NZQA estipula que los estudiantes tienen derecho a solicitar un reembolso antes del inicio de clases y ocho días después de la inscripción, y a recibir la matrícula completa después de deducir el 10% o hasta $500. Para los estudiantes que acaban de venir a estudiar a Nueva Zelanda desde el extranjero, si el curso en el que se están inscribiendo es un curso de idiomas continuo, la fecha de inicio debe ajustarse con referencia a la fecha de inscripción, en lugar del aviso de admisión emitido originalmente por la escuela. . Esto es particularmente digno de mención porque las escuelas individuales a menudo rechazan las solicitudes de reembolso de los estudiantes con la excusa de que las clases duran más de ocho días y los estudiantes no llegan a tiempo.
Las dificultades que enfrentan los estudiantes neozelandeses que abandonan la escuela ocurren tanto en instituciones públicas como privadas, pero suelen ser más comunes en las privadas. El gobierno de Nueva Zelanda tiene un departamento especializado para manejar las quejas de estudiantes internacionales contra escuelas privadas: la Autoridad de Apelaciones de Educación Internacional (IEAA). Si se rechaza su solicitud razonable para retirarse de la escuela, puede presentar una queja ante la IEAA para un arbitraje, y la IEAA aceptará el caso sin cargo. Información de contacto de la IEAA: Tel: 0064-4-462 6660 Fax: 0064-4-462 6686.
Además, los estudiantes de Nueva Zelanda pueden quejarse directamente ante la NZQA sobre irregularidades en la aceptación de las solicitudes de retiro por parte de la escuela. Los expertos en estudios en el extranjero recuerdan a los estudiantes que cuando presenten quejas sobre las escuelas, deben tener los documentos de admisión necesarios y las pruebas pertinentes. Siempre que su solicitud de reembolso cumpla con los requisitos, definitivamente podrá recuperar su matrícula sin problemas.