1. Saludar y dar la bienvenida a los invitados
En general, cuando escuches el timbre o llamen a la puerta, debes responder rápidamente y abrir la puerta al mismo tiempo. Generalmente, las puertas se pueden dividir en puertas exteriores y puertas interiores. Si la puerta se abre hacia afuera, bloquéela con la mano o el cuerpo para permitir que los clientes entren primero. Por el contrario, si la puerta se abre hacia adentro, usted entra primero, sostiene o bloquea la puerta y luego invita a los clientes a pasar. Generalmente se le llama "los invitados que abren la puerta desde afuera vienen primero y los invitados que abren la puerta desde adentro; ven primero." Al bloquear la puerta, debe pararse de lado para dejar suficiente entrada y salida, sonreír al cliente y decirle "por favor, entre" y extender la mano para indicar la dirección. Después de que el cliente entre a la casa, cierre la puerta lentamente y sígalo al interior de la casa.
Después de abrir la puerta, salude cortésmente a los clientes con una actitud amigable y una sonrisa, como "Hola" y "Bienvenido". También puede dirigirse directamente a los clientes que conoce, como "Hola, Sr. Zhang". ". Tía Li, bienvenida. Si no conoce a alguien, primero puede preguntarle el apellido, luego dirigirse a él y saludarlo inmediatamente e informar al empleador. En circunstancias normales, no es necesario estrechar la mano de los clientes. Si un cliente extiende su mano, debes estrecharla con naturalidad e invitarlo a entrar a la sala. Si un cliente necesita quitarse el abrigo, sostener un paraguas o cambiarse las zapatillas, debe tomar la iniciativa de ayudar. Si tienes niños en casa, haz que saluden a los clientes. Si el cliente tiene algo pesado en la mano, recójalo y ayúdelo a guardarlo después de saludarlo. Si un cliente trae un regalo, no puede aceptarlo. Pero si el empleador no está en casa y no hay una explicación clara, no reciba clientes fácilmente. Pregúntele claramente al empleador antes de decidir si recibirá clientes.
Al llevar a un cliente a encontrarse con el anfitrión, debes seguir el ritmo de la otra parte y guiar al cliente desde el frente izquierdo. Al caminar con guía, la parte superior del cuerpo debe girar ligeramente hacia la derecha, el hombro izquierdo debe estar ligeramente hacia adelante, el hombro derecho debe estar ligeramente hacia atrás y el paciente debe estar inclinado hacia el visitante, manteniendo una distancia de aproximadamente dos pasos. Puede presentar el entorno a los visitantes mientras camina y observar sus deseos al mismo tiempo. Cuando quieras doblar una esquina o subir escaleras, primero debes hacer algunos movimientos para que la otra persona sepa hacia dónde te diriges. Si desea llevar a un cliente a la habitación del anfitrión, primero toque la puerta y luego ábrala para guiar al cliente hacia adentro después de recibir la promesa.
2. Entretener a los invitados
(1) Disposición de los asientos
Después de que los clientes ingresan a la sala, generalmente les piden que tomen asiento, asientos lejos de ellos. la puerta, asientos cerca de la puerta Los asientos están en una posición más baja. En la actualidad, se cree generalmente que el lado derecho está hacia arriba, por lo que, al sentarse, a menudo se invita a los invitados a sentarse en el lado derecho del anfitrión. Si los invitados son parejas, es mejor sentarlos juntos que separados. En términos generales, sentarse en un sofá es más digno que sentarse en un solo sofá. Por supuesto, la forma de ceder su asiento debe considerarse de manera integral en función del entorno de la sala de espera del empleador, la calidad de los asientos, la conveniencia de tomar té, los hábitos del empleador, etc.
Al recibir invitados, debe haber una voz de recepción de "por favor, por favor" y los gestos correspondientes, y los clientes deben sentarse inmediatamente. Por supuesto, debes elegir sofás y sillas con mejores asientos según la situación real. Una vez que llega el cliente, su tarea principal es satisfacer sus necesidades. No descuides a tus clientes; hazles sentir que estás pensando en ellos.
