1. Tecnologías clave
1. Tecnología de mensajería instantánea (IM)
IM es la abreviatura de Instant Messaging, que significa mensajería instantánea en chino. Normalmente, un servicio de mensajería instantánea del cliente enviará un mensaje para notificar al usuario cuando alguien en la lista de llamadas del usuario (similar a una guía telefónica) se conecta a la mensajería instantánea para que el usuario pueda iniciar una comunicación de texto por mensajería instantánea en tiempo real con esta persona a través de Internet. o red. El principio de funcionamiento de la mensajería instantánea es el siguiente: cuando alguien en la lista de amigos inicia sesión en cualquier momento e intenta comunicarse con usted a través de su computadora, el sistema de mensajería instantánea le enviará un mensaje recordatorio y luego podrá establecer una sesión de chat con él y escribir el texto del mensaje para comunicar. En términos de arquitectura, es una arquitectura C/S típica.
2. Tecnología de sesión web
A medida que los lenguajes de secuencias de comandos web se vuelven cada vez más potentes, la tecnología de sesión web puede realizar muchas funciones en los navegadores que antes solo eran posibles con el software WEB IM. productos. Su característica más importante es que no requiere descarga ni instalación, y es simple y fácil de usar. Puede acceder a sitios web relevantes en cualquier momento y en cualquier lugar para una comunicación instantánea y puede usarse en cualquier computadora con acceso a Internet. Características de las aplicaciones portátiles. Se basa en la arquitectura B/S y se ejecuta en un navegador web. Los usuarios no necesitan descargar ningún programa para usarlo. Su mayor desventaja es que cuando un colega se comunica con varios usuarios, la velocidad será muy lenta, al igual que abrir varias páginas web.
3. Tecnología combinada de mensajería instantánea y conversación web.
El sistema de atención al cliente en línea TQ está desarrollado en base a tecnología IM y está especialmente diseñado para servicios en línea para usuarios corporativos. Es una estructura híbrida de IM de cliente y IM WEB. El agente utiliza mensajería instantánea del cliente, cliente web y sesión web basados en la arquitectura B/S, lo que puede evitar el problema de velocidad cuando un agente recibe múltiples usuarios. Hereda las ventajas de ambas partes y tiene las características de seguridad y facilidad de uso:
(1), protocolo no abierto de desarrollo propio, seguro;
(2) El el lado del agente adopta el cliente, pertenece a la arquitectura C/S, alta eficiencia
(3) La página web utiliza WEB IM, que pertenece a la arquitectura B/S, los usuarios no necesitan mantenimiento y son fáciles de usar. uso
(4), las estadísticas integrales del servicio permiten a los gerentes comerciales monitorear todo el proceso del personal de servicio;
(5) Proporcionar un diseño completo del proceso de servicio en línea, estandarizar los procesos de servicio al cliente, y mejorar la imagen corporativa.
4. Tecnología de clasificación inteligente
Cuando un usuario hace clic en el botón de servicio al cliente en línea en el sitio web, el sistema determina la ubicación del usuario y el tipo de usuario a través de la IP o la cookie del usuario, o combinadas. con los antecedentes de la red y otra información relevante, y utilice tecnología de clasificación inteligente para asignarla a ajustes preestablecidos de servicio al cliente relevantes para su recepción.
5. Tecnología robótica inteligente
El sistema puede analizar y recuperar rápidamente respuestas a las preguntas de los clientes para que los agentes elijan y tiene una función de autoaprendizaje. Puede agregar nuevas preguntas a la biblioteca a través de capacidades de aprendizaje automático, y el sistema inteligente puede responder directamente a las preguntas en el futuro.