1. Ideología rectora
Guiados por el importante pensamiento de la “Tres Representaciones” y el espíritu de las Cuartas, Quintas y Sextas Sesiones Plenarias del XVII Comité Central del Partido, concienzudamente. implementar el concepto de desarrollo científico, implementar plenamente el espíritu de las conferencias nacionales, provinciales y municipales sobre obras de transporte y carreteras, tomar "cuatro gestión de modernización" como guía, tomar "dos garantías y dos árboles" como portador, tomar una gestión refinada como guía Objetivo, y asumir "la gestión sistemática", la "normalización y el perfeccionamiento" son las líneas principales para profundizar en la gestión interna de las estaciones de peaje. Optimizar los métodos de trabajo, perfeccionar los niveles de gestión, mejorar la calidad del trabajo, mejorar los niveles de servicio, mejorar la calidad del desarrollo, fortalecer la confianza, esforzarse por lograr el progreso manteniendo la estabilidad, promover la mejora de la gestión y esforzarse por lograr los objetivos de las obras viales de la ciudad durante los "Duodécimo Cinco". -Plan Anual" período desde un nuevo punto de partida Nuevo salto.
II. Objetivos generales
De acuerdo con los requisitos de "altos estándares, trabajo práctico, acción rápida y buenos resultados", se han formulado una serie de medidas prácticas y efectivas enfocadas. sobre "vínculos clave y detalles importantes", medidas de gestión refinadas y operables para lograr "implementación estándar, operaciones estandarizadas, control de procesos y evaluación de resultados" para diversas tareas de gestión. En el trabajo de gestión, debemos implementar plenamente "planificación sistemática, operaciones estandarizadas, gestión estandarizada y operaciones refinadas" para lograr avances innovadores en el trabajo, con mejor estilo, mayor eficiencia, mejor entorno, servicios más reflexivos y una visualización y gestión de gestión más sofisticadas. establecimiento de la imagen de marca de la industria.
Tres. El contenido principal del "Año de la Gestión de Multas"
La implementación de la gestión de multas se propone en respuesta al estado actual de gestión de nuestro sitio. Resuelve principalmente el problema del trabajo extenso en la gestión y es un importante. medida para mejorar el nivel de gestión. Todos los departamentos y escuadrones deben centrarse en vínculos clave y detalles importantes, y hacer que todo el trabajo sea preciso, exacto, detallado y estricto. "Bien" significa ser preciso, hacerlo bien y esforzarse por alcanzar la perfección; "exacto" significa ser preciso y puntual, con información y toma de decisiones precisas "bien" significa tener operaciones refinadas, una gestión refinada y una ejecución refinada; y prestar atención a los detalles; "estricto" significa implementar estrictamente los estándares y procedimientos del sistema, controlar estrictamente las desviaciones y mejorar el nivel de gestión general. Las actividades del "Año de la Gestión Fina" abarcan todos los aspectos de la gestión de las estaciones de peaje y abarcan todo el trabajo de gestión. Las actividades deben centrarse estrechamente en los requisitos de "estandarización, estandarización, intensificación, humanización y refinamiento" y realizar el siguiente trabajo:
(1) Gestión de cargos
Implementar estrictamente "1. Con la política de cobro de "sin solicitudes perdidas, sin cargos", fortaleceremos la capacitación de los empleados, reduciremos y eliminaremos eficazmente las malas operaciones, haremos un buen trabajo en el cobro, mejoraremos la capacidad de cobrar y pagar préstamos y mejoraremos continuamente la eficiencia del cobro. En principio, el tiempo de venta de billetes para las bicicletas de cada escuadrón no debe exceder los 10 segundos, los automóviles y autobuses no deben exceder los 15 segundos y los camiones no deben exceder los 30 segundos.
2. Llevar a cabo 3-4 campañas concentradas para tomar medidas enérgicas contra los vehículos que evaden peajes durante todo el año, fortalecer las inspecciones y el seguimiento diarios y llevar a cabo activamente inspecciones conjuntas con la policía de tránsito, seguridad pública, transporte y otros departamentos. . , reducir las pérdidas de peajes, mantener el orden de los peajes y consolidar aún más los resultados de tapar las fugas y aumentar los ingresos;
3. Con el objetivo de "una gestión de primera clase, un entorno de primera clase y un servicio de primera clase". ", estandarizar la apariencia de las estaciones de peaje;
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4. Innovar el transporte de actividades de servicios civilizados de pago, perfeccionar los estándares de servicios civilizados, compilar y publicar manuales de servicios civilizados, conducir cuidadosamente la calidad del servicio encuestas y visitas posteriores, ampliar continuamente la connotación del servicio y mejorar aún más la calidad del servicio civilizado;
5. Refinar y mejorar aún más una serie de sistemas de evaluación y gestión de tarifas diarias, como el método de evaluación de 100 puntos para el cobro de peajes. escuadrones, el método de calificación de estrellas para los cobradores de peaje y el método de selección para expertos en cobro de peaje y líderes de servicios, a fin de mejorar continuamente la imagen civilizada de la ventana de cobro de peaje.
(2) Gestión básica
1. Fortalecer la gestión de la calidad total. Implementar una gestión refinada, integral y de proceso completo en todas las tareas de gestión, mejorar la estandarización, estandarización y refinamiento de cada trabajo y lograr una mejora general en la calidad del trabajo, fortalecer la conciencia de los empleados sobre la gestión de la calidad del trabajo, implementar responsabilidades de gestión, y fortalecer el control de calidad de los vínculos débiles y mejorar continuamente la calidad de la gestión, llevar a cabo activamente pruebas piloto de gestión refinada en varios departamentos y escuadrones, explorar y resumir la experiencia de gestión refinada y establecer un mecanismo a largo plazo para una gestión de calidad refinada; 2. Mejorar las normas y reglamentos detallados, prestar mucha atención a la implementación del sistema. Todos los departamentos y escuadrones han reorganizado y perfeccionado las reglas y regulaciones existentes en función de las condiciones de trabajo reales.
Es necesario limpiar y revisar exhaustivamente las normas y reglamentos formulados y perfeccionar los procedimientos para la formulación, implementación, control, inspección, evaluación, recompensas y castigos de las normas y reglamentos, a fin de garantizar que el sistema sea perfecto. la implementación es estricta, la evaluación es oportuna y la mejora es oportuna, al mismo tiempo, se refina el sistema Implementar medidas de salvaguardia, implementar el sistema, garantizar que todo el trabajo de gestión esté de acuerdo con las reglas y promover la estandarización y estandarización del trabajo;
3. Fortalecer los procedimientos de trabajo. Implementar de manera integral requisitos como el sistema de responsabilidad de la primera consulta, el sistema de liquidación por tiempo limitado y las "ocho prohibiciones estrictas" sobre el comportamiento de los empleados, y establecer procesos de gestión estrictos y estandarizados para lograr la coherencia en la recepción, la etiqueta y los eventos importantes; estándares, requisitos consistentes y ejecución consistente; Fortalecer el envío, recepción y gestión de diversos documentos oficiales para garantizar que los documentos no se acumule o se pierda, y mejorar continuamente la eficiencia del manejo y el trabajo de documentos; fortalecer la organización de diversas reuniones y eventos importantes; , refinar responsabilidades, coordinar la división del trabajo y garantizar que el trabajo sea impecable y la conexión no se rompa, no haya omisiones en todo el proceso, fortalecer la gestión de diversos materiales de oficina y organizar oportunamente todo tipo de datos e información básicos; , y garantizar que los materiales de oficina sean exhaustivos, sistemáticos, completos, ordenados, veraces y eficaces;