1. Comprender la descripción general de la industria
(1) El papel de comprender la descripción general de la industria
Dijo Sun Tzu. : "Conócete a ti mismo y al enemigo. "Cien batallas se libran sin peligro". Este famoso dicho proviene del tercer capítulo de "El arte de la guerra" de Sun Tzu, y su significado original es una metáfora de los dos bandos en guerra en tiempos antiguos. No importa de qué parte, primero debes entenderte a ti mismo y a la otra parte y ser bueno en estrategia antes de poder derrotar a la otra parte. Según nuestra jerga actual, si los directivos de las agencias de viajes quieren gestionar bien sus propias empresas y sobrevivir y desarrollarse en la competencia del mismo sector, deben comprender la situación general de sus propias empresas y captar la situación general del mismo sector a través de diversos canales de información.
(2) El canal principal para obtener información general y tendencias de la industria.
Los principales canales para que los gerentes de agencias de viajes obtengan una visión general general de la industria y las tendencias de la industria son: En primer lugar, Internet, que se puede obtener navegando por la Red de Turismo de China, las redes de turismo locales y las autoservicios de las agencias de viajes. sitios web construidos. El segundo son los periódicos y revistas; puede obtenerlos leyendo China Travel News y las páginas de viajes de los periódicos locales. El tercero es la televisión abierta, que se puede obtener mirando y escuchando estaciones de radio y televisión nacionales y locales. Cuarto, los informes académicos se pueden obtener invitando a expertos y académicos a presentar informes académicos sobre el tema.
En segundo lugar, aprender de las prácticas exitosas
Prácticas exitosas de las que podemos aprender:
(1) Aprender de los modelos de negocio exitosos
1. Modelo de Servicio de Viajes Internacionales de China: agencia de viajes + exposición + artes escénicas + exención de impuestos + academia de turismo + comercio electrónico.
2. Modelo de servicio de viajes de Hong Kong China: agencia de viajes + hotel + lugar panorámico + comercio electrónico.
3. Modelo CYTS: agencia de viajes + inmobiliaria + alta tecnología + comercio electrónico.
4. Modelo Primavera y Otoño de Shanghai: agencias de viajes + aerolíneas + comercio electrónico.
5. El modelo garantizado por China de Shenzhen: agencia de viajes + cadena de marcas + comercio electrónico.
6. Modelo Fujian CTS: agencia de viajes + hotel + turismo en coche + lugares panorámicos + comercio electrónico.
7. Modelo Xiamen C&D: agencia de viajes + hotel + exposición + comercio electrónico.
(2) Establecer un sistema de gestión de división laboral vertical
Las agencias de viajes deben cambiar por completo el sistema de gestión de división laboral plana que ha restringido el desarrollo de la industria durante mucho tiempo. y establecer una división vertical de la gestión laboral que sea compatible con el sistema mayorista y minorista de agencias de viajes. Según principios generales, en la estructura de gestión organizativa de las agencias de viajes, la empresa matriz implementa una gestión vertical profesional de sus filiales y sucursales de propiedad total o controlada.
(3) Establecer la posición adecuada de la empresa en el sistema mayorista y minorista
Los gerentes de las empresas de agencias de viajes deben establecer su propia posición en el sistema mayorista y minorista en función de la escala y la realidad de sus propias empresas En la posición correcta, elija desempeñar el "papel" que más le convenga:
1. Implementar la operación grupal de grandes agencias de viajes y convertirse en un mayorista regional con escala y fortaleza. El negocio básico destaca tres aspectos: primero, desarrollo de productos y desarrollo de mercado; segundo, reuniones de grandes grupos y recepción de turismo, confiar la actuación a pequeñas agencias de viajes; como agentes para la venta al por menor de productos de viaje.
2. Las agencias de viajes de tamaño medio desempeñan el papel de "distribuidores". Las agencias de viajes de tamaño mediano deben gestionarse profesionalmente, los productos que operan deben estar dirigidos a determinados segmentos del mercado y los productos profesionales deben desarrollarse en profundidad para formar productos y servicios característicos.
3. Las pequeñas agencias de viajes desempeñan el papel de "agente". Las pequeñas agencias de viajes actúan como agentes del negocio mayorista de productos turísticos de las grandes agencias de viajes. Al mismo tiempo, deben fortalecer las alianzas horizontales en la misma industria, buscar las ventajas de las compras al por mayor, mejorar el poder de negociación con los proveedores y aumentar la cobertura y la oferta. márgenes de beneficio.
(4) Seguir el camino de desarrollo de "operación conjunta y compra grupal"
Establecer un consorcio de agencias de viajes regionales y operar conjuntamente vuelos fletados y trenes especiales (boxes, reservas) de acuerdo con el modelo de gestión de acciones conjuntas Organizar negocios de viajes. * * * Operar conjuntamente una determinada ruta turística con el desarrollador, adoptando métodos como "retención conjunta", "compra conjunta de entradas para atracciones", "agencia unificada conjunta", etc., es decir, utilizando adquisiciones grupales para reducir los costos de recepción y mejorar la competitividad en el mercado de las ventas de productos. Esforzarse por lograr * * * coherencia.
