1. ¿A qué departamento contactar para quejas de turismo?
1. Para quejas de turismo, comuníquese con la agencia de aceptación de quejas de turismo. Los gobiernos populares a nivel de condado o superior deben designar o establecer una agencia unificada de aceptación de quejas de turismo. Cuando la agencia recibe una queja, la manejará de inmediato o la transferirá al departamento correspondiente para su procesamiento y notificará al denunciante.
2. Base jurídica: Artículo 4 de las "Disposiciones provisionales sobre quejas de turismo"
El departamento administrativo de turismo protegerá los derechos e intereses legítimos de los reclamantes de turismo y de aquellos reclamados de conformidad. con la ley. Los departamentos administrativos de turismo a nivel de condado o superior (incluido el nivel de condado) establecerán agencias de gestión de quejas de turismo.
Artículo 5
Las responsabilidades de la agencia de gestión de quejas turísticas del departamento administrativo nacional de turismo son:
(1) Formular normas y reglamentos nacionales de gestión de quejas turísticas y Organización e implementación.
(2) Orientar, supervisar e inspeccionar el trabajo de gestión de quejas turísticas de los departamentos administrativos de turismo locales.
(3) Las quejas recibidas pueden investigarse y tratarse directamente o transferirse a los departamentos pertinentes para su procesamiento.
(4) Aceptar las solicitudes de reconsideración de quejas presentadas por los departamentos administrativos de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central.
(5) Elogiar o informar el trabajo local de gestión de quejas turísticas y organizar el intercambio de experiencias e información sobre la gestión de quejas.
(6) Otras materias relacionadas con la gestión de reclamaciones turísticas.
2. Qué materiales se deben preparar para las quejas de los consumidores
1. Nombre, dirección, código postal, número de teléfono, etc. del denunciante;
2. El nombre de la unidad del encuestado, dirección detallada, código postal, número de teléfono, etc.;
3. La fecha, nombre del producto, marca, especificación, cantidad, medida, precio, etc. servicios recibidos;
p>
4. Daños y negociación con el operador;
5. Vales y materiales de apoyo pertinentes.