La comunidad empresarial y los círculos académicos generalmente creen que el éxito de Japón en las décadas de 1950 y 1970 se originó en la cultura corporativa japonesa, que incluye principalmente espíritu de trabajo en equipo interno, espíritu innovador y honestidad en las interacciones externas. La unidad y cooperación de los empleados japoneses, el compartir el honor y la desgracia y su voluntad de contribuir a la empresa y al equipo independientemente de las ganancias y pérdidas personales son sorprendentes. En sus contactos con el mundo exterior, la integridad de las empresas japonesas es reconocida en todo el mundo. La integridad surge de la responsabilidad de los individuos del equipo hacia la empresa y la sociedad. Hay un profundo origen cultural detrás de la cultura corporativa japonesa.
Introducción a la cultura confuciana
La introducción del confucianismo en Japón comenzó en el período Ritsuyo (períodos Nara y Heian del siglo VII. Se introdujeron un gran número de clásicos con la introducción del "). Historia de la dinastía Sui" y se introdujo y fluyó en Japón. Además, los estudiantes y monjes extranjeros que estudiaron en el extranjero regresaron a China después de estudiar, y celebridades y monjes de China continental viajaron al Este. Los cinco principios morales del confucianismo (la relación entre padre e hijo, la rectitud entre el monarca y los ministros, la separación entre marido y mujer, el orden de los hermanos y la confianza de los amigos) son la ética humana, la lealtad, la piedad filial y la sinceridad. . Algunos expertos dicen que no es exagerado decir que el centro de la cultura japonesa es la cultura confuciana y que la base ideológica del espíritu bushido japonés es el confucianismo japonés.
Bushido
Bushido se entiende como el “camino” que los samuráis deben regir en su profesión y vida diaria. Nitobe Inazo cree que el origen del bushido proviene de tres aspectos: el budismo: dar al bushido una sensación de obediencia tranquila al destino, lidiar con la necesidad con calma y obedecer en silencio: enseñar a los samuráis a ser absolutamente leales al monarca (superior), piadoso; el respeto por los antepasados y la piedad filial incondicional hacia los padres, incluido el patriotismo y la lealtad en el espíritu nacional japonés, el confucianismo, principalmente las enseñanzas de Confucio y Mencio, es la fuente más rica de las enseñanzas morales del bushido. Los pensamientos filosóficos de calma, bondad y sabiduría de Confucio y Mencio proporcionaron una ética profesional para los guerreros como clase dominante. Las cinco éticas de monarca y ministro, padre e hijo, marido y mujer, hermanos y amigos les proporcionaron los principios morales básicos. para la vida diaria.
El espíritu del Bushido se puede resumir simplemente en: justicia, coraje, benevolencia, etiqueta, sinceridad, honor, lealtad y abnegación. La rectitud es la enseñanza más estricta en el código samurái, el comportamiento despreciable y el comportamiento astuto son los más tabú y desdén para los samuráis; el coraje es el espíritu de coraje y perseverancia, como la fortaleza, la perseverancia, el coraje, la compostura y el coraje. La benevolencia es compasión, y el amor, la tolerancia, la simpatía y la piedad son las cosas más nobles del espíritu humano; la etiqueta significa ser diligente y digno al recibir a las personas y las cosas; la sinceridad significa ser leal y honesto, que es superior a la reputación; dignidad y claridad de la personalidad El sentido del valor es "una parte inmortal de la humanidad"; la lealtad es obediencia y lealtad al mundo, lo cual es crucial.
El bushido, originalmente considerado como el "Tao" de la clase samurái, se difundió y difundió a través de diversos canales, y también proporcionó estándares morales para todos los ciudadanos. Aunque es posible que los civiles no alcancen las alturas de los samuráis, el "watama" centrado en ellos se ha convertido en la encarnación del espíritu nacional japonés. Después de la Restauración Meiji, Japón se hizo más fuerte gracias al apoyo de los "talentos extranjeros japoneses". Con el desarrollo y los cambios de la sociedad, los samuráis y el bushido se han convertido en historia, como flores de cerezo esparcidas, pero este espíritu todavía existe y se ha convertido en una de las fuerzas impulsoras del cambio de Japón y la base espiritual de la integridad y la cultura corporativa japonesa moderna.
