Utilice el tema:
Una tierra de etiqueta básica, etiqueta civilizada, lenguaje cortés, etiqueta de calidad
Al tomar un taxi, el conductor solo dijo tres palabras : "¿Adónde vas?"; al recibir el envío urgente, el mensajero lo llama por su nombre y aprecia cada palabra como oro. Esto es algo "vergonzoso" que el Sr. Yu, un ciudadano de Chengdu, encontró en su vida.
Nuestros padres nos llevan enseñando a decir "gracias", "hola" y "por favor" desde que éramos pequeños. Estas expresiones de cortesía deberían ser un hábito del lenguaje, pero ¿has notado que su frecuencia de uso está disminuyendo?
¿Cuántas industrias aún adhieren a estas expresiones corteses como "Hola", "Por favor" y "Gracias"? A partir del 7 de abril, un periodista del West China Daily-Cover News realizó una visita.
¿Es difícil saludar y caminar despacio?
Narración
Al tomar un taxi, "Hola, Maestro" rara vez es la respuesta.
La experiencia del Sr. Yu al tomar un taxi también la experimenta la Sra. Lin, que vive en Chengyu Lijiaowai. Trabaja en un edificio de oficinas en Niushikou. Cada vez que trabaja horas extras, toma un taxi. En su opinión, los taxistas en Chengdu son generalmente de alta calidad, pero algunos conductores carecen de la etiqueta básica con los pasajeros.
“En realidad, también sé que no es fácil para los taxistas y no pueden comer a tiempo”, dijo la Sra. Lin, pero recordó que hace unos años, los taxistas en Chengdu tenían un juego. de términos estándar y a menudo se mencionan " "Hola", "Disculpe, ¿adónde va?", "Camina despacio" y otras palabras. "Se puede decir que gran parte de la etiqueta básica que he desarrollado está influenciada por mi hermano de Chengdu". Sin embargo, ella siempre ha desarrollado el hábito de decirle "Hola, maestro" tan pronto como se sube al auto. La Sra. Lin descubrió gradualmente que ahora se ha vuelto muy común. Es raro escuchar este tipo de intercambio respetuoso.
La respuesta a "hola" se convierte en "hmm". La mayoría de los expertos ni siquiera se molestan en decir "hmm". La Sra. Lin recuerda que una vez tomó un taxi y dijo "Hola, maestro" cuando subió al auto. Luego dijo "Gracias" cuando salió del auto, pero no recibió respuesta. Sintió que no recibió el respeto que merecía. "Aunque es algo pequeño, me siento un poco incómoda", dijo la Sra. Lin. De hecho, un simple saludo no es nada problemático.
Encuesta
Tomé un taxi 15 veces y solo tres taxistas tomaron la iniciativa de saludar.
Recientemente, los periodistas llevan varios días realizando investigaciones. A las 10 de la noche, en el número 1 de Yinghui Road, Chengdu, vi a un periodista saludando y un taxi vacío se detuvo. Después de que el periodista se sentó en el asiento del pasajero, el taxista inclinó ligeramente la cabeza hacia la derecha. "¿A dónde vas?" Después de saber la dirección a la que quería ir, permanecí en silencio. Luego de llegar a su destino, el reportero le dio las gracias y el taxista respondió con un "hmm".
El 2 de junio de 5438, cuando tomé un taxi, el periodista tuvo una experiencia completamente diferente. Después de subir al autobús, el maestro tomó la iniciativa de preguntar: "Hombre guapo, ¿a dónde puedo ir?". Después de bajar del autobús, cuando el periodista le dio las gracias, el maestro sonrió y saludó suavemente. "¡Ve despacio!""
El reportero * * * tomó 15 taxis, y los 12 taxistas no tomaron la iniciativa de saludar. Entre ellos, el reportero tomó la iniciativa de saludar después de ver eso. La otra parte no quiso saludar, pero la mitad de ellos no obtuvo respuesta. Ignoraron el saludo y preguntaron directamente "¿A dónde?". "Al bajar del autobús, la mayoría de los taxistas expresaron su agradecimiento y solo respondieron con un "Sí". 4 personas respondieron "De nada" o "De nada".
