El ámbito comercial de una florería: en términos de alcance comercial, una floristería puede proporcionar principalmente flores, flores en macetas, flores secas, flores de seda artesanales, utensilios para flores y servicios de bodas. con otros bienes y servicios auxiliares según las condiciones locales, según corresponda. Mejorar los beneficios económicos generales de la floristería. Si su solidez financiera es limitada, puede tomar la forma de operación de capital y operar en asociación con unidades o individuos relacionados con el negocio de floristería.
El horario comercial flexible de las floristerías puede satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes momentos; las inspecciones de decoración de las floristerías pueden brindar a los consumidores un buen ambiente de compras y hacer que las floristerías sirvan a la comunidad y puedan dejar que los consumidores se sientan más felices. los consumidores disfrutan de servicios más rápidos.
Al operar una florería, las variedades deben estar completas. Una vez que se satisfagan las necesidades de los consumidores y lo encuentren conveniente, volverán la próxima vez. Como operador, debemos mejorar constantemente el nivel del arte floral para adaptarnos a consumidores con niveles de apreciación cada vez mayores. Las floristerías se centran en aprender y acumular conocimientos y habilidades, comunicarse con sus compañeros y participar selectivamente en diversos estudios de formación a corto plazo en función de sus propias condiciones económicas para aprender de las fortalezas de los demás. La innovación se refleja principalmente en el diseño floral, que también es la fuente para que las floristerías establezcan marcas de servicios y creen características de floristería.
Al fin y al cabo, el servicio de la floristería pasa por el proceso de gestión y está directamente relacionado con si está disponible o no. ¿Cliente repetido? En relación con la cuota de mercado, la mayoría de nuestros consumidores no entienden el lenguaje de las flores cuando las consumen. Por tanto, las floristerías deben orientar el consumo. Además, para satisfacer las necesidades individuales de un pequeño número de consumidores, deben decorar el salón y realizar diseños florales para ellos. El servicio posventa se refleja principalmente en impartir conocimientos sobre mantenimiento y frescura a los consumidores, visitar a los clientes con frecuencia, controlar las nuevas necesidades de los consumidores y las tendencias de los clientes y reemplazar rápidamente las flores nuevas para los clientes con negocios de arrendamiento.
A mucha gente le gustan las cosas bonitas, pero las flores son algo importante para expresar belleza. Entonces una floristería es una buena opción. ¿Pero cómo abrir una floristería?
¿Cómo abrir una floristería? Inversión en floristería:
El coste es bajo y el número de compras únicas no es grande, por lo que la inversión inicial no es muy grande, principalmente el alquiler y decoración de la tienda. Si desea abrir una florería a gran escala, con un estilo elegante y un alto nivel técnico, entonces necesita agregar un almacén a la tienda. Los costosos alquileres de amarres, los enormes costos de renovación, los costos de capacitación y salarios del personal técnico y una gran cantidad de capital de trabajo suman más de 654,38 millones de yuanes. Pero si abres una pequeña floristería, unos pocos miles de yuanes serán suficientes.
Situación actual de las floristerías
Con la creciente popularización de Internet y el rápido desarrollo del comercio electrónico, cada vez más personas empiezan a optar por las compras online, incluida la compra de Compra de bienes de consumo diario y regalos. Al solicitar obsequios en línea, los comerciantes pueden entregarlos directamente al destinatario, lo que ahorra el tiempo de seleccionar los obsequios en persona y la molestia de entregarlos en persona. Entre los muchos regalos, las flores son sin duda una de las mejores opciones de regalo para las personas y se pueden regalar en casi cualquier día festivo u ocasión especial. Los pedidos de flores en línea ahorran tiempo, problemas y preocupaciones, por lo que cada vez son más bienvenidos. En este contexto, las floristerías online tienen sin duda enormes perspectivas de desarrollo en el mercado del comercio electrónico.
Una florería es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la floristería. Hermosas flores transmiten diversas emociones a las personas. Si las personas en la industria de las floristerías quieren atender a los clientes con alta calidad, deben asistir a escuelas profesionales de arte floral y mejorar sus habilidades en el arte floral. Las florerías en línea deben implementar funciones como registro en línea, inicio de sesión, consulta, carrito de compras y pedidos. colocación. En segundo plano, los administradores pueden iniciar sesión, publicar productos por categoría, administrar productos, administrar información de usuarios, administrar pedidos y administrar administradores.
