Autoevaluación del trabajo de caja 1
El trabajo de caja de medio año ha llegado a su fin. Con el apoyo y ayuda del supervisor de caja y líderes de todos los niveles, como cajera soy proactiva en mi trabajo, actualizo mis conceptos, establezco constantemente un sentido de profesionalismo y responsabilidad, y me exijo estrictamente, soy veraz y pragmática en los naturaleza del trabajo de cajero. Durante los seis meses que trabajé en los "Grandes Almacenes Hongde", obtuve una comprensión más profunda de la industria de servicios.
El trabajo de caja está a la vanguardia del centro comercial y es un departamento importante que refleja la imagen de la empresa. Para ser cajero debes tener buena calidad ideológica y ética profesional, amar tu trabajo y trabajar duro. Ame la empresa y tenga en cuenta la situación general. Respetar a los clientes y brindar un servicio confiable. Estudia mucho y mejora tus habilidades. Ser responsable ante las empresas y los consumidores. Servir bien a cada cliente con buenas cualidades profesionales, entusiasmo proactivo, ideas de servicio pacientes y reflexivas, actitud de servicio amigable, amplio conocimiento comercial y habilidades operativas calificadas, y al mismo tiempo cumplir conscientemente con las reglas y regulaciones de la empresa y los requisitos disciplinarios de este puesto. . Esforzarse por implementar los principios de servicio eficiente, reflexivo y de alta calidad de los grandes almacenes.
Como cajero, tengo que hacer todos los preparativos antes de abrir todos los días para garantizar que el trabajo del cajero se realice sin problemas: prepararme para la reunión de la mañana, organizar mi gfd, organizar el cajero, encender la computadora y inicie sesión, prepare todo Repuestos, prepare cambio fijo para la caja registradora, verifique si la caja registradora está conectada a Internet y si puede cobrar los pagos de manera oportuna y precisa. También debe memorizar las actividades corporativas del día y ser capaz de guiar a los clientes y resolver sus problemas. Cuando los clientes acuden a la caja, primero debemos saludarlos cortésmente. Cuando liquidamos el pago para los clientes, tenemos que realizar pedidos, recibir productos y realizar pagos. Les recordamos a los clientes que utilicen la tarjeta VIP de nuestro centro comercial y verifiquen cuidadosamente si el monto en el recibo de compra coincide con el formulario de liquidación de pago impreso. por la máquina POS, y comprobar la autenticidad de los billetes falsos, contar el dinero en persona. Los extractos de pedidos junto con los recibos de ventas y las entregas en mano cambian a los clientes. Escanee el mostrador de caja para asegurarse de que no haya artículos olvidados, sonría cortésmente y observe cómo el cliente se va. Cuando no hay clientes para liquidar los pagos, el cajero debe organizar el cajero, reponer varios repuestos de manera oportuna, contar el dinero y agrupar billetes grandes. Al finalizar el turno de mañana, deberás hacer un buen traspaso con el turno de tarde, y entregar el dinero y los documentos de forma clara antes de salir del trabajo. En el turno de noche, haga un buen trabajo despidiendo a los clientes, contando el dinero al cerrar la tienda, imprimiendo el comprobante de pago, colocándolo en la caja, cerrándolo, cortando la energía y evacuando en el pasillo de empleados.
Nuestro supervisor dio a todos los cajeros una lección sobre "tarjetas de crédito". En este estudio, tengo un conocimiento real de "tarjeta de crédito" y una comprensión clara de los números, logotipos falsificados, períodos de validez y líneas de firma de varias tarjetas de crédito. Esta investigación aumenta nuestro conocimiento empresarial sobre el trabajo de cajero, permitiéndoles completar su trabajo sin problemas y con precisión para evitar pérdidas en el centro comercial.
