Resumen del trabajo del personal de la ventana del Centro de servicios gubernamentales, un nuevo viaje está a punto de comenzar y las nuevas tareas son inspiradoras. En el nuevo año, seguiré el ritmo de los tiempos, seré pionero, innovaré y trabajaré duro. Echemos un vistazo al resumen del trabajo del personal en la ventana del Centro de Servicios Gubernamentales.
Resumen del trabajo del personal de ventanilla del Centro de servicios gubernamentales 1 Desde que ingresó al centro de aprobación en 20xx, bajo el liderazgo correcto de los líderes del centro y los líderes de la oficina, nuestro personal de ventanilla ha mejorado continuamente los métodos de trabajo de ventana y ha mejorado la eficiencia del trabajo. Se adhieren al principio de "obedecer el liderazgo, unir camaradas, estudiar y trabajar duro" y siempre se adhieren al concepto de servicio central de "orientado a las personas, el cliente primero", altos estándares y requisitos estrictos. El trabajo de escaparate durante el año pasado se resume de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la imagen y mejorar la propia calidad
Para hacer un buen trabajo, nuestro personal de escaparate puede Siga la "Estandarización de servicios gubernamentales" realizada por el centro, la "Estandarización de servicios de ventanas" y otras actividades, verifique y verifique cuidadosamente, y siempre preste atención a la imagen de la ventana. Después de un continuo aprendizaje y ejercicio, y de un esfuerzo por mejorar nuestra propia calidad, hemos podido dominar los procedimientos y habilidades de trabajo de esta ventana.
En segundo lugar, sé estricto contigo mismo y refuerza constantemente tu estilo de trabajo.
De acuerdo con los requisitos del centro, el personal de ventanilla de nuestra oficina implementa el sistema de correos A y B para garantizar que el personal de ventanilla que acude a nuestra oficina pueda manejar el asunto de inmediato. En el trabajo, podemos estandarizar nuestras palabras y hechos con sistemas y disciplinas, cumplir estrictamente las reglas y regulaciones del centro, respetar el liderazgo, unir a los camaradas, ser modestos y prudentes, aceptar activamente las opiniones expresadas por el centro y mejorar constantemente el trabajo de las ventanas. .
3. Estandarizar el comportamiento de aprobación y hacer público el proceso de aprobación.
De conformidad con la "Ley de Licencias Administrativas de la República Popular China", las "Regulaciones de Saneamiento Ambiental y Apariencia de las Ciudades Urbanas de la Provincia de Hebei", las "Regulaciones de Gestión de Carreteras Urbanas" y otras leyes y regulaciones relevantes, y en De acuerdo con las regulaciones y requisitos de gestión del centro, nuestra ventanilla ha formulado Proporciona una guía de servicio para facilitar el servicio y la supervisión del público, y divulga los asuntos de aprobación, la base de aprobación, las condiciones de aprobación, los procedimientos de aprobación, el período de compromiso, los estándares de cobro, así como así como el texto de muestra de la solicitud que debe enviarse.
Cuarto, gestión civilizada y servicio entusiasta
Nuestro personal de ventanilla siempre tiene en cuenta el propósito del servicio en el trabajo, optimiza constantemente la conciencia del servicio, es cálido y considerado, cortés y considerado con Clientes. Todas las preguntas serán respondidas y todas las preguntas serán enviadas. Aceptar oportunamente los asuntos de licencias administrativas. Si los materiales de solicitud están incompletos o no cumplen con la forma legal, se notificará al solicitante de una vez por todas en el acto, y aquellos que cumplan con las condiciones serán procesados con anticipación dentro de los días hábiles válidos.
En quinto lugar, fortalecer las funciones, acelerar la velocidad y mejorar la eficiencia
De acuerdo con los requisitos de "estandarización de los servicios gubernamentales" presentados por los departamentos superiores y el centro de asuntos gubernamentales, consulte el El espíritu y el contenido de los documentos de aceptación, y se combinan con la situación real de la unidad, nuestra ventana minimiza el proceso de aprobación y los materiales proporcionados están estrechamente vinculados a la situación real, lo que mejora en gran medida la eficiencia en el manejo de asuntos administrativos de licencias.