La mayoría de las floristerías existen en las ciudades más desarrolladas de China. Aunque muchas florerías están en todo el país, con el tiempo se vuelven populares en estas ciudades de primer nivel. Al investigar las razones, creo que existen principalmente los siguientes aspectos:
1. Muchos trabajadores administrativos en las ciudades desarrolladas son muy eficientes y no pueden hacerlo todo por sí mismos.
Por lo tanto, dependen más de operaciones hábiles para obtener los resultados deseados.
2. Las personas de las ciudades desarrolladas tienen mayor calidad cultural y no son ajenas al comercio electrónico. Tienen una base de conocimientos considerable y es más probable que elijan un método que les resulte beneficioso. Por ejemplo, pedir flores online es más económico que conducir o tomar un taxi para ir a una floristería. La tarifa de servicio adicional no es suficiente para reemplazar su consumo a lo largo del camino, especialmente para los trabajadores administrativos para quienes el tiempo lo es todo.
3. Las personas en las ciudades desarrolladas se comunican menos en la vida diaria y las flores pueden compensar la falta de emoción causada por esto.
4. Las flores representan arte bello. La búsqueda de la belleza por parte de la gente durante miles de años ha llevado a la gente a buscar un nivel más alto de belleza sobre la base de satisfacer las necesidades básicas (alimentación, ropa, vivienda y transporte). Por eso, comprar flores es a veces una manifestación de un nivel de vida superior.
5. Las ciudades desarrolladas han desarrollado el transporte y los despachadores pueden planificar rutas de manera racional y ahorrar energía en el camino.
Sin embargo, en el contexto de la acelerada informatización de mi país, las perspectivas de las floristerías en línea son prometedoras. Se espera que algún día todas las ciudades del país implementen pedidos de alimentos en línea, ahorrando muchos recursos innecesarios.
Gestión de una florería Una florería es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la tienda. Hermosas flores transmiten diversas emociones a las personas. Para servir a los clientes con alta calidad, las personas involucradas en la industria de las floristerías deben asistir a escuelas de flores profesionales para continuar sus estudios y esforzarse por mejorar el nivel del arte floral.
1. Tiene una filosofía empresarial única: operar una floristería basada en la integridad, el servicio primero y el servicio sincero a los consumidores. Establecer conciencia competitiva, conciencia de mercado, credibilidad y marca. Para administrar una florería, debes aprender a ser una buena persona. En la vida, ser ser humano es lo primero. Cuando se dedica a actividades comerciales, debe prestar más atención a su comportamiento.
Nota: Desde los aspectos de la ubicación de la florería, el nombre, el horario comercial, el registro de marcas, etc., el sistema y la organización de CI de la florería (departamento de diseño floral, departamento de desarrollo comercial, departamento de contabilidad, departamento de transporte) debe ser propicio para crear una floristería famosa, construir la marca y mostrar la imagen de la floristería.
4. Preste atención al análisis psicológico del cliente;
(1) Desde la edad, la vestimenta, el transporte
②La mentalidad, el rostro, el estado de ánimo y los intereses de los consumidores. . Los consumidores tienden a ser cautelosos y desconfiados y deberían trabajar para eliminar estas situaciones.
③Al mismo tiempo, es necesario analizar las características y usos del consumo, y observar la actitud de los clientes hacia el gasto de dinero, lo cual está relacionado con el nivel cultural, el nivel educativo, el estilo de vida y los conceptos de consumo de las personas.
(4) Al presentar flores, primero pregunte sobre el propósito, luego elija el estilo (ramo o canasta, ramo romántico, canasta de flores solemne), luego elija flores para la creación floral y finalmente marque un precio adecuado. .
3. Preste atención a la gestión y el marketing característicos:
(1) Diseño de tienda único y distribución de estilo familiar en la tienda (use flores artificiales y flores para decorar el espacio de la florería). ), materiales florales nacionales y extranjeros, variedades completas de hojas de estilo floral único.
② Presta atención a la gestión del festival y a los diversos servicios. Por ejemplo, la decoración de una floristería debe tener conceptos innovadores, un diseño único, una atmósfera artística elegante y encantadora y brindar a las personas un disfrute cultural de alta calidad.
(3) Establecer contrato telefónico para entrega de flores, servicio de arreglos florales puerta a puerta, entrega de flores de cumpleaños grupal durante todo el año, alquiler de flores, florería en línea, etc.