En los centros comerciales, los cajeros se encuentran con muchos clientes cada día. A los ojos de los clientes, los camareros son servicios y representantes de la empresa. Como cajero que tiene el contacto más cercano con los consumidores en el centro comercial, su imagen y sus palabras son cruciales. Si tiene más contacto con los clientes, encontrará muchos problemas y también tendrá requisitos más altos en cuanto a la calidad de los cajeros. La caja es la ventanilla de servicio del centro comercial. El mío es cajero, responsable principalmente de brindar servicios de liquidación de mercancías a los clientes. Por tanto, el servicio es el foco del trabajo del cajero. En términos de atención a los clientes, debemos hacer lo siguiente: 1. Sonríe a los clientes. Cuando los clientes vengan al mostrador y vean nuestras cálidas caras sonrientes, se sentirán amigables y como en casa. Incluso si experimentamos algo desagradable en el servicio de caja, si 2. "Viendo lo que quieren los clientes", el personal de servicio de caja entra en contacto con diferentes tipos de clientes todos los días y debe brindar diferentes servicios a diferentes clientes.
Su principio de servicio es considerar a los clientes como Dios, principios de servicio, la conveniencia del cliente es el criterio más alto de servicio, las necesidades del cliente son el comando más alto de servicio y nunca decir "no"...
Después de una experiencia reciente Después de medio año de trabajo, aprendí algo que no pude aprender en la escuela. Debido a que el entorno es diferente, las personas con las que entras en contacto son diferentes y las cosas que aprendes son naturalmente diferentes. Quiero aprender de la práctica y la práctica del aprendizaje. Con el rápido desarrollo de China, las economías nacionales y extranjeras están cambiando cada día, y cada día surgen cosas nuevas. Cada vez tengo más oportunidades y más desafíos. El conocimiento aprendido anteayer puede haber sido eliminado hoy. No sólo debemos aprender bien los conocimientos en la escuela, sino también armarnos constantemente en todos los aspectos para poder destacar en la competencia. Durante el proceso de caja, debo prestar atención a la autenticidad del dinero recibido y recibir cuidadosamente cada factura sin cometer ningún error. En el trabajo debemos seguir aprendiendo de los aspectos avanzados de los demás, y también aprender de cómo se comportan los demás para mejorar sus propias habilidades.
Después de que entré en los grandes almacenes Hongde, mis líderes y colegas se preocuparon mucho por mí. Me enseñaron a adaptarme mejor a todos los aspectos del trabajo y a hacer un buen trabajo como cajera. La cuidadosa orientación de mis líderes y colegas me brindó un buen comienzo en este momento decisivo de mi vida. Al mismo tiempo, siento que los grandes almacenes Hongde son como una gran familia y cada miembro es miembro de esta familia. En el trabajo también hice mi debida contribución. Ahora bien, hablar de mi propia experiencia y de la experiencia con respecto a los problemas que encontré en el trabajo también puede considerarse como una evaluación de mi trabajo. Como cajero que se ocupa directamente del efectivo, creo que debemos cumplir con la disciplina del centro comercial. Los cajeros no deben llevar consigo grandes cantidades de efectivo cuando realicen negocios. Esto provocará malentendidos innecesarios y puede provocar fenómenos _ _ _ _ _. El cajero no puede salir del cajero sin permiso para evitar esto.
Desde que ingresé al centro comercial, completé cuidadosamente cada tarea asignada por el líder, corrigí constantemente las deficiencias en mi trabajo y me adapté rápidamente a este trabajo con habilidades comerciales calificadas. Pasó medio año rápidamente y completé muy bien mi trabajo.
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Para este trabajo, puedo hacer mi trabajo con seriedad y con los pies en la tierra. Aunque actúo como un protagonista común y corriente, este protagonista no es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.
Sin embargo, como cajero, debes tener una actitud emprendedora, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando me encuentro con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debo superarlas y evitar las emociones negativas, porque esto no solo afectará mi estado de ánimo, sino que también afectará mi actitud hacia los clientes.
Nos encontramos con diferentes clientes cada día, y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de esta industria es "el cliente primero". Al tratar con los clientes, siempre debemos sonreír y brindar un servicio cortés para que los clientes se sientan amigables. Incluso si nos encontramos con algunas cosas desagradables en nuestro trabajo de servicio, si aun así los saludamos con una sonrisa, los invitados poco razonables no tendrán motivos para perder los estribos. El llamado "sonríe y deja de lado los rencores" hará que los clientes estén felices y cómodos.
Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, ha enseñado a la gente mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Siga aprendiendo, siga mejorando su cultivo moral y siga mejorando sus habilidades de autoservicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente puede lograr el objetivo que queremos siempre y cuando siga avanzando! Créame, puedo hacerlo mejor. Gracias por su agradecimiento. ¡Me encanta este trabajo y quiero hacerlo mejor!
Llegué a trabajar a la empresa en abril de este año. Con la ayuda de mis líderes y colegas, pasé con éxito el nivel básico. El negocio personal también ha mejorado mucho. He completado con éxito el trabajo de cajero y he recibido el reconocimiento de mis líderes y elogios de mis compañeros.
En primer lugar, el lado bueno
. 1, continúa fortaleciendo tu propio aprendizaje y mejora enormemente tu nivel profesional.
Las instalaciones, la gestión y el trabajo del taller de lavado de coches reflejan estándares de estrella. He tenido experiencia trabajando como cajero antes, pero me siento un poco incómodo con el nuevo trabajo. Con la gran ayuda de mi supervisor comercial y mis colegas, estudié mucho y trabajé con diligencia. Si no entiende nada, pregúntele humildemente a sus colegas experimentados y con altas habilidades profesionales. Después de continuos esfuerzos, rápidamente me volví competente y completé bien las tareas.
2. Ama tu trabajo y sigue mejorando tus habilidades y cualidades personales.
Después de que vine a trabajar al taller de lavado de autos, me gustó mucho el ambiente y los materiales de trabajo allí. La unidad suele prestar atención al cultivo de la calidad general de los empleados. Al estudiar conocimientos de etiqueta, cursos de gestión, conocimientos de seguridad, ética del comportamiento diario y otros cursos, nuestras habilidades y cualidades se han mejorado continuamente, y nuestro espíritu de equipo y sentido de honor grupal se han mejorado enormemente.
3. Exigirse estrictamente y respetar las normas y reglamentos de la unidad.
En mi trabajo diario puedo exigirme estrictamente de acuerdo con las normas de gestión del taller de lavado de autos, para no llegar tarde ni salir temprano. Como cajero, puedo implementar estrictamente el sistema financiero, cobrar cuentas y emitir facturas de acuerdo con mis responsabilidades y autoridad, nunca infringir los intereses de la unidad, no buscar ganancias personales y asegurar que cada centavo que pase por mis propias manos sea claro y claro en vano.
4. Respetar el liderazgo, unir a los colegas, obedecer a la dirección y estar dispuesto a ayudar a los demás.
Como empleado, puedes obedecer conscientemente el liderazgo y la gestión de tus superiores, cooperar activamente con el trabajo y, a menudo, pedir instrucciones e informes cuando sucede algo. En la vida diaria, preocúpate por los compañeros que te rodean y ayuda a los necesitados. No difunda rumores, no hable de los demás a sus espaldas, no forme camarillas y no haga cosas que no conduzcan a la unidad.
5. Preste atención a sus palabras y hechos, y establezca una imagen de empleado educado, saludable y bueno.
Cada vez que voy a trabajar presto atención a mi apariencia y comportamiento. Porque ser cajero es también una ventana para mostrar la gestión y la imagen del taller de lavado de coches. Cada vez que reviso la cuenta de un cliente, siempre sonrío, lo tomo en serio, respondo pacientemente las preguntas del cliente y le brindo el servicio más satisfactorio.
2. Problemas
1. Todavía no estoy seguro de mi propio aprendizaje.
En mi vida diaria no puedo dedicar tiempo a fortalecer el estudio de los conocimientos culturales y enriquecerme. La mayoría de los libros que leí eran revistas para divertirme y entretenerme.
2. Es necesario fortalecer la iniciativa de trabajo y la conciencia de unidad y cooperación.
En el trabajo, puedo hacer lo mejor que puedo para hacer las cosas dispuestas por mis superiores o dentro de mi propio alcance, pero no soy lo suficientemente agresivo como para ayudar a otros a completar su trabajo y participar en algunas capacitaciones de la unidad.