6. Obedecer el liderazgo y acatar las reglas y disciplinas.
El personal de mi ventanilla participa activamente en las actividades organizadas por el centro, cumple concienzudamente las normas y reglamentos del centro y los tiempos de trabajo y descanso, insiste en publicar los servicios de registro y registro, y establece una buena ventanilla. imagen de servicio.
Ideas de trabajo en 20xx
(1) Continúe estudiando mucho y cumpliendo conscientemente con los diversos sistemas y disciplinas laborales formulados por el Centro de Servicios Gubernamentales. Limpiar y estandarizar aún más los elementos, contenidos y procedimientos de revisión y aprobación administrativa, y estandarizar estrictamente los elementos, procedimientos y pautas de servicio de revisión y aprobación administrativa.
(2) Fortalecer el aprendizaje, mejorar la calidad del servicio y construir la ventana en una plataforma de servicio de primera clase con los procedimientos más simples y cortos, el mejor servicio y la mayor eficiencia. Seguir estrictamente los procedimientos y plazos para aceptar, revisar, informar, emitir y registrar asuntos de aprobación administrativa. , desempeñar concienzudamente las responsabilidades de aprobación comercial asignadas por la oficina.
(3) Mejorar la conciencia sobre la innovación laboral, realizar el trabajo de forma creativa, aprender activamente desde ventanas avanzadas, mantener una actitud altamente responsable hacia el trabajo, hacer un trabajo sólido en todas las tareas y hacer todo lo posible para garantizar que la tasa de finalización a tiempo llega a 65.438.000, la tasa de satisfacción en la atención comercial y recepción de consultas llegó a 100, y no hubo quejas durante todo el año;
Establecer una buena imagen de servicio gubernamental.
Resumen del trabajo del personal de ventanilla del Centro de Servicios Gubernamentales En 20xx, nuestra oficina implementó concienzudamente las "Medidas de Gobernanza y Supervisión de Servicios del Gobierno Provincial de Sichuan" de acuerdo con los objetivos de trabajo de 20xx emitidos por el Municipio. El Comité del Partido y el gobierno municipal construirán como objetivo "una ventanilla de servicios gubernamentales de primera clase que satisfaga a las masas" y se adhieren a "un alto punto de partida, altos estándares y alta eficiencia" en el trabajo de ventanillas del Centro de Servicios del Gobierno Municipal. , establece firmemente un sentido de servicio y completa con éxito varios objetivos laborales y tareas de la ventana. De acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la realización de la evaluación anual del desempeño objetivo de la ventana del Centro de Servicios del Gobierno Popular Municipal en 20xx" (Centro Cheng Zheng [20xx] No. 54), de conformidad con las "Medidas provisionales para la Evaluación del desempeño objetivo de la ventana del gobierno popular municipal" (Centro Cheng Zheng [20xx] número 34), la puntuación es 100. La situación relevante ahora se informa de la siguiente manera:
1. Construcción de estandarización
En 20xx, de acuerdo con los requisitos del Centro de Servicios del Gobierno Municipal, el personal de ventanilla de la oficina cumple estrictamente con diversas normas, reglamentos y disciplinas laborales. En cuanto a la vestimenta, debe tener un certificado para trabajar, colocar sus credenciales de identidad, material de oficina, equipo de oficina y material de oficina de manera ordenada, seguir los trámites de licencia necesarios al salir por motivos comerciales o privados, respetar la computadora. procedimientos operativos de la red y normas de uso de equipos de oficina, horarios de trabajo No participar en nada ajeno al trabajo obedecer las disposiciones laborales del centro y participar activamente en reuniones y actividades organizadas por el centro; La base legal, el número de teléfono de la oficina y el límite de tiempo de compromiso para manejar los asuntos de aprobación administrativa se divulgan en la ventanilla, se elabora una guía de servicios uniforme para que el público en general consulte e indague, y el público acepta conscientemente la supervisión diaria.
