Venta de PeriódicosTesis de Graduación - Sobre Habilidades de Comunicación en Promoción de Ventas Sobre Habilidades de Comunicación en Promoción de Ventas Curso Profesional: Marketing Curso 1 Nombre del Estudiante: xxx Instructor: xxx Resumen En nuestro trabajo y en la vida, necesitamos comunicarse para conocerse unos a otros, por lo que la comunicación es muy importante. No es fácil encontrar clientes que necesiten sus productos entre la gran multitud de personas, y cada vez es más difícil transmitir información de comunicación efectiva a los clientes objetivo. Para el personal de ventas, es eficaz buscar clientes en todas partes. Los productos cambian según la demanda, y la comunicación eficaz con los consumidores es especialmente importante. Este artículo explica principalmente el concepto, tipo y proceso de comunicación, analiza la importancia práctica de la comunicación secundaria y la comunicación efectiva en el proceso de promoción de ventas, lleva a la empresa a prestar atención a mejorar las habilidades comunicativas en la promoción de ventas y también propone cómo ser eficaz. en la promoción de ventas. Utilice algunas habilidades de comunicación sobre cómo eliminar obstáculos en las ventas. Palabras clave comunicación; habilidades de comunicación; habilidades de marketing 1. El concepto y tipo de comunicación y su proceso (1) El concepto de comunicación: se refiere principalmente a la comunicación interpersonal en la vida social, que se refiere a la comunicación entre el emisor y el receptor de información a través de información La interacción es el proceso de transferir o intercambiar información comprensible entre dos o más personas. Para comprender correctamente el concepto de comunicación, debemos comprender los siguientes puntos: 1. La comunicación es la transmisión de significado; 2. La comunicación eficaz significa que ambas partes pueden comprender con precisión el significado de la información; 3. La comunicación es bidireccional; proceso interactivo de retroalimentación y comprensión. (2) Tipo de comunicación: 1. Comunicación verbal (comunicación oral, comunicación escrita) 2. Comunicación no verbal (comportamiento ocular, expresión) 3. Lenguaje corporal y movimientos corporales 4. Ropa 5. Estilo de habla 6. Espacio interpersonal (3) Proceso de comunicación La comunicación es un proceso complejo y cualquier comunicación es un proceso de envío: transmitir información temporalmente al destinatario. El proceso de comunicación se puede dividir en los siguientes pasos: 1. Fuente de información: se refiere a la persona que envía la información. 2. Codificación: El remitente traduce la información en una serie de símbolos que el receptor puede entender, como idioma, texto, gráficos, fotografías, gestos, etc. , es decir, información. 3. Transmisión de información: transmitir información al destinatario a través de un determinado canal (medio). 4. Decodificación: el receptor traduce la información cargada en el canal a una forma que pueda comprender. El proceso de decodificación incluye recepción, decodificación y comprensión. 5. Comentarios: la parte receptora devuelve la información que comprende al remitente, y el remitente verifica la información de comentarios y realiza las correcciones necesarias. El proceso de retroalimentación es simplemente el proceso inverso del intercambio de información. 2. La importancia práctica de la comunicación y la comunicación efectiva En la actualidad, bajo el sistema de economía de mercado, existe una amplia variedad de productos y servicios en diversas industrias. Sin embargo, existen pocos productos y servicios distintivos que lleguen directamente a los consumidores finales. Esto requiere una comunicación efectiva entre vendedores y clientes. Para que los consumidores comprendan el producto, este artículo explora desde una perspectiva estratégica cómo mejorar el efecto de la comunicación lingüística a través de algunas habilidades comunicativas, para que los consumidores puedan comprar productos y los comerciantes puedan promocionar los productos de manera más efectiva. En tercer lugar, las empresas deberían prestar atención a mejorar las habilidades de comunicación en la promoción de ventas. Actualmente, con la mejora continua de los ingresos y la calidad de vida de los residentes urbanos, la demanda de los consumidores se ha vuelto más activa y la mejora continua del consumo de los residentes también ha mostrado una nueva tendencia. Estos cambios obligan a las empresas a tomar decisiones de consumo adecuadas para protegerse mejor. Tenemos motivos para creer que hemos entrado en la era del marketing activo. En esta nueva era, quien primero domine la planificación y las habilidades de juego estará a la vanguardia. 4. Cómo utilizar las habilidades de comunicación Como vendedor, las habilidades de comunicación son más importantes. Hay todo tipo de productos modernos, pero las únicas necesidades de la vida son la comida y el color. Una vez alcanzado el nivel básico, otros derivados son en realidad productos no esenciales. Cómo estimular el deseo de los clientes de comprar bienes innecesarios es una cuestión de marketing. Por tanto, las personas con fuertes capacidades expresivas pueden hacer un buen uso de este talento. Pero si carece de conocimientos profesionales y confía únicamente en el poder de expresión para ganar, se le considerará engañoso, lo que provocará el ridículo y la pérdida de confianza. Así que este rasgo todavía tiene cualidades buenas y malas, por lo que debes aprovecharlo bien. Específicamente, discutiremos cómo se utilizan las habilidades de comunicación en el proceso de marketing y cómo se pueden utilizar estas habilidades para implementar el proceso de marketing. (1) Deja una buena primera impresión. Antes de vender un producto, primero debes venderte a tus clientes. Esto se llama "ventas dentro de ventas". "Ventas en Ventas" encarna un concepto importante en el campo de las ventas: "Si desea vender un producto con éxito, primero debe venderse usted mismo con éxito". Según estadísticas relevantes, el 80% de los fracasos de los vendedores se deben a la mala primera impresión que dejan en los clientes. En otras palabras, muchas veces, antes de presentar su producto, el cliente ha decidido no comunicarse más con usted.
