Primero que nada, no te apoyo llamando al 12315 ni haciendo quejas en varias plataformas de quejas. La razón es simple: es básicamente inútil y hará perder mucho tiempo precioso. Esto no quiere decir que estas plataformas sean malas, sino que la naturaleza de los reembolsos de las instituciones de formación en línea no es adecuada para defender los derechos en estas plataformas. Estas plataformas no tienen poder de aplicación y solo sirven como mensaje. Hay muchas personas que quieren reembolsos de instituciones en línea y normalmente les lleva semanas o meses defender sus derechos. Esto solo hará que las personas se sientan indefensas y dolorosas, por lo que le sugiero que comience a presentar una demanda directamente ante el tribunal, lo que ahorra tiempo, esfuerzo y es muy eficiente. ¡Gracias al personal de la corte por su arduo trabajo! )
Antes de hacer cualquiera de estas cosas, lea atentamente el contrato entre usted y la organización. Existen cláusulas relacionadas con la indemnización por daños y perjuicios, así que léalas atentamente porque demandar equivale a violar el contrato original, por lo que es posible que deba pagar una determinada cantidad de indemnización por daños y perjuicios.
Primero, recopile pruebas
1. Primero guarde las capturas de pantalla del servicio de atención al cliente posventa sobre el rechazo de reembolsos (como los registros y grabaciones del chat de WeChat también se pueden utilizar como prueba). Si no es así, acude ahora a tu servicio de atención al cliente postventa y solicita un reembolso. Si ella está de acuerdo, será mejor. De lo contrario, simplemente guarde estas capturas de pantalla (porque esto es evidencia de que no aceptan el reembolso). )
2. Para recopilar información industrial y comercial de las instituciones de formación, puede utilizar aplicaciones como Tianyancha y Enterprise Query para realizar búsquedas, o puede abrir el sitio web del Sistema Nacional de Publicidad de Crédito Empresarial para realizar consultas. Asegúrese de guardar capturas de pantalla de las páginas encontradas. Esto es muy importante y es necesario redactar un documento de acusación.
En segundo lugar, presente una demanda
3. Abra WeChat, busque la cuenta oficial de WeChat de China Mobile Micro Court para seguirla y abra el servicio de litigios - Micro Court Mini Program en el. cuenta oficial de WeChat. Luego seleccione Micro Court. Aquí tomo como ejemplo el Micro Tribunal Móvil de Hunan.
4. Haga clic en "Quiero presentar un caso" y seleccione "Revisar" en la ventana emergente. Luego aparecerá una ventana que le preguntará si está dispuesto a aceptar la mediación. . (Haga clic en Sí y aparecerá un pequeño programa para múltiples mediaciones. Nunca lo he usado, así que no entraré en detalles. Puede resultar útil. Puede probarlo usted mismo).
5 Haga clic en Solicitar presentación y luego seleccione la ubicación de la institución de capacitación (precisa para el distrito, como el Tribunal Popular del distrito de Changsha Furong), la categoría del caso es civil, la categoría de la solicitud es procesamiento, el tipo de solicitante es personal y luego. haga clic en Siguiente.
6. Lea atentamente las instrucciones de registro emergentes y haga clic en Siguiente después de confirmar que no hay problemas.
7. Rellenar la denuncia. Aquí debe usar el software de Word en su teléfono móvil o computadora para editar (también puede usar otro software para grabar texto). Aquí, he creado un modelo de demanda para usted. ¡Tenga en cuenta que el texto no se puede modificar! ! Puede completar otra información recopilada por usted mismo.
Denuncia Civil
Demandante:, Sexo:, Nacionalidad:, DNI:, Dirección:, Teléfono:.
Demandado: xxxx (escribir el nombre completo de la empresa), código de crédito social: xxxx, dirección: xxxx (¡debe ser detallado!)
Representante legal: xxx, cargo: xxx .
Solicitud de litigio:
Orden de rescisión de la relación contractual de educación y formación establecida entre el demandado original y el demandado en el año, mes y día.
