Mi jefe dijo que mi capacidad de ejecución es demasiado baja.
Una empresa es como una máquina en marcha. Cada empleado es parte de la máquina. Si un determinado componente funciona de manera anormal, afectará la velocidad de funcionamiento de toda la máquina o incluso se apagará.
Es decir, cada empleado ejecuta meticulosamente en todos los aspectos.
La capacidad de ejecución de los empleados afecta directamente a la supervivencia de la empresa. Michael Dell, presidente de Dell, dijo una vez: La victoria de una empresa.
Ya sea una empresa intensiva en intelectuales o en una empresa intensiva en mano de obra, la ejecución eficiente de los empleados promoverá el desarrollo de la empresa, y viceversa.
Sin embargo, parece que no todo es “desesperado”. Wu Hai, que inició su negocio en 1997, fue vicepresidente de Ctrip y vicepresidente de Crocodile. Wu Hai, el fundador de Orange Hotel, también tenía la misma confusión.
He desarrollado mi propia experiencia sobre cómo mejorar las capacidades de ejecución de los empleados.
Hasta cierto punto, la ejecución eficiente de los empleados tiene mucho que ver con el fuerte estilo de liderazgo.
No depende únicamente del mecanismo de castigo. La llamada fuerza no significa tratar a los empleados con dureza todos los días.
Pero el líder sabe bastante sobre cada puesto de trabajo de la empresa.
Desde que Wu Hai comenzó a dirigir, nadie se ha atrevido a intentar salir adelante en las reuniones regulares.
Recuerdo claramente cada palabra que dije. De hecho, los líderes de todas las empresas son los mismos. No lo digo porque lo olvidé. Si los empleados piensan que el jefe se ha olvidado, deben tener cuidado, porque se determinará después de dos o tres veces.
Además, soy muy sensible a las cifras de rendimiento y puedo analizar rápidamente dónde hay problemas. Frente a un líder así, ¿cómo me atrevo a ocultar mi informe? Sin embargo, la fuerza no puede resolverlo todo.
Aún es necesario complementarlo con los métodos de gestión correspondientes.
Los empleados no son máquinas, y no podemos pedirles que trabajen con 100% pasión todos los días. Solo pueden enfatizar la cultura única de la empresa en el proceso de inculcar la cultura corporativa y poco a poco dejar que los empleados acepten el concepto de que la ejecución eficiente es beneficiosa tanto para el desarrollo corporativo como para el desarrollo personal. A través de diversos mecanismos de incentivos y capacitación, los empleados pueden convertir la ejecución eficiente en un hábito.
Aunque utilizar el método de "selección de bandera roja" suena ingenuo, es muy eficaz para cultivar la capacidad de ejecución.
Por tanto, se establece la teoría de la “teoría del rostro”.
El número de empleados es grande, ¿te importa la cara? Todo el mundo ama la cara.
Wu Hai estaba un poco orgulloso cuando dijo esto.
Orange Hotel cuenta con más de una docena de tiendas en todo el país.
Es imposible hacerlo tú mismo.
Aunque el hotel tendrá algunos procedimientos estandarizados, como el servicio de habitaciones y de habitaciones, Wu Hai todavía no puede controlar sus emociones cuando se trata del personal de servicio de primera línea. Cómo permitir que los empleados dediquen su energía al proceso de trabajo y mejoren la eficiencia, Wu Hai ideó el método de "Selección de Bandera Roja Móvil". Suena ingenuo, pero los empleados que no obtengan la Bandera Roja Móvil en la competencia realmente se sentirán decepcionados. un poco "vergonzoso" ”, por lo que, naturalmente, es necesario luchar por la bandera roja. Por lo tanto, con esta idea, en opinión de Wu Hai, la teoría de la "teoría de la cara" no solo está establecida, sino también efectiva.
El camarero sonrió dulcemente.
La mejor recepción que cuelga a un lado es la bandera roja móvil, la recepción del Orange Hotel Wangjing Branch.