2. Servicios de ventana
(1) Implementar estrictamente el sistema de gestión centralizado para la aprobación administrativa de la seguridad de la producción. Nuestra oficina tiene una ventanilla y un representante principal en el centro de servicios administrativos del gobierno municipal para manejar 14 asuntos de aprobación administrativa para la seguridad de la producción. En marzo, de acuerdo con el principio de "lo que debe promoverse debe promoverse", nuestra oficina emitió una vez más el "Aviso sobre el manejo centralizado y unificado de asuntos de aprobación administrativa en la ventanilla del Centro de Servicios de Asuntos Gubernamentales Municipales" (Supervisión de Cheng'an Carta [20xx] No. 52), que requiere que todos los distritos Las oficinas de supervisión de seguridad laboral (de la ciudad) y del condado y las empresas relacionadas acudan a la ventana del centro de servicios del gobierno municipal para manejar todas las aprobaciones administrativas de los departamentos y oficinas de la agencia; pueden aceptar por sí solos cualquier aprobación administrativa, y la "doble aceptación" y la "circulación extracorpórea" están estrictamente prohibidas.
(2) Tramitar la aprobación administrativa para la seguridad de la producción de acuerdo con la ley. Al 24 de febrero, se han conectado 65.438 y 1.170 casos a la ventanilla del Centro de Servicios Municipal, se han aceptado 1.158 casos y se han completado 1.063 casos, incluidos 22 casos pendientes. La tasa de finalización oportuna de todos los asuntos dentro del tiempo prometido. El límite es 65.433.
(3) Introducir información relevante con prontitud y precisión. El personal de ventanilla maneja los conectores de ventana de acuerdo con las regulaciones pertinentes del Centro de Servicios del Gobierno Municipal, sigue estrictamente los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes, revisa cuidadosamente los materiales de la solicitud y, para aquellos que cumplen con las condiciones, declara y registra el conector en el acto. , ingréselo en el sistema de gestión del centro de servicios del gobierno y Emita notificaciones del conector a los destinatarios del servicio. Este año, nuestra oficina ha aceptado un total de 1,170 solicitudes de aprobación administrativa, y todos los datos pueden ingresarse de manera oportuna y precisa en el sistema de aceptación del centro de servicios municipales o informarse de manera oportuna.
(4) Implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema de notificación única y el sistema de compromiso de servicio. Durante la revisión inicial de los materiales de solicitud, el personal de ventanilla puede informar los asuntos de rectificación al mismo tiempo para aquellos que no cumplen con los requisitos, lo que facilita las masas y mejora la calidad y eficiencia del trabajo, para situaciones que no se pueden resolver, el personal de ventanilla debe responder activamente; de acuerdo con el principio de hacer primero la pregunta y asumir la responsabilidad al comunicarse con los departamentos comerciales relevantes de la oficina, no exagere y explique el trabajo con entusiasmo y meticulosidad en los asuntos que no estén dentro del alcance del trabajo; infórmeles con paciencia y específicamente que acudan a la ventanilla correspondiente para consulta o procesamiento, e informe con precisión la ubicación de la ventanilla correspondiente o el número de teléfono del departamento correspondiente. Cuando hay mucho trabajo por hacer, el personal de la ventanilla puede extender automáticamente su horario de trabajo y trabajar; horas extras para aceptar solicitudes, prestar atención a las necesidades de la gente, pensar en lo que la gente piensa y cumplir con sus compromisos de servicio.
(5) Brindar servicios cálidos y sonrientes al público. El personal de la ventanilla siempre presta atención al dgf, mantiene un buen estado mental e insiste en servir con una sonrisa. Reciba calurosamente llamadas y visitantes, responda preguntas con paciencia, guíe activamente y trate a los huéspedes con cortesía. Desde principios de este año, la ventanilla * * * ha recibido más de 4.000 consultas de masas (incluidas consultas telefónicas).
Gracias al servicio de alta calidad, recibí 36 tarjetas de comentarios y 2 pancartas del personal de servicio.