(5) Elaborar el resumen anual de trabajo y el presupuesto financiero y plan de trabajo de la empresa para el nuevo año.
Esforzarse por lograr el uso racional de los fondos (activos) corporativos y la organización razonable de los planes de trabajo anuales, dar pleno juego a la asignación racional de fondos (activos) y recursos humanos, y esforzarse por lograr el objetivo orgánico. combinación de objetivos de desarrollo a largo plazo y objetivos de gestión anuales. Eficiencia operativa anual ideal.
Diez palabras clave para la práctica exitosa de las empresas de agencias de viajes: cadena industrial, comercio electrónico, gestión vertical, mayoristas, distribuidores, minoristas, operaciones conjuntas, compras grupales, presupuesto y planificación.
En tercer lugar, determine el mercado objetivo
Los gerentes de las agencias de viajes deben organizar al personal relevante para determinar los "tres objetivos de viajes" de la empresa para el nuevo año basándose en estudios de mercado profundos y detallados. mercado. Incluyendo la determinación de los mercados objetivo del turismo receptor, los destinos del turismo emisor y los mercados objetivo del turismo interno.
En cuarto lugar, desarrollar productos comercializables.
Las empresas de agencias de viajes deben planificar cuidadosamente productos turísticos de "tres viajes" diversificados y comercializables, especialmente el desarrollo en profundidad de productos que destaquen sus propias características turísticas. productos. En la actualidad, las agencias de viajes de mi país operan principalmente cuatro tipos de turismo: turismo turístico, turismo de vacaciones de ocio, turismo de exposiciones y turismo especial. Los expertos creen que el turismo, incluido el turismo cultural y el turismo natural, se encuentra ahora en una etapa de madurez; el turismo de ocio y vacaciones se encuentra ahora en una etapa de crecimiento, y su tendencia de desarrollo es desde el turismo de ocio y vacaciones integral hasta el turismo de vacaciones de ocio; proceso de integración económica mundial Con la aceleración de los intercambios económicos entre países, la expansión comercial de los mercados y la cooperación técnica transfronteriza y otras actividades, el turismo de exhibición de negocios ha surgido repentinamente y se está desarrollando cada vez más vigorosamente, el turismo especial aún está en su infancia y lo hará; Desarrollarse hacia el desarrollo ecológico y exploratorio, como el turismo verde, el turismo rojo, el turismo de cuevas, el turismo de aguas termales, el turismo de cruceros, el turismo de vehículos recreativos, el turismo espacial, etc.
En quinto lugar, fortalecer la publicidad y el marketing
El mercado es el tema del desarrollo de la industria de las agencias de viajes y es el primero de los "tres pilares" de la industria turística de China. , fuertes ventas y un servicio de alta calidad son los "tres pilares" de la expansión del mercado. Para ampliar el mercado, las empresas de agencias de viajes se basan principalmente en la aplicación de estos "tres pilares". Se recomienda que las empresas de agencias de viajes puedan adoptar los siguientes "ocho" métodos de ventas sólidos:
(1) Método de ventas de publicidad rígida
El modelo de ventas de publicidad dura se refiere al marketing de la agencia de viajes. de productos turísticos a través de diversos medios de comunicación. Los métodos de venta pagos e intuitivos son los principales métodos de venta utilizados por las agencias de viajes para atraer organizaciones que reciban turistas. Por lo general, puede optar por publicar de forma regular o irregular anuncios de rutas de viaje en periódicos locales o de gran circulación interregional y en medios televisivos. Según la situación real de la empresa, la inversión en publicidad puramente dura generalmente debería controlarse entre 3 y 5 milésimas de los ingresos operativos de la empresa o entre el 10% y el 20% de su rentabilidad. Si una agencia de viajes no hace publicidad dura durante todo el año, la empresa no tendrá influencia en el mercado, será difícil que el público reconozca los productos vendidos en el mercado y la empresa no podrá afianzarse. en un mercado ferozmente competitivo.
(2) Método de venta de publicidad suave
El modelo de venta de publicidad suave se refiere al modelo de ventas en el que las empresas utilizan los medios de comunicación para pagar y publicar varios tipos de información turística de forma gratuita. Por lo general, los líderes empresariales o jefes de departamentos comerciales relevantes serán entrevistados por reporteros de radio, televisión, periódicos, revistas y otros medios de comunicación. Publicar información relacionada con viajes, o presentar itinerarios de viaje, atracciones y consejos de viaje a través de periódicos y publicaciones periódicas, o aceptar entrevistas de reporteros de medios de comunicación y publicar artículos de entrevistas, o publicar artículos de fácil lectura que sean de interés para todos los ámbitos de la vida a través de periódicos. revistas y unidades editoriales, o combinar Para actividades de excursión en el mercado turístico, se invita a reporteros de televisión y redactores de periódicos a acompañar al grupo para filmar largometrajes de viajes. Como líder empresarial, debe prestar atención a las ventas de publicidad suave corporativa, buscar oportunidades de venta de publicidad suave y brindar publicidad adecuada. Los líderes empresariales deben utilizar el desarrollo de productos "Three Tours", las dos principales semanas doradas del turismo y los principales festivales para "explorar temas", aceptar entrevistas e informes de varios medios de comunicación con la mayor frecuencia posible y esforzarse por publicar entrevistas centradas en la industria a través de los periódicos. y revistas varias veces al año artículos y documentos de gestión de la industria, llevan a cabo actividades conjuntas de recorrido en fila y filman nuevos largometrajes sobre rutas turísticas junto con las noticias todos los días.
