1. Antecedentes del proyecto
Con el funcionamiento refinado de varios negocios bancarios, las actividades comerciales se están transformando gradualmente de lotes a interactivos, personalizados y basados en escenarios. Cada vez más bancos utilizan datos para crear sus propios canales y escenarios de marketing precisos. Bajo esta tendencia, el departamento minorista de un banco espera romper con el status quo lo antes posible y establecer soluciones digitales para hacer frente a la competencia y la pérdida de clientes.
2. Análisis de los puntos débiles
El departamento minorista del banco se enfrenta ahora a dos problemas importantes, uno de los clientes y el otro de la competencia.
Las expectativas de los clientes sobre los bancos han cambiado. Esperan que los bancos puedan lograr servicios personalizados y mejorar la cooperación, conveniencia, consistencia y controlabilidad de los servicios.
Al mismo tiempo, los competidores están aprovechando activamente la innovación digital para redefinir la creación de valor y satisfacer mejor las necesidades desatendidas o insatisfechas de los clientes. Esto ha llevado al fenómeno de que diferentes bancos en la misma región utilicen la tecnología digital para competir por los clientes locales.
Además, los ejecutivos del departamento minorista del banco tienen poca comprensión de la inteligencia digital, carecen de conocimientos sobre cómo lograr la transformación de la inteligencia digital del banco e incluso no hacen nada, incluso si gastan mucho dinero. no han logrado los resultados esperados.
Paso tres: solución
Ante estos problemas y desafíos, el banco se unió a Guo Yun Data para personalizar su propia solución de desarrollo para el departamento minorista del banco.
Paso uno: a través de una investigación exhaustiva del banco, Guo Yun Data lo ayuda a construir seis mapas de estrategia, negocios, demanda, aplicaciones, algoritmos y datos, ayudándolo así a encontrar el meollo del problema.
Dibujar
Paso 2: Después de determinar el mapa estratégico, convierte la estrategia en 20 cosas ejecutables. Hacer bien estas 20 cosas significa que la transformación es básicamente exitosa y le da al departamento comercial un sentido claro de propósito.
(1) Construir un nuevo centro minorista digital. Abrir las finanzas personales, las finanzas mutuas, el CRM, el almacén de datos y la compra externa de datos de terceros, datos gubernamentales y datos de Internet;
(2)? productos y puntos de venta, y establecer una nueva organización de datos minoristas permite el análisis de autoservicio y la promoción de datos, mejora en gran medida la eficiencia operativa y hace que los datos sean visibles y útiles.
(3)? Establecer un sistema operativo basado en datos;
Operación refinada: agrupación de usuarios; retratos de clientes clave: personas de mediana edad y mayores, préstamos comerciales, padres, niños y otros. diferentes clientes Estrategias y métodos operativos;
Operaciones de stock: Aumentan las aportaciones salariales de los usuarios. Cree retratos de usuarios para usuarios de tarjetas de salario y realice ventas cruzadas de forma inteligente.
(4) Recomendación de producto: Establecer un sistema de servicios de marketing jerárquico y diferenciado para los clientes, y localizar y centrarse en clientes estratégicos clave.
(5)? ¿Mejorar las capacidades de servicio al cliente, lograr una mejora del valor a través de operaciones en profundidad, mejorar la capacidad de recuperar clientes perdidos, utilizar tecnología de big data para establecer un sistema eficiente de alerta temprana de pérdida de clientes y lograr resultados tempranos? Advertencia, indicaciones y supervisión, recuperación automática.
(6)?Crear retratos de clientes. Establezca el modelo de riesgo y el modelo de cliente de préstamos de NetEase, y evalúe de forma automática e inteligente las listas blancas de clientes de préstamos personales.
(7)? Establecer un sistema de fisión de clientes. Lograr una fisión de clientes de alta calidad recomendando clientes, dibujar los principales retratos de los clientes y las principales cadenas de relaciones con los clientes, realizar recomendaciones con un solo clic y recibir premios por las recomendaciones;
(8)? Supervisar a los competidores y la dinámica de los productos de la competencia en tiempo real para ayudar con precios y ajustes de precios más razonables y en tiempo real, formular estrategias de marketing, ajustar productos populares y recomendar combinaciones de productos;
(9) Usuarios financieros. Ampliar la escala de usuarios de gestión financiera, obtener con precisión modelos de clientes, fortalecer la gestión patrimonial, acelerar la expansión de las tarjetas de crédito y enriquecer la línea de productos de gestión financiera.
