El establecimiento del sistema de evaluación del Índice de Satisfacción (CCSI) de mi país comenzó relativamente tarde. En 1997, bajo la promoción de la Asociación de Calidad de China y el Comité Nacional de Usuarios, se inició la investigación sobre el sistema CCSI, y en conjunto. con la Universidad de Pekín, la Universidad Renmin y la Universidad de Tsinghua Las principales instituciones académicas nacionales, como la Academia China de Ciencias Sociales y la Academia China de Ciencias Sociales, han trabajado juntas para diseñar un modelo de índice de satisfacción nacional adecuado a las condiciones nacionales de China. En diciembre de 1999, el Consejo de Estado emitió el "Reglamento sobre varias cuestiones relativas al fortalecimiento adicional del trabajo de calidad del producto", que proponía claramente la necesidad de investigar y explorar métodos de evaluación del índice de satisfacción del cliente.
CCSI es un método de evaluación de calidad con características chinas basado en el Índice de Satisfacción del Usuario Americano (ACSI) y basado en las condiciones y características nacionales de China. CCSI toma a los usuarios como sujeto de evaluación de la calidad y a las necesidades del usuario como estándar de evaluación de la calidad. De acuerdo con las conclusiones de la investigación sobre el comportamiento del consumidor y el marketing, CCSI construye un conjunto de calidad esperada, calidad percibida del producto, calidad percibida del servicio, valor percibido y satisfacción del usuario. , usuario Un modelo riguroso compuesto por 7 indicadores principales, incluidas las quejas y la fidelidad de los usuarios, calcula el índice de satisfacción del consumidor por el uso del producto. Su característica es recopilar las respuestas de los usuarios a preguntas relacionadas, como su estado de calidad percibido y el nivel de calidad esperado, y luego incorporarlas al modelo econométrico CCSI para calcular una puntuación de cien puntos para mostrar la satisfacción del usuario.
A partir de 2004, la evaluación de satisfacción del cliente a nivel nacional de mi país solo cubre unas pocas industrias como la del acero, el carbón, el sector inmobiliario, los automóviles y la TI, en comparación con países extranjeros que comenzaron antes, tanto en profundidad como en profundidad. Hay una clara brecha en la amplitud, y no es suficiente desempeñar un papel de macro-guía en la economía nacional en general y desempeñar un papel de pronóstico como "barómetro" de la tasa de crecimiento económico.
Se han iniciado los trabajos preparatorios para la evaluación del índice de satisfacción del usuario en comunicaciones móviles, electrodomésticos y otras industrias. En los últimos años, los trabajadores de los círculos económicos y de calidad de mi país han completado una gran cantidad de trabajo básico, y en un futuro próximo se establecerá una serie de sistemas de evaluación de índices de satisfacción que cubrirán las principales industrias nacionales. Para entonces, CCSI desempeñará un papel más importante en la salvaguardia del desarrollo sano y ordenado de la economía de nuestro país.