1. La diligencia es lo primero, tomando las dificultades como alegría.
La "diligencia" mencionada aquí es multifacética, es decir, estudio diligente, pensamiento diligente, apertura diligente de la boca, manos diligentes. -En, diligente Haciendo recados.
Estudiar con diligencia es la primera prioridad. Lo que se debe dominar son los principios de marketing, ventas de marketing, planificación de publicidad, psicología social, relaciones públicas, aplicaciones informáticas y tendencias de la industria; precios y otros conocimientos; estar familiarizado con las políticas y regulaciones de turismo, derecho contractual, derecho del consumidor, historia, geografía, noticias de actualidad y esforzarse por convertirse en un "experto en todos los oficios".
Pensar diligentemente es imprescindible, especialmente frente al entorno de mercado en constante cambio actual. Si no usas tu cerebro para pensar, estudiarás ciegamente y aprenderás de memoria, sin integrarlo, sin. aplicándolo a la práctica y sin combinarlo con la situación real. Si se usa correctamente, en el mejor de los casos será un nerd, como Ma Di que perdió su pabellón callejero o Zhao Kuo que habló de asuntos militares, pero al final lo logrará. nada o incluso arruinarse.
Es maduro abrir la boca con frecuencia, lo que significa que debes ser diligente al pedir consejo. Nunca te atrevas a considerarte un "sabelotodo", de lo contrario serás demasiado ingenuo. Debes saber que Zhuge Liang también pidió consejo a Jiang Wei y Ma Di sobre estrategia y táctica. Debemos aprender a hacer preguntas sin vergüenza y debemos saber que las dos palabras "aprender" y "preguntar" constituyen "conocimiento". Con conocimiento, ¿quién puede decir que eres inmaduro?
Es importante trabajar duro. Recuerdo que cuando estaba en la escuela primaria, mi maestra me dijo que una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. En ese momento pensé lo que decía la maestra. Era redundante y tenía mucha confianza en mi buena memoria. Cuando me quité la ropa de la escuela, me puse la ropa de trabajo, me casé y tuve hijos, gradualmente me di cuenta de las dificultades y la diversión del estudio, la presión y los logros del trabajo, el sufrimiento y la felicidad de la vida que son los maestros de escuela primaria. Genial, sus palabras son absolutamente ciertas. También existe el movimiento frecuente de las manos de "Diez dedos conectados al corazón" para promover la circulación sanguínea, lo que también es beneficioso para la salud física.
Ser diligente al hacer los recados es clave. Como gerente de relaciones externas, esto se refleja principalmente en la palabra "extranjero". El mercado sale, no espera. Es necesario estar familiarizado con los recursos turísticos en varios lugares, comprender la información del mercado, comprender las necesidades del mercado, diseñar productos turísticos novedosos y únicos y obtener un flujo constante de grupos de clientes. De ello dependen la eficiencia y las ganancias de las agencias de viajes. La cooperación y las relaciones exteriores, siguen funcionando, esta es una relación directamente proporcional. Recuerdo que un sabio dijo una vez: "Cuando el cielo confía a una persona una gran responsabilidad, primero debe forzar sus músculos, sus huesos y su mente...".
2. La mente es aguda y se mueve como un conejo
Todo el mundo conoce la historia de la rana muerta hervida en agua tibia y a fuego lento. Cual es la advertencia que da la "rana". ¿Qué reacción nos da el fenómeno? ¡Eso es "del hábito al entumecimiento y a la muerte"! Para superar este fenómeno, para superar esta situación, es necesaria una respuesta contundente. El famoso economista Keynes dijo: "Cuando los hechos cambien, yo cambiaré de opinión. ¿Por qué usted no lo hace?". En el trabajo de extensión real, nos encontramos en un entorno similar todos los días. Con el tiempo, se formarán "hábitos", y los "hábitos" pueden convertirse fácilmente en "entumecimiento" después de mucho tiempo. Esta es una manifestación muy peligrosa. El "entumecimiento" restringe nuestro modo de pensar ante las situaciones que surgen. Los juicios hechos en este momento inevitablemente conllevarán sus propios sesgos habituales, y es más probable que cometan errores de juicio, o incluso se extravíen, causando pérdidas económicas inconmensurables a la empresa. Entonces, cómo hacer juicios correctos rápidamente requiere que mantengamos la mente clara, escuchemos más y disciernamos con atención, seamos humildes y recordemos que no podemos saberlo todo y tener razón todo el tiempo. Dejar temporalmente de lado la visión del mundo acostumbrada e inherente. Ante cosas nuevas, situaciones nuevas y oportunidades de mercado nuevas, todo lo que hay que hacer es "estar tan tranquilo como una virgen", tener una vista aguda, pensar rápido y buscar la trayectoria del cambio a través de apariencias complicadas. Trate de reducir el impacto de los prejuicios habituales formados en su pensamiento y haga un juicio razonable y científico sobre la situación. Ante las oportunidades fugaces del mercado, debemos tener un fuerte sentido de competencia y espíritu emprendedor. Una vez que se haya tomado el juicio correcto, debemos atacar rápidamente, "moviéndonos como un conejo", para poner la guinda al pastel del éxito.