La extensión del espíritu Bushido
Aunque el espíritu Bushido se ha convertido en la base del espíritu nacional japonés de arriba a abajo, fueron Ishida Meiyan e Ishida quienes popularizaron concretamente este espíritu y pensamiento en el mediados del período Edo. Posteriormente Ninomiya Zontoku.
Después de mediados del período Edo, con el desarrollo del capital comercial, los ciudadanos se volvieron cada vez más capaces de participar en actividades comerciales. Ishida Meiyan (1685 ~ 1744), un pensador que tuvo una gran influencia en la vida real de los empresarios, fundó la psicología, una filosofía de vida para los ciudadanos. La base de Xin Xue es el confucianismo de Zhu Cheng. ¿Cómo transforma Meiyan Ishida la teoría de la mente en la filosofía práctica de Machimura? Primero afirmó la importancia de la existencia de los empresarios y el comercio. Si bien afirmó el estatus de los eruditos, agricultores, industriales y comerciantes en la sociedad, también abogó por la igualdad de posiciones a pesar de las diferencias de estatus. En otras palabras, los empresarios no sólo deben estar satisfechos con su estatus social, sino también comprender correctamente el significado de su profesión. A través de explicaciones y argumentos, combinó su cosmología de la unidad de la naturaleza y el hombre con la idea de afirmar el comercio en un mundo de experiencia especial.
Mei Yan cree que la integridad (honestidad con fines de lucro) y la frugalidad son las costumbres de un hombre de negocios. La obtención de beneficios ilegales es un comportamiento inadecuado de los empresarios y una especie de mala moralidad. Es un interés legítimo aprovechar de manera adecuada los cambios en el mercado en ese momento. La integridad no sólo se refleja en las relaciones de intercambio de mercancías, sino también en las relaciones de posesión. “Mis cosas son mis cosas y las cosas de la gente son cosas de la gente.
Las cosas prestadas deben recuperarse y las cosas prestadas deben devolverse sin ningún motivo egoísta. Además, en cuanto a las relaciones interpersonales, “si os comportáis con rectitud, el mundo estará unificado y todos en el mundo serán como hermanos”. "De esta manera, considera la integridad como la base de las relaciones interpersonales y cree que la integridad es la condición básica para hacer negocios. En Meiyan, la frugalidad tiene un significado más profundo que la economía. Se considera una moralidad básica. No es sólo una cuestión personal. Ética de la limpieza, pero también Ética de la gobernanza social. La frugalidad no es tacañería, sino "todo sigue las reglas", es decir, maximizar su utilidad según las características y funciones de las cosas.
Después de la muerte de Ishida Meiyan. Después de los esfuerzos de sus discípulos, el movimiento Shinsho se extendió rápidamente a la región de Kanto centrada en Edo (la actual Tokio), había alrededor de 200 sociedades académicas en China que enseñaban las principales investigaciones de Mei sobre los samuráis. Los estratos dieron una gran inspiración y establecieron una ética con integridad y frugalidad como principales elementos morales. Los comerciantes llevaron a cabo actividades comerciales legítimas de acuerdo con los métodos de los comerciantes, lo que no solo contribuyó al desarrollo económico de Japón en el período Edo y el período Meiji. La transformación económica ha creado condiciones favorables y ha establecido estándares económicos y éticos para las empresas comerciales modernas. Si miramos de cerca, encontraremos que la cultura empresarial comercial moderna de Japón todavía se adhiere al "Tao" de Mei Yan. Después de Yan, apareció un pensador que recompensó la virtud. Ninomiya Shotoku (anteriormente conocido como Ninomiya Kinjiro, 1787 ~ 1856) Fue un educador, agricultor y pensador japonés nativo. Su idea de recompensar la virtud fue promovida en el período Meiji. y tuvo un gran impacto en la formación ideológica de la gente común. Específicamente, la idea de Ninomiya Nobuyoshi de recompensar la virtud es la perspectiva de la vida con diligencia, ahorro y concesión. Su visión de la vida es una creencia formada combinando las enseñanzas. del confucianismo, el sintoísmo y el budismo, así como sus experiencias en su juventud. Al igual que el espíritu del bushido y la filosofía mental de Mei, se basa en el confucianismo, pero es diferente del tradicional Zhu's Tianweiren, enfatizando la doctrina de que la gente debe. Cumplir. Ninomiya Shinde distingue el cielo de los humanos y aboga por la independencia de la naturaleza humana basada en el comportamiento de la alimentación, la ropa y la vivienda. En el pensamiento del comportamiento de otras personas, refleja el mismo énfasis en la industria y la agricultura en la economía capitalista. y el énfasis en la práctica y el desarrollo económico. Los dos pilares del espíritu de recompensa de la virtud de Ninomiya son la "moralidad" y la "economía". Dijo que "la economía que olvida la moralidad es mala, y la moralidad que olvida la economía es una charla vacía". El padre de la economía capitalista japonesa, Shibusawa Eiichi, propuso la filosofía empresarial de "Las Analectas de Confucio más el ábaco", que es completamente coherente con la filosofía empresarial de Ninomiya Shotoku.
