Subjetividad jurídica:
Los principales problemas existentes en la actual protección de los derechos e intereses de los consumidores son: 1. Débil conciencia de protección y capacidad de salvaguarda de los derechos. La regularidad, amplitud y profundidad de la publicidad sobre las leyes y reglamentos de protección de los derechos de los consumidores no son suficientes. Un pequeño número de operadores todavía tienen un conocimiento jurídico débil y fenómenos que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores mediante fraude, transacciones desiguales, etc. todavía existe. Algunos consumidores, especialmente los consumidores rurales, todavía no son conscientes de cómo proteger sus propios derechos e intereses y no distinguen si sus derechos e intereses legítimos han sido infringidos o tienen poca capacidad para distinguirlos. A veces saben que sus derechos e intereses han sido infringidos. , pero no sé a quién quejarme ni cómo quejarme. Algunos consumidores tienen poca conciencia de la protección y poca capacidad para aportar pruebas. 2. La vinculación y coordinación departamental no son lo suficientemente buenas. Los departamentos funcionales pertinentes tienen una vinculación y coordinación generales insuficientes en la protección de los derechos del consumidor y la supervisión del mercado, y no han formado completamente una sinergia. Un pequeño número de unidades de gobierno del consejo de consumidores no cumplieron plenamente con sus funciones. Sabían claramente que eran miembros del consejo de consumidores y tenían la responsabilidad de aceptar las quejas de los consumidores. Sin embargo, debido a los diferentes sistemas de gestión y división de responsabilidades, tenían una autoridad. comprensión incompleta de la salvaguardia de los derechos e intereses de los consumidores, la unificación, el trabajo no está completamente coordinado y, a veces, hay problemas de rechazo mutuo y desconexión mutua. 3. La infracción se produce de vez en cuando. Esto se refleja principalmente en el fenómeno de la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en determinados campos e industrias que todavía se produce de vez en cuando. Por ejemplo, algunos centros comerciales, supermercados y tiendas han prohibido repetidamente los productos falsificados y de mala calidad; algunos centros comerciales, hoteles y casas de huéspedes todavía colocan carteles como "No se permiten devoluciones después de desempacar el producto", "Este hotel prohíbe traer sus propias bebidas, " y "Las habitaciones privadas están sujetas a un consumo mínimo". Avisos sobre los derechos del consumidor; algunas empresas utilizan efectos de celebridades y publicidad engañosa para engañar a los consumidores; la industria de las comunicaciones recibe a menudo mensajes de texto spam o llamadas telefónicas misteriosas para robar facturas telefónicas, etc., y los consumidores tienen excelentes opiniones; la industria del taxi estafa a los clientes, los abandona, se niega a transportar pasajeros, los obliga a combinar y les prohíbe y no se detiene. Con respecto a cuestiones de protección de los derechos del consumidor, ¡consulte! Objetividad jurídica:
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que ha estado en vigor durante casi 20 años, ha sido objeto recientemente por primera vez de importantes revisiones. El Congreso Nacional del Pueblo anunció la "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Proyecto)" y solicitó públicamente opiniones colectivas del público. Aunque la revisión de la nueva ley del consumidor aún se encuentra en la etapa de solicitud de opiniones, sus disposiciones para aumentar la protección de los derechos del consumidor en línea han atraído la atención del público. Las transacciones en línea son diferentes de las transacciones tradicionales. Si bien aportan grandes beneficios económicos a la sociedad, también dificultan que los consumidores salvaguarden sus derechos. Por lo tanto, debemos centrarnos en investigar y resolver cómo salvaguardar los derechos de los consumidores en el consumo en línea y aumentar los. varias formas de salvaguardar sus derechos durante el consumo en línea. Términos para salvaguardar mejor los derechos de los consumidores a la seguridad, el derecho a la información, el derecho al comercio justo y el derecho a reclamar. 1. El estado actual del consumo en línea Según datos del CNNIC (Centro de Información de la Red de Internet de China), el número de usuarios de Internet chinos ha superado los 495 millones en diciembre de 2012, con un promedio de casi 100 nuevos usuarios de Internet cada minuto, lo que hace que el segundo mayor usuario de Internet en China En Estados Unidos, el país con mayor cantidad de Internet del mundo, el 25,5% de los internautas chinos han comprado productos en línea. Si bien las compras en línea son cómodas y rápidas, también surgen los peligros ocultos de la seguridad del consumo en línea. (1) El fraude en Internet surge en una corriente interminable. Algunos sitios web de compras en línea actuales, como Taobao, Tmall, Paipai y otros comerciantes, utilizan tasas de clics falsos para defraudar a los consumidores. Los consumidores no pueden inspeccionar los productos en persona ni sentir intuitivamente el rendimiento del producto. productos Según las encuestas, la mayoría de los consumidores compran en línea. Al comprar un producto, primero observa la tasa de clics y las reseñas del producto y elige el que tiene el precio más alto. Para ganarse la confianza de los consumidores, algunos comerciantes reclutan. familiares y amigos realicen compras y reseñas falsas, defraudando así a los consumidores. También existen algunos operadores que, con fines de posesión ilegal, defraudan a los consumidores fabricando empresas ficticias sin registro industrial y comercial, fabricando información crediticia corporativa y condiciones operativas falsas, así como materiales premiados, y afirmando tener productos y servicios falsos. información de servicio. (2) Es difícil distinguir la autenticidad de los productos en línea. A diferencia de la realidad, las compras en línea no solo se pueden sentir intuitivamente, sino también probarlas. Por lo tanto, existe una cierta brecha entre los productos reales comprados por los consumidores en línea y. Los bienes reales. No hace mucho, el Sr. Chen vio un anuncio de un teléfono móvil en la televisión. El precio original era de 4.990 yuanes, pero el precio actual es de sólo 499 yuanes. Tiene las mismas funciones que un teléfono móvil de Apple, incluido acceso a Internet, juegos. comercio de acciones, etc., por lo que gastó dinero para comprar uno en línea. Como resultado, a los 7 días de comprarlo, el teléfono se rompió.
