(1) Subjetividad. La "satisfacción del cliente" es un sentimiento y debe pertenecer a la categoría subjetiva. Granus cree que el nivel del sistema de gestión de la calidad del servicio depende de la percepción del cliente y que el evaluador final de la calidad del servicio es el cliente y no la empresa.
Los resultados educativos son importantes, pero lo que es más importante es la experiencia personal de los estudiantes, la experiencia cognitiva, la experiencia moral y la evaluación de las empresas y la sociedad. La calidad de la educación debe depender de la comparación entre las expectativas de los clientes sobre el sistema de gestión de la calidad (es decir, la calidad esperada) y el nivel percibido real (es decir, la calidad de la experiencia).
El sistema de gestión de calidad deseado está relacionado con el marketing del colegio, la promoción de imagen y las necesidades personales de los clientes. La calidad de la experiencia no sólo está estrechamente relacionada con el nivel de servicio docente de la escuela, sino que también se ve afectada por las necesidades, conocimientos, experiencia y emociones del cliente.
Si la calidad de la experiencia es superior a la esperada, la calidad de la educación vocacional puede considerarse alta; de lo contrario, puede considerarse baja. En resumen, la evaluación de la calidad tiene una gran relación con los sentimientos subjetivos de los clientes.
(2)Todo el proceso. La calidad se refiere no sólo a los productos y servicios, sino también a los procesos, el medio ambiente y las personas. Las "necesidades prescritas" incluyen principalmente leyes, reglamentos y documentos normativos gubernamentales sobre educación, así como los planes de estudios escolares y los requisitos específicos del plan de estudios de enseñanza; las "necesidades potenciales" son aquellas que no se han establecido claramente, pero aún no se ha revelado su existencia o realidad; , y aparecerá en el futuro necesidad.
"Proceso, entorno y personal" se reflejan plenamente en el sistema de garantía de calidad de la educación vocacional ISO9000, es decir, control de procesos, creación de entorno, recursos humanos y dependencia de la participación total. El sistema de gestión de la calidad de la educación establecido de acuerdo con los estándares familiares ISO9000 es un sistema integral para medir la calidad de la escuela. Su objetivo es identificar plenamente todos los vínculos que afectan la calidad de la escuela a través del "método de proceso" y lograr el control total del proceso de la educación escolar, la enseñanza, la investigación científica y los servicios de apoyo a través del "método sistemático de gestión".
Por lo tanto, el sistema de gestión de la calidad de la educación no solo se centra en la educación de calidad y el rendimiento académico de los estudiantes, sino que también se centra en el nivel general de funcionamiento de la escuela, es decir, los objetivos de funcionamiento de la escuela, la planificación del desarrollo, la gestión del sistema, asignación de recursos, etcétera. El famoso científico de marketing Granas cree que la calidad del servicio no sólo está relacionada con los resultados del servicio, sino también con el proceso del servicio.
La calidad del servicio realmente experimentada por los clientes se compone de calidad técnica (calidad del resultado del servicio) y calidad funcional (calidad del proceso del servicio).