(2) Entretener a los invitados
Después de que los clientes se sientan, debes asumir la tarea de entretenerlos. Primero, debes servir té y verter agua. Si es pleno verano, también puedes enviar bebidas refrescantes. Si es posible, puedes proponer varias bebidas para que los clientes elijan. No viertas demasiado té en la taza la primera vez, normalmente siete minutos son suficientes. Lo mejor es utilizar una bandeja para servir el té. Coloque la taza de té en la bandeja y levántela hasta la altura del pecho. Primero coloca la bandeja sobre la mesa y luego saca las tazas de té. Hónrelos con ambas manos, sea un invitado en presencia del anfitrión y susurre: "¡Por favor, tome té!".
Asegúrate de colocar la copa en un lugar seguro con las orejas mirando al cliente. Si necesita colocar la tetera sobre la mesa, el pico de la tetera debe mirar hacia afuera, no hacia las personas. Al salir, normalmente sostiene una bandeja, retrocede unos pasos delante del cliente, luego le da la espalda, deja de verlo y sale en silencio. Si la puerta está cerrada al entregar el té, primero toque la puerta, obtenga permiso antes de abrir la puerta y luego diga "¡Lo siento!" antes de entrar a la habitación, si el cliente se queda por mucho tiempo, debe tomar la iniciativa de volver a servir. el agua del cliente en cualquier momento; vierta agua Al hacerlo, mantenga la taza de té alejada de la mesa de café para evitar que caiga sobre la mesa o manche la ropa del cliente.
Si el empleador no lo tiene claro. requisitos al reunirse con visitantes, trate de no caminar en la habitación mientras hablan o hacen trabajos ocasionales.
Durante la recepción también se podrá regalar algunas frutas, snacks, etc. Siga las instrucciones de su empleador a sus clientes. Si el cliente trae niños, debe comprarles algunos dulces y juguetes y dejar que los hijos del empleador jueguen con los hijos del cliente. Si al empleador no le conviene llevar a los niños al recibir visitas, puede preguntarle: "Si estás bien, puedo llevar a los niños a jugar a otro lado; si tienes algo, puedes llamarme en cualquier momento". " Después de consultar al empleador con el consentimiento, debe hacer una señal cortés al cliente y luego llevar al niño a jugar a otro lugar.
Si un cliente se queda hasta la hora de comer y ni su empleador ni su cliente quieren despedirse, debe preguntarle a su empleador si necesita preparar una comida. Tenga en cuenta que cuando solicite instrucciones, consulte al empleador en otro lugar para comprender claramente las características y la riqueza del alimento. Nunca preguntes a tu empleador si es necesario preparar comidas frente a los clientes. Si necesita preparar comidas, debe tomar la iniciativa de prepararlas según lo solicitado. Después de la comida, prepare algunas frutas lavadas, pélelas si es necesario y colóquelas en la mesa de café del salón para que los clientes las disfruten.
(3) Etiqueta de Fujian
Si un cliente pide irse, es de mala educación esperar a que se levante antes de despedirlo con el anfitrión. Debe seguir al anfitrión. . Está prohibido despedir a un cliente antes de que se levante. "Tres pasos para recibir a los invitados, siete pasos para despedir a los invitados" es la etiqueta más básica para recibir a los invitados. Por lo tanto, cada vez que terminen de entretener a los invitados, deben saludarse con un ambiente de "reunión". En circunstancias normales, cuando un cliente se levanta para despedirse, el ama de llaves debe tomar la iniciativa de quitarle el abrigo y el sombrero, ponérselo si es necesario y elegir las palabras más adecuadas para despedirse, como por ejemplo "Espero venir". la próxima vez" y otras palabras amables.
Cuando estés seguro de que el cliente se ha ido y se ha ido, cierra la puerta suavemente. Nunca des un portazo cuando un cliente acaba de salir; de lo contrario, el cliente sentirá que no es bienvenido aquí. Si el cliente se va con muchos artículos o más pesados, ayúdelo a cargar los artículos más pesados al despedirse y siga la etiqueta de guiar a los invitados para despedirlos. Especialmente los clientes que nos visitan por primera vez deben ser entusiastas, atentos y meticulosos. Por lo general, se puede considerar proporcionar puertas para los residentes en bungalows y ascensores para los residentes de rascacielos. Al despedirse de los clientes en la puerta, en la entrada del ascensor o al lado del coche, observe al cliente subir al coche, cerrar la puerta del ascensor o salir. Inclínate o saluda con respeto, sinceridad y una cara sonriente. No te apresures a regresar. No finalice su despedida hasta que el cliente haya desaparecido por completo de su vista, o la puerta del ascensor esté cerrada o el coche se haya perdido de vista.