3. Temperamento de caballero y mentalidad de mendigo
Lo más importante en las relaciones externas es interactuar con los demás, por eso en la interacción debes prestar la debida atención a cada uno de tus movimientos, a cada uno de tus movimientos. gesto y cada palabra que dice. Una persona que es educada, tranquila y muestra buenas cualidades y logros no solo puede ganarse el respeto de los demás, sino también la confianza de los clientes. Esto no sólo muestra su encanto personal, sino que también resalta la perspectiva espiritual de su agencia de viajes. Debemos hacer buenos amigos y construir un buen círculo interpersonal.
Hay un dicho en la industria del turismo que dice que "el tamaño de tu círculo personal es el tamaño de tu círculo empresarial". Como oficial de enlace externo, debe participar en actividades sociales como actividades de bienestar público organizadas por el gobierno, celebraciones corporativas, ceremonias de apertura, reuniones de amigos, reuniones de clase, reuniones industriales, etc., buscar oportunidades en diversas reuniones, aprovechar oportunidades y demuestre apropiadamente promuévase adecuadamente, deje que la gente lo conozca y sepa que es un trabajador profesional del turismo. Durante la conversación, debe ser generoso, natural, sincero, seguro y sencillo al presentar su experiencia de viaje, y luego recomendar productos de viaje de manera oportuna y concisa, dejando una buena impresión en los participantes del intercambio de que son maduros y humildes. , sincero, confiable y con capacidad e integridad política. Sentar las bases para atraer negocios en el futuro. Lo más importante en estas actividades es mantener en todo momento una actitud indiferente y tranquila, detenerse con moderación, no acechar y evitar el desenfreno.
4. Empieza bien y termina bien, la gente estará ansiosa por tomar el té
El marketing nos dice: la competencia en el mercado moderno no sólo compite por la calidad del producto, sino también por la extensión del mismo. producto, es decir, reputación y servicio postventa. Esto es aún más importante en el trabajo de relaciones exteriores de las agencias de viajes: "Hacer nuevos amigos y nunca olvidar a los viejos amigos" son las reglas inmutables en las relaciones exteriores del turismo. Todos sabemos que el producto turístico es un producto integral, que se refleja más en el proceso y servicio, desde el contacto con los clientes---negociación de intenciones---planificación del itinerario---firma del contrato---proceso de viaje--- Tour termina. La palabra "servicio" está presente en todas partes. Esta es una cadena de procesos, pero es una cadena de procesos incompleta y la gente a menudo pasa por alto un eslabón clave. Creo que una cadena de proceso completa debería ser: "Contacto con los clientes---Negociación de intenciones---Planificación del itinerario---Firma del contrato---Proceso de viaje---Fin del viaje---Servicio posventa---Regreso clientes-- -Comunicación con el cliente---nuevos clientes" Este es un vínculo completo, un vínculo de expansión en "espiral" que amplía continuamente el radio. El punto clave de este enlace es el "servicio postventa". El servicio posventa es simple de decir, no es más que "visitas de regreso de clientes", incluidas visitas de regreso por teléfono, visitas de regreso por carta, obsequios puerta a puerta de recuerdos de viajes, nuevos materiales de promoción turística, solicitud de opiniones y sugerencias, etc Sin embargo, a menudo ignoramos esta actividad o no podemos persistir en ella durante mucho tiempo. Tenemos una relación acalorada con los usuarios antes y durante el negocio, y "nos alejamos" una vez que el negocio termina. Creo que un excelente personal de relaciones externas, especialmente el gerente de relaciones externas, debería prestarle especial atención. No deben dejar que el té se enfríe cuando la gente se va, sino que "el té esté caliente cuando la gente se vaya".