La publicidad soft tiene un encanto infinito para las empresas de agencias de viajes. No sólo puede aumentar la visibilidad de la empresa, mejorar la marca y aumentar los activos intangibles de la empresa, sino también mejorar el reconocimiento del público y el deseo de comprar productos turísticos bajo la marca de la empresa, logrando el efecto positivo de ampliar el número de turistas.
(3) Método de venta directa al cliente
El modelo de venta directa al cliente es cuando las agencias de viajes se esfuerzan por expandir los mercados de origen de los clientes y asignan personal de ventas para profundizar en las agencias y empresas gubernamentales y del partido. e instituciones, grupos de masas y comunidades, Un modelo de venta que acepta la consulta pública de turismo y presenta y vende productos turísticos de manera presencial. Este servicio puerta a puerta satisface los requisitos de los ciudadanos para comprar productos de viaje, brinda excelentes resultados de ventas a las agencias de viajes y atrae a más grupos de viajes en grupo.
Las ventas directas a los clientes son el principal método de ventas y la forma más eficaz para que las agencias de viajes amplíen el mercado de origen de clientes y hagan que la industria de las agencias de viajes sea más grande y más fuerte después de entrar en el nuevo siglo. Las ventas directas a clientes deben ser buenas para encontrar clientes de alto nivel y centrarse en hacer un buen trabajo con los clientes de alto nivel.
(4) Método de venta minorista
Venta minorista significa que las agencias de viajes venden productos de viaje mediante el establecimiento de puntos de venta minorista para facilitar que los turistas compren productos de viaje cercanos y ampliar la cobertura del mercado turístico de la agencia de viajes. . Los operadores de agencias de viajes deben partir de la situación real de sus propias empresas, establecer sucursales y puntos de venta a nivel local y entre regiones, aceptar registros de turistas y aprovechar plenamente el papel de las redes de ventas en la expansión del mercado turístico. Sin embargo, cuando las agencias de viajes establecen sucursales y departamentos de ventas, deben prestar atención a los dos puntos siguientes: Primero, una distribución razonable. Debe establecerse en zonas urbanas con economía desarrollada y negocios prósperos; en segundo lugar, debemos examinar científicamente los beneficios integrales que aporta a las agencias de viajes;
(5) Método de venta de stands
El modelo de venta de stands implica que las agencias de viajes utilizan exposiciones grandes y medianas para mostrar su imagen corporativa, distribuir perfiles de empresas y materiales promocionales de rutas turísticas. y entregar directamente información turística al público, un modelo de venta para vender productos turísticos. En la actualidad, las empresas turísticas suelen participar en las exposiciones turísticas nacionales e internacionales semestrales organizadas conjuntamente por la Administración Nacional de Turismo y los gobiernos locales de las provincias, municipios y regiones autónomas, o participan en exposiciones turísticas regionales nacionales o en exposiciones extranjeras. Las ventas de stands son una actividad promocional general dirigida por el gobierno y una forma eficaz para que el gobierno proporcione promociones conjuntas para las empresas. Las ventas de stands tienen más que ver con mostrar recursos turísticos e imágenes corporativas de varios lugares, establecer marcas corporativas, atraer turistas extranjeros entrantes y de todo el país y promover la interacción entre los mercados turísticos nacionales, extranjeros y regionales. Con la apertura total del mercado turístico de China y la integración y vinculación de los mercados turísticos regionales en todo el país, las ventas de stands desempeñarán un papel cada vez más importante.
(6) Métodos de venta online
El siglo XXI es un siglo de alta tecnología. Con la aplicación generalizada de Internet en las agencias gubernamentales, el comercio y las empresas de nuestro país y la popularidad gradual de los usuarios individuales, las empresas de agencias de viajes promoverán y venderán productos turísticos a través de sitios web de Internet, lo que seguramente brindará oportunidades comerciales ilimitadas. La principal experiencia exitosa de la Agencia de Viajes Internacional Shanghai Spring and Autumn en su desarrollo no convencional durante varios años consecutivos es inseparable de las 28 sucursales, 11 redes regionales, 900 puntos de venta comerciales y el sistema de red completo que Spring and Autumn ha establecido en todo el país. A medida que pase el tiempo y aumente el número de usuarios de Internet, las ventas online se convertirán en el principal método de venta de las agencias de viajes para ampliar el mercado turístico y desempeñar un papel positivo insustituible.