Tres. Integridad y autodisciplina
El personal de ventanilla siempre cumple estrictamente las normas pertinentes sobre integridad y autodisciplina. En el proceso de revisión de los conectores, se adhieren al principio de oficina limpia, revisión justa, manejo imparcial, sin favoritismo y ponen fin resueltamente a la aparición de comportamientos deshonestos como "comer, tomar, quedarse atascado y pedir". . A las personas que vienen a hacer negocios, independientemente de su estatus o relación personal, pueden tratarlos con igualdad, recibirlos calurosamente y manejarlos con cuidado, siempre teniendo en cuenta que sus palabras y hechos representan la imagen del gobierno. Haga que las ventanas funcionen "justas y soleadas" y no tenga quejas durante todo el año.
IV.Construcción de sistemas de ventanas
Seguir estrictamente los requisitos pertinentes del centro, fortalecer la construcción de ventanas propias y mejorar sistemas como permisos, trabajo y descanso, asistencia y informes. De acuerdo con los requerimientos del centro, se debe utilizar un lenguaje civilizado al vestirse y el material de oficina, computadoras y materiales de trabajo deben colocarse de manera uniforme. Durante las horas de trabajo, siéntese en una postura digna, no juegue ni falte al trabajo y cumpla estrictamente con las normas pertinentes sobre seguridad informática y gobernanza de redes del Centro de Asuntos Gubernamentales. La información sobre cuestiones de aprobación administrativa debe archivarse y mantenerse completa.
verbo (abreviatura de verbo) desempeño sobresaliente
(1) El departamento concede gran importancia, apoya y coopera activamente con el Centro de Servicios Administrativos Municipales. En primer lugar, los líderes de la oficina conceden gran importancia al trabajo de ventanilla y a la selección del personal de ventanilla. Convocaron una reunión del grupo del buró y decidieron seleccionar personal con fuertes capacidades profesionales, alta calidad integral y familiaridad con los asuntos de aprobación administrativa como personal de ventanilla. el representante principal de la ventana, y mantener la integridad del personal. El segundo es apoyar activamente y cooperar con el trabajo de la ventana del Centro de Asuntos Gubernamentales, garantizar plenamente las condiciones necesarias de la oficina de la ventana y guiar cuidadosamente al departamento responsable de la ventana. negocios, y transmitir rápidamente la información más reciente al personal de la ventana La información laboral más reciente, las oficinas delantera y trasera trabajan juntas para servir a las masas, los principales líderes de la oficina y los líderes relevantes insisten en ir a la ventana al menos una vez; una cuarta parte para cuidar y orientar el trabajo de la ventana en términos de política, trabajo y vida, y comunicarse oportunamente con los líderes relevantes del centro y comunicarse con el personal a cargo de la ventana para garantizar que el trabajo de la ventana se lleve a cabo salga sin problemas.
(2) Participar activamente en trabajos de aprobación paralelos. En junio, para implementar el espíritu de las instrucciones del Secretario Chuncheng y del Alcalde Hong Lin sobre el trabajo de aprobación paralelo que debe llevarse a cabo lo antes posible, de acuerdo con los requisitos del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal, nuestra oficina activamente cooperó y participó en el trabajo de aprobación paralelo. Incorporar la solicitud de licencia comercial de productos químicos peligrosos (certificado B) al alcance de la aprobación paralela, proporcionar una base legal, formular el proceso de aprobación, optimizar los vínculos de trabajo, acortar el tiempo límite de procesamiento y hacer un buen trabajo concienzudo en la innovación de los servicios de aprobación.
(3) Promover activamente la publicidad online y mejorar la eficiencia del trabajo. Los formularios de solicitud y los procedimientos de procesamiento para los asuntos tratados en la Ventanilla de Supervisión de Seguridad Municipal del Centro de Servicios Administrativos Municipales se publican en los sitios web del Centro de Servicios Administrativos Municipales y la Negociado de Supervisión de Seguridad Municipal para facilitar que los solicitantes comprendan y descarguen la solicitud de manera rápida y sencilla. materiales y procedimientos de procesamiento para asuntos de aprobación administrativa, estándares de cobro y límites de tiempo de procesamiento para mejorar la eficiencia del trabajo.