① Preste atención a los festivales potenciales: Día de San Valentín, Navidad, Día de la Madre, Día del Maestro, Festival de Primavera y otros festivales antiguos, desarrolle el Día de San Valentín chino, el Día de la Secretaria, el Día de la Enfermera, el Día del Padre, el Día de la Graduación, Día del Periodista, Día del Hombre, etc. Festival, etc. , preparar el suministro de mercancías, organizar floristas cualificados y personal de entrega de flores. Analice la demanda del mercado y publíquelo con anticipación (como publicidad en tiendas, publicidad en los medios, envío de correos electrónicos por fax a las unidades principales antes del Festival de Primavera, etc.).
② Promocione a través de Internet: los operadores de florerías pueden desear participar en comercio electrónico, comercio electrónico Las características son adecuadas para el comercio de flores y mejoran la competitividad. Las floristerías también pueden desarrollar franquicias de marca, como floristerías abiertas las 24 horas.
③ Sugerencias para la selección del sitio: elija áreas con transporte conveniente y grandes multitudes, como centros comerciales, villas de lujo, apartamentos, edificios de oficinas, etc. Un hospital central en el centro de la ciudad. Una ventaja de tener una floristería cerca de un hospital es que durante la temporada baja para el consumo de flores, el número de pacientes hospitalizados en el hospital no es bajo. Esto puede aumentar los ingresos del florista fuera de temporada y ahorrar algunos gastos. Además, también puedes vender algunas frutas como guarnición.
(4) Diseño de la tienda: el diseño del letrero de la tienda debe ser simple. La tienda Minghua es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la floristería. Las flores hermosas transmiten diversas emociones a las personas, son rápidas y fáciles de recordar y están dotadas de connotaciones culturales. El logo de la tienda debe ser llamativo. La decoración de la tienda debe ser sencilla y los colores deben ser claros y brillantes. El uso adecuado del hierro forjado europeo puede mejorar el sabor de la floristería. La exhibición de mercancías debe ser escasa y refinada para evitar que parezca desordenada. Además, deberían instalarse más focos en la tienda. Porque los focos pueden realzar la atmósfera de la floristería, embellecer las obras y embellecer la función de la floristería.
⑤ Precios razonables: solo las buenas variedades pueden generar buenos precios. Nunca aumentar los precios. Las floristerías venden diversos trabajos florales, que deben ser artísticos y tener una buena relación calidad-precio. Todas las flores inferiores y las flores secas están dispuestas a ser desechadas y nunca vendidas.
⑥Manténgase al tanto de las últimas tendencias del mercado: suscríbase a más libros florales y revistas relacionadas para comprender las tendencias internacionales de la moda y controlar las tendencias de la moda.
⑦ Posicionamiento del alcance del negocio: las floristerías pueden centrarse principalmente en flores frescas, flores en macetas, flores secas, flores de seda artesanales, utensilios para flores y servicios para bodas. También pueden operar otros bienes y servicios auxiliares de acuerdo con sus necesidades. Las condiciones locales para mejorar la economía integral de la floristería se benefician.
⑧Conocimiento floral: comprender el lenguaje de las flores (los significados de varias flores) y orientar a los consumidores sobre cómo mantener y preservar las flores.
⑨ Prestar atención a la calidad de la formación y gestión de los empleados.
Pensamiento de gestión
Existe más de un camino hacia el éxito, pero puede que solo haya uno que se adapte a sus necesidades. Ya sea que se trate de una florería nueva que acaba de abrir o de una tienda tradicional que ha estado en el negocio durante más de diez años, siempre habrá confusión durante el desarrollo. ¿Cómo solucionar estas confusiones para que las nuevas tiendas puedan evitar desvíos y las antiguas puedan avanzar con mayor firmeza y tranquilidad? En esta reunión de intercambio minorista, floristas de todo el país mantuvieron una acalorada discusión sobre este tema.
“Solo hacemos dos cosas” Desde que apareció la palabra “humanización” en el sistema de gestión de la industria, todos los ámbitos de la vida persiguen el más alto estado de gestión de la humanización. La industria florista no es una excepción. Wan Li, director general de Fuzhou Sunshine Floral Art, cree que la gestión de sus empleados no es más que hacer bien dos cosas: una es interesante y la otra es significativa. Si combinas los dos, significa "hacer que las cosas significativas sean interesantes y hacer que las cosas interesantes tengan significado". Suena un poco complicado, pero si lo piensas detenidamente, ¿no es ésta la encarnación de la gestión humanizada?
