Conocimiento de la etiqueta de recepción turística
Conocimiento de la etiqueta de recepción turística, con la mejora de nuestra calidad de vida, cada vez a más personas les gusta viajar para relajarse. Como recepcionistas de turismo o guías turísticos, cuando recibimos turistas por primera vez, podemos descuidar algunos intereses, conocimientos y principios para aprender el conocimiento de la etiqueta de recepción turística. Conocimiento de la etiqueta de recepción turística 1
Requisitos de etiqueta de recepción turística
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● Ser natural y amigable como principios básicos.
● No rías ni sonrías en ocasiones formales y solemnes, cuando los invitados estén avergonzados o cuando todos estén tristes y deprimidos.
● La risa no debe afectar a las conversaciones y al descanso de los turistas. No es apropiado reír a carcajadas ni a carcajadas.
● No saludes a los turistas con una sonrisa mecánica.
Apretón de manos
● Los recepcionistas generalmente no utilizan apretones de manos. El personal de servicio sólo puede estrechar la mano de los turistas cuando estos la extienden activamente.
● Al dar la mano, distinga entre anfitrión e invitado, posición, mayor y menor, etc.
● Al estrechar la mano entre sexos opuestos, la mujer suele extender la mano primero. Los hombres generalmente sólo sujetan los dedos de las mujeres y no usan fuerza excesiva.
● Evite acercarse precipitadamente. Incluso si eres zurdo, debes extender la mano derecha al dar la mano.
● Evite la mirada distraída y la distracción. El apretón de manos no debería durar demasiado.
● Evite estrechar la mano a dos personas al mismo tiempo y evite estrechar la mano en forma transversal.
● Evite dudar, moverse demasiado lento o estrechar la mano con fuerza.
● No utilices guantes para dar la mano a otras personas. No se limpie las manos con pañuelos o toallas de papel después de estrechar la mano.
Hacer una reverencia
● Quítese el sombrero al hacer una reverencia y vuélvalo a poner después de completar el saludo.
● Al agacharte para saludar, mantén la vista en el suelo y no levante los párpados hacia arriba.
● Presta atención al contacto visual con la otra persona antes y después de agacharte.
● La ceremonia de reverencia del personal de servicio suele ser entre las 15 y las 30 horas.
Asentir
● Asentir es una etiqueta relativamente informal. Debes saludar mientras saludas.
● Al asentir, debes sonreír, mirar a la otra persona, mirarla y asentir levemente. Sólo un asentimiento, no demasiados.
● Si lleva sombrero, primero debe quitárselo, saludar con la cabeza y luego volver a ponérselo.
Etiqueta de recepción
En la etiqueta de servicio turístico, la etiqueta de recepción es una etiqueta que respeta a los huéspedes formada durante el proceso de trabajo de recepción. Recibir huéspedes es la parte más básica del trabajo diario de los profesionales del turismo, lo que se refleja en todos los aspectos de la bienvenida, el entretenimiento y la despedida de los huéspedes.
Durante el proceso de recepción, se debe reflejar la etiqueta de recepción del huésped primero y el servicio cortés. El propósito es hacer que los huéspedes se sientan respetados y como en casa, para establecer mejor una buena imagen de los profesionales y organizaciones de turismo. , para facilitar Mejorar la amistad y fortalecer la cooperación.
Durante la recepción del viaje, la agencia de viajes debe organizar el trabajo de recepción, que se divide principalmente en dos partes.
Primero, recepción por parte del guía turístico. En segundo lugar, reciba al vendedor del departamento de ventas.
Durante el proceso de recepción, el guía turístico:
(1) La ropa debe estar limpia, ordenada y generosa, y no demasiado vistosa. Como viajas en grupo, puedes elegir ropa casual o deportiva. Las guías turísticas femeninas no deben usar mucho maquillaje ni faldas largas o cortas.
(2) La expresión es natural y amigable, la actitud es armoniosa y entusiasta, y el lenguaje es elegante pero divertido.
(3) Después de recibir a los turistas, salude a todos primero y luego dé un discurso de bienvenida a los turistas.
(4) Respetar las costumbres y hábitos de cada turista, especialmente de los turistas de diferentes países, regiones y minorías étnicas, y respetar sus creencias religiosas y étnicas.
(5) Llegue al lugar de recogida o al punto de reunión con antelación y muestre la bandera del guía turístico u otros carteles a los turistas.