Parece la bandera roja en movimiento de la clase sobresaliente de la escuela.
En Orange Hotel, hay un equipo de inspección de calidad que realiza inspecciones sorpresa frecuentes y va a cada tienda para comprobar las puntuaciones. Desde las habitaciones hasta la recepción, hay muchos elementos de calificación detallados, y luego las tiendas se califican según las reseñas y opiniones de Ctrip.com.
Bajó la voz y dijo: Wu Hai señaló la bandera roja que ondeaba en cada reunión regular al seleccionar la excelente recepción y las mejores habitaciones.
Lo interesante es que todos los gerentes de tienda están ansiosos por “luchar”.
Para decirlo sin rodeos, me da vergüenza porque perdí la bandera roja del móvil, pero esto es exactamente lo que quiero.
Trabajaré duro por esto, la habitación del hotel y la recepción mejorarán la eficiencia del trabajo.
Este sentido de competencia proporciona a los empleados un suficiente sentido de honor en el trabajo.
Es responsabilidad de todos luchar por el honor del equipo, por lo que, naturalmente, no serán holgazanes.
Por otro lado, dedicarse a un trabajo apasionado será naturalmente más eficiente, especialmente en los hoteles que se han estandarizado.
Permitir que los empleados interactúen con los invitados de inmediato y mejorar las capacidades de ejecución de los empleados no puede depender únicamente de algunas medidas de la empresa.
También es una buena manera de que los empleados sepan si su trabajo es significativo y reconocido por los demás.
El nivel de ejecución es muy importante para los sentimientos del huésped, que es informar a los empleados de la evaluación del huésped de inmediato e instarlos a desempeñarse de manera eficiente.
Dijo Wu Hai.
Después de que los huéspedes ingresen su número de habitación y contraseña en la habitación para acceder a Internet, el Orange Hotel instalará el sistema.
Habrá una página para el Hotel Orange Además de información rural, también habrá fotos y comentarios del personal de servicio relevante.
Por ejemplo, habrá una foto de Wu Hai, al lado hay una línea de palabras "¡Hola! Recién te recibí en la recepción. ¿Estás satisfecho? Debajo de las palabras, hay Habrá elementos como evaluación de satisfacción y motivos, así como información detallada como qué camarero puso las sábanas y limpió la habitación, así como fotos y reseñas del camarero.
Wu Hai tiene mucha confianza. en este sistema porque los invitados dejan comentarios sobre el camarero en línea, por lo que generalmente no hay presión psicológica. Este tipo de evaluación es la más objetiva. Los empleados de la empresa verán la evaluación del cliente la primera vez, lo que mejorará su eficiencia en el trabajo. calidad
Si hay un problema, los gerentes también instarán a sus subordinados a resolver el problema lo antes posible, y su capacidad de ejecución mejorará naturalmente
Esto se convertirá en la creencia y. fuerza espiritual de cada empleado.
Con este alto sentido del honor, quiero trasplantar este sentido del honor en los corazones de los empleados.
Trataremos y llevaremos a cabo cada trabajo. con un alto grado de responsabilidad.
Para cultivar nuestras habilidades laborales, todos se preocupan por los empleados y crean un buen ambiente de trabajo.
Aunque este tipo de interés es alto, puede mejorar eficazmente la ejecución eficiente de los empleados. Hasta cierto punto, no puede formarse únicamente mediante la espontaneidad.
Es necesario proporcionar cierta orientación durante la formación.
Los hoteles naranjas son. generalmente abre en áreas rurales de primer nivel y ciudades turísticas, por lo que los huéspedes extranjeros suelen registrarse.
Sin embargo, los camareros de primera línea del hotel a menudo tienen dificultades de comunicación lingüística cuando se encuentran con huéspedes extranjeros. ¿Lograr una ejecución eficiente? Contratar a un profesor para la recepción.
Él dará tres o cuatro clases de inglés en cada tienda cada semana, luego tomará exámenes regulares y luego le dará calificaciones basadas en los puntajes de sus exámenes.
