Escenario 1
Si no has llegado a la estación terminal, el revisor del tren normalmente se pondrá en contacto contigo para preguntarte por una estación conveniente. Tomando como ejemplo la Oficina de Ferrocarriles de Shanghai, las estaciones más adecuadas incluyen la estación de Nanjing, la estación de Hefei, la estación de Shanghai y la estación de Hangzhou. El conductor del tren u otros miembros de la tripulación entregarán la mercancía al personal del mostrador de atención en la estación correspondiente según su solicitud y su propio itinerario, y firmarán el registro de pasajeros para su confirmación.
Al realizar el reclamo, si llega al lugar en un viaje de negocios, puede ingresar directamente a la sala de espera a través del "canal de transferencia", buscar el mostrador de servicio y firmar el registro de reclamo en el almacén para recuperarlo. los objetos perdidos.
Caso 2
Si has llegado al muelle, los artículos generalmente se colocarán en el almacén del muelle por defecto. Si los artículos confirmados se recuperaron y guardaron en la terminal, también puede ir al mostrador de servicio de la terminal, comunicarse con el personal, recuperar sus artículos y firmar el registro de reclamo para su confirmación.
Datos ampliados:
Si se pierden objetos en el tren de alta velocidad, se debe recordar la siguiente información válida:
1. , destino, hora
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No digas que no recuerdas el número y la hora de tu tren, porque si lo encuentras inmediatamente después de perderlo o si lo pierdes más allá de la operación del tren hora de ese día, debe conocer el número de tren y otra información.
El primero debe avisar al revisor u otro personal del tren correspondiente para que encuentre la mercancía, y el segundo debe consultar el "registro de pasajeros" de la estación terminal para localizar qué tren ha perdido la mercancía. mercancías; el "destino" es para evitar que cuando se presente en el mostrador de servicio, el tren llegue a la estación terminal, por lo que debe regresar al destino. La "información de tiempo" también se utiliza para determinar si el tren ha terminado; viaje actual y llegó al destino.
2. El artículo se ha perdido.
Esto es especialmente importante si descubres que lo has perdido nada más bajar del coche. Cuando el tren está en movimiento, el personal aún puede encontrar sus artículos perdidos según la información de ubicación que proporcione.
Si no has perdido tu billete, te conviene enviar los datos de tu asiento. Al mismo tiempo, deberá indicar si el artículo perdido se encuentra debajo del asiento, en una bolsa detrás del asiento delantero, en el compartimento superior, en el portaequipajes del pasillo, etc. En resumen, cuanto más detallado y preciso, mejor. Si viajas con otras personas, debes tener esto en cuenta si cambias de asiento con otras personas a mitad del camino.
El portaequipajes detrás del asiento delantero, las costuras de los asientos y los bolsos son los lugares donde es más probable que se caigan cosas. Recordar el número de tu asiento y las direcciones puede ayudarte a encontrar tus cosas.
3. Información del pasajero
No solo el nombre, sino también el número de teléfono móvil para que el personal del tren te avise en cuanto se determine el resultado. Porque el tiempo permitido desde que llamamos al servicio de atención al cliente hasta que presentamos un caso para responder es teóricamente de 24 horas.
Materiales de referencia:
Centro de atención al cliente de China Railway-Servicio de información-Artículos perdidos