“Cada florería formulará reglas y regulaciones de un tipo u otro, que sean propicias para el funcionamiento de la florería. Cuando los empleados no estén dispuestos a implementar o no comprendan el sistema, lo implementarán. negativamente y crear resistencia, con el tiempo, te aburrirás e incluso abandonarás la tienda "Wan Li cree que para que cada empleado haga lo que quiere o haga cosas significativas, debemos comprender la personalidad y las características de cada empleado y dejar que esto suceda. desplegarlos y desarrollarlos plenamente. Sólo movilizando plenamente y dando rienda suelta a la iniciativa y la creatividad de cada empleado, y tratando su trabajo como algo interesante o significativo, la floristería, los empleados y los clientes podrán realmente lograr un "ganar-ganar-ganar".
Hay consejos para llevar flores en macetas a la tienda.
Si el contenido comercial inicial de una florería comienza con flores secas, flores de seda y flores frescas, entonces si la florería quiere obtener una participación del mercado navideño, debe ampliar su pensamiento y no Concéntrese siempre en los amantes en algunos festivales de gran venta, como el Festival de Primavera, el Festival del Medio Otoño y el Día Nacional, también puede aprovechar la oportunidad para ampliar el marketing.
Manejar plantas en macetas en una floristería no sólo tiene una larga vida útil, sino que también ahorra tiempo y esfuerzo que cuidar ramos. Es necesario elegir las variedades adecuadas para gestionar las plantas en macetas: por ejemplo, los cymbidium son más adecuados para la venta durante la víspera del Año Nuevo Lunar, mientras que la Phalaenopsis es fácil de congelar en el interior en invierno en el sur de mi país y no es adecuada para grandes cantidades de compras. pero puede utilizarse como primera opción para las ventas diarias. Además, la piña, el anturio, el rododendro, la clivia, la orquídea híbrida, la peonía, la dafne, el narciso y otras variedades pueden convertirse en variedades ideales para las flores en macetas que se venden en las floristerías. Debido a que las floristerías son diferentes de otros mercados de flores, cada maceta con flores debe ser cuidada y decorada, por lo que una vez que recibas un pedido grande, tendrás prisa. Para ello, encontraron una serie de trucos para procesar rápidamente los pedidos, desde la consulta del número de pedido y la dirección hasta la gestión del embalaje y la entrega final. Pueden procesar de 300 a 500 pedidos al día. Gracias a sus rápidos métodos de procesamiento, se puede procesar y enviar un pedido de 200 flores en macetas en 40 minutos.
Atrévete a probar nuevos modelos.
Cómo hacer que tu propia pequeña florería sea más grande y más fuerte es el sueño de muchos operadores de florerías. ¿Cuál es la mejor opción? Lo primero que piensa mucha gente es en ampliar tiendas o abrir cadenas de tiendas. El modelo de operación en cadena es sin duda una forma rápida y eficaz. Ha sido probado en otras industrias y hay muchos ejemplos exitosos en la industria de las floristerías. Zhang Jian, director general de Changsha Hu Axiang, que ya cuenta con 20 cadenas de tiendas operadas directamente, cree que las cadenas de tiendas operadas directamente son relativamente fáciles de controlar, pero el desarrollo de cadenas de franquicias debe ser cauteloso.
Además de abrir cadenas de tiendas, también están explorando activamente otros modelos de negocio. Por ejemplo, si se introduce una floristería móvil en la comunidad para facilitar a los consumidores, el ingreso adicional que aumenta cada día equivale a abrir una tienda. Además, también están tratando de cooperar con grandes marcas en distritos comerciales bulliciosos y utilizar las ventajas de sus marcas para construir tiendas en las tiendas.
Bueno para leer la mente de los clientes.
“Los clientes son Dios. No solo debes tratarlos con calidez y atención, sino también comprender bien la psicología del cliente. Como operador de una floristería, debes aprender a segmentar los tipos de clientes y adoptar diferentes formas de hospitalidad. "Nanjing Green Grass Ni Zhixiang, gerente general de la cadena de flores, cree que solo comprendiendo con precisión la psicología del cliente y entendiendo sus necesidades, intereses y pasatiempos podemos comprender la psicología del cliente y ganarnos el favor del cliente. Para ello, categorizaron a los clientes y pidieron a los empleados que idearan cinco formas de responder a cada tipo de cliente. De esta manera, no importa qué tipo de cliente encuentre, podrá tratarlo fácilmente.