(7) Cómo se venden los teléfonos móviles en Weibo
La longitud de Weibo generalmente no supera las 140 palabras y el contenido se actualiza o la página se ve en línea a través de la computadora. red o SMS (3G). Es una nueva forma de marketing online que utiliza nuevos medios y medios de alta tecnología. La eficacia del marketing de Weibo está siendo reconocida por agencias de viajes, hoteles y lugares turísticos, y se ha convertido en uno de los canales importantes para que las empresas establezcan imágenes de marca y promuevan las ventas de productos turísticos.
(8) Método de venta del servicio posventa
El servicio posventa significa que la agencia de viajes continúa brindando una serie de servicios a los clientes después de participar en actividades turísticas, con el objetivo de activamente Resolver los problemas encontrados por los clientes. Fortalecer el contacto con los clientes, orientar y estimular el deseo de los clientes de volver a comprar productos de viaje. Es el servicio de “seguimiento” que brindan las agencias de viajes a los clientes. Las investigaciones realizadas por académicos occidentales muestran que el costo de ganar un nuevo cliente es al menos 6 veces el costo de explicarle a un cliente existente que vuelva a comprar. Se puede observar que el costo de adquirir un cliente antiguo es mucho menor que el costo de desarrollar un cliente nuevo. Hay cinco métodos exitosos de servicio posventa de los que las agencias de viajes pueden aprender, incluidas las consultas telefónicas, las consultas por carta, el uso de jornadas de puertas abiertas para agencias de viajes o el establecimiento de clubes de viajes para llevar a cabo actividades sociales periódicas, el uso de recursos de correo electrónico y el uso de redes de agencias de viajes y medios electrónicos. Foros de mensajes para comunicarse con los clientes. Métodos de venta eficaces.
Las agencias de viajes deben segmentar científicamente los grupos de turistas en el mercado turístico, es decir, grupos oficiales, grupos de estudiantes, grupos de personas mayores y grupos de mujeres, y luego vender productos turísticos personalizados en función de las características de los diferentes grupos. Se recuerda a los operadores comerciales de agencias de viajes que existen enormes oportunidades comerciales para las personas mayores y los grupos de mujeres, lo que debería atraer la atención de los profesionales de las agencias de viajes.
Verbos intransitivos para la educación y formación obligatoria
(1) Formular el plan anual de educación y formación de la empresa y su plan de implementación
El contenido de la educación y formación El plan debe incluir educación y capacitación profesional para gerentes, planificadores, personal de marketing, guías turísticos y otro personal, así como educación y capacitación integral para todos los empleados en aspectos como la historia del desarrollo corporativo, la cultura corporativa, el espíritu corporativo, las políticas y regulaciones, la integridad. y autodisciplina, y tecnología de operación de redes.
(2) Implementar educación y capacitación clasificadas.
1. Educación y capacitación del personal directivo
2. Educación y capacitación del personal enviado
3. p>4. Educación y capacitación de guías turísticos
(3) Implementar educación y capacitación integral para todos los empleados.
1. Historia del desarrollo corporativo y cultura corporativa, educación y capacitación en espíritu emprendedor.
2. Políticas y regulaciones, educación y capacitación en integridad y autodisciplina.
3. Educación y capacitación en tecnología de redes
4. Otra educación y capacitación
A través de la educación y capacitación planificadas y sistemáticas, podemos mejorar la calidad integral, la cohesión, la ejecución y la competitividad central de los gerentes corporativos. y todos los empleados.
7. Implementar el control de riesgos
(1) Fortalecer la educación en gestión de riesgos para los empleados de la empresa
Establecer conciencia sobre los riesgos, mejorar la conciencia sobre el peligro y la responsabilidad, fortalecer la prevención, Habilidades en el control y manejo de riesgos para evitar pérdidas innecesarias.
(2) Establecer un sistema de gestión de alerta temprana de crisis empresariales
Establecer una organización de gestión de crisis empresariales para predecir y juzgar científicamente las posibles crisis de la empresa y elaborar planes empresariales por adelantado basados sobre el peor escenario que pueda surgir en la empresa. Procedimientos de manejo de riesgos y planes de respuesta.
(3) Seleccione cuidadosamente los socios
En vista del hecho objetivo de que muchos riesgos provienen de errores de los proveedores de viajes, las agencias de viajes deberían investigar cuidadosamente el crédito comercial de los socios propuestos y rechazarlos. cooperar con malos socios de viajes de registro que hacen negocios. El contrato firmado por ambas partes debe aclarar la posible distribución de riesgos y pérdidas, y aclarar las responsabilidades con las empresas e individuos relevantes para evitar o reducir riesgos.
(4) Participar en el seguro de responsabilidad civil de agencia de viajes del seguro nacional.