Wu Hai divide un trabajo simple de recepcionista en cinco niveles. La división de niveles se ajustará en cualquier momento de acuerdo con las instrucciones.
Si el empleado es bueno en idiomas extranjeros. Tendrá una ventaja sobre los demás al recibir invitados extranjeros y el nivel de la recepción será naturalmente alto.
Aunque los empleados de bajo nivel no serán recompensados, Wu Hai cree que son tan detallados. Las calificaciones cultivarán el sentido de competencia de los empleados.
Sin embargo, las personas tienen autoestima. ¿No se siente incómodo cuando ve a las personas destacadas a su alrededor y recibe recompensas? Esta clasificación obviamente hará que los empleados sean más específicos. al recibir formación y más motivado al trabajar.
Creo que todo el mundo lo sabe. Debido a las buenas intenciones de la empresa, la formación en inglés de Orange Hotel ahora es muy popular entre los empleados. sus conocimientos de inglés son buenos, esta será su ventaja incluso si deja la empresa en el futuro.
La capacitación es relevante para usted. La capacidad de trabajo, la eficiencia y la ejecución eficiente de los empleados están estrechamente relacionados con el. Los intereses de la empresa, Wu Hai, dijeron que la formación de la empresa debe ajustarse a su propia situación real, en lugar de buscar ciegamente personas para elevar la moral.
Comprender las necesidades laborales de los empleados y realizar la formación. de manera planificada y jerárquica
Hacerles saber a los empleados que mientras trabajen duro, el sol no puede brillar para todos.
Los líderes verán el sol brillar sobre ellos.
Si no trabajas duro, sólo podrás ver cómo brilla el sol sobre los demás.
La capacitación específica de Wu Hai de hecho ha mejorado las capacidades de ejecución de los empleados, pero esto no es suficiente para beneficiar a todos los empleados.
Anímelo a realizar exámenes relacionados con el ámbito profesional. Después de aprobar el examen, la empresa reembolsará todos los gastos de libros, matrícula, inscripción y bonificaciones. Con el apoyo de habilidades profesionales relevantes, Wu Hai dijo con franqueza que la calidad general de los empleados del Orange Hotel ha mejorado enormemente y que la gratitud de los empleados se ha convertido gradualmente en una motivación para el trabajo duro. Todos se preocupan por él, crean un buen ambiente de trabajo y esperan que tenga un buen futuro. Aunque la tasa de interés es alta, mejora efectivamente su capacidad de ejecución.
Un empleado que siente pertenencia a la empresa no trabajará más, pero el resultado es una mayor eficiencia.
Preocuparse por los empleados en la vida diaria la hará trabajar más duro.
Los beneficios son mejores.
Incluyendo gestión y motivación de los empleados.
Según Wu Hai, muchas empresas hablan ahora de gestión humanizada.
La evaluación del desempeño corporativo es solo una parte de la mejora de la ejecución de los empleados. Los gerentes también deben escuchar atentamente las voces y opiniones de los empleados y adoptar algunas buenas ideas y sugerencias de manera oportuna.
Una docena de personas.
Estas personas provienen de varios departamentos de la empresa. Wu Hai estableció recientemente un "Comité de Innovación", y Wu Hai también se encuentra entre ellos.
Pero Wu Hai estaba decidido a no permitir que los líderes del departamento participaran.
Este comité no tiene rango ni jerarquía. Los miembros del comité con igual estatus se reúnen una vez por semana para discutir innovaciones en ingeniería, servicios y sistemas de TI.
Por ejemplo, "¿Cómo puede el diseño de un hotel ahorrar materiales y espacio?" ¿Cómo mejorar la calidad del servicio y hacer que los consumidores estén más satisfechos? Etcétera.
Esto hará que los empleados sientan que también participan en la gestión de una empresa y, naturalmente, el sentimiento de pertenencia será fuerte.