Ninomiya Shotoku es un agricultor, pero su visión es. La diligencia es una forma de vida que los seres humanos deben promover, sin importar la profesión que ejerzan. La diligencia es la bondad que nace en el mundo, y debemos ser ahorrativos y frugales con los frutos del trabajo duro. Por el contrario, deberíamos abogar por aumentar la riqueza social a través del consumo apropiado y el trabajo activo. El objetivo final de acumular y aumentar la riqueza social es recompensar la gratitud. También cree que no hay diferencia de estatus entre profesiones, sino diferentes divisiones del trabajo. Los profesionales deben trabajar duro, ceñirse al objetivo y enseñar a la gente a tener un profesionalismo que ame su trabajo, él cree que el propósito de los negocios es hacer circular bienes y brindar comodidad a las personas. Al igual que Anita Ishida, también hizo hincapié en obedecer el "camino empresarial". "Ética empresarial" significa tratar las empresas con honestidad e integridad y combinar economía y moralidad.
Durante el periodo Meiji, la idea de Ninomiya Nobutori de devolver la gratitud se adaptó al desarrollo de la sociedad y se convirtió en un espíritu universal de devolver la gratitud. En 1905 (año 38 de Meiji), se estableció la Sociedad Baodesha y se fundó la publicación "Cuatro Personas" para estudiar y dar a conocer la idea de retribuir la virtud. En 1912 (el primer año de Taisho) se cambió a "Agencia Central de Noticias". Durante este período se publicaron una gran cantidad de artículos y publicaciones sobre la idea de recompensar la virtud, que tuvieron un gran impacto en la educación de los japoneses y la reforma de los asuntos internos. La idea de retribuir la virtud y la ética profesional que encarnaba no sólo se adaptaba a la estructura social de la época y estabilizaba el orden social, sino que también se ajustaba a la tendencia del desarrollo social y fomentaba el desarrollo de la industria y el comercio. Estas ideas todavía prevalecen en el mundo empresarial y corporativo japonés de hoy.
La importancia de los orígenes culturales
Ya sea el espíritu del bushido, la psicología de Meiyan Ishida o la idea de recompensar la virtud de Ninomiya Tsunori, sus raíces son en realidad la absorción y promoción del confucianismo La esencia de la cultura. Hasta el día de hoy, aunque las culturas corporativas de reconocidas empresas japonesas como Kyocera y Panasonic tienen características diferentes, se puede decir que están básicamente relacionadas con el confucianismo tradicional. Las enseñanzas del sintoísmo se han integrado y desarrollado, lo que también demuestra que. La cultura oriental tradicional ha jugado un papel importante en los tiempos modernos y sigue siendo muy vital en la sociedad.
El ascenso de Japón ha atraído la atención de los círculos académicos orientales y occidentales. Además, muchos problemas sociales y ecológicos provocados por el desarrollo de la industrialización occidental se han vuelto cada vez más prominentes. Muchos académicos han estado estudiando cómo construir una cultura corporativa basada en la cultura tradicional oriental y promover el desarrollo de la sociedad y la economía modernas.
Podemos descubrir el hecho de que las empresas reconocidas con influencia internacional y una influencia duradera tienen su propia cultura corporativa característica. Una excelente cultura corporativa puede unir internamente y liderar el sano desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, en la sociedad moderna, donde la capacidad de las personas para comprender y juzgar los problemas sociales mejora constantemente, el establecimiento de una cultura corporativa de integridad también juega un papel decisivo en el desarrollo de las empresas. ¿Cómo utilizar nuestras ventajas culturales tradicionales para establecer nuestra propia cultura corporativa y mejorarla y desarrollarla continuamente? Podemos aprender del éxito de algunas empresas japonesas y, por supuesto, también debemos prestar atención a construir una cultura corporativa con nuestras propias características para lograr un desarrollo bueno y ordenado.