En la divulgación, no sólo te enfrentas al éxito, sino que el fracaso es inevitable. La competencia en el mercado del turismo no puede ser fácil. Los reveses y los fracasos son inevitables. Los reveses y los fracasos deben tratarse de manera racional. En la sociedad actual, las razones de los repetidos reveses o del fracaso de los negocios son multifacéticas y complejas. No se trata únicamente de los productos turísticos o de las capacidades comerciales. Algunas se deben a circunstancias especiales y otras sólo se pueden entender. Como persona que es buena en las relaciones externas, no se desanime por el fracaso de una cosa u otra y no culpe a los demás. Más importante aún, no se sienta resentido o incluso "enemigo" porque sus esfuerzos no funcionan. producir resultados correspondientes. Mira, estoy extremadamente celoso”. Debes afrontar el fracaso con calma. En este momento, debes comportarte más como un caballero, mantener un corazón normal y saber dejar ir cuando llegue el momento de dejarlo ir. Pero nunca podrás renunciar a ello Hay una canción que lo dice bien: “Las montañas no pueden girar y el agua no gira”, “No hay agujero que no pueda perforarse, y no hay destino que no pueda formarse”. Las personas, lugares, unidades, grupos, etc. que han sufrido reveses y han fracasado aún deben utilizar diversos métodos para realizar revisitas regulares o irregulares. Envíale un mensaje de texto con saludos sinceros, envíale una tarjeta de felicitación con bendiciones sinceras, invítalo a una fiesta feliz, asiste a sus celebraciones y envíale tus más sinceras felicitaciones, etc. En otras palabras, "el té no está frío cuando la gente se va". Mientras trabajes incansablemente, las oportunidades siempre llegarán a quienes estén dispuestos. En cierto sentido, agradece a las personas y las cosas que te han causado reveses y fracasos. Esta es la fuerza impulsora de tu progreso.
5. Sé honesto y honesto, para siempre
Sé honesto y sincero en el marketing externo. Los productos turísticos deben presentarse y recomendarse con una actitud verdadera, objetiva, justa y un lenguaje sencillo y popular, y las características y ventajas de una ruta de viaje que los consumidores elegirán deben presentarse sin reservas para despertar el interés de los consumidores. Al mismo tiempo, también deberíamos contarle con franqueza las desventajas de esta vía, analizarla desde la perspectiva de los consumidores y ayudarle a tomar una decisión.
Aquí hay una pequeña historia mía: cuando organizamos conjuntamente la gira "Sunset Red Harmony and Prosperity" con un grupo determinado, invitamos a algunas personas de mediana edad y mayores a tener una discusión. Al hablar de la situación actual del turismo en Hainan, las personas que han viajado a Hainan utilizaron palabras fuertes como "trampas, trampas e incentivos" para mencionar algunas malas experiencias y fenómenos en aspectos como el pago por cuenta propia, las compras, los restaurantes y la vivienda. , etc. No evitamos esto, pero lo enfrentamos con sinceridad. Primero confirmamos la existencia del problema, luego presentamos sugerencias y métodos para el cambio, y elaboramos varios planes de rutas de viaje prediseñados para sentarnos con todos*** Después de la discusión y mejora, finalmente se formó e implementó un plan que fue reconocido por todos los participantes. El resultado final es que nuestra gira "Sunset Red Harmonious Age" se convirtió en un éxito instantáneo y se ha organizado e implementado durante muchos años, formando un proyecto distintivo sólido. A medida que el número de personas mayores sigue aumentando, creo que este mercado de "cabello plateado" seguirá creciendo durante mucho tiempo.
