¿Resumen de experiencia emprendedora? En cuanto al resumen de la experiencia, anote principalmente el contenido principal del trabajo, cómo trabajar duro y los resultados obtenidos, y finalmente presente algunas sugerencias de racionalización o nuevos esfuerzos. Permítanme compartir con ustedes un resumen de mi experiencia empresarial. vamos a ver.
Resumen de experiencia de clientes en expansión 1 1. ¿Cómo establecer objetivos de expansión razonables para un proyecto?
Establecimiento de objetivos pioneros:
1. Objetivos de marketing en las primeras etapas del proyecto, como objetivos de reconocimiento, objetivos de retención de clientes, etc. , formular un plan de expansión del cliente basado en los objetivos de almacenamiento del cliente, establecer un mapa de operaciones, establecer una estructura organizativa del equipo de marketing del proyecto y un plan de incentivos PK, y esforzarse por estar preparado en general después de establecer el objetivo general, asignarlo a cada equipo y a cada uno; El equipo asignará individuos y luego los detallará en la etapa inicial de adquisición de clientes y fuerte expansión.
2. El proceso de fijación de metas y descomposición de metas verificará la racionalidad; al mismo tiempo, ajustará los indicadores durante el inventario semanal y diario.
2. ¿Cómo dividir el área de expansión?
Por lo general, cada proyecto tiene una estrategia de marketing y una estrategia de desarrollo de clientes. Los atributos y la orientación al cliente de todo el proyecto determinan dónde están nuestros clientes. Después de que el equipo del proyecto formula la estrategia y verifica el modelo, organiza a cada equipo para realizar orientación de combate de acuerdo con el teatro. Incluso en lugares con una gran cantidad de personal, como Shangchao en el teatro central, se puede exigir que todos los equipos realicen subastas y capturen clientes importantes de acuerdo con los indicadores más altos para lograr el objetivo de expandir los clientes a un nivel superior. Los indicadores están vinculados a los costos y los recursos ventajosos se inclinan para lograr un equilibrio general.
Por lo que es ordenado que la competición PK sea organizada, planificada, con objetivos y eliminando a los pioneros.
3. ¿Cuál es la forma más eficaz de ampliar clientes actualmente?
Country Garden está acostumbrado a la expansión de clientes fuera de línea. Hay ocho formas de ampliar los clientes: pedidos de entrega, campamentos de televisión, exhibiciones, interceptación de productos de la competencia, visitas a clientes importantes, marketing circular, organización de grupos de visualización de casas. y agentes no funcionarios (vinculación de primera y segunda mano).
¿Cómo equilibrar el enlace con una sola mano? Se recomienda beber un recipiente con agua y pagar el efecto. Por supuesto, si el efecto es mejor después de dos meses, los recursos pueden inclinarse.
En cuarto lugar, ¿qué forma se utilizará para ampliar la red de clientes? ¿Se recogerá a los clientes individuales tan pronto como lleguen o se reunirán y decidirán mediante actividades preferenciales?
Las 8 formas principales de ampliar los clientes son todas mediante la expansión de clientes. Normalmente solicito que los clientes estén organizados por nodos. Tres pasos: desarrollar clientes durante el día y recibir clientes por la noche; desarrollar clientes entre semana y recibir clientes intensivamente los fines de semana, y finalmente organizar actividades a gran escala de acuerdo con grandes nodos centralizados para atraer clientes a gran escala; Palabras clave para ampliar clientes y aceptar clientes: obsequios y actividades.
El primer paso es visitar proyectos con varios obsequios durante el día y centrarse en visitar a los clientes y volver a visitarlos por la noche para determinar el número de clientes efectivos según el indicador de expansión.
El segundo paso es organizar los fines de semana para actividades de preparación (actividades requeridas por los clientes), invitar a los clientes a participar esta semana y hacer un segundo inventario de cuántos clientes efectivos hay;
El tercer paso es organizar actividades a gran escala, como festivales a gran escala y nodos de proyectos importantes para captar clientes. En resumen, a través de la interacción continua, se puede profundizar la fidelidad de los clientes, conquistarlos constantemente, organizar un suministro razonable de productos y lograr la apertura de una tienda.
