Consejos para realizar llamadas de ventas a clientes
Consejos para realizar llamadas de ventas a clientes Las ventas son una industria muy amplia y muchas industrias requieren vendedores. Entre ellos, el telemercadeo es un método muy eficaz y ampliamente utilizado. Hablar es una habilidad que puede obtener el doble de resultados con la mitad de esfuerzo y mejorar la eficiencia y el rendimiento. Aprendamos las habilidades para vender y llamar a los clientes. Consejos para vender y llamar a los clientes 1
Consejo 1: Póngase en un estado de sonrisa
Habla con una sonrisa y tu voz lo transmitirá. alegría El sentimiento naturalmente se volverá más amigable en los oídos de los clientes, lo que permitirá que cada llamada telefónica mantenga la mejor calidad y lo ayudará a ingresar al tiempo y espacio de la otra parte.
Consejo 2: Coordina el volumen y la velocidad
Cuando las personas se encuentran, habrá un llamado "campo magnético" en el teléfono, por supuesto, también hay un teléfono magnético. Una vez que el personal de la empresa y el cliente, el campo magnético coincide, la conversación se vuelve mucho más fluida. Para comprender el campo magnético del teléfono de la otra parte, se recomienda utilizar un volumen y una velocidad moderados al comienzo de la conversación. Después de identificar las características de la otra parte, puede ajustar su propio volumen y velocidad para atraer al cliente. sienta que usted y él están "en la misma página".
Según la experiencia, para los clientes de mediana edad, la velocidad debe ser moderada. Para los clientes mayores, es natural utilizar una velocidad más lenta para que no piensen que estás hablando demasiado rápido.
Consejo tres:
Determine la imagen de la persona que llama y mejore la interacción mutua
A partir del tono de la otra parte, usted puede identificar fácilmente a la persona que llama. Las personas que hablan rápido son personas visuales, las personas que hablan a velocidad media son personas auditivas y las personas que hablan lentamente son personas sensoriales. El personal comercial puede dar a la otra parte "sugerencias apropiadas" después de juzgar la forma. .
Consejo 4:
Demuestra que no te llevará demasiado tiempo y simplemente explica
"¿Puedo hacerte perder dos minutos para poder hacerlo?" la otra parte está dispuesta a continuar la conversación. Por teléfono, el método más común es pedirle a la otra parte que le dé dos minutos. Cuando la mayoría de las personas escuchan dos minutos, generalmente piensan "de todos modos, solo son dos minutos, solo escuche y vea". " En realidad, ¿realmente vas a hablar sólo dos minutos? ¡Depende de la habilidad del individuo!
Consejo 5: El tono y la entonación deben ser consistentes
Por teléfono, los comentarios iniciales generalmente se pronuncian en mandarín, pero si la otra parte responde en dialecto, puedes cambiar inmediatamente. hablar con la otra parte en dialecto y, a veces, alternar también es una forma de cerrar la distancia entre las dos partes. El objetivo principal es "estar en el mismo campo magnético que la otra parte".
Consejo 6: Aproveche bien las aperturas telefónicas
Una buena apertura puede hacer que la otra parte esté dispuesta a charlar más con el personal de la empresa, por lo que además hasta "retrasar dos minutos". Además, lo que se dice a continuación se vuelve muy importante. Si desea saber más sobre los pensamientos de la otra persona, también puede preguntar: "¿Qué piensas?" y otras preguntas abiertas.
Consejo 7: Haz buen uso de las técnicas de pausa y retención.
¿Qué es una pausa? Cuando el personal empresarial necesita que la otra parte indique una hora y un lugar, puede utilizar la técnica de la pausa. Por ejemplo, cuando le preguntas a la otra persona: "¿Prefieres la mañana o la tarde?" Después de decirlo, haz una pausa por un momento y deja que la otra persona responda. Hacer un buen uso de la técnica de la pausa hará que la otra persona se sienta respetada.