Un taxista de apellido Yang dijo a los periodistas: La empresa en realidad tenía este requisito cuando los capacitó antes, “pero no se implementó estrictamente. También dijo que esto es mutuo, "los pasajeros rara vez toman la iniciativa de saludar". ”
¿Están desapareciendo los títulos de “Sr.” y “Sra.”?
Vergonzoso
Me llamaron por mi nombre cuando recibí un paquete. , y mi estado de ánimo se derramó.
Una situación similar también ocurre en la industria del envío urgente.
Compré un artículo que me gustó en línea y esperé ansiosamente durante varios días. finalmente recibir una llamada del mensajero. Para "personas selectas", recibir entrega urgente se siente como ganar un premio. Sin embargo, esta llamada de "buenas noticias" a veces echa agua fría a la emoción.
La señora Chen, una ciudadana, ha tenido esa experiencia.
El 14 de abril, una ajetreada mañana de viernes, la Sra. Chen estaba discutiendo planes de planificación con sus colegas cuando recibió una extraña llamada telefónica. "¿Chen xx?" La otra parte la llamó por su nombre en voz alta. La Sra. Chen se sintió nerviosa cuando pensó que su plan había sido rechazado por un cliente difícil. No fue hasta que llegó la llamada telefónica que "la entrega urgente fue retirada en el vestíbulo" que dio un suspiro de alivio. Estaba a punto de pedirle a la otra parte que esperara un momento, pero antes de que pudiera decir algo, el sonido de "bip, bip, bip" salió del teléfono.
Esta entrega urgente es un regalo de cumpleaños preparado por la Sra. Chen para su hija. "Lo esperaba con ansias, pero la actitud del mensajero en ese momento realmente me hizo sentir incómoda". Durante el proceso de recoger el expreso, la Sra. Chen se registró de acuerdo con el procedimiento y tomó el paquete entregado por el mensajero. y se fue.
"Si él (el mensajero) saluda más y yo le doy las gracias, ¿seremos mucho más cálidos el uno con el otro?", dijo a los periodistas.
Análisis de causa
Cada llamada dura 20 segundos y el texto es valioso para mejorar la eficiencia.
A medida que las compras en línea se vuelven cada vez más convenientes, hay cada vez más "recolectores manuales" y los paquetes se acumulan en varios puntos de entrega urgente en Chengdu.
A las 11 de la mañana del 7 de abril, en un edificio de oficinas en el distrito de Jinjiang, Xiao Li, un mensajero de una empresa de mensajería, estaba en cuclillas sobre una pila de paquetes, señalando el número de teléfono en la nota del mensajero con una mano, y marcando en su teléfono móvil con la otra, seguía repitiendo en mandarín: "XX Express, tu paquete ha llegado y despegará desde el primer piso".
Después de entrar al expreso. En la industria de entrega durante más de medio año, Xiao Li se ha acostumbrado a tales comentarios de apertura: "El paquete es realmente demasiado grande". Hay demasiados y la velocidad del discurso no es rápida. "En circunstancias normales, Xiao Li cumple". cientos de entregas urgentes cada día. Para mejorar la eficiencia, intentó limitar cada llamada a 20 segundos. Debido a que Xiao Li aprecia las palabras como el oro, no suele usar palabras como "por favor" y "problema", pero está acostumbrado a usar "tú".
En los otros tres puntos de entrega urgente cercanos también hay una escena de "carrera contra el tiempo". Debido a que el ambiente era demasiado ruidoso, un mensajero siguió hablando a todo pulmón; la otra persona parecía no escuchar claramente el nombre de la empresa de mensajería. Un mensajero se impacientó y colgó después de repetirlo tres veces seguidas... El reportero notó que aparecían palabras como "Sr. ×××", "Sra. ×××", "Disculpe" y "Hola". En el teléfono la frecuencia es más baja.
Interacción
¿Escuchas a menudo palabras amables en la industria de las ventanas?
Acercarse a la ventana para hacer negocios y saludar con una sonrisa calentará el trabajo de procedimiento original después de una comida, las palabras del camarero de "caminar despacio" acercarán instantáneamente la distancia entre dos extraños. ... Con la aceleración del ritmo de vida, ¿estas palabras amables como "hola", "por favor", "gracias", "está bien", etc. han seguido el ritmo de desarrollo? Especialmente en la industria que es la ventana a la ciudad, ¿escuchas a menudo estas palabras?