El seguro de responsabilidad civil de agencias de viajes se divide en seguro básico y seguro adicional. El seguro básico sólo cubre la responsabilidad de la agencia de viajes por indemnizaciones por negligencia o accidentes. El seguro adicional incluye rescate de emergencia, retraso de viaje, cancelación de viaje, gastos de expansión, dinero de condolencias, etc. Las agencias de viajes deben contratar un seguro razonable en función de sus propios factores de riesgo y accidentes pasados para garantizar una cobertura de seguro adecuada. Las agencias de viajes deberían aconsejar a los turistas que adquieran un seguro contra accidentes de viaje por su propia cuenta. Mediante el seguro obligatorio de responsabilidad de las agencias de viajes se pueden transferir los riesgos de responsabilidad de las agencias de viajes y proteger los intereses de las empresas de las agencias de viajes.
(5) Estricta disciplina financiera y sistema de auditoría interna corporativa.
Hacer cumplir las disciplinas financieras de las empresas del sector turístico y las normas de gestión financiera formuladas por las empresas. Implementaremos concienzudamente el sistema de auditoría y haremos un buen trabajo en las auditorías de salida, auditorías especiales y auditorías intermedias de personas jurídicas corporativas. Evitar que los líderes empresariales causen pérdidas económicas debido a la corrupción y la gestión fuera de control.
(6) Fortalecer la gestión de la producción de seguridad empresarial.
1. Implementar el sistema de responsabilidad de seguridad de producción
Cada año, debemos firmar una carta de responsabilidad de seguridad de producción con nuestras empresas subordinadas y departamentos comerciales de primera línea para aclarar las responsabilidades y mejorar nuestro sentido. de responsabilidad. Para evitar la ocurrencia de accidentes de seguridad en el turismo, las agencias de viajes deben establecer un grupo de liderazgo y un grupo de trabajo compuesto por líderes principales y líderes a cargo, departamentos funcionales y otro personal relevante para realizar inspecciones de seguridad en el trabajo de vez en cuando para identificar riesgos de seguridad y evitar la ocurrencia de accidentes de seguridad corporativa, para evitar y reducir las pérdidas económicas de las empresas tanto como sea posible.
2. Establecer un mecanismo de alerta temprana para la seguridad del turismo corporativo.
La Semana Dorada del Día Nacional de este año, el 7 de junio, el momento pico para el regreso de los turistas, ocurrieron tres accidentes automovilísticos en China, matando a 56 personas, advirtiéndonos que no abandonemos el concepto de seguridad en un instante. ya que una pequeña negligencia puede conducir al desastre. La seguridad en el trabajo no es un asunto menor. Los gerentes y el personal de todos los niveles de las agencias de viajes deben fortalecer su conciencia sobre las responsabilidades de seguridad, estar preparados y hacer todo lo posible para controlar o evitar la ocurrencia de accidentes de seguridad en los viajes. Las agencias de viajes deben establecer un mecanismo de alerta temprana de seguridad turística y formular cuidadosamente planes de emergencia para accidentes de seguridad. Después de que ocurre un accidente de seguridad, se debe poner en marcha un plan de inmediato, se deben organizar las labores de rescate lo antes posible y se deben hacer esfuerzos para consolar a los familiares del fallecido y recuperar la responsabilidad por el accidente.
3. Publicar consejos para viajar seguro durante las vacaciones.
Especialmente durante el Festival de Primavera y el Día Nacional, las agencias de viajes deben recordar a los turistas que aumenten su conciencia sobre la seguridad, nunca olviden su propia seguridad al viajar y disfruten plenamente de todo el proceso de un viaje feliz. Los consejos para viajar con seguridad incluyen: seguridad en los restaurantes, seguridad en el alojamiento, seguridad en el tráfico, seguridad en las visitas turísticas, seguridad en las compras y seguridad en el entretenimiento.
8. Deshazte del dilema de la industria
(1) Deshazte del dilema de la fuga de cerebros corporativa
Algunos expertos, académicos y conocedores de la industria creen que Los talentos son la base para el desarrollo de las agencias de viajes. La competencia en el mercado turístico es, en última instancia, una competencia por talentos.