En cuanto a la reserva, se utiliza cuando al vendedor le resulta inconveniente explicarlo por teléfono o cuando se encuentra con preguntas difíciles de responder, por ejemplo, cuando la otra parte le pide al vendedor que se explique. La tarifa por teléfono, el personal de la empresa puede decirle a la otra parte: "Discutiremos este tema en persona y lo calcularemos en persona, para que quede más claro". y el espacio también es una habilidad a la hora de realizar una entrevista. Consejos para realizar llamadas de ventas a clientes 2
Primero: sería mejor si pudiera encontrar a la persona clave al realizar una llamada telefónica. La otra parte puede ser una persona sin poder de decisión. Muy bien desde el principio, ¿crees que es útil presentarlo a los clientes? Es una pérdida de tiempo, entonces, ¿cómo encontrar a las personas clave? Estas personas clave tienen las siguientes características: (1) Estos clientes tienen los fondos para comprar sus productos; (2) Los clientes tienen derecho a decidir comprar (3) Los clientes tienen demanda de sus productos;
Especialmente cuando haga la primera llamada, no debe estar ocupado presentando al cliente primero. Espere hasta encontrar a la persona con poder de decisión antes de utilizar técnicas de ventas. Sólo así podrá tener éxito.
Segundo: ¿Cómo presentarse? La autopresentación debe controlarse entre 20 segundos y 45 segundos, y recuerda preparar las palabras de apertura antes de realizar la llamada. Al hacer telemarketing, es necesario preparar con antelación una declaración inicial atractiva, que al menos pueda impresionarle a usted mismo. Por lo tanto, una declaración de apertura reflexiva debe estar bien diseñada. Como vendedor, debes comprender que la atención del cliente puede durar solo unos minutos, y estos pocos minutos afectarán las ventas posteriores, por lo que debes elegir aquellos puntos que más puedan impresionarlo. cliente. Se trata de esencia, no de cantidad. Para atraer clientes basándose en los aspectos más destacados de su producto, una apertura que considere los intereses de los clientes debe ser la mejor apertura. Con respecto a la declaración inicial, puede consultar el artículo anterior sobre la declaración inicial, por lo que no entraré en detalles aquí.
Tercero: después de atraer clientes a través de los comentarios iniciales, debe explorar rápidamente las necesidades del cliente. Por supuesto, este proceso es un poco largo. A veces los clientes le dirán sus necesidades directamente, pero la mayoría de los clientes no le dirán qué debe hacer en este momento. Lo que hay que hacer es hacer que el cliente se relaje y hacerle saber que puede confiar en él. En este momento, convertirá sus necesidades implícitas en necesidades explícitas. Si el cliente realmente no está dispuesto a revelarlo, el vendedor puede utilizar la selección múltiple. o selección única, pruebe al cliente, por ejemplo, puede decir: "Creo que un determinado producto es adecuado para usted". Si cree que el producto no es adecuado, el vendedor puede elegir. el producto correspondiente basado en las preguntas para atraer clientes nuevamente.
Cuarto: Cuando el cliente ha aclarado las necesidades o descubierto las necesidades del cliente, la negociación es el siguiente paso y se explican claramente uno a uno los beneficios que el cliente puede obtener. Después de ganarse la confianza del cliente, el único inconveniente es que el vendedor no puede determinar la verdadera intención del cliente a través de su expresión y las objeciones expresadas por el cliente no se pueden adivinar. Por ejemplo, cuando un cliente dice: "Tengo que pensar en ello" o "discutirlo con el líder", obviamente está postergando las cosas. ¿Cómo debería el vendedor resolver esta situación? Primero: sea lo suficientemente valiente como para solicitar una comunicación directa con el líder del cliente. Si el cliente no está de acuerdo, intente convertirlo en un "portavoz" y déjelo hablar con el líder. Cuando la negociación está a punto de terminar, el vendedor nunca debe decir: "Me pondré en contacto con usted si tengo la oportunidad". Debido a que esta frase no desempeñará ningún papel en la promoción del progreso de las ventas, es mejor nunca decir esto. Establecer una hora para una entrevista con el cliente.