5. Bajo la mentalidad de Internet, ¿cómo cooperar en línea con los desarrolladores fuera de línea?
Interacción. La misma estrategia de marketing de proyecto, el mismo plan de nodo, online y offline debe ser una combinación de golpes. Por ejemplo, crear áreas de exposición de proyectos de la vida real y organizar actividades de jardinería. Al mismo tiempo, invitamos a tiendas locales de fotografía de bodas y exhibiciones de autos Ferrari fuera de línea (todas patrocinadas de forma gratuita). En este momento, puede promocionar en línea para interactuar con el cliente.
6. ¿Existe alguna restricción sobre si la tarifa de extensión se cobra por separado o como tarifa de marketing?
Todos los gastos de marketing se cuentan como gastos de marketing, que se dividen a su vez en gastos de promoción, gastos de gestión de ventas (incluidos los gastos de promoción al cliente) y gastos de instalaciones de marketing. Cada elemento importante se asigna según la situación del proyecto.
7. La expansión de clientes requiere altos incentivos y una alta eliminación. Esta premisa es que haya suficiente personal de respaldo. ¿Qué debemos hacer por las pequeñas empresas con pocos proyectos y reservas de talento insuficientes?
Para las pequeñas empresas, existen dos métodos:
1. Ampliar el equipo de Little Bee más allá de los componentes.
Por razones profesionales, algunos estudiantes universitarios pueden trabajar a tiempo parcial, brindar capacitación a largo plazo y pagar según los resultados. Si el índice de visitas diarias es de 100 yuanes, ¿cuál es la cantidad de recompensas por visitas y transacciones efectivas?
2. Exceso de personal moderado, como una eliminación fija de 10 a 20 por mes, mientras se contrata gente constantemente, se mantiene un círculo virtuoso y se pagan comisiones. La comisión se paga sólo después de que se completa la transacción, y el índice de comisión fija se calcula para todo el trato y se gasta adecuadamente de los gastos de marketing. ¿por qué no? ¿Están protegidos los empresarios? Si eres estudiante, ya tienes entre 80 y 100 yuanes al día, lo que es suficiente para vivir. Recuerde no cocinar demasiado. Si se trata de nuestro propio equipo, tenemos la costumbre de fijar objetivos para la subcontratación. El mismo día, el personal subcontratado puede ser subsidiado y evaluado, y los buenos resultados pueden ser recompensados y los malos resultados pueden ser castigados.
Las empresas de agencias quieren rendimiento, y lo que deben hacer es ganar dinero basándose en el rendimiento. Si el salario es suficiente, ese es su problema, sólo queremos resultados; pero si el proyecto en sí no es fácil de vender y la comisión no es alta, está bien dar algunos subsidios de incentivo al entusiasmo del agente.
Los equipos de marketing, como los militares, pueden motivarse mediante incentivos materiales específicos.
8. ¿A qué detalles deben prestar atención las empresas cuando visitan los sitios de desarrollo?
La clave para que una empresa amplíe sus clientes reside en las conexiones y los recursos. Mi costumbre es que cada vez que voy a una ciudad, primero uso los recursos que me rodean para infiltrarme en ella. Proveedores, departamentos gubernamentales, bancos, familiares y amigos de los empleados, etc. , siempre puede encontrar a sus clientes relacionados en los departamentos de su propia empresa, por lo que el marketing está dirigido exclusivamente a los empleados.
Las empresas pueden infiltrarse previamente desde el comité de dirección local, los principales sindicatos, familiares de los empleados dentro de la empresa, etc. Mi experiencia es que la forma más eficaz es organizar actividades benéficas del gobierno (patrocinadas por el gobierno, yo ayudo) y organizar las actividades que necesitan las empresas.