El autor cree que hay un dicho que circula en la industria de las agencias de viajes que tiene cierto significado esclarecedor para los gerentes de nuestras agencias de viajes: los guías turísticos desempeñaron un papel clave en el desarrollo de la industria de las agencias de viajes en China en la década de 1980. El personal de marketing y programación jugó un papel clave en el desarrollo de la industria de agencias de viajes de China en la década de 1990. Desempeñó un papel clave en el desarrollo de la industria de agencias de viajes. En el siglo 265.438+0, especialmente después de que China se uniera a la OMC, los talentos de nivel alto y medio desempeñaron un papel clave en el desarrollo de la industria de agencias de viajes de China. Hay tres medidas para hacer frente a la fuga de cerebros en las empresas de agencias de viajes:
1. Ser bueno descubriendo talentos y utilizar los talentos adecuados. Primero, descubrir y seleccionar talentos dentro de la empresa. Rompe los grilletes ideológicos de la antigüedad, establece el concepto de que los talentos te rodean, abandona la idea de que los monjes extranjeros sólo pueden cantar sutras y selecciona talentos con valentía. El segundo es introducir talentos que se necesitan con urgencia de otras unidades. De acuerdo con la situación real de la empresa, implementamos introducción externa, contratación abierta y contratación competitiva. El tercero es utilizar los talentos adecuados. La selección es importante, el empleo es aún más importante. Los empleadores deben tener sus propias fortalezas y habilidades, y se debe elegir a la persona adecuada para que desempeñe el “rol” correcto. Una agencia de viajes debe estar compuesta por personal de todos los niveles, y deben ser comandantes, generales y soldados. Una agencia de viajes puede tener gente guapa, gente guapa, gente guapa, o ambas cosas a la vez. Este tipo de combinación no puede realizarse bien en la misma empresa. La mejor proporción es un hombre guapo, varios generales y un grupo de seguidores clave.
2. Trata bien los talentos. Cuanto más se preocupen y traten bien los líderes de una agencia de viajes a sus empleados, más amarán a la agencia de viajes y estarán dispuestos a hacer más y mayores esfuerzos por su propia agencia de viajes. ¿Cómo ser bueno movilizando y aprovechando al máximo el entusiasmo de todo tipo de talentos? Hay tres métodos específicos: primero, retener a las personas. Debemos prestar atención a la construcción de una cultura corporativa, promover una atmósfera positiva de espíritu empresarial y mejorar la lealtad de los empleados hacia la empresa y su pasión por servirla. El segundo es tratar bien a los demás. El tratamiento es la cuestión central de tratar bien a los talentos. Es necesario cuidar sus condiciones materiales de vida, implementar los incentivos materiales necesarios, incentivos de honor, incentivos emocionales e incentivos laborales, brindarles diversos seguros sociales, reducir sus preocupaciones y brindarles un ambiente de trabajo seguro y pacífico. El tercero es la retención emocional. Preste atención a la comunicación con los empleados, haga algunas inversiones emocionales, ayúdelos a resolver dificultades y establezca relaciones interpersonales armoniosas.
3. Presta atención al cultivo y reserva del talento. Hay cuatro métodos específicos: primero, realizar evaluaciones públicas periódicas dentro de la empresa y volver a seleccionar los talentos de reserva. La segunda es la necesidad de vinculación a largo plazo con varias escuelas (departamentos) de turismo de las universidades, intervención temprana, seguimiento e inspección de candidatos preseleccionados y selección y contratación de talentos profesionales de reserva de las escuelas de turismo bajo la premisa de competencia abierta. El tercero es llevar a cabo de manera planificada capacitación rotativa e intercambios de trabajo para los talentos de reserva empresarial. Cuarto, establecer expedientes corporativos de candidatos. Las agencias de viajes deben estar orientadas a las personas y crear condiciones sólidas de talento para el desarrollo científico, el desarrollo a gran escala y el desarrollo sostenible.
(2) Deshazte del dilema de perder turistas corporativos.
Debido a la feroz competencia de precios a largo plazo en la industria de agencias de viajes de mi país, la calidad del servicio ha disminuido y las pérdidas de turistas han sido graves. Para cambiar este mal fenómeno, las agencias de viajes deben trabajar duro para crear turistas leales. Implementar la estrategia de fidelización de turistas es actualmente una tarea muy urgente para las agencias de viajes. Por lo tanto, las agencias de viajes deben comprender los siguientes cinco puntos: Primero, comprender y satisfacer las necesidades razonables de los turistas. El segundo es mejorar el valor percibido por los turistas. El tercero es optimizar la experiencia turística. El cuarto es mejorar el control de calidad. Las empresas de agencias de viajes deben implementar el concepto de control de calidad en todos los aspectos de la preventa, venta y posventa de productos. El quinto es moldear la satisfacción de los empleados y así mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Según una encuesta realizada por una empresa estadounidense, un aumento del 5% en la satisfacción de los empleados aumentará conjuntamente la satisfacción del cliente en un 65.438+03%. Dar forma a la satisfacción de los empleados y mejorar así la satisfacción del cliente juega un papel extremadamente importante en la mejora de la fidelidad del cliente.
(3) Deshazte del dilema de la guerra de precios empresarial
1 Desarrollar nuevos productos en equipo. Las agencias de viajes pueden desarrollar conjuntamente nuevos productos para evitar la homogeneidad y evitar guerras de precios.
2. Realizar un "paquete de viaje" utilizando la clasificación de productos y las diferencias de precios. Las agencias de viajes deberían clasificar sus productos de viaje y formar "paquetes de viaje" con diferentes precios para ofrecer a los turistas una variedad de opciones. Cuando las agencias de viajes recomiendan productos de viaje a los turistas, deben dejar claro que los diferentes niveles de consumo tienen diferentes precios, especialmente los estándares de restauración, alojamiento y vehículos, a fin de guiar a los turistas a consumir de forma racional e inteligente.