Análisis de las características de la cultura corporativa japonesa
A Japón se le considera un mito oriental. En 2005, su PIB total ocupó el segundo lugar en el mundo y su fortaleza nacional integral ocupó el cuarto lugar en el mundo. Entre las 500 empresas más importantes del mundo en 2005, Japón representaba 81. ¿Cómo llegó Japón, un país derrotado después de la Segunda Guerra Mundial, a convertirse en una potencia económica y tecnológica mundial en sólo 40 o 50 años? Esta es una cuestión debatida en muchos países en el siglo XX. El desarrollo de las empresas es una manifestación importante de la economía nacional. Por lo tanto, es necesario que comprendamos las empresas japonesas, y el desarrollo de las empresas está estrechamente relacionado con sus conceptos culturales, así que comprendamos las características culturales de las empresas japonesas.
Conozcamos más sobre las características culturales de las empresas japonesas a través de varias empresas representativas en Japón.
En primer lugar, Panasonic (Panasonic)
El fundador de Panasonic, Konosuke Matsushita, estableció su filosofía empresarial al inicio de su negocio. Konosuke Matsushita dijo una vez sin rodeos en una entrevista con periodistas: "Ganar dinero es la misión de una empresa, y el propósito de un hombre de negocios es obtener ganancias". Pero al mismo tiempo, declaró que "la responsabilidad de contribuir a la sociedad es el requisito principal de las empresas". Panasonic creía que el ideal principal de las empresas debería ser contribuir a la sociedad. Es esta elevada convicción la que respalda a Panasonic en la actualidad. Sabemos que el poder más poderoso proviene de la creencia firme en el corazón de las personas.
La "Filosofía de Gestión del Agua" es la filosofía de gestión más básica de Panasonic Electric Company, que equivale al esquema general de la Constitución. Su convicción empresarial es la siguiente: "Si todo fuera tan accesible como el agua del grifo, entonces la situación de la sociedad cambiaría completamente. Mi tarea es fabricar tantos aparatos eléctricos como agua del grifo. Esta es mi tarea de producción. Aunque no lo es fácil de hacer en la práctica, pero haré todo lo posible para reducir el precio de los bienes al nivel más barato "El propósito de la producción general no es más que enriquecer las necesidades diarias de las personas para enriquecer el contenido de la vida. Este es también mi mayor deseo en esta vida. "Dejemos que los aparatos eléctricos se conviertan en una necesidad en la vida de las personas.
De hecho, no se trata sólo de Panasonic, sino también de Toyota. Empresas japonesas conocidas como Sony, Honda, Fujitsu, Canon, etc. tienen similares Filosofía empresarial: cumplir con las regulaciones nacionales y extranjeras De acuerdo con el espíritu de las leyes y regulaciones, nos esforzamos por convertirnos en un ciudadano corporativo confiable para la comunidad internacional a través de actividades corporativas abiertas y justas, respetando la cultura y costumbres de varios países y regiones. y contribuir a la construcción económica local y el desarrollo social a través de actividades corporativas arraigadas en la sociedad local.
A partir de estos puntos en común, no es difícil ver la primera característica de la cultura corporativa japonesa: defender activamente la unidad de la misión corporativa. y responsabilidad social, y cultivar un entorno cultural armonioso y una atmósfera para el desarrollo corporativo
2 Sony Corporation (SONY)
Nuestra primera impresión de esta empresa debe ser que es una de. Las empresas con mayor contenido de tecnología electrónica en Asia e incluso en el mundo. Todos han comprado sus productos. Sony tiene su propia filosofía de marketing única: "No hagas lo que los clientes quieren, haz lo que ayude a los clientes". La innovación de Sony en marketing. Para una empresa que opera productos electrónicos, la innovación de productos es la vida de la empresa. Por supuesto, Sony no solo lo logra, sino que también lo logra a la vanguardia mundial. , este espíritu innovador también se refleja en todos los ámbitos de la vida en Japón. Por supuesto, esto es inseparable de las políticas relevantes del gobierno japonés, especialmente en términos de asignación financiera nacional para la investigación y el desarrollo tecnológico. Según las estadísticas, la investigación innovadora de Japón. La financiación representa más que el PIB de los Estados Unidos y actualmente alcanza alrededor del 3%. Entre ellos, los gastos en tecnología e innovación de productos representan solo alrededor de 1/3, y la mayoría de los gastos se utilizan para la transformación y mejora de los productos existentes. y tecnologías.