(4) Implantar concienzudamente el sistema interno de gestión centralizada para la aprobación administrativa. De acuerdo con los arreglos unificados del comité municipal del partido y el gobierno municipal y el espíritu de las instrucciones del secretario Cheng Chun de que "todos los asuntos de aprobación administrativa y los vínculos de procesamiento de los departamentos municipales deben manejarse en una sola oficina", el 5 de febrero de 20xx65438 , nuestra oficina estableció una oficina de aprobación administrativa para manejar el procesamiento centralizado. Para asuntos de aprobación administrativa, se llevan a cabo aprobación unificada (revisión o aprobación), coordinación, gobernanza y reingeniería de procesos.
(5) Optimice el proceso, reduzca los enlaces, acorte el límite de tiempo y agilice los materiales. Desde principios de este año, para facilitar el trabajo del público, nuestra oficina ha trabajado mucho para optimizar los procesos de trabajo, reducir los vínculos laborales y acortar los plazos.
Primero, de acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la revisión de las pautas normativas de trabajo" emitido por el Centro de Servicios de Asuntos Municipales, en marzo se estudiaron una por una las 10 pautas originales de trabajo de aprobación administrativa de seguridad de producción, y las normas se revisaron adicionalmente para hacerlos más científicos, razonables y eficientes. El segundo es optimizar activamente los cuatro elementos de aprobación administrativa recién agregados este año, incluida la licencia comercial (mayorista) de fuegos artificiales y petardos, la revisión preliminar de la licencia de producción segura de productos químicos peligrosos y la seguridad. presentación de los usuarios de productos químicos altamente tóxicos y la revisión preliminar de la licencia de producción de seguridad de las empresas mineras no carboníferas para reducir el proceso de aprobación en tercer lugar, de conformidad con los requisitos del "Aviso de Emergencia del Servicio Administrativo del Gobierno Popular Municipal". Centro para una mayor compresión del límite de tiempo de aprobación" (Centro Cheng Zheng [20xx] No. 32), después de repetidas demostraciones e investigaciones, se manejaron 13 de 14 asuntos de aprobación administrativa. El límite de tiempo se acorta en diversos grados en comparación con el tiempo de procesamiento legal. límite. La revisión preliminar de las licencias de producción de seguridad de fuegos artificiales y petardos, la revisión del diseño de las instalaciones de seguridad de proyectos no mineros y la aceptación de su finalización, y la revisión preliminar de las licencias de producción de seguridad de productos químicos peligrosos se acortan de 20 días hábiles a 5 días hábiles para el procesamiento de las licencias de seguridad; para proyectos de construcción con productos químicos peligrosos.
Resumen del trabajo del personal del Centro de Servicios Gubernamentales-Ventana No. 3. 20xx fue un año de rápido desarrollo económico y prosperidad en nuestro distrito. Durante el año pasado, bajo el liderazgo del comité de distrito y del gobierno del distrito, la guía de los líderes del departamento y la guía comercial de los líderes de la rama de tierras y recursos del distrito, el personal de ventanilla de nuestra oficina ha seguido los arreglos de trabajo y requisitos del comité de distrito y del gobierno de distrito, basados en la realidad y estrechamente enfocados en los servicios gubernamentales Trabajo central, hacer un trabajo sólido en diversas tareas, mejorar continuamente el nivel científico de la construcción del partido, fortalecer aún más la educación de línea de masas y las actividades prácticas, crear un buen ambiente para una administración honesta, actuar de acuerdo con la ley y estandarizar el comportamiento, y promover el buen y rápido desarrollo de los diversos trabajos de nuestra oficina.
El trabajo de este año se resume de la siguiente manera:
Primero, llevar a cabo actividades educativas y prácticas en profundidad sobre la línea de masas del partido
Centrándose en mantener y desarrollar la naturaleza avanzada y la pureza del partido. Las actividades se desarrollan de arriba a abajo, con el espíritu de "moral, amor, pionero e innovación" y de acuerdo con los requisitos generales de "amar a Tangshan, hacer contribuciones, amar a Fengnan, centrarse en la dedicación". "Y amar el trabajo", mi ventana adopta el aprendizaje concentrado y utilizando una combinación de aprendizaje independiente, realizamos estudios y educación, escuchamos opiniones, investigamos problemas, realizamos críticas, tomamos notas de estudio cuidadosamente y anotamos experiencias. A través de la implementación profunda de las actividades de educación y práctica de línea de masas del Partido, cuyo contenido principal es servir al pueblo siendo pragmático y honesto, se harán esfuerzos para resolver los problemas pendientes que el pueblo refleja firmemente y mejorar la capacidad de hacer un buen trabajo en trabajo masivo bajo la nueva situación. Basándonos en las opiniones y sugerencias presentadas por los camaradas, especialmente después de la retroalimentación de la organización del partido, llevamos a cabo una investigación y un análisis cuidadosos, llevamos a cabo un análisis más profundo de las causas y daños de los problemas existentes y logramos la autoeducación, la autoeducación. -superación y superación personal, corregir deficiencias y potenciar el espíritu de partido.