3. Siguiente paso
(1) Trabaja duro para aprender tu propio negocio y mejorar tus habilidades laborales.
Si no puede alcanzar el nivel empresarial actual, debe aprender humildemente de antiguos colegas que tienen habilidades en los negocios, mejorar constantemente la calidad del servicio, mejorar la eficiencia del trabajo y lograr cero errores.
(2) Trabajar duro y continuar contribuyendo a la construcción y desarrollo de la unidad.
El año que trabajé en la empresa fue un año para aprender conocimientos y mejorar mis habilidades. También fue un año de crecimiento y progreso para mí, y estaba muy feliz. Continuaré manteniendo mis fortalezas, superando mis deficiencias y contribuyendo a la construcción y desarrollo de la empresa.
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Soy cajero de supermercado, trato con billetes y mercancías todos los días y atiendo a todos los clientes. Tengo bastante experiencia con los altibajos de esta industria, por lo que me gustaría aprovechar esta oportunidad para hablar con la esperanza de que más clientes puedan entender nuestro trabajo y brindarnos más apoyo.
Principio de funcionamiento: El cliente siempre tiene la razón.
_El Primero de Mayo de_ es mi primer día de trabajo. Aunque he recibido formación formal, de repente puedo hacer frente a largas colas de clientes con productos. Mi mente todavía está un poco confundida porque me falta "experiencia práctica". El constante impulso de los clientes hizo que mi corazón latiera con fuerza y miré la larga cola. Trabajé duro para estabilizar mis emociones y repetí los procedimientos de entrenamiento. Mi mente se calmó y mis manos y pies gradualmente se volvieron más ágiles.
En ese momento, una señora de mediana edad insistió en que le diera 50 yuanes menos. Recordé repetidamente que obviamente el dinero se lo habían dado a ella. Pero este cliente no escuchó mi explicación y aun así insistió en su propia opinión.
Para saber la verdad, tuve que dejar de trabajar temporalmente y le pedí al capataz que nos llevara a ella y a mí a la sala de monitoreo para ver el video. El vídeo muestra que efectivamente se encontró el dinero y el cliente se lo metió en el bolsillo. Aunque el cliente se disculpó conmigo, me sentí ofendido cuando algo como esto sucedió justo después de comenzar a trabajar y las lágrimas corrieron de manera insatisfactoria. El capataz me enseñó amablemente: "Todo el mundo comete errores. Recuerde: en el trabajo, el cliente siempre tiene la razón".
Nuestras responsabilidades no son sólo el simple cobro y el pago, sino también la supervisión del trabajo.
Prevención de pérdidas: una parte importante del trabajo
Aunque el trabajo del cajero es cobrar y realizar pagos, también tiene que realizar importantes tareas de prevención de pérdidas. Por ejemplo, cuando el precio real del producto no coincide con el precio impreso, es necesario comprobarlo a tiempo para comprender la diferencia de precio de los productos promocionales. Una vez, un cliente llegó a la caja con una bolsa de manzanas marcada con un precio. Cuando escaneé la etiqueta del precio con una pistola de códigos de barras, noté que algo andaba mal. ¿Cuánto cuesta una manzana que pesa unos cuatro kilogramos? ¿Sólo 1 yuan y 60 centavos? Le dije al cliente: "Por favor, péselo otra vez. Parece que el precio está equivocado". El cliente no entendió: "¿No está ya fijado el precio? ¿Crees que he hecho algo para disipar el suyo?" preocupaciones, le expliqué pacientemente. Nuestra responsabilidad no es sólo recaudar dinero, sino también supervisar el trabajo. Espero que puedas entender y cooperar. Al final, el cliente calmó sus quejas y volvió a pesar la mercancía.
En mi trabajo habitual, poco a poco me di cuenta del placer de atender a los clientes y, lo que es más importante, aprendí a comunicarme con la gente.
Experiencia: Servir a las personas es divertido.
