Liu Qing se ha desempeñado como líder del equipo de inspección de calidad en el departamento de emergencias durante tres años. Su trabajo es meticuloso y riguroso, diligente y dedicado, y se ha ganado la confianza de sus camaradas. y elogiado por los pacientes muchas veces y es una fuerza indispensable para la ayuda de la jefa de enfermería. Y ayudó a la jefa de enfermería a completar el proyecto de control de calidad: "Mejora del cumplimiento de las agujas permanentes de emergencia prehospitalaria en zonas montañosas".
Con el fin de mejorar la seguridad del uso de instrumentos y equipos en el Departamento, el departamento de emergencias ha implementado algunas medidas, pero el efecto de mejora no es obvio. Por lo tanto, el departamento decidió establecer un proyecto especial PDCA centrado en la seguridad de la gestión de instrumentos y equipos. Esta vez, el departamento implementó el proyecto PDCA para "Mejorar la seguridad de la gestión de instrumentos y equipos en el departamento de emergencias", con Liu Qing como líder del equipo.
Liu Qing lo encontró desafiante y estresante y decidió utilizar el conocimiento de gestión de PDCA que aprendió al participar en el proyecto del círculo de control de calidad para contribuir con su talento a mejorar la calidad de enfermería del departamento.
Sin embargo, el problema que debe resolverse urgentemente para el avance de este proyecto es: Recientemente, ha habido muchos defectos de gestión en la gestión de instrumentos y equipos en el departamento, como errores de tiempo del monitor de ECG. y repetidos fallos de las máquinas de ECG; aunque se ha creado un equipo de proyecto, los diputados no están muy involucrados y consideran que este asunto es una carga además de su ajetreado trabajo diario.
Ese día como hoy, Liu Qing celebró una reunión grupal por primera vez. Sólo llegaron 6 de los 13 miembros y todos llegaron tarde.
Han pasado quince minutos, pero aún no ha entrado el tema de la reunión. Todo el mundo habla de las vacaciones del Festival de Primavera.
Xiaolan es la líder del equipo de capacitación y tiene una buena relación con Liu Qing. Habla con mucho entusiasmo y presenta muchos problemas existentes y sugerencias para mejorar.
Xiao Zhou es un enfermero. Tiene muchos problemas pero ninguna sugerencia, no importa lo que digan los demás, se opone tajantemente.
Lao Mao estaba distraído y seguía jugando con su teléfono móvil durante la reunión.
Xiao Ping quería hacer sugerencias, pero después de intentarlo varias veces, su voz se ahogó.
Pasó una hora. Ante varias dudas y objeciones, Liu Qing tuvo que dar por terminada la reunión. Dudaba que el proyecto pudiera implementarse con éxito. Esa tarde fue a hablar con la jefa de enfermeras.
Un equipo se refiere a una unidad compuesta por dos o más miembros que se influencian, coordinan y se responsabilizan entre sí para lograr un mismo objetivo.
Un equipo de enfermería está compuesto por dos o más enfermeras con habilidades complementarias y conexiones laborales indirectas e indirectas. Tienen objetivos laborales de enfermería específicos y comparten responsabilidades. *Una combinación de enfermeras individuales que trabajan juntas para lograr el objetivo general. nivel de desempeño superior a la suma de sus aportaciones individuales.
Luego hice un dibujo:
Según las teorías de Tuckman, Jenden, Lacoursier y otros, la formación de equipos pasa por cinco etapas:
Etapa de formación ( etapa de formación) ): Los miembros del equipo dividen el trabajo y se familiarizan entre sí.
Período de tormenta (período de shock): un período de emociones intensas, cuando las personalidades de los miembros del equipo, la conciencia de sus roles y los conflictos resultantes comienzan a explotar.
Periodo de estandarización: Los conflictos se resuelven y el equipo poco a poco va consiguiendo armonía y unidad.
Período funcional (período de ejecución): El equipo ha madurado y el equipo ha comenzado a funcionar.
Período de terminación (período de ajuste): Los miembros del equipo se preparan para disolverse.
La primera reunión se celebró en una pequeña oficina del servicio de urgencias original. Fue muy sencilla y la jefa de enfermería incluso encontró una pequeña pizarra.
Al principio, todos se mostraban reacios a ser convocados a una reunión juntos, por lo que se mostraron muy reacios y no hablaron ni jugaron con sus teléfonos móviles durante la reunión.
Cuando llegó el nombre del círculo, la jefa de enfermería animó a todos a hablar libremente. Todos empezaron a encontrarlo interesante y comenzaron a hablar uno tras otro. Mencionaron el nombre del círculo cada segundo y finalmente se conformaron. en el círculo de chispa como nombre del círculo.
También discutimos la división del trabajo de todos y aclaramos sus responsabilidades. Por ejemplo, algunas personas son responsables de la recopilación de información, otras son responsables de la organización de la reunión y otras son responsables de la producción de PPT.