Se ordenó al demandado que reembolsara las tasas de matrícula restantes al demandante en RMB;
Se ordenó al demandado que asumiera todos los costos del litigio en este caso.
Hechos y motivos:
El demandante compró xx cursos relevantes en la plataforma xxxx del demandado. El precio del pedido fue RMB y el demandante realmente pagó RMB. Cierto día en _ _ _ _ _ _ _ _ _
El demandante compró el curso xx al demandado. El demandante pagó todos los honorarios del curso xx por adelantado y el demandado se lo proporcionó al demandante. con un número acordado de servicios de formación de cursos. Se estableció la relación contractual de educación y formación entre el demandante y el demandado.
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los bienes o servicios proporcionados por los operadores, elegir los productos o métodos de servicio de forma independiente y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto o aceptar o no aceptar ningún tipo de servicios. En este caso, el demandante pagó por adelantado todos los honorarios del curso xx, y el demandante tenía derecho a optar por aceptar o no los servicios de formación del curso no proporcionados por el demandado. La parte demandada se niega ahora a reembolsar al demandante el importe correspondiente a los cursos restantes, lo que ha perjudicado los derechos e intereses legítimos del demandante.
Puedes escribir algo más aquí, por ejemplo, el acusado tiene una mala actitud, pero si hay pruebas, puede pedir una indemnización por algunos daños mentales o algo así, pero la decisión es del tribunal. )
Entonces, apelé al tribunal y apelé como antes.
Por la presente transmito
Tribunal Popular de xx Distrito, xx Ciudad, xx Provincia
Persona visible: (Firma)
XX, XX, XX, XX
8. ¡Es importante imprimir tres copias de los documentos del litigio civil y firmarlos! Porque usted mismo debe enviarlo por correo (expreso) al tribunal.
9. Después de escribirlos, puede completar la información básica del demandante (es decir, usted mismo) y la información básica del demandado (institución de formación). Ya le enseñé cómo encontrar la información comercial del demandado. En este momento, simplemente ingréselo directamente de acuerdo con la información que guardó.
10. Documento de dirección de entrega: Debes ir a una imprenta para imprimirlo, luego firmarlo tú mismo, tomar una foto y subirlo. (¡Asegúrese de ser claro! También puede pedirle a una imprenta que lo ayude a firmarlo y escanearlo en formato de imagen, y luego cargarlo). También se debe imprimir el mismo documento de confirmación de la dirección de entrega, y puede imprimir dos copias. . (También se le pedirá que lo envíe al tribunal más tarde)
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12 Además de completar la evidencia, también debe agregar la información comercial específica del acusado. Como se mencionó anteriormente, puedes guardar capturas de pantalla y subirlas directamente. Se puede cargar como evidencia u otros materiales.
Completar lo anterior ya es un gran paso hacia el éxito. Le sugiero que lo guarde primero, luego vuelva a verificar su situación para ver si se perdió algo y luego lo envíe después de verificarlo.
En tercer lugar, espera
No puedes comer tofu caliente con prisa y el tribunal tardará un tiempo en escuchar tu caso. Dales suficiente tiempo y no te apresures. En mi experiencia, habrá novedades dentro de una semana. El tribunal le enviará un mensaje de texto para notificarle que el caso se presentó exitosamente y se le asignará un agente. El empresario de pompas fúnebres le ayudará a comunicarse y mediar con el acusado. No pasará mucho tiempo antes de que reciba una llamada del demandado para discutir un reembolso. En este momento, si el importe del reembolso que te proponen cumple con tus expectativas, podrás aceptarlo. Si no, puedes contactar con el organizador para que te ayude a conseguir más. Si falla la comunicación con el demandado, puede optar por no aceptar el caso.
Si decides no aceptarlo, tendrás que presentar una demanda, pero que no cunda el pánico. Simplemente explique claramente lo que sucedió y no se ponga nervioso al enfrentar las preguntas del juez. Simplemente responda la verdad con cuidado. La mayoría de la gente no tiene que llegar tan lejos, pero yo sí, porque acepté la negociación del acusado.
Esta es una batalla a largo plazo. Debes tener paciencia y creer que puedes retirarte.