En la vida y el trabajo, inevitablemente se producirán malentendidos debido a diferentes entendimientos, entendimiento mutuo, mala comunicación, rumores, especulaciones fuera de contexto, etc.
Si no puedes pensar con calma y de manera integral, no puedes tolerar ni comprender los errores de otras personas, o "no hacer nada" cuando hay un malentendido, es fácil convertir un pequeño malentendido en un gran problema.
La comunicación recorre todo el proceso de recogida, mejorando las habilidades de comunicación personal del coleccionista y ayudando a mejorar el efecto de recogida.
Barreras de comunicación en la colección
1? Barrera del idioma
La barrera del idioma se refiere a la expresión del lenguaje inapropiada o insatisfactoria durante la comunicación.
En el proceso de recopilación, como exportador de información, las barreras del idioma se manifiestan principalmente en:
Hablar sin mirar al objetivo, lo mismo
Tener mal; hábitos, como el lenguaje Vulgar y obstinado en opiniones;
Las palabras son ilógicas y mal entendidas;
Hablar puede ser duro, suave o oscilar de un lado a otro;
No investigar, Juicio caótico, la comunicación está bloqueada y el efecto no es bueno.
Para los clientes que son receptores de información, existen obstáculos para recibir, principalmente: obstáculos de obediencia, como que los clientes interrumpan a voluntad, echen leña al fuego, menosprecien a la otra parte o incluso comiencen a dar "marcha". órdenes" sin escuchar.
2 Barreras psicológicas
Algunos coleccionistas tienen barreras psicológicas como el miedo, el temor y la preocupación. Es tímido y vacilante tan pronto como abre la boca, como si no fuera el cliente el que está equivocado sino él mismo, haciendo que el cliente se sienta "fácil de intimidar" y deliberadamente dificultando las cosas o negándose a devolver el dinero.
Algunos clientes se resisten al cobro, principalmente por indiferencia o disgusto, y en ocasiones incluso generan conflictos. Algunos clientes rompen el contrato de forma maliciosa, no quieren devolver el dinero y hacen oídos sordos al cobro. Algunos incluso tienen dinero y se niegan a devolverlo. Siempre piensan que pueden confiar y retrasar. Hay muchas personas que deben dinero al banco, y no importa si una persona más no devuelve el dinero. Incluso hace que otros deudores esperen y vean, se comuniquen entre sí y se escondan unos de otros.
3 obstáculos comerciales
Las habilidades comerciales y el conocimiento profesional del coleccionista no son sólidos, junto con una capacidad práctica deficiente, falta de consideración general, falta de plan por adelantado y falta de plan, lo que a menudo conduce al fracaso o consigue el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Algunos coleccionistas suelen perderse ante las preguntas de los clientes. No pueden profundizar en las razones por las que los clientes no pagan sus préstamos, no pueden encontrar el foco del tema, no pueden ver el meollo del problema, no pueden captar la contradicción principal y no pueden formar un fuerte disuasivo e influencia sobre ellos.
Estrategias de comunicación efectiva en colecciones
01 Conócete a ti mismo y al enemigo, y ten un propósito claro.
Para lograr una comunicación efectiva, los cobradores deben hacer que la otra parte se acepte y crea en sí mismos y supere barreras psicológicas.
Antes de la recopilación, es necesario predecir posibles disputas y objeciones durante la recopilación para reducir los errores y riesgos lingüísticos. La comunicación necesita ser reorganizada y enfocada. Debe saber cómo rechazar solicitudes irrazonables de los clientes. Priorice la negociación y sea duro cuando sea apropiado. Los objetivos de la supervisión deben dividirse, cuáles tienen potencial y cuáles son difíciles, y deben contarse claramente.
Proceda paso a paso y aproveche la oportunidad
Puede haber feroces conflictos verbales durante el proceso de recolección, y los coleccionistas deben prestar especial atención al momento de la comunicación.
En primer lugar debemos recogerlo en el momento adecuado. No los avergüence, no se ponga nervioso y poco a poco rompa con la mentalidad de la otra parte de que tiene suerte si no paga. Cuándo, cuántas veces y cuánto pagará, debe hacerles prometer uno por uno.
La segunda es cobrar cuando tu estado de ánimo esté estable. Cuando los clientes están emocionales, no pueden comunicarse y es difícil llegar a un consenso sobre opiniones y objetivos. Las colecciones deben prestar atención a acomodar las emociones, combinar bondad con bondad y transmitir conciencia jurídica y conceptos morales, para obtener la mayor iniciativa y lograr el mayor efecto de las colecciones.
03 Razonable y profesional.
Cuando estés hablando por teléfono, no apresures a tus clientes. Especialmente aquellos clientes que no pueden comunicarse con usted con fluidez en su idioma actual, primero deben entender lo que usted dice, luego convertirlo a un idioma que puedan entender y luego responder con su forma de pensar.
Estos procesos de pensamiento y reacción les cuestan mucho tiempo;
Por favor, no gritéis a vuestros clientes, los problemas entre vosotros no se solucionan con malas palabras.
Las personas harán comentarios emocionales en función de la información que reciban, por lo que tu actitud afecta directamente tu disposición a pagar, del mismo modo que podemos comprar una prenda de vestir que no nos gusta por culpa de un buen vendedor.
Como decían los antiguos, si no acumulas pasos, estarás a miles de kilómetros de distancia. Un buen coleccionista suele empezar haciendo el trabajo básico. Cuando muchos colegas acaban de incorporarse al trabajo y dominan y utilizan muchos consejos de colección, se sorprenderá gratamente al descubrir que ya es un experto en colecciones.