El segundo es hacer un buen trabajo en el registro y certificación de tierras para proteger los derechos e intereses legítimos de los obligantes.
Registrarse conforme a la ley es la única manera de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios de la tierra. Hasta el momento, se han procesado un total de 6.853 registros de tierras, incluidos 6.553 registros de derechos de uso de tierras de propiedad estatal, 15 registros de derechos de uso de tierras de construcción colectiva y 285 registros de hipotecas, centrándose en atender la situación económica general y proteger los derechos e intereses legítimos. de los titulares de derechos sobre la tierra.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje empresarial y mejorar el nivel empresarial
Este año, bajo la coordinación de los superiores, nuestra ventanilla organizó cuidadosamente al personal para participar en la capacitación empresarial y participó en la capacitación de calificación para la tierra. personal de registro en la provincia de Hebei, sistema de investigación y supervisión dinámica de información de registro de tierras de la provincia de Hebei y recopilación y capacitación de información de registro de tierras existente, se ha mejorado el nivel comercial general.
Para aprender a utilizar el Sistema de Gestión Catastral Urbana de la Ciudad XX, los líderes de la oficina invitaron especialmente al personal comercial de Beijing Super Map Company a venir a nuestra oficina y a la ventana del centro para brindar orientación y aprendizaje, y preparado para organizar personal para que venga a la oficina a continuar aprendiendo el nuevo sistema.
4. Cooperar activamente con las tareas importantes asignadas por los líderes del centro.
El personal de mi ventana cooperó activamente con las tareas importantes asignadas por los líderes del centro y las completó a la perfección. Durante este período, se ayudó al centro a revisar diversos materiales promocionales, como el "Aviso de ventana del Centro de Servicios Administrativos del Distrito XX de la Ciudad XX".
5. Explorar y poner en marcha activamente nuevas medidas de trabajo.
Atendiendo al llamado de los líderes superiores, al tramitar los trámites de transferencia de casas de segunda mano, nuestro personal de ventanilla, con la aprobación de los líderes, canceló el vínculo original de transferencia de terreno, por lo que el negocio de registro Se puede completar en un solo paso, brindando beneficios prácticos a las masas.
Desde enero de este año se introduce en nuestra ventanilla el sistema de emisión de certificados catastrales, cancelando el certificado manuscrito original, estandarizando y agilizando la tramitación de certificados de tierras y logrando un networking y dinamismo simultáneo con la autoridad provincial. y suelo municipal y sistemas de supervisión territorial.
Perspectivas de trabajo futuro:
Primero, continuar implementando las actividades prácticas educativas de línea masiva del partido;
Segundo, continuar haciendo un buen trabajo en el día a día. trabajos de registro y certificación de tierras;
3. Realizar trabajos educativos para mejorar la calidad profesional de todos los empleados y cultivar conceptos de servicio;
Centrarse en la educación de la ideología política, las leyes y los reglamentos; , teorías profesionales, técnicas profesionales y servicios civilizados para todos los empleados Educación para mejorar la calidad general de todos los empleados. Movilizar el entusiasmo y la creatividad del personal de ventanilla.
4. Organizar al personal de ventanilla para dominar el uso del sistema de gestión catastral urbana.
En 20xx, el trabajo de registro de tierras de nuestra oficina continuará utilizando el sistema de gestión catastral urbana de la ciudad xx e implementará una gestión unificada. Por lo tanto, nuestro personal de ventanilla debe continuar organizando el aprendizaje para que puedan operar con competencia en el trabajo.