Las buenas ideas propuestas por el comité suelen verse inmediatamente en el trabajo diario, lo que realmente mejora la eficiencia de ejecución de los empleados. Por supuesto, también daré las recompensas correspondientes a los empleados que tengan buenas ideas.
Dijo Wu Hai.
Los hoteles suelen tener problemas con la comunicación entre los recepcionistas y el personal del servicio de habitaciones. Hace unos días, el comité acaba de solucionar un viejo problema en el hotel.
Antes.
Por ejemplo, si un cliente estropea un producto o tiene alguna duda, acude a preguntar al camarero porque el empleado estaba demasiado ocupado en ese momento para olvidarlo o no lo hizo. Es difícil definir la responsabilidad. , y los hoteles a menudo eluden la responsabilidad por tales cosas.
Si ocurre este tipo de problema, el trabajo no será fluido, y mucho menos eficiente. Una ejecución eficiente sólo es posible si el trabajo en sí fluye sin problemas. El Comité de Innovación creó un sistema para solucionar este problema. Conectó el walkie-talkie a la computadora y configuró la función de grabación para que quien fuera responsable de escuchar la grabación lo supiera sin tener que culparse entre sí. De hecho, muchas innovaciones se reflejan en los detalles. Sólo resolviendo estos detalles el flujo de trabajo será más fluido y la eficiencia del trabajo será mayor.
Además, los directivos deben ser plenamente conscientes de la importancia de los modelos.
Debemos ser buenos para descubrir modelos a seguir en el trabajo y establecer individuos y grupos avanzados que sean innovadores, encarnen la cultura corporativa, encarnen el espíritu corporativo y representen la imagen corporativa como modelos a seguir para el aprendizaje.
Desde señales de alerta hasta recompensas por ideas innovadoras, Wu Hai ha dado un ejemplo en la empresa. Los hechos han demostrado que este enfoque puede crear una buena atmósfera competitiva en la empresa, y los representantes modelo también pueden darlo. juego completo al efecto de conducción.
Se refleja más en la preocupación por los empleados de niveles inferiores. La gestión humanizada no sólo se refleja en incentivos más allá de la evaluación.
Preocuparse realmente por los empleados hará que se sientan más identificados con la empresa mientras trabajan y estén más dispuestos a contribuir a la empresa.
Wu Hai siempre pensó que era el camarero más bajo de la empresa. La empresa se encuentra en un estado de triángulo invertido, donde los empleados atienden a los huéspedes y la gerencia atiende a los empleados y a todos los demás.
El líder de una empresa no puede preocuparse por la vida de cada empleado, pero puede recopilar información para comprender su situación.
Cuando trabajo en el mecanismo de recompensa y castigo, pienso en empleados que sólo ganan dos mil yuanes al mes.
Cuando trabajas duro, debes hacerlo por ti y tu familia, pero la mayor parte de tu tiempo lo dedicas a la empresa.
Así que debes preocuparte por él y su familia al mismo tiempo.
Además de proporcionar subvenciones para estudios a los empleados, también existen fondos para educación.
También se tendrán en cuenta los familiares.
Los empleados con hijos escolarizados, ya sea desde la escuela primaria hasta la universidad, recibirán cada año las subvenciones correspondientes.
Si los hijos de los empleados son admitidos al examen de ingreso a la escuela secundaria o al examen de ingreso a la universidad, además de los subsidios según el nivel escolar correspondiente, también habrá becas. Preocuparse por los empleados en su vida diaria les hará trabajar más duro, lo que se traducirá en una mayor eficiencia y mejores beneficios.
Dijo Wu Hai.
Por ejemplo, cuando visité los dormitorios de los empleados en el verano, descubrí que un dormitorio no podía estar equipado con aire acondicionado, por lo que no era utilizable. De hecho, esto es injusto. De vuelta en la oficina, le pedí a la persona a cargo que organizara subsidios por alta temperatura y otras compensaciones para esos empleados.
Los empleados realmente lo apreciarán y trabajarán duro.