Proceso de trabajo del recepcionista
Proceso de trabajo del recepcionista, etiqueta es un término general para etiqueta, cortesía, modales y rituales. El comportamiento del personal de recepción es decisivo para crear una buena imagen corporativa y sentar las bases para futuras interacciones más profundas. A continuación se comparte el flujo de trabajo de la recepcionista. Flujo de trabajo del recepcionista 1
1. Entender la situación. Después de aceptar la tarea de recepción, primero averigüe el número de personas de la otra parte, su posición, el tipo de vehículo (número de tren), la hora de llegada del vuelo, el propósito de su llegada, el posible tiempo de estadía y las intenciones y requisitos de nuestros líderes en la recepción.
2. Organizar comida y alojamiento. Con base en la información obtenida, trabajaremos de inmediato con el departamento de administración para organizar las habitaciones en consecuencia e instaremos al personal de servicio a mejorar la higiene interior y preparar agua fría y caliente, etc. de acuerdo con los estándares alimentarios determinados, notificaremos al departamento de administración y al departamento de administración; casa de huéspedes con antelación para organizar las comidas.
3. Recogida en la estación (máquina). De acuerdo con el horario del tren (vuelo) del huésped, lo recibiremos en la estación (aeropuerto) con anticipación, lo ayudaremos a recoger el regalo y lo guiaremos fuera de la estación para tomar el autobús.
4. Bienvenido. Espere con anticipación en el lugar donde está previsto que lleguen los invitados. Cuando lleguen, salúdelos calurosamente, tome la iniciativa de presentarse y guíe a los invitados al dormitorio para que se laven y descansen.
5. Introducción. Una vez organizados los invitados, informe al jefe correspondiente de la unidad de manera oportuna. Cuando los líderes de ambas partes se comuniquen entre sí, si es necesario, el personal de recepción debe presentar la identidad de nuestros líderes a la otra parte.
6. Comprender las actividades. Comprender y solicitar las actividades y disposiciones de trabajo de los líderes superiores después de su llegada, para que tengan conocimiento de ello.
7. Preparar el lugar del evento. Notifique al personal relevante de ambas partes con anticipación e inste a nuestro personal de servicio a brindar una buena protección.
8. Calcular el número de personas a cenar, informar con antelación a nuestros acompañantes y concertar el número de mesas y asientos si es necesario.
9.Organizar actividades extraescolares. De acuerdo con los intereses y pasatiempos de los huéspedes, considere organizar con anticipación actividades recreativas en el tiempo extracurricular.
10. Reserva un billete de vuelta. Conozca con antelación la fecha de salida de sus invitados y reserve los billetes.
11. Despedida. Prepare el vehículo con anticipación y notifique a nuestros líderes para despedirlo.
12. Notificar a la unidad de recogida. Notificar a los huéspedes de manera oportuna para recibirlos en la unidad.
13. Realizar el trabajo de acabado. Liquidar cuentas con los departamentos pertinentes de manera oportuna para que los invitados puedan despedirse y todo esté listo.
Cuestiones a las que se debe prestar atención a la hora de hacer un buen trabajo en recepción
1. El trabajo debe ser muy detallado. Para hacer un buen trabajo en recepción, es necesario ser diligente con el cerebro, la boca y las piernas. Debes pensar detenidamente y hacerlo de forma práctica. Muchos problemas en la recepción surgen a menudo de la palabra "crudo". Por lo tanto, la recepción debe ser meticulosa y meticulosa, y no descuidada.
2. La actitud debe ser entusiasta. Independientemente del estatus del visitante o del tamaño de la "marca", el visitante debe ser recibido con una sonrisa y con alegría, para que el visitante se sienta cálido y como en casa, como si fuera un invitado.
3. La recepción debe ser dirigida. El trabajo de recepción es una ciencia que requiere mucho conocimiento. Las personas que reciben tienen diferentes intereses y aficiones. Hay que ser precisos, distinguir la situación y realizar la recepción de forma específica. Flujo de trabajo del recepcionista 2
1. Proceso de recepción de clientes.
Saluda. Después de recibir a un cliente, lo primero que debe hacer es saludarlo calurosamente y saludarlo.
Presentar sentarse. Después de un breve saludo, presente cortésmente al cliente en el asiento de invitados y pídale que espere.
Vierte un vaso de agua. Luego, dé la vuelta y sirva una taza de té al cliente. El té suele ser más de media taza y la taza no debe llenarse hasta el tope. El té no debe llenarse demasiado y se le debe recordar al cliente que evite quemaduras. a ellos.
Pregunta por qué estás aquí. Después de llevarle el agua al cliente, siéntese junto al cliente y tenga una comunicación simple con el cliente para ver cuál es el propósito del cliente y si tiene una cita, y luego continúe con el siguiente paso según la intención del cliente.
Vaya al grano.
Después de comprender la intención del cliente, de acuerdo con la intención del cliente, si el cliente ha programado una cita con anticipación, se le dirigirá a la persona a quien se le hizo la cita si el cliente viene a conocer los productos o servicios relacionados de la empresa. , puedes pedirle a una persona dedicada que lo presente.