3. Exigir a las asociaciones turísticas que refuercen los recordatorios y alertas tempranas del consumo. Las asociaciones de turismo son los "padres" de las agencias de viajes.
Deberían proporcionar consejos de consumo y alertas tempranas sobre la severa competencia de precios y sus consecuencias en el mercado turístico, informar a los consumidores sobre el daño potencial de participar en viajes de bajo precio y ayudar a las agencias de viajes a guiar a los turistas para que establezcan una conciencia de consumo racional. Especialmente para algunas rutas que son más bajas que el costo, deben ser tratadas con decisión a través del reglamento de la asociación. Para aquellos que violan la ley contra la competencia desleal por el bajo costo, los departamentos de turismo, industria y comercio y otros deben hacerlo. ser castigados conjuntamente.
4. Solicitar a la Dirección de Turismo que fortalezca la aplicación de la ley. Las agencias de viajes deberían exigir a los departamentos de gestión turística que fortalezcan la aplicación de la ley y fortalezcan la gobernanza del mercado turístico a través de asociaciones turísticas. La competencia desordenada de precios en el mercado turístico a menudo da lugar a muchas quejas del turismo. Debemos pedir al departamento de gestión turística que aproveche esto como un gran avance para aumentar el seguimiento de los anuncios de precios bajos, aumentar el seguimiento de los servicios y el marketing de estas agencias de viajes, anunciar y abordar con prontitud los problemas encontrados, para establecer un ejemplo y evitar que otras agencias de viajes establezcan guerras de precios y frenar la competencia desleal de precios bajos entre agencias de viajes.
9. Mejorar la calidad del servicio
El núcleo de la gestión de agencias de viajes es brindar servicios de viajes a los clientes, y brindar servicios de viajes de alta calidad a los clientes es la clave para mejorar la visibilidad y la reputación de las agencias de viajes y ganar cuota de mercado. Los servicios de alta calidad tienen cuatro características: estandarización, especialización, personalización y refinamiento. Si las agencias de viajes quieren brindar servicios de alta calidad, deben trabajar en torno a estas cuatro características:
(1) Implementar servicios estandarizados
La estandarización es el factor clave para garantizar la calidad del servicio y es la clave para servicios de alta calidad la base de. Las agencias de viajes tienen tres formas de proporcionar servicios estandarizados: primero, deben diseñar estándares de servicio de acuerdo con los estándares de servicios turísticos formulados por las autoridades de la industria turística y basados en la situación real de la empresa. Luego, basándose en las condiciones del mercado y las características de los recursos corporativos, combinados con las características de la demanda de los clientes, se brindan servicios estandarizados basados en la optimización de los procesos de servicio y la mejora de la calidad y efectividad del servicio. Las agencias de viajes deben firmar un modelo unificado a nivel nacional de "Contrato de Viaje" con los pasajeros antes de viajar para aclarar las responsabilidades y obligaciones tanto de las agencias de viajes como de los clientes. En segundo lugar, debemos hacer un buen trabajo en la implementación de estándares de servicio. La ejecución de los estándares de servicio depende de los empleados, por lo que debemos contar con un equipo de empleados con altas cualidades básicas, buenas actitudes laborales y excelentes habilidades de servicio. Es necesario proporcionar a los empleados capacitación y educación ejecutiva para garantizar la implementación efectiva de los estándares de servicio. El tercero es mejorar y mejorar rápidamente los estándares de servicio de acuerdo con las necesidades del desarrollo empresarial y los cambios del mercado, optimizar continuamente los procesos de trabajo y mejorar los niveles de servicio.
(2) Implementación de servicios especiales
Brindar servicios personalizados a los huéspedes es una forma importante para que las agencias de viajes muestren su personalidad de servicio, creen atracciones especiales y formen ventajas comparativas. una forma importante para que las empresas "tengan algo que hacer" "Hacer algo pero no hacer algo" es un arma mágica importante para crear características de marca. Los servicios especiales generalmente consisten en elementos novedosos, originales, únicos y sobresalientes, como el entorno del servicio, los elementos del servicio, los métodos del servicio, los efectos del servicio, etc. Pueden brindar a las personas una sensación refrescante y satisfacer eficazmente el deseo de novedad y diferenciación de los huéspedes. Las empresas de agencias de viajes deben aspirar a aprovechar los recursos culturales, enriquecer la connotación del servicio y mejorar la calidad y el valor del servicio. Las características del servicio deben guiarse por la misión de valor y la estrategia de desarrollo de la empresa, basarse en las ventajas de recursos de la empresa, cumplir con la tendencia de desarrollo de los servicios turísticos y guiar la moda del consumidor. Al establecer las características, las empresas de agencias de viajes también deben prestar atención a mejorar su propia imitabilidad y ampliar el "período de frescura" de los servicios especiales mediante el dominio de las tecnologías centrales, la solicitud de patentes, etc.