No es fácil para un excelente cajero estar “ocupado pero no caótico” en el trabajo. La excepción son los días festivos, cuando cada día reciben cientos de clientes. Los cajeros no sólo necesitan tener una buena calidad psicológica y capacidad para resolver problemas con flexibilidad, sino también responder con precisión a las preguntas de los clientes sobre los precios de diversos productos. Dos años de práctica laboral me han permitido descubrir algunos consejos de cajero, por ejemplo, los niños deben pagar con cuidado, los jóvenes deben pagar con rapidez y precisión y los mayores deben pagar con paciencia y no discutir cuando escuchan quejas.
De hecho, nuestro trabajo es difícil de hacer y el trabajo parece aburrido y aburrido. Pero en mi trabajo habitual, poco a poco me di cuenta del placer de atender a los clientes y, lo que es más importante, aprendí a comunicarme con la gente.
Los estándares profesionales para los cajeros deben ser "cuatro diligencias"
Boca para servir: Hay tres tareas de las que ocuparse al recibir clientes. Al recibir clientes, salúdelos, cante canciones, recolecte dinero y responda las preguntas de los clientes de manera oportuna.
Servicio manual: Escanea códigos de barras con precisión, carga mercancías rápidamente y completa cada lista de pasajeros de forma rápida y precisa.
Llamativo: de un vistazo queda claro si los productos empaquetados y los productos promocionales coinciden con la lista de precios. Realizar supervisión de prevención de pérdidas.
Deber: Los clientes deben reemplazar los bienes al pagar, y si necesitan ayuda del cajero, deben ser reemplazados a tiempo. Se debe recordar de inmediato que los artículos colocados frente al cajero deben devolverse.
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En un abrir y cerrar de ojos, llevo más de un mes trabajando en Electrodomésticos. Durante este mes, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y colegas, completé todo el trabajo y mi conciencia ideológica mejoró aún más. Como puesto importante en el departamento financiero de Suning Appliance, el puesto de cajero es una responsabilidad importante para gestionar los depósitos de efectivo, las transferencias de efectivo y la prevención de riesgos en el trabajo diario. Debido a que apenas llevo un mes en nuestra empresa, la evaluación del trabajo está lejos de ser una "evaluación", por eso hablaré sobre mi trabajo futuro y cómo superar las deficiencias en mi trabajo:
1. Corrija su forma de pensar, enfrente las dificultades y manténgase siempre en un estado de trabajo eficiente y sea estricto consigo mismo en el trabajo. La gente suele decir: "Cuanto más difícil es el lugar, más puede entrenar la voluntad y dar a las personas una mayor sensación de logro". Después de venir a trabajar a Suning Appliance, puedo sentir aún más el significado de esta frase. Las dificultades de trabajar en la misma caja durante varias horas todos los días y tratar con clientes que van y vienen son evidentes. Aunque todavía existe una brecha necesaria entre mi calidad y nivel profesional actual y los requisitos reales del trabajo, creo que podré superar las dificultades, estudiar mucho, corregir mi actitud laboral, tener el coraje de preguntar y aprender de otros camaradas, tengan los pies en la tierra y trabajen duro. Hagan bien su trabajo y contribuyan debidamente al desarrollo de Suning.
2. En mi trabajo, siempre me adhiero al credo de vida de "Aunque el camino no es suficiente, las cosas no se pueden hacer". Manténgase al día con el ritmo del liderazgo en el trabajo, concéntrese en el enfoque laboral de la _ _ rama, complete concienzudamente diversas tareas y utilice la sabiduría, el sudor, las acciones y los resultados para mostrar el espíritu de dedicación, dedicación desinteresada y dedicación desinteresada. El trabajo de nuestro cajero no es agotador, pero debemos tener cuidado, por eso nuestro cajero debe mantener siempre una buena actitud y mucha energía. Por eso, como cajero, puedo insistir en descansar bien todos los días sin afectar mi trabajo en la sucursal.
