La cuestión clave en el estudio de la psicología del transporte de pasajeros es definir el concepto de pasajeros. Una persona que posee un pase de tren válido y sus niños acompañantes que viajan gratis se convierten en pasajeros desde el momento en que ingresan al sistema de servicio de pasajeros hasta el momento en que salen del sistema de servicio de pasajeros, es decir, desde el momento en que compran un boleto y bajan. en la estación y registrarse. . El proceso de procesamiento y producción de productos de transporte de pasajeros es un proceso de análisis de las actividades psicológicas de los pasajeros y de satisfacción de sus necesidades psicológicas para viajar. La satisfacción de las necesidades psicológicas refleja la calidad de los servicios a los pasajeros. Por lo tanto, desde la perspectiva de los objetos de servicio, comprender las actividades y necesidades psicológicas de los pasajeros y satisfacer sus necesidades de viaje es el contenido central de la gestión del transporte de pasajeros.
(2) Desde la perspectiva de los servicios de transporte
1. El comportamiento de las empresas de servicios de transporte es el comportamiento humano.
Las personas son los proveedores directos de servicios de transporte y las empresas de transporte dependen de ellas para lograr sus objetivos. Incluso en la gestión de la sociedad futura, la gestión más importante es, naturalmente, la gestión de las personas. Aunque el desarrollo de la ciencia y la tecnología ha promovido la aplicación generalizada de productos de alta tecnología en los servicios de transporte, todavía son las personas quienes diseñan y utilizan estos productos. Cómo hacer que los productos de alta tecnología se utilicen ampliamente en las empresas de transporte para satisfacer en mayor medida las necesidades de viaje de los pasajeros depende del grado en que los planificadores, diseñadores y usuarios comprendan las necesidades psicológicas de los pasajeros. Por lo tanto, el tema de la gestión empresarial de servicios de transporte es estudiar las leyes del comportamiento psicológico de las personas para movilizar su entusiasmo y mejorar el nivel de los servicios de transporte. Resumen: Si soy pasajero, espero que el servicio de metro que tome sea bueno y la calidad del transporte sea buena. Mírame mal, su servicio es exagerado.