(6) Cuando vea turistas, debe saludarlos de manera proactiva y entusiasta. Cuando los turistas suben al autobús, debe pararse en la puerta para ayudarlos a bajar. Espere frente a la puerta del autobús y espere a que suban los turistas antes de subir al autobús. Al bajar del autobús, guíe a los pasajeros para que bajen primero.
(7) Al contar el número de turistas, cuéntelos en silencio y evite señalar a los turistas de manera descortés.
(8) Al dar explicaciones en el autobús o en lugares turísticos, puedes utilizar gestos mientras explicas con palabras. El gesto correcto debe ser extender la mano de forma natural, con la palma hacia la espalda y las cinco. los dedos se juntan de forma natural. Nunca uses un tono autoritario cuando hables con los turistas.
(9) Al final del recorrido, al despedirse de los turistas, se les debe recordar que traigan sus documentos y equipaje. Al dar un discurso de despedida, se debe agradecer a los turistas por su apoyo y cooperación. su trabajo y expresar sus sentimientos de despedida, espero que la próxima vez sirva a todos nuevamente. Conocimiento de la etiqueta de recepción turística 2
Principios de recepción turística
1. Principio de respeto
La industria turística moderna enfatiza "el huésped primero" y requiere que los huéspedes sean poner primero en todo pensar en los huéspedes y satisfacer de forma proactiva y entusiasta sus necesidades y deseos razonables. Entre todas las necesidades y deseos de los huéspedes, la necesidad de respeto es la más fuerte y sensible. También es un requisito normal, razonable y mínimo, y es un derecho de los huéspedes.
2. El principio de "igualdad de trato"
La "igualdad de trato" en el trabajo de servicio significa que todos los huéspedes deben ser respetados y no debe haber favoritismo a este respecto. La aplicación específica de la etiqueta puede variar de persona a persona, y se pueden adoptar diferentes formas de etiqueta según las diferentes personas con las que interactúa, pero debe tratarlas por igual cuando se trata de mostrar respeto y respeto a sus invitados.
3. Principio de entusiasmo
La capacidad de resolver proactivamente los diversos requisitos de los huéspedes y satisfacer las diversas necesidades psicológicas de los huéspedes es un criterio importante para medir la calidad de los servicios turísticos. , actividades turísticas El comportamiento de etiqueta debe ser proactivo.
4. El principio de idoneidad
La etiqueta moderna enfatiza que las interacciones y la comunicación interpersonal deben ser moderadas, prestar atención a la distancia social, controlar la escala de las emociones y tener en cuenta el principio. que demasiado no es suficiente. Por lo tanto, el comportamiento de etiqueta debe prestar especial atención a la diferencia en el grado de etiqueta y el método de etiqueta en diferentes circunstancias, y adherirse al principio de idoneidad según el momento, el lugar y la persona.
5. Principio de Tolerancia
El principio de tolerancia de etiqueta significa no preocuparse demasiado por los errores de etiqueta de la otra parte. Al utilizar la etiqueta en los servicios turísticos, debe ser estricto consigo mismo, indulgente con los demás, comprensivo y considerado con los demás, y no debe culpar, preocuparse o incluso ser agresivo.
Ante solicitudes excesivas o incluso groseras de los huéspedes, nuestro personal debe explicar con calma y paciencia, y nunca perseguirlos ni empujar a los invitados a un dilema, de lo contrario, los invitados tendrán una mentalidad rebelde y de confrontación. y causar disputas.
Cuando un huésped comete un error, debemos ser "razonables y dejar que otros lo hagan", aprender a tolerar a la otra parte, dejar que el huésped baje las escaleras con dignidad y salvarle la cara. Cuando los invitados nos hacen críticas debemos escuchar atentamente con la actitud de “si las hay corregirlas, si no las hay añadir ánimos”.
6. Principio de autodisciplina
El estado más elevado de la etiqueta es la autodisciplina, es decir, ser capaz de restringir conscientemente el propio comportamiento de acuerdo con las normas de etiqueta sin supervisión alguna. Los trabajadores del turismo no sólo deben comprender y dominar normas de etiqueta específicas, sino también establecer una creencia moral y cultivar el comportamiento en sus corazones para ganar fuerza interior.
Comience con la autodisciplina en el servicio al cliente, verifique siempre si su comportamiento se ajusta a las normas de etiqueta, reciba y atienda a los huéspedes estrictamente de acuerdo con las normas de etiqueta en el trabajo y hágalo con o sin la presencia de supervisores superiores. . Ser igual antes y después de los invitados, convirtiendo las normas de etiqueta en comportamientos conscientes y cualidades internas.