1 Puntuación de actitud de servicio: la puntuación se basa en la cortesía, el entusiasmo, la iniciativa y la paciencia del personal de servicio. El rango es generalmente entre 20 y 30 puntos.
2. Puntuación de eficiencia del servicio: la eficiencia del trabajo del personal de servicio, incluida la velocidad de carga, la eficiencia del tráfico, el manejo de accidentes, etc. , normalmente entre 20 y 30 minutos.
3. Puntuación de higiene ambiental: evaluar el estado higiénico general de la estación de peaje, incluidos baños, cubos de basura, suelos, etc. Las puntuaciones generalmente están entre 10 y 20.
4. Puntuación de protección de la seguridad: medidas de seguridad en los puestos de peaje, incluidas instalaciones de protección, señales de advertencia, desvío del tráfico, etc. , generalmente obtuvo una puntuación entre 10 y 20.
5. Puntos de bonificación por contribuciones especiales: Se pueden otorgar puntos de bonificación al personal de servicio o estaciones de peaje con un desempeño sobresaliente, generalmente no más de 10 puntos.
Los valores anteriores se pueden ajustar adecuadamente según la situación real y la puntuación total suele rondar los 100 puntos.
Cabe señalar que los detalles específicos de implementación de la fórmula de cálculo para la evaluación del servicio civilizado en las estaciones de peaje pueden variar de una región a otra y de una empresa a otra, y las circunstancias específicas deben ajustarse de acuerdo con las situación real.
Para mejorar la calidad del servicio, se pueden formular estándares de evaluación correspondientes y sistemas de recompensa y castigo para los aspectos anteriores, y el personal de servicio puede ser evaluado y motivado a través de los resultados de la evaluación, mejorando así la calidad y eficiencia del servicio. Al mismo tiempo, mediante el fortalecimiento de la capacitación y la gestión, se puede mejorar la calidad profesional y el nivel de servicio del personal de servicio.