Dado que la primera impresión que dejan en los clientes es tan importante, ¿cómo deberían los vendedores dejar una buena primera impresión en los clientes? 1. Vístase apropiadamente Como dice el refrán, Buda depende del oro y la gente depende de la ropa. Hasta cierto punto, el papel de un vendedor bien vestido equivale al papel de una etiqueta agradable en el producto. La llamada vestimenta apropiada no requiere que todo el personal de ventas use ropa elegante. De hecho, es posible que la ropa preciosa no sea adecuada para todas las personas y todas las ocasiones, ni que los clientes la reconozcan. Como vendedor profesional, debes elegir la ropa adecuada en función de las características de esta industria. Al elegir la ropa, el personal de ventas debe prestar atención a una cosa, es decir, no importa qué tipo de ropa, debe ser limpia y hermosa, y la combinación de la ropa debe ser armoniosa. Nunca te vistas elegantemente por la novedad. Por eso, es realmente necesario que los vendedores presten siempre atención a sus superiores o compañeros de temperamento extraordinario, así como a revistas o programas de televisión más profesionales. 2. Comportamiento generoso y actitud tranquila. Si la ropa decente refleja la belleza externa de un vendedor, entonces el comportamiento generoso y la actitud tranquila deben reflejar la calidad interior de un vendedor. La calidad inherente de un vendedor es en realidad equivalente a la textura y calidad de un producto. Cada movimiento del vendedor formará una impresión en la mente del cliente, lo que en última instancia afectará la visión que el cliente tiene de los productos de la empresa y la imagen general de la empresa. 3. Mantén la confianza El proceso de ventas humildes es a veces como la cantidad de ciertos aspectos entre compradores y vendedores. De hecho, tanto los vendedores como los clientes sienten esta lucha de vez en cuando. Quizás solo aquellos vendedores con un desempeño sobresaliente sepan que el proceso de comunicación con los clientes puede convertirse en una especie de placer, y que la promoción en sí no solo puede generar enormes ganancias para su empresa, aumentar el desempeño de los vendedores, sino también satisfacer las necesidades de los clientes. . Cuando te das cuenta de esto, como vendedor, ¿qué razón tienes para ser tímido frente a los clientes? (2) El lubricante para una comunicación eficaz: la comunicación no verbal. La comunicación no verbal se refiere a lograr el propósito de la comunicación a través de la expresión emocional, movimientos, gestos, etc. Algunos expertos creen que la comunicación no verbal representa el 90% y la comunicación verbal el 10%. 1. Apariencia del lenguaje corporal y expresión emocional: la apariencia del examinador es digna y generosa, su ropa está limpia y ordenada, se pone de pie y se sienta erguido, su lenguaje es claro y eufemístico y su expresión es concentrada, lo que puede acortar la distancia entre los examinador y el sujeto y aumentar la confianza y la sensación de seguridad del sujeto. Función reguladora: principalmente regular y mantener la comunicación. El examinador asiente o mira afirmativamente durante la operación para animar al sujeto a continuar. 2. Tocarlo es una acción de comunicación no verbal, que desempeña principalmente la función de cuidar y consolar, y puede reducir el miedo del sujeto. Como hacer tapping, ayudar, etc. Sin embargo, debes prestar atención a diferentes factores como la edad, el género, la cultura, las costumbres, etc. De lo contrario, tendrá efectos negativos y te volverá pasivo en el trabajo. El maestro de teatro humorístico Sammy Morrow dijo: "El cuerpo es el guante del alma, y el lenguaje corporal son las palabras del alma. Si nuestros sentidos son lo suficientemente agudos y abiertos, y nuestros ojos son lo suficientemente agudos para captar la información expresada por el lenguaje corporal Entonces la conversación y la comunicación serán mucho más fáciles. Comprender el lenguaje corporal equivale a abrir un camino directo y sin obstáculos para la otra parte. "La lengua es más fácil de controlar que el cuerpo y nuestro lenguaje corporal es más claro que las palabras". Las respuestas físicas suelen ser directas e intransigentes; las palabras pueden moderarse. Los movimientos corporales descuidados pueden causar conflictos y lesiones, y las personas que no necesitan gestos para ayudar en la conversación estarán muy rígidas. Básicamente, es absolutamente imposible expresar un mensaje sin la participación de las manos o los brazos. Por lo tanto, puedes comunicarte eficazmente leyendo el lenguaje corporal de la otra persona y respondiendo con precisión. Además, sólo aquellos que realmente saben escuchar con el corazón y observar con los ojos pueden captar verdaderamente el verdadero significado de las habilidades comunicativas. (3) Los ojos humanos también son uno de los medios de comunicación. No sé si alguno de ustedes ha tenido una experiencia así. Era la primera vez que conocí a un extraño y estaba enamorada de él. En otras ocasiones, cuando conoces a otro extraño, tu corazón se aleja de él. He estado en esta situación muchas veces. Entonces creo que el uso de los ojos es muy convincente para el texto. Para transmitir ideas persuasivas, los ojos son tan eficaces como las palabras. Cuando hablas con un cliente, es muy peligroso si evitas la mirada de la otra persona durante mucho tiempo, lo que al menos significa que tu conversación es ineficaz. 5. Métodos que requieren especial atención durante el proceso de venta (1) Las habilidades de comunicación interpersonal son probablemente las habilidades básicas más útiles para el éxito personal en la actualidad. Las operaciones comerciales actuales son las que más requieren y carecen de comunicación, por lo que es muy importante dominar este método y técnica. No importa quién sea usted, necesita comunicarse con la gente, lograr cooperación y tratar con más personas. En lo que respecta a los vendedores, de hecho, la mayor pérdida o costo para una empresa es el marketing inadecuado por parte de los vendedores.