Esto también muestra una actitud de innovación japonesa: para cualquier producto, debes explorar su valor máximo en un campo determinado, nunca te rendirás hasta convertirte en la mejor empresa en ese campo. Una fuerte inversión en ciencia y tecnología es la garantía básica para el desarrollo de tecnologías clave.
De estos hechos, obtenemos la segunda característica de la cultura corporativa japonesa: esforzarse por unificar la herencia cultural y la innovación cultural y cultivar el poder cultural que apoya a las empresas para lograr el desarrollo sostenible.
En tercer lugar, Toyota (TOYOTA)
Sabemos que Toyota se basó en dos herramientas ingeniosas para ingresar al mercado estadounidense en el último siglo: precio, calidad y bajo consumo de combustible. Estas tres armas mágicas han traído muchos problemas a General Motors y Ford en Estados Unidos. Al mismo tiempo, en el siglo XXI, las cuestiones de recursos se han convertido en un tema mundial y Toyota no ha pasado por alto este aspecto. Por lo tanto, Toyoda cree que el desarrollo de vehículos fiables, duraderos y de alto consumo de combustible es una cuestión crucial para la industria automovilística japonesa. Por ello, tras la constitución de la nueva empresa, inmediatamente dedicó toda su energía a la innovación tecnológica automotriz en investigación y desarrollo.
Toyota utilizó el 6% de sus ventas anuales como financiación clave para la investigación, creó un enorme equipo de I+D de 12.000 personas y comenzó la invención y creación de coches "verdes". Después de cinco años de incansables esfuerzos y repetidas pruebas de producción, Toyota lanzó el primer vehículo híbrido producido en masa del mundo, el Precursor. Consume al menos el doble de kilometraje medio por litro de gasolina que un coche de gasolina normal, pero con un 90% menos de contaminantes. El desarrollo de este nuevo producto juega un gran papel en el ahorro de energía.
Este sentido de economía también está estrechamente relacionado con la historia y la geografía de Japón. Japón es un país insular con una superficie de 377.800 kilómetros cuadrados. Está situado en el lado occidental del Océano Pacífico, al otro lado del Mar de China Oriental, el Mar Amarillo, el Estrecho de Corea y el Mar de Japón, frente a China. , Corea del Norte, Corea del Sur y Rusia. Los recursos minerales son escasos y la mayoría de ellos dependen de las importaciones, excepto una pequeña cantidad de carbón y zinc. Japón es un país insular con poca tierra y pocos recursos, lo que ha cultivado el concepto de frugalidad del pueblo japonés. "No desperdiciar cosas" es un mantra de muchos japoneses, que afecta profundamente la cultura corporativa japonesa. Los japoneses tienen la virtud tradicional de ser ahorrativos y ahorrativos. Entre los países desarrollados, la tasa de ahorro nacional de Japón siempre ha sido la más alta.
Japón propuso por primera vez el concepto de inventario cero, que inicialmente los estudiosos occidentales consideraron imposible, pero que luego resultó factible. Las empresas japonesas maximizan el uso de recursos mediante la producción en masa y la inspección previa de los productos para lograr bajos costos.
Así que el tercer aspecto de la cultura corporativa japonesa es la conciencia del bajo costo y del ahorro.
En cuarto lugar, otros
Desde la década de 1990, la burbuja económica de Japón ha estallado y su economía se encuentra en un período de lento crecimiento. Incluso frente a diversas dificultades, las empresas japonesas siguen adhiriéndose al modelo de distribución del "sistema de mérito anual", manteniendo la estabilidad de la fuerza laboral y mejorando la cohesión de la empresa.
Toyota presta atención al cultivo de talentos, que también es un aspecto importante de su éxito. La misión corporativa que defiende es "crear cosas para educar a las personas" y su filosofía empresarial es "crear cosas para educar a las personas primero y las personas antes que las cosas". Toyota concede tanta importancia al cultivo del talento como al desarrollo de productos. La empresa cultiva talentos mediante el reclutamiento, la capacitación, el uso, la evaluación, el estímulo, la promoción y brindando oportunidades para participar en la práctica, creando una sólida atmósfera de aprendizaje y creando una situación donde los talentos emergen en grandes cantidades.
