La traducción al inglés de atención al cliente es Customer Service, abreviado como CSI. Encarna principalmente un valor orientado a la satisfacción del cliente, integrando y gestionando todos los elementos de la interfaz del cliente con una combinación óptima de costo-servicio preestablecida. En términos generales, cualquier cosa que pueda mejorar la satisfacción del cliente entra dentro de la categoría de servicio al cliente.
Responsabilidades ampliadas del servicio al cliente de datos:
1. Responder llamadas técnicas de varias marcas y ser capaz de responder a los clientes con prontitud y precisión según la base de conocimientos. Proporcionar servicios estándar a los clientes; comprender rápidamente las nuevas políticas y nuevos negocios de la empresa y promover activamente los nuevos productos de la empresa durante el servicio telefónico.
2. Aceptar solicitudes comerciales y llamadas de quejas de clientes, registrar con precisión el contenido de las quejas y generar rápidamente órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otros puestos y enviarlas al grupo de backend. materiales dentro del grupo, representantes de cuentas junior de Coach.
3. Registrar las consultas o materiales que no se encuentren en la base de datos y presentarlos al subgerente de turno para su envío al grupo empresarial. Recopile información comercial móvil de manera oportuna y precisa, trabaje duro para aprender conocimientos comerciales móviles, ayude a recopilar información sobre la demanda de los clientes y presente sugerencias para mejorar el servicio.
Enciclopedia Baidu-Servicio al cliente