6. El cliente no tiene la culpa, lucha de forma indirecta
El cliente nunca se "equivoca", esta es la habilidad de la negociación. Los vendedores de extensión utilizan muchos métodos y técnicas al negociar con los clientes. En primer lugar, el uso del lenguaje es el más importante. Al negociar, debe intentar ser claro y conciso, utilizar palabras sencillas y sencillas y expresar sus ideas de forma precisa y adecuada. El tiempo de los clientes suele ser limitado y nadie tiene la paciencia para escuchar su largo discurso. Describir el problema de forma clara y concisa es el requisito básico para la expresión lingüística del personal de ventas externo. Durante las negociaciones, debes dominar el "grado" de tus palabras, voz y entonación. Escuche atenta y pacientemente lo que la otra parte tiene que decir, juzgue cuidadosamente sus necesidades reales y satisfaga sus deseos de manera específica. En este proceso, debes estar tranquilo, controlarte y ser bueno guardando silencio. Incluso si la otra parte está equivocada, no lo refutes, primero debes afirmar sus declaraciones y pensamientos y satisfacer el deseo y la mentalidad de tu oponente. ganar. Entonces, ¿cómo convencer a sus clientes para que ganen la negociación? Es decir, "¡párese en la perspectiva de otras personas y diga sus propias palabras"! Para persuadir a los clientes, necesita buenas habilidades lingüísticas. Trate de evitar el uso de lenguaje duro, palabras duras, tono sarcástico y actitud enojada para acusar a la otra parte. En su lugar, utilice un lenguaje neutral, palabras tranquilas y una actitud sincera. principios correctos, captar los intereses vitales de los clientes para llevar a cabo un trabajo de persuasión y guiar a la otra parte para que se convenza a sí misma. Durante las negociaciones, ser discreto, tranquilo, sereno, divertido, sincero y elegante, adherirse a "el cliente no se equivoca" y comprender los principios correctos son siempre las armas mágicas para la victoria.
7. Sinceridad y unidad, la cooperación es oro.
No lo hagas solo. Una empresa exitosa no puede funcionar sin los esfuerzos colectivos del equipo. No importa lo poderoso que seas como persona, tu energía es limitada. Solo tienes dos manos y dos oídos. Puedes atender hasta dos llamadas a la vez. Solo puedes presentarte en un lugar y frente a un cliente al mismo tiempo. Un buen gerente de relaciones externas no sólo debe ser fuerte en los negocios, sino también tener sinceridad y unidad. La cooperación es dorada. Debe poder emplear personas, ser capaz de tolerarlas y ser digno de confianza. Debemos preocuparnos sinceramente por nuestros subordinados, ser considerados con ellos, unirlos, delegarles poder, esforzarnos por crear una buena relación interpersonal y un buen ambiente de trabajo, crear una atmósfera de trabajo en la que todos sean positivos y esforzarse por ser los mejores, y crear un Equipo con conceptos de mercado y conciencia competitiva, ideas innovadoras, actitud cooperativa, estilo pragmático y un equipo fuerte con espíritu de lucha. Con un equipo así, serás invencible e invencible. Sólo así prosperará el negocio del turismo y los beneficios empresariales seguirán fluyendo.
Por supuesto, como departamento de enlace externo, es un departamento clave de las empresas turísticas. Su negocio implica investigación de mercado, pronósticos de mercado, diseño de productos, ventas de productos, promociones publicitarias, precios de productos, implementación de planes y. Servicio postventa, liquidación financiera, etc. Como gerente de enlace externo, también debe coordinar y manejar la relación con otros departamentos dentro de la empresa, como el departamento de planificación, el departamento de guías turísticos, el departamento de finanzas y otros departamentos. Este también es un contenido muy importante que requiere reflexión constante. Por supuesto, lo más importante es la unidad y la cooperación.
8. La perseverancia eventualmente conducirá a resultados positivos.
No tengas una mentalidad rápida y sucia que cuando seas sincero, la piedra se abrirá. Parece que Napoleón dijo una vez: "La victoria pertenece a los firmes". Probablemente sea más apropiado aplicar esta frase al personal de relaciones externas y a los gerentes de relaciones externas de las agencias de viajes. Las características del negocio de las relaciones exteriores nos exigen estudiar con diligencia, trabajar duro, luchar tenazmente, ser honestos y sinceros, ser indiferentes a la fama y la fortuna, unirnos y cooperar, y avanzar con valentía. Para ello, es fácil hacerlo. en uno o dos días, no es difícil en dos o tres años, y es difícil. Lo que importa es la perseverancia a largo plazo. Espero que cada uno de nosotros, los "monásticos", podamos tener perseverancia en la preparación espiritual y la determinación de lograr los resultados correctos si no lo hago. No irás al infierno y quien quiera que vaya.