Esta es la característica del primer período de formación: interacción, expectativas y formación de un círculo de trabajo.
Más tarde, todo el mundo empezó a discutir sobre la colocación estandarizada de los elementos de primeros auxilios en las ambulancias:
Por ejemplo, si se necesitan kits de infusión y kits quirúrgicos, y manuales de gestión de ambulancias en el coche. Rediseñar y colocar elementos de desinfección.
Varias opiniones, varios argumentos e incluso varias emociones negativas.
Estas son las características del segundo periodo de tormenta: discusiones, enfrentamientos y tensiones.
Luego, la jefa de enfermeras y Huang Fang registraron las opiniones de todos, se subieron al autobús y realizaron inspecciones en el lugar una por una, y finalmente decidieron instalar el kit de infusión y el kit quirúrgico. Se decidió volver a estandarizar el manual de gestión de la ambulancia, la tarjeta estándar para los materiales utilizados en el botiquín de primeros auxilios, sustituir la guata de algodón de la ambulancia y adquirir nuevas colchas verdes que representen las características de los servicios de emergencia, etc.
Luego, en la reunión circular, explicaré a todos por qué hice esto y los detalles de la acción de frenado.
Esta es la característica del tercer periodo normativo: posicionamiento, establecimiento de objetivos y cohesión.
El siguiente paso es que todos implementen las opiniones alcanzadas en la reunión del círculo. Durante ese tiempo, la jefa de enfermería y el líder del equipo de inspección de calidad dieron gran importancia a la retroalimentación sobre los resultados de la implementación.
Algunos colegas redujeron la tensión y la jefa de enfermería lo encontró, escuchó sus opiniones e hizo ajustes a los detalles locales, pero le pidió que siguiera estrictamente los requisitos después de la conversación. Dichos colegas también aceptaron la situación. crítica y estímulo de la jefa de enfermería.
Estas son las características del cuarto periodo de implementación: trabajo práctico, contacto y entendimiento tácito.
Al finalizar el evento, todo el mundo se ha ido acostumbrando a las nuevas exigencias. El material de primeros auxilios de la ambulancia se ha renovado por completo: camas, botiquines, medicamentos de repuesto, desechables. artículos e instalaciones de oxígeno.
Los colegas se han dado cuenta de los beneficios de la actividad, la oposición ha desaparecido y ha comenzado a aparecer en el departamento una nueva tendencia de personas dispuestas a usar su cerebro y diligentes en hacer las cosas.
La jefa de enfermería y Liu Qing comenzaron a preparar materiales que resumían los resultados de la actividad, y el equipo de control de calidad anunció el final.
Esta es la característica del quinto período de terminación: resumen, evaluación y retroalimentación de efectos.
Xiaolan, que es activo y entusiasta, puede ser utilizado como mano derecha;
Lao Mao, que juega con teléfonos móviles, puede que no esté interesado en la reunión. debe preguntarle en privado si está dispuesto a unirse al equipo. Si está dispuesto, exprese su apoyo. Valoramos sus sugerencias y le pedimos que asista atentamente a la reunión. Si no está dispuesto, anímelos a participar. p> Xiaoping, cuya voz ha sido ignorada, debería apoyar su discurso y dejar que otros escuchen su punto de vista con claridad;
Xiao Zhou es un oponente. Este tipo de persona espera mejorar al oponerse a los demás. No deberías discutir con él, especialmente frente a los miembros del equipo. A veces se le puede asignar al oponente una tarea que puede completar de forma independiente, y se le pueden solicitar y retroalimentar sus opiniones, de modo que su actitud pueda corregirse gradualmente.
Liu Qing entendió los siguientes cinco pasos:
1. Período de formación: inicialmente, no todos conocían las tareas principales y la dirección de desarrollo para mejorar la gestión de instrumentos y equipos, y nadie sabía cómo formar un equipo Qué hacer;
2. Período de tormenta: todos expresan sus opiniones sobre las razones y planes del proyecto, y surgen desacuerdos;
3. Período de estandarización: El la persona a cargo del proyecto coordina repetidamente, las opiniones se equilibran gradualmente y los conflictos básicos se resuelven;
4. Período de ejecución: más personas entienden, los miembros mejoran la amistad y el sentido de logro;
5. Período de ajuste: finaliza el proyecto y entra Evaluar y resumir los resultados del proyecto.
Si comprende las cinco etapas de la formación de equipos, hace asignaciones científicas en la gestión y promoción del personal y comprende que cada etapa se cruza y se superpone entre sí, pero la dirección central permanece sin cambios, estará Capaz de construir un buen equipo de proyecto de enfermería.
Referencias:
1. Liu Huaping, Li Hong. Essence of Nursing Management Cases. Beijing: People's Medical Publishing House, mayo de 2015, edición 1: 98: 100