Con la apertura gradual del mercado médico, la feroz competencia en la industria médica y el avance continuo de la tecnología, el modelo médico ha experimentado enormes cambios. El trabajo médico se ha desarrollado desde el modelo funcional tradicional "centrado en la enfermedad" hasta el nuevo pensamiento del modelo de atención general "centrado en la salud del paciente". Esto requiere que los trabajadores médicos no sólo tengan excelentes habilidades médicas, sino también una ética médica noble y estándares de servicio humanos.
La postura suave y saludable del personal médico, los pasos firmes y moderados, las operaciones estandarizadas y profesionales, las sonrisas naturales y amigables y el lenguaje considerado afectarán en gran medida a los pacientes, estabilizarán su mentalidad y los inspirarán a buscar una mejor vida. vida. Esto tendrá un impacto positivo irreemplazable en la restauración de la salud física y mental de los pacientes. Por lo tanto, estandarizar el comportamiento del personal médico, fortalecer la etiqueta, mejorar la calidad del personal y crear una buena imagen se han convertido en eslabones indispensables e importantes en el trabajo médico diario.
“El hospital es el mercado y el servicio es el marketing”. Los trabajadores médicos defienden la etiqueta médica, estandarizan e integran comportamientos de servicio, que se han convertido en una herramienta poderosa para mejorar la imagen del hospital y la competitividad del servicio.
Instructor de formación: Zhu Qing, experto en formación en etiqueta hospitalaria.
Objetos de formación: todas las enfermeras del hospital, como médicos, enfermeras, directores médicos y gerentes de todos los niveles.
Modo de formación: una gran cantidad de enseñanzas de casos vívidos, que son prácticos y operables. Se utilizan interacción, juegos, simulacros en el sitio, resolución de problemas y otros métodos para permitir que las enfermeras dominen más métodos y habilidades para un aprendizaje fácil.
Propósitos de la capacitación:
1. Permitir que los estudiantes comprendan la importancia de la etiqueta del servicio hospitalario a través de la capacitación;
2. a través de la formación Puntos y normas básicos;
3. A través de la formación, los estudiantes pueden saber crear una imagen profesional de enfermera que se adapte a su estilo personal.
4. puede mejorar su apariencia y la vestimenta profesional crea una imagen de servicio de enfermería profesional;
Contenido del curso de etiqueta de enfermería:
Conferencia 1: Descripción general de la etiqueta
1. de etiqueta
2. La historia del desarrollo de la etiqueta
3. La función de la etiqueta
4 El ámbito de aplicación de la etiqueta
Conferencia 2: Conciencia del servicio de enfermería.
Primero, la ética médica
1. Normas básicas y contenido de la ética médica
2. Servir a los pacientes y contribuir a la sociedad.
En segundo lugar, el servicio es marketing.
1. Comportamiento civilizado
2. Servicios psicológicos de alta calidad
3. Buena actitud laboral
Caso: Profesor Wei Jianing
Conferencia 3: Creando la imagen de una enfermera
1. Especificaciones de apariencia
1. Peinado
2. p>
3. Requisitos físicos
4. Higiene personal
2. Normas de expresión
1. 2. Presta atención a tus ojos Comunicación
Tercero, código de trabajo
1. Requisitos de vestimenta básica
2 Código de vestimenta médica
3. Trajes y faldas Código de vestimenta
Caso: Popular Dr. Li
Conferencia 4: Etiqueta y reglas de la enfermera
Etiqueta y reglas básicas
1. Especificaciones de la postura de la estación de trabajo
2. Especificaciones de la postura de trabajo para caminar
3. Especificaciones de la postura de trabajo sentado
4. >
2. Especificaciones de gestos
1. Gestos básicos
2 Gestos tabú
Caso: Detrás del premio de Xiao Wu.
Práctica del curso, corrección en el lugar
Conferencia 5: Otra etiqueta común en el servicio hospitalario
1 Etiqueta de recepción diaria
1. Saludos y apretones de manos
2. Etiqueta de dirección
3. Etiqueta de entrega
4. Etiqueta, cortesía y tabúes a los que se debe prestar atención en lugares públicos.
En segundo lugar, etiqueta de presentación
1. Autopresentación
2. Presentación a los demás
3.
Tercero, etiqueta telefónica
1. Etiqueta telefónica
2. Etiqueta para contestar el teléfono
3. Precauciones en la etiqueta telefónica
4. Etiqueta en el ascensor
5. Etiqueta en el servicio de té y conversación en la mesa
Ejercicios: análisis de casos, ejercicios grupales, juegos de roles.
Conferencia 6: Etiqueta de comunicación para enfermeras
1. Tres principios de comunicación: escuchar con claridad, hablar con claridad y hablar bien.
2. Etiqueta de la comunicación lingüística.
1. Etiqueta de escucha.
2. Etiqueta de conversación.
Práctica de escenarios presenciales y conferenciante. -comentarios del sitio
Conferencia 7: Resumen de la capacitación en etiqueta familiar para el personal médico