Mira primero la dirección antes de actuar.
En el seminario, Zhang Jian, director general de Changsha Urban Flower City, jugó un juego para todos: puso una moneda donde todos pudieran verla y luego le pidió a una persona que cerrara los ojos y recordara la Toma la moneda. Todo el proceso tomó 30 segundos y luego le pidió a la persona que regresara al lugar original, abriera los ojos y retirara la moneda lo más rápido posible. Sólo tomó 5 segundos.
Zhang Jian utiliza este sencillo juego para decirles a todos que si la dirección de algo no está clara, es como andar a tientas en la oscuridad, y es probable que vayas en la dirección equivocada y te alejes cada vez más. de la meta establecida. Por lo tanto, cuando los gerentes de las floristerías toman cualquier decisión, primero deben tener una dirección clara, para poder obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Mantenerse al día con las estrategias de ajuste del mercado
Ampliar proyectos comerciales y ampliar la escala de la florería, todo con el fin de hacer la florería más grande y más fuerte. Sin embargo, cualquier modelo de negocio y estrategia de desarrollo no son estáticos y deben ajustarse constantemente a medida que cambia la forma del mercado. Shen Guoqiang, gerente general de Hangzhou Liangyou Flower Shop, que abrió sus puertas en 1988, habló sobre el desarrollo y los cambios del "Plan Tridecenal" de su floristería.
“En los primeros diez años, nuestros objetivos no estaban claros. Abrimos una florería y una escuela. El contenido del negocio estaba desorganizado. Como resultado, tomamos muchos desvíos y pagamos muchas tasas de matrícula. En la segunda década, a través de ajustes constantes a las estrategias de marketing, nuestro posicionamiento comercial se volvió más preciso y, al mismo tiempo, encontramos un nuevo espacio para la expansión en el mercado en constante cambio. Pasamos de vender productos en el pasado a brindarles a los clientes todo lo necesario. -Servicio de diseño floral redondo y de alta calidad ”
En el próximo plan decenal, intentarán integrar varios diseños de software floral e incorporar conceptos de diseño como paisajismo natural, muebles de alta calidad. Diseño del espacio e iluminación, no solo para mejorar. Mejora el nivel de gestión de las floristerías y amplía un espacio de mercado más amplio.
El precio está claramente marcado al gusto.
Los descuentos regateados son probablemente un fenómeno común en la mayoría de las floristerías, lo que hace que los consumidores formen una inercia. Si no regatean, sufrirán pérdidas y no volverán a ser condescendientes con ellas la próxima vez. De hecho, unos precios claramente marcados también pueden retener a los clientes. "Desde 1997, nuestra floristería tiene precios claramente marcados. Perdimos 30 clientes en el primer mes, pero creemos firmemente que para ser una floristería de primera, debemos tener una calidad de primera y unos precios de primera. Cuando persist Unos meses más tarde, descubrí que algunos de los antiguos clientes que se habían ido regresaron. No sólo estaban de acuerdo con el precio claro, sino que también consideraban que comprar flores en nuestra floristería era un símbolo de gusto”.
Elige las flores adecuadas para estimular el consumo.
Muchas personas empiezan a plantar flores, pero la colocación puede verse afectada por limitaciones de espacio y no pueden apreciar su agradecimiento. A medida que se venden cada vez más estantes como floreros en tiendas físicas o en línea, podemos encontrarlos como franquiciados para lograr una situación en la que todos ganen. Especialmente el puesto de flores de hierro, de estilo europeo, da a la gente una sensación de frescura, lo cual creo que es bueno.
Los hay de suelo y de pared, aptos para plantas en macetas o enredaderas. Por un lado, tenemos en cuenta a nuestros clientes y, por otro, conseguimos otro beneficio.
La cultura corporativa es el núcleo.
Siempre que haces algo, la primera impresión es la más profunda. Por lo tanto, "haz lo correcto la primera vez". Cuando se trata de gestión de empleados, ya sea animando a los correctos o castigando a los incorrectos, se debe empezar desde el primer momento. En particular, la corrección de los comportamientos incorrectos de los empleados debe ser oportuna y precisa; de lo contrario, será difícil corregirla una vez que se forme la inercia. Esta no es sólo su gestión, sino también su cultura corporativa.