El patrocinador del sitio web debe divulgar la información en cuestión en una posición destacada en la página de inicio del sitio web y, al mismo tiempo, monitorear activamente la plataforma comercial en línea y el sitio web a través de archivos de supervisión y registro de transacciones en línea, registros de informes y quejas de los consumidores, certificados de inspección anual. , investigación de casos y navegación en Internet. Realizar una encuesta exhaustiva y establecer una base de datos básica completa. 4. Establecer un sistema de investigación cooperativa. Resolver los inconvenientes de la protección de derechos causados por cuestiones regionales y cuestiones que involucran pequeñas cantidades, y reducir las preocupaciones de los consumidores sobre el consumo transregional. 5. Establecer un sistema de compensación anticipada. Implementar un sistema de compensación avanzado, obligar a los proveedores de plataformas comerciales a revisar y aprobar estrictamente el sistema de temas de acceso y monitorear de manera proactiva la calidad del producto y el comportamiento comercial de manera efectiva. Prevenir y evitar que las empresas eludan las responsabilidades posventa, retrasen los cambios, se nieguen a aceptar devoluciones y otros comportamientos que perjudiquen los derechos de los consumidores y reduzcan los riesgos de las transacciones en línea. 6. Establecer un sistema de evaluación y sanción crediticia. Los departamentos industrial y comercial se centran en varias cuestiones importantes que actualmente interesan a los consumidores en las compras en línea, como la revisión de productos, la recopilación de pruebas de transacciones y la seguridad de los pagos, y realizan controles de integridad regulares o irregulares en las compras en línea. Para los operadores que sean deshonestos e infrinjan los derechos de los consumidores, notifiquen al organizador de la plataforma de comercio en línea para su exclusión de la lista o notifiquen a la autoridad local competente para su supervisión y gestión. (2) Aumentar la intensidad de la protección de los derechos del consumidor en línea y llevar a cabo actividades en profundidad de protección de los derechos del consumidor en línea. Llevar a cabo vigorosamente actividades temáticas 12315 en línea, centrándose en los problemas de seguridad y calidad que más preocupan a los consumidores en línea, y llevar a cabo actividades como el Mes de la seguridad del comercio de la industria electrónica y el Mes de la calidad del comercio electrónico, y defender a través de la interacción del usuario de Internet, ensayo evaluación, concursos de conocimientos, etc. Contenidos como el consumo honesto y el consumo seguro pueden mejorar la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección, la protección de derechos y el consumo online. Organizar unidades importantes para brindar servicios de consultoría al público en general a través de Internet, presentar a los consumidores en detalle los conocimientos sobre cómo identificar tabaco y alcohol, productos para el cuidado de la salud, alimentos, electrodomésticos, etc., falsificados, dar publicidad a las políticas del consumidor y a las leyes y reglamentos de protección de los derechos. y formas de proteger los derechos y orientar a los consumidores para que consuman de forma científica y racional, mejorar la conciencia pública sobre la protección de los derechos. (3) Fortalecer la supervisión social y la supervisión masiva, y ampliar los canales para la protección de los derechos del consumidor en línea. Como industria económica emergente en mi país en los últimos años, el comercio electrónico se encuentra en la etapa de exploración tanto por parte del sector privado como del gobierno. Actualmente, "buenas críticas, críticas medias y malas críticas" son la supervisión masiva en línea más simple para los operadores de comercio electrónico. Algunos comerciantes utilizan las lagunas tecnológicas de red existentes para "perforar" y otros métodos para mejorar su credibilidad y crear fraude artificial. Por tanto, para regular el sano desarrollo del mercado de compras online, por un lado, conviene formar un equipo de supervisores sociales que lleven a cabo la supervisión social de las infracciones. Enriquezca a personas comunes y corrientes que estén entusiasmadas con las empresas de bienestar público de protección de los derechos del consumidor, expertos en derecho, tecnología informática, etc. y personas con habilidades especiales en el equipo de voluntarios de protección de los derechos del consumidor, y establezca grupos privados de lucha contra la falsificación de compras en línea. Los operadores que sean deshonestos y defrauden maliciosamente a los consumidores serán denunciados en las principales plataformas de comercio electrónico hasta que sean incluidos en la "lista negra" para impedirles realizar transacciones en línea. Por otro lado, los medios de comunicación deben utilizarse para exponer audazmente y exponer públicamente las ventas falsificadas y el fraude en línea, de modo que los estafadores en línea no tengan dónde esconderse. El trabajo de proteger los derechos de los consumidores en línea debe estar bajo la supervisión de la gente. y la opinión pública, y crear un sistema de protección de derechos de "supervisión industrial y comercial, autodisciplina de la industria, supervisión de la opinión pública, participación masiva y apoyo social". (Fuente: Comité de Protección al Consumidor de Zhuji Autor: Wei Xiaofeng)