Utilice modelos técnicos para lograr modelos precisos de adquisición de clientes, recomendar con precisión listas blancas potenciales de gestión financiera a los empleados de primera línea, establecer retratos dinámicos en tiempo real de los clientes de gestión financiera y proporcionar a los empleados de primera línea modelos de servicios de marketing personalizados, personalizados y consultivos;
(10) Promover un sistema de gestión de ventas refinado, establecer inspecciones y supervisión periódicas de las sucursales generales y lograr una gestión de objetivos militarizada;
(11) Crear un nuevo sistema de comando de operaciones digital para sede minorista: guiada por objetivos estratégicos, clasificando indicadores clave detallados del negocio, operando en un circuito cerrado de enlace completo y logrando un control dinámico en tiempo real de las operaciones refinadas;
(12)? Advertencia de tiempo: de acuerdo con la estrategia de la oficina central, ajustar el sistema de gestión digital de la sucursal minorista y asignar tareas en tiempo real.
(13) ¿Retrato de los puntos de venta: realizar la digitalización de los puntos de venta, análisis? del estado operativo y el índice de salud, guiar la optimización de los puntos de venta basándose en retratos de puntos de venta, clasificar diferentes puntos de venta, aprender unos de otros y compartir experiencias;
(14)? , proporcionar planes de selección de ubicación personalizados y precisos, establecer un sistema de recomendación preciso para los usuarios incluidos en la lista blanca en torno a los puntos de venta, adquirir usuarios con precisión basándose en datos internos y externos y hacer que los puntos de venta sean más precisos;
p>(15)? Realizar la gestión de clientes digitales para el personal de ventas de primera línea;
(16)? Innovación iterativa de los canales en línea: establecer un sistema de seguimiento del comportamiento del cliente de extremo a extremo para la banca móvil, comenzando desde el inicio de sesión del usuario Transformar en varios entornos, guiar la optimización de la banca móvil y proporcionar tasas de conversión;
(17) Basado en análisis de datos y recomendaciones de marketing precisas: recomendar resultados a la banca móvil y transformar el centro de atención al cliente en una importante línea de canales en línea , emprender funciones de marketing y gestión de clientes y convertirse en un centro semi-beneficio;
(18)? Operaciones integradas en línea y fuera de línea: localizar con precisión clientes de alto potencial en línea, sacarlos de línea y conectar a los clientes fuera de línea. outlets Dirigir el tráfico a las tiendas virtuales en línea, transformándolo de un único canal aislado a un canal integrado;
(19)? Sistema de empoderamiento de primera línea: utilizar análisis de datos, recomendaciones de clientes e incentivos de ventas para realizar una gestión automatizada de procesos y crear Un equipo de primera línea profesional y de alto rendimiento logra el desempeño digital, permitiendo que cada empleado conozca las acciones de hoy, los beneficios de las acciones y el estado de los ingresos;
(20)? : permita a los empleados de primera línea ver claramente las tendencias de sus clientes, realizar recordatorios de recompra y personalizar planes automáticamente.
Paso 3: basándose en estas 20 cosas, ayude rápidamente al departamento minorista del banco a construir una plataforma digital departamental, que incluya un centro de datos y una plataforma de marketing inteligente en la nube, para conectarse sin problemas con el departamento de tecnología del banco. Por un lado, atendió rápidamente las necesidades del departamento de retail, evitando la situación anterior de fuerte inversión pero resultados insignificantes, y logró el objetivo marcado con un presupuesto de 20. Al mismo tiempo, se llevaron a cabo varios niveles de capacitación en cursos de transformación digital para altos ejecutivos y personal de nivel medio en el departamento minorista del banco para ayudarlos a comprender rápidamente la metodología de la transformación digital, así como las rutas y productos de implementación relacionados.
4. Efecto final
A través de la construcción del centro de datos, los problemas de la transformación repetida en métodos tradicionales, la gran inversión en cada chimenea, el largo período de construcción y la incapacidad de responder a Los negocios se han solucionado rápidamente. Ayude a los bancos a profundizar la gestión de clientes, enriquecer productos y servicios, promover el marketing integral y acelerar la transformación del canal. El costo de adquirir nuevos clientes se ha reducido en 5 puntos porcentuales en comparación con el pasado, mientras que decenas de miles de clientes perdidos se han recuperado, lo que permite cambiar fácilmente entre diferentes canales. Según las estadísticas anuales preliminares, los costes de inversión y de personal se han reducido en 5 millones.
5. Acerca de National Cloud Data
Guo Yun Data Group es una empresa cuyo equipo de datos original de Alibaba ofrece a los clientes servicios de transformación digital de una forma original como "socio de transformación digital". y también puede proporcionar a los clientes una trinidad de "talentos técnicos estratégicos" y un proveedor de servicios integrales de transformación digital de alto estándar.
El método de transformación digital original de Guo Yun Data guía la transformación digital de los clientes. Recientemente, esta metodología se derivó como "Metodología de transformación digital: ruta de implementación y centro de datos", publicada por Machinery Industry Press y escrita por el fundador de la empresa, Ma Xiaodong. El libro ya está agotado.
"Metodología de transformación digital: ruta de implementación y datos en Taiwán" es un libro que explica de manera integral la metodología de la transformación digital empresarial desde las cuatro dimensiones de estrategia, tecnología, talento y gestión. Es un resumen de la experiencia de Guo Yun en servicios de datos para. Más de 70.000 empresas.