(3) Implementar servicios personalizados
Hay cuatro formas en que las agencias de viajes brindan servicios personalizados: Primero, respetar a los huéspedes. Las agencias de viajes deben tratar a los huéspedes por igual y cuidar bien de cada huésped. No deben juzgar a las personas por su apariencia, y mucho menos tratarlas de manera diferente según sus aficiones, favorecer a unos sobre otros, ignorar o descuidar a los huéspedes. Debemos respetar la personalidad, la dignidad, las aficiones, las creencias religiosas, los hábitos de vida y las opciones de consumo del huésped. Sea entusiasta con los huéspedes y sírvalos con cariño, haciéndolos sentir bienvenidos, respetados, valorados y como en casa. El segundo es comprender a los invitados. Bueno para detectar las necesidades individuales de los huéspedes. Aprenda a leer palabras y hechos, utilice el conocimiento psicológico e infiera las características de personalidad del huésped y las tendencias de demanda basándose en las palabras y los hechos del huésped. En particular, a través de una observación cuidadosa, comprenda las necesidades personalizadas ocultas del huésped y brinde servicios oportunos. El tercero es prestar atención a los detalles. Incluir servicios personalizados en los detalles de las necesidades del cliente e implementar la satisfacción de necesidades personalizadas en los detalles de los servicios. El cuarto es proporcionar a los proveedores de servicios suficiente autoridad de gestión in situ. Permitir que los proveedores de servicios tengan el derecho de ajustar los elementos o métodos del servicio de acuerdo con las condiciones del servicio, ejercer el poder de asignar y utilizar los recursos relevantes, para que puedan tomar decisiones en el momento, ajustar las estrategias de servicio de manera oportuna y cumplir con los requisitos personalizados. necesidades de los huéspedes.
(4) Implementar servicios refinados
Los servicios refinados consisten en proporcionar servicios ricos y coloridos en detalle. Las agencias de viajes deben partir de los tres aspectos siguientes para ofrecer servicios refinados: primero, fortalecer la construcción de infraestructura para garantizar que no haya errores en los detalles del servicio. El segundo es hacer las pequeñas cosas con cuidado y minuciosidad, trabajar duro y preocuparse por los detalles del servicio y mejorar la calidad del servicio a través de los detalles del servicio. El famoso escritor Wang Zhongqiu enfatizó en su libro "Los detalles determinan el éxito o el fracaso" que la esencia de los detalles es una actitud seria y un espíritu científico. Por lo tanto, una buena actitud de servicio y métodos de servicio correctos son garantías importantes para un buen servicio. El tercero es alentar a los proveedores de servicios a brindar servicios refinados. Para los empleados que prestan atención a los detalles del servicio y son elogiados y elogiados por los invitados por brindar servicios de "asistencia oportuna" o "guinda del pastel", debemos elogiarlos y publicitarlos vigorosamente, y crear una buena atmósfera dentro de la empresa que preste atención a detalla y optimiza los servicios.
(5) Fortalecer la inspección, supervisión y orientación.
La agencia de viajes debe designar un departamento de gestión funcional (generalmente el departamento de gestión empresarial) que será responsable de inspeccionar, supervisar y orientar el trabajo diario de la calidad del servicio de la agencia de viajes. Adherirse a la práctica efectiva de emitir y reciclar "Formularios de consulta de pasajeros" a los pasajeros salientes, y realizar un seguimiento y supervisar la calidad del servicio durante todo el proceso. Reclute líderes de departamento relevantes y clientes corporativos leales como supervisores para inspeccionar y supervisar la calidad del servicio. Adherirse y fortalecer la práctica efectiva de "inspección abierta e inspección encubierta" de las agencias de viajes.
(6) Tratar con seriedad las quejas de los pasajeros.
Las agencias de viajes deben elegir cuidadosamente buenas agencias de viajes terrestres. Elegir una agencia de viajes de marca como agencia de viajes terrestres es una garantía importante para que las agencias de viajes brinden servicios de alta calidad durante todo el proceso. Se recomienda que cada agencia de viajes seleccione las agencias de viajes locales una vez al año, y las agencias de viajes locales puedan seleccionarlas públicamente mediante "anuncios y licitaciones". La "adquisición grupal" en el negocio de las agencias de tierras es una forma eficaz de mejorar la calidad del servicio, reducir los costos de adquisición y maximizar las ganancias.
Se puede decir que las nueve "habilidades básicas" que los gerentes de agencias de viajes deben dominar son "habilidades básicas" indispensables para los gerentes de agencias de viajes grandes, medianas y pequeñas. Sin embargo, los gerentes de las grandes agencias de viajes, especialmente las grandes agencias de viajes de propiedad y control estatales, para hacer realidad el sueño de convertirse en una agencia de viajes más grande y más fuerte, también deben trabajar duro para fortalecer las "tres grandes construcciones" de la empresa: construcción de marca, construcción de cultura corporativa y construcción de fiestas corporativas.