El cuarto aspecto de las características de la cultura corporativa japonesa: humanista "orientado a las personas" y "orientado a la empresa"
Tan pronto como vea que está hecho en Japón, hay japoneses productos Un sentimiento común es que la calidad está garantizada. Aunque ésta es en realidad una visión irracional del consumo, obviamente es errónea. Tomemos como ejemplo a Mitsubishi Motors el año pasado. Debido a negligencia en el diseño, Mitsubishi Motors retiró el mismo lote de productos debido a fallas en los frenos. Pero también muestra que el diseño de imagen general de las empresas japonesas ha logrado un gran éxito.
Las empresas japonesas comenzaron a gestionar la "cultura" a la vez que promocionaban sus productos. En primer lugar, damos gran importancia a la promoción de los productos y la imagen corporativa. Las empresas cuentan con grandes departamentos de publicidad, departamentos de cultura corporativa o departamentos de planificación de imagen. El segundo es hacer inversiones estratégicas en cultura.
La quinta característica de la cultura corporativa japonesa: unificar productos promocionales y "cultura" empresarial en las operaciones diarias
Analizar las características de la cultura corporativa en un país desarrollado, propósito No conocernos a nosotros mismos y enemigo, sino para ganar algo. Aunque el modelo de gestión y la cultura corporativa de Japón no son omnipotentes, debemos aprender de ellos, tomar su esencia y descartar su escoria, de modo que el pasado pueda usarse para el presente y las cosas extranjeras puedan usarse para China.
1. Hacer de la construcción de la cultura corporativa la tarea principal del desarrollo corporativo y mejorar la conciencia de la construcción de la cultura corporativa.
La cultura corporativa es el cuarto recurso en importancia, además de los recursos humanos, financieros y materiales. Las empresas chinas deben considerar la construcción de una cultura corporativa como una parte importante de la promoción de la preservación y apreciación de los activos corporativos y mejorar la conciencia de la construcción de una cultura corporativa avanzada.
2. Combinar la construcción de un ambiente cultural corporativo armonioso con el establecimiento de una visión científica sobre el desarrollo y la construcción de una sociedad armoniosa.
Las empresas japonesas han creado un entorno social armonioso y una atmósfera cultural para su propio desarrollo fortaleciendo la conciencia social y abogando activamente por el cumplimiento de las responsabilidades sociales. Esto tiene profundas implicaciones para la construcción de la cultura corporativa de las empresas contemporáneas en mi país. En la actualidad, las empresas chinas se enfrentan al problema de construir "seis relaciones armoniosas" entre empresas y empleados, empleados y empleados, empresas y empresas, empresas y comunidades (sociedad), empresas y el medio ambiente, y la salud física y mental de los empleados. Los frecuentes accidentes mineros, la escasez de energía y la contaminación ambiental indican que aún no se ha establecido el concepto de una cultura corporativa armoniosa. Por lo tanto, las empresas chinas deben prestar más atención a establecer una buena imagen social, fortalecer la construcción de la cultura corporativa, optimizar constantemente el entorno de desarrollo interno y externo de la empresa y promover el desarrollo armonioso de las empresas y los empleados.
3. Manejar la relación entre la estrategia de construcción de imagen corporativa (CI) y la estrategia de satisfacción del cliente (CS) para mejorar la imagen corporativa.
Muchas empresas en nuestro país han implementado estrategias de IC en la construcción de la cultura corporativa, lo que efectivamente ha mejorado su propia imagen, pero no han prestado suficiente atención a la construcción de la satisfacción del cliente. La estrategia de CS se ha implementado ampliamente en las empresas japonesas. Algunas empresas proponen en su filosofía empresarial "conocimiento de la próxima demanda y creación de nuevo valor", es decir, profundizar en los corazones de los clientes, descubrir necesidades y deseos que ni siquiera los propios clientes han notado y proporcionarles productos específicos. y servicios para sorprender a los clientes, creando así nuevas demandas.
Con la mejora de la comercialización de las empresas chinas, la introducción de una estrategia de CS es una tendencia y una necesidad. En la actualidad, las empresas chinas deberían estudiar cuidadosamente la implementación de la estrategia de CS, elegir la oportunidad para introducir e implementar ampliamente esta estrategia y lograr nuevas mejoras en la marca y la imagen corporativa.