2. Habilidad para recibir clientes.
Entusiasta y generosa. Debe ser entusiasta y generoso al recibir a los clientes, y utilizar el método de servicio más entusiasta para atender a los clientes, de modo que los clientes puedan sentir la sinceridad de la empresa, sentir el buen servicio y el buen ambiente de la empresa.
Servicio con una sonrisa. Recepción de clientes, si quieres fidelizarlos y conquistarlos con éxito, como recepcionista debes insistir en atender con una sonrisa, para que los clientes se sientan realmente respetados.
Vístete apropiadamente. Al recibir clientes, también debes vestirte apropiadamente. Después de todo, es una cuestión de imagen de la empresa. Como recepcionista, debes vestirte apropiadamente no solo para mostrar tus cualidades personales sino también para representar la imagen de la empresa. personal de recepción.
Sé limpio y ordenado. Como recepcionista al recibir a los clientes de la empresa debes utilizar la mejor imagen para recibirlos, porque en este momento no estás representando a ti personalmente, sino a la empresa, por lo que como recepcionista debes insistir en ser pulcro y ordenado. Hazte lucir bien. Sé animoso y enérgico.
Bajo y generoso. Como recepcionista de empresa, también debes ser una persona sensata y generosa, no tímida al hacer las cosas, tranquila en las situaciones, no inferior ni arrogante, y recibir a cada cliente con una actitud humilde. Flujo de trabajo del recepcionista 3
Pasos básicos en la recepción al cliente
1. Dar una buena impresión es el primer paso - dar la bienvenida a los huéspedes
En la interacción entre el guía de compras y el cliente En una relación, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para dar una primera impresión. Generalmente se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.
Cuando los clientes se encuentren a 6 metros de la entrada de la tienda, deberán gritar: “Hola, XXX Jewelry les da la bienvenida”. Los demás empleados deben sonreír y saludar a los clientes cuando los vean. Se debe dirigirse a los clientes en un tono apropiado después de ingresar a la tienda. Sea civilizado, educado, entusiasta y generoso.
2. Abrir el tema es el segundo paso: romper el hielo
Determine con precisión el tipo de cliente: aprenda a entablar una conversación con el cliente y abra rápidamente el tema.
A través de una cuidadosa observación de los clientes, comenzamos por elogiarlos, comenzando por el clima, comenzando por la belleza y comenzando por elogiar a los niños. . . .
3. Profundizar en la comprensión es la tercera parte: identificación de la demanda
¿Alguna vez has conocido nuestra marca XXX?/¿Es la primera vez que visitas una tienda de la marca XXX?
Comprender el estilo del cliente, preferencias de producto, precio, etc. a través de información directa o indirecta. .
Entendimiento directo: estilo, usuario, edad, etc.
Entendimiento indirecto: presupuesto, capacidad de compra. . .
4. Atraer clientes es el cuarto paso: creación de valor
Comunicarse con los clientes para determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle y crear puntos de atracción. para los clientes, la marca, la calidad, el estilo, etc. se explican vívidamente
5. El uso de herramientas de ventas es el quinto paso: testimonio del cliente
Certificado de calificación, testimonio del cliente, fortaleza de la marca , accesorios de prueba en el sitio, información sobre reseñas de clientes e imágenes de clientes usándolos en casa.
Sexto, estimular la transacción es el sexto paso: pedido de la fuerza de ventas
Después de que el cliente está satisfecho con el producto y ha discutido el precio, el estilo, el tamaño, etc., es Es necesario pedirle al cliente que firme el pedido, profundizar en los requisitos y preocupaciones profundos de los clientes para compararlos más a fondo y ayudar a los clientes a resolver dudas en el acto. Cada cliente debe solicitar una firma de forma proactiva.
7. Dejar la información del cliente es el séptimo paso: despedir al invitado.
Cuando los clientes salen de la tienda, deben optar por pedirle que haga un registro de servicio. información detallada, etc., están registrados en el "Libro de registro de clientes" "Ingresar a la tienda", puede dejar información del cliente con el fin de brindar servicios o hacer obsequios.
Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente y con entusiasmo en la puerta, realizando un preentrega y acuse de recibo, para que el cliente pueda sentir la importancia y el entusiasmo por ella.
A los clientes que compran se les debe recordar los asuntos que requieren atención y los horarios de comunicación, etc.
8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.
En ventas, cada comunicación con los clientes debe lograr un propósito, ya sea cerrar una transacción o Establecer la próxima oportunidad de comunicación. Después de que despidamos al cliente, recuerde enviar un mensaje de texto de salida dentro de los 5 minutos posteriores a la salida del cliente de la tienda para mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la siguiente comunicación. Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:
Clientes comprados: Hola señor, soy el pequeño rey de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. Si necesita algún producto, comuníquese conmigo a tiempo. Estaré encantado de atenderle. ¡Le deseo todo lo mejor y felicidad!
XXX Brand Xiaowang. Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegra que haya visitado la tienda de la marca XXX hoy. Aunque no pudimos finalizar su producto hoy, le ofreceremos mejores productos nuevamente según sus necesidades y requisitos. Elija ¡Lo haremos de manera oportuna! ¡Nos pondremos en contacto con usted y esperamos su próxima visita! XXX Brand Xiaowang
.