(1) Taogui, servicio al cliente profesional, aprender las reglas es un requisito previo y debe comprender las reglas de supervivencia.
Saber evitar los problemas, comprenderlos a fondo y evitar ser castigados.
(2) Familiaridad con el producto Muchas personas ni siquiera están familiarizadas con el producto, por lo que incluso si se vende, puede causar muchos problemas debido a la falta de profesionalidad.
Esta es una condición difícil que permite al servicio de atención al cliente comprender claramente el producto y las ventajas desde la página de la tienda y la página de detalles del oponente.
(3) El servicio de atención al cliente necesita controlar el proceso. Primero, debe estar familiarizado con la plataforma, lo que no solo puede mejorar la eficiencia personal, sino también guiar mejor a los clientes para realizar pedidos y resolver sus dudas sobre el proceso.
Esto es especialmente importante recordarlo en atención al cliente, especialmente en lo que respecta a los centros de atención. Por ejemplo, si desea devolver un producto, debe informar claramente al cliente el tiempo de entrega y el número de pedido cuando se entrega el producto, en lugar de esperar a que el cliente pregunte. Incluso los clientes que han recibido un reembolso pueden tomar la iniciativa de notificar al cliente sobre la situación del reembolso para facilitar su consulta.
Aunque es un pequeño detalle, puede mostrar servicios a los clientes, aumentar las oportunidades de comunicación y potenciar las impresiones. También es un elemento que permite a la tienda tener más clientes.
(D) Formación en habilidades, que incide en la tasa de consulta.
La calidad de las habilidades afecta el monto de la transacción de la tienda.
En este sentido, además de la formación sistemática, se necesita más formación, seguimiento posterior y respuesta.