Por ejemplo, exposición de conocimientos sobre protección contra incendios del gobierno, organización de empleados para comunicarse y bailar con empresas gubernamentales, concursos de baile callejero, buena voz en el parque, etc. A través de tales actividades, por un lado, se puede mejorar la reputación de la empresa y, por otro, aumentar la visibilidad del proyecto. De esta forma se puede realizar el segundo paso, como visitas a clientes importantes (PPT) y paradas (como comidas extra en el comedor). Lo más importante es realizar actividades circulares fuera de línea a gran escala para generar impulso. Cuando algunas empresas introducen ciudades para construir relaciones, a menudo sólo se centran en el desarrollo y la construcción, no en la expansión de clientes. Se recomienda que se pueda organizar un enlace externo entre varios departamentos.
9. ¿Cómo ampliar los clientes de los municipios, especialmente los municipios, porque están relativamente dispersos?
Actualmente, en las ciudades de tercer y cuarto nivel, excluidas las ciudades de condado, entre el 40% y el 60% de los clientes provienen de las ciudades objetivo, por lo que es factible ampliar los clientes. Con base en el mapa de clientes anterior, se dividen los principales teatros de primer y segundo nivel de la ciudad, y se lleva a cabo una expansión efectiva por etapas en función de la densidad de clientes.
La mayoría de los clientes rurales se centran en el matrimonio (hukou), la educación, el distrito escolar, el precio, etc. Tomamos un municipio objetivo como ejemplo para el análisis.
Por ejemplo, en la cooperación online y offline, el primer paso es llegar al proyecto, principalmente a través de recursos al aire libre, y luego la colocación de publicidad (pancartas, carteles, exposiciones, etc.) en lugares concurridos como supermercados, gobiernos, bancos y restaurantes tradicionales en ciudades pequeñas, etc.), y al mismo tiempo comenzaron a desarrollar contactos como directores de cámaras de comercio de gobiernos locales, donde se podían utilizar intermediarios supernumerarios.
Para proyectos en los que el equipo comercial movilice a más de 40 personas, podrás aprovechar el fin de semana de 3 días para visitar pueblos y ciudades. Primero, hubo un bombardeo de anuncios en línea durante casi un mes, y luego toda la ciudad distribuyó pedidos en los principales puntos de la ciudad durante dos días, y luego concentró las actividades por la noche para atraer clientes. Si lo hacemos todo a la vez, podremos llegar a cuatro ciudades clave en un mes.
10. Desarrolló un corredor entre los clientes, con ricos recursos, pero la comisión es más de tres veces mayor que la de un consultor inmobiliario. ¿Cómo evitar que los asesores inmobiliarios transfieran clientes a los corredores durante el proceso de cooperación y perjudiquen los intereses de la empresa?
Las órdenes de salto se basan principalmente en el seguimiento y el castigo. Si usted es un agente que no pertenece al personal y no un intermediario, primero formule las reglas del juego y estipule que el acuerdo que no pertenece al personal debe ser realizado por el cliente encontrado a través de sus canales; de lo contrario, la comisión no se pagará ni se cobrará. (esto se refleja en el acuerdo, y la comunicación específica es principalmente para movilizar entusiasmo). La defensa suele comenzar desde el interior y es difícil protegerse contra los ladrones de casas de día a noche. El dueño de la línea roja interna debe saber que una vez retenida o despedida la comisión, no quedará espacio.
Resumen de experiencia del cliente 2.
Experiencia en gestión de clientes
Basándonos en nuestra experiencia en gestión de clientes, compartimos los "Cinco pasos para la gestión de clientes":
Paso uno: Gestión emocional: permita que los trabajadores a tiempo parcial se conviertan en "propios" "
La gestión emocional consiste en estimular el espíritu laboral de los trabajadores a tiempo parcial y reducir la extrañeza de los trabajos a tiempo parcial. La gestión de las emociones no significa "batir la sangre del pollo", sino tratar las emociones de los empleados a tiempo parcial como si fueran empleados a tiempo completo. Un buen caballo sólo puede correr rápido si come buena hierba.
Hay dos formas específicas de gestionar las emociones:
Primero, generar emociones antes de la expansión, aprovechar el tiempo de registro temprano para hacer fila, gritar consignas al unísono, levantar el ánimo y mejorar el trabajo. actividad. No existe un patrón determinado en el contenido de los lemas. Lo que se necesita es coherencia en la acción para romper el malestar. El segundo es desarrollar un masaje psicológico entre los clientes, utilizar el tiempo de registro posterior para escuchar los comentarios reales del trabajo de primera línea, responder a los comentarios de manera oportuna y brindar consuelo y aliento adecuados. Mejorar la cohesión y capacidades de ejecución del "equipo temporal".
