¿Cuál es la teoría de la comunicación de crisis de Steven Fink?

La teoría de la comunicación de crisis de Steven Fink es la siguiente:

1. La primera etapa es el período de incubación de la crisis. En esta etapa es cuando es más fácil afrontar una crisis, pero también es cuando menos se comprende.

2. La segunda etapa es el período de crisis. Este es el sentimiento más corto pero más largo de las cuatro etapas y tiene el impacto psicológico más grave en las personas.

3. La tercera etapa es el período de propagación de la crisis. Esta es la más larga de las cuatro etapas, pero si la gestión de crisis es eficaz, puede acortarse significativamente.

4. La cuarta etapa es la de resolución de crisis y recuperación. En este punto, la organización es completamente inmune a la crisis, pero aún necesita estar en alerta máxima porque aún puede volver a ocurrir.

5. La teoría del análisis de las etapas de crisis de Fink se caracteriza por proporcionar un proceso de crisis integral y cíclico.