3. Implementar estrictamente el sistema financiero de los "tres hierros" (sistema de hierro, ábaco de hierro y libro de contabilidad) y siempre insistir en que las cuentas y los hechos sean consistentes y no inconsistentes. Poner siempre al cliente en primer lugar, considerar los asuntos del cliente como propios, preocuparse por las necesidades del cliente, pensar en lo que piensa el cliente, exigirse un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, trabajar duro y progresar, nunca escoger y elegir. Evite lo importante y tómese lo fácil. Trate cada trabajo con todo el corazón, complételo a tiempo y con alta calidad, cumpla siempre con altos estándares y exigencias estrictas en el trabajo diario y tenga en cuenta la situación general. A expensas del tiempo libre, aproveche cada momento y oportunidad para servir a los clientes, hacer amistad con los clientes, ser amigos con los que los clientes estén dispuestos a entablar amistad y, mediante esfuerzos incansables, brindar una respuesta satisfactoria para su vida futura.
¡En el futuro, debes tratar tu trabajo con todo tu corazón y considerar el desarrollo futuro de Suning como tu carrera de por vida! ¡Creo que con mis esfuerzos conjuntos y los de muchos colegas, el mañana de Suning será aún mejor! También creo que con los esfuerzos conjuntos de miles de personas de Suning en todo el país, Suning Appliance Group definitivamente se volverá más brillante. ¡Creo que Suning Appliance hará contribuciones más indelebles a la modernización socialista de China! Unámonos como uno y trabajemos juntos para construir la marca minorista de electrodomésticos más grande del mundo.
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La recepción es la ventanilla de los servicios del hotel. Mi puesto es el de cajero de recepción. Soy el principal responsable de la liquidación de diversas cuentas, como las habitaciones del hotel y el catering. Desempeño un papel importante en el funcionamiento del hotel. Aquí me gustaría hablar sobre mi experiencia trabajando como cajero en los últimos años.
Primero, sonríe al cliente.
Cuando los huéspedes entren al hotel y vean nuestras cálidas caras sonrientes, se sentirán amables y como en casa. Incluso si nos encontramos con algo desagradable en el servicio de caja, si todavía nos saludamos con una sonrisa, creo que no importa cuán irracional sea el huésped, no hay razón para perder los estribos. ¡La llamada "sonríe cuando nos encontramos y olvidamos todos los rencores"! .
En segundo lugar, "Esté atento a las preocupaciones de los huéspedes y piense en lo que quieren".
El personal de recepción entra en contacto con diferentes tipos de huéspedes cada día. Debemos brindar diferentes servicios para diferentes tipos de huéspedes, y su principio de servicio es "tratar a los huéspedes como a nuestro Dios". Principio de servicio "La conveniencia de los huéspedes es el principio más elevado del servicio, y las necesidades de los huéspedes son el mandato más alto del servicio. Nunca digas 'no'". Brindamos un servicio cortés y atento a los huéspedes habituales de nuestro hotel. En primer lugar, debes comprender los hábitos de tus invitados. Por ejemplo, ¿cuándo suelen hacer el check out los huéspedes? Podemos arreglar las cuentas por adelantado y pagar directamente cuando vengan los invitados. De esta manera ahorramos tiempo a nuestros huéspedes y les hacemos sentir muy valorados en nuestro hotel. Creo que la próxima vez que los invitados vengan a Jinan, seguirán eligiendo nuestro nombre.
En tercer lugar, no hagas promesas inciertas a los invitados.
Cuando las necesidades de un cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas para completarse, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere una respuesta precisa. Pero pase lo que pase, eso no significa que no puedas hacer todo lo posible para resolver los problemas de tus invitados. La clave es hacerle saber al cliente que usted no puede resolver su problema solo y que realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Muchos huéspedes pidieron a la recepción que emitiera más facturas, pero nos negamos. Sugerimos que los huéspedes pudieran gastar dinero en otros puntos comerciales, lo que no solo puede aumentar los ingresos del hotel sino también satisfacer las necesidades de los huéspedes. pero no debemos violar nuestros principios para responder a los huéspedes.
En cuarto lugar, estudie cómo compensar los errores de colegas y departamentos, asegurarse de que los huéspedes salgan a tiempo y satisfacerlos.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados por el cajero.
Lo más indeseable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio.
“La espada, aunque es buena, no se puede afilar” y “Estudia con diligencia pero no sabrás lo suficiente”. Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
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