El segundo paso: Gestión de incentivos: dejar que los pioneros tengan objetivos.
Antes de entrar en batalla, los pioneros obtuvieron el indicador, que era una línea roja de castigo. La motivación para trabajar duro por miedo a ser castigado rara vez dura mucho. Una forma eficaz de pasar de pasivo a activo es establecer incentivos de diferentes efectos según cada nodo, como apagado, visita, reconocimiento, transacción, etc., que pueden permitir a los clientes convertir los indicadores en objetivos y mejorar el trabajo. iniciativa y reducir la carga de gestión. Hacer que los clientes del canal sean efectivos. En operaciones específicas, el salario básico del personal de promoción se puede reducir adecuadamente y se pueden otorgar las bonificaciones correspondientes (fijadas de acuerdo con las necesidades reales del proyecto) por cada licencia y visita exitosas, a fin de pagar los resultados de la promoción y mejorar. eficacia.
El tercer paso: estandarizar la gestión: mil personas deben tener una cosa.
El calibre de marketing irregular, como calibre inconsistente, promesas falsas, etc., es un tabú en el marketing inmobiliario. No solo afectará la tasa de conversión de Tuoke Port a clientes en el lugar donde ocurrió el delito. , pero también existen peligros ocultos para la transacción. Por lo tanto, antes de desarrollar clientes, toda la información, el calibre de ventas y el calibre de precios deben estar altamente unificados, para garantizar que las declaraciones escritas y orales sean precisas y correctas, y evitar problemas futuros. Por otro lado, puede reducir hasta cierto punto el impacto de las diferentes cualidades del personal en el desarrollo del cliente. Una excelente retórica puede aumentar la probabilidad de conseguir clientes y hacer que la imagen del proyecto esté más unificada.
Paso 4: Gestión de herramientas: mírela, no la mire.
Cuando se trata de gestionar clientes, obviamente no es posible dejar las cosas pasar. Si es demasiado estricto, habrá efectos secundarios. A la gente siempre le gusta aprovechar la presión y tirar una página en secreto o garabatear un número de teléfono. Creo que todos los colegas se han encontrado con esto. Para mejorar la eficiencia del proceso, necesitamos una gestión de procesos de "mirar, no mirar". Específicamente, las herramientas de gestión de Internet se pueden combinar para debilitar la sensación de depresión, mejorar la estandarización de la gestión y utilizar herramientas de gestión estandarizadas para reemplazar una gran cantidad de gestión de recursos humanos. Para optimizar los efectos de la gestión, Rio Tinto desarrolló "Tuo Hakka", una herramienta de gestión para Tuo Hakka. Se puede instalar en cualquier tipo de smartphone. A través de tres versiones de roles diferentes de "Little Bee", "Commissioner" y "Manager", las personas con diferentes roles en Tuo Hakka pueden administrar y ver Tuo Hakka en tiempo real, incluido el inicio y cierre de sesión en línea y el trabajo en tiempo real. seguimiento, estadísticas de finalización de indicadores y estadísticas de incentivos, desempeño y revisiones. Reducir la inversión en mano de obra de gestión y mejorar la eficiencia de la gestión a través de métodos digitales.
Paso 5: Gestión de la calidad: existe una diferencia entre hacerlo bien y hacerlo mal.
La inercia más común entre los promotores es "simplemente pasa el rato y siempre te pagarán". Esto proviene de la falta de evaluación por parte de la dirección de los resultados del trabajo de todos. Al igual que las compras en el comercio electrónico, los vendedores deben aceptar reseñas de productos para poder seguir motivados para mantener la alta calidad de sus productos. Asimismo, la dirección debe evaluar los resultados del trabajo del cliente y formar un sistema de gestión de calidad. Los resultados de la evaluación influyen en la última liquidación salarial y en la siguiente contratación prioritaria, formando un registro de gestión de calidad rastreable para todos, ya sea a tiempo completo o parcial.