Introducción al Capítulo 1
1.1 Descripción general de la psicología
1.1.1 El significado de la psicología
1.1.2 Fenómenos psicológicos
1.1.3 La esencia de la psicología
1.2 Objetos de investigación y contenidos de la psicología del cliente
1.2.1 El significado de la psicología del cliente
1.2 .2 Objetos de investigación de la psicología del cliente
1.2.3 Contenido de la investigación de la psicología del cliente
1.3 Métodos de investigación e importancia de la psicología del cliente
1.3.1 Aprendizaje básico principios de la psicología del cliente
1.3.2 Métodos de investigación de la psicología del cliente
1.3.3 Importancia de estudiar la psicología del cliente
Resumen
Ejercicio
Capítulo 2 Proceso Psicológico General de los Clientes
2.1 Proceso Cognitivo del Cliente
2.1.1 Sentimiento y Percepción
2.1.2 Memoria y atención
2.1.3 Aprendizaje y pensamiento
2.1.4 Asociación e imaginación
2.2 Proceso emocional del cliente
2.2.1 El significado de emociones y emociones
2.2.2 Tipos de emociones y emociones
2.2.3 Comparación de emociones y emociones
2.2.2 Principales factores que afectan a las emociones y emociones del cliente. emociones
2.3 Proceso de intención del cliente
2.3.1 El significado y características de la voluntad
2.3.2 Proceso de voluntad y calidad de la voluntad
2.3.3 Proceso de voluntad, proceso cognitivo y proceso emocional.
Resumen
Ejercicio
Capítulo 3 Psicología de la personalidad del cliente
3.1 Temperamento del cliente
3.1.1 El significado de temperamento
3.1.2 Tipos y características de temperamento
3.1.3 El impacto del temperamento en el comportamiento de compra del cliente
3.2 Personalidad del cliente
3.2.1 El significado de la personalidad
3.2.2 Características de la personalidad tipo J
3.2.3 El impacto de la personalidad en el comportamiento de compra del cliente
3.3 Capacidades de los clientes
3.3.1 El significado de las capacidades
3.3.2 Tipos y formación de capacidades
3.3.3 El impacto de las capacidades en el comportamiento de compra del cliente
Resumen
Ejercicios
Capítulo 4 Psicología del grupo de clientes
4.1 Psicología del cliente femenino y masculino
4.1.1 Mujeres Las características psicológicas y las estrategias de marketing de los clientes
4.1.2 Las características psicológicas y las estrategias de marketing de los clientes masculinos
4.2 La psicología de los clientes niños y adolescentes
4.2.1 Niños y características psicológicas de los clientes adolescentes
4.2.2 Estrategias de marketing para clientes niños y adolescentes
4.3 Psicología de los clientes jóvenes y de mediana edad
4.3.1 Psicología de los clientes jóvenes Características y estrategias de marketing
4.3.2 Características psicológicas y estrategias de marketing de los clientes de mediana edad
4.4 Psicología de los clientes mayores
4.4.1 Características psicológicas del comportamiento de los clientes mayores
4.4.2 Estrategia de marketing para clientes mayores
Resumen
Ejercicio
Capítulo 5 Necesidades del cliente y proceso de compra
5.1 Necesidades e intereses del cliente
El significado y características de 5.1.1 necesidades
5.1.2 Tipo y nivel de requisitos
5.1.3 Necesidades, requerimientos e intereses
5.2 Motivaciones de compra de los clientes
5.2.1 La motivación y su proceso de formación
5.2.2 Tipos de motivaciones de compra
5.2.3 El papel de la motivación de compra
5.3 Comportamiento de compra del cliente
5.3.1 El significado y las características del comportamiento de compra del cliente
5.3.2 Patrones de comportamiento de compra del cliente y procesos psicológicos
5.3.3 Clasificación del comportamiento de compra del cliente
5.4 Decisiones de compra del cliente
5.4. 1 Contenido de las decisiones de compra de los clientes
5.4.2 Tipos de decisiones de compra de los clientes
5.4.3 Principios y procesos de las decisiones de compra de SUNCO
5.4.4 Factores que afectan decisiones de compra del cliente
Resumen
Ejercicios
Capítulo 6 Factores sociales y psicología del cliente
6.1 El impacto de los factores políticos y económicos en el cliente Psicología
6.1.1 La influencia de los factores políticos
6.1.2 La influencia de los factores económicos
6.2 La influencia de los factores culturales en la psicología del cliente
6.2.1 El significado de la cultura social
6.2.2 El impacto de la cultura dominante en la psicología y el comportamiento del cliente
6.2.3 El impacto de la subcultura en la psicología y el comportamiento del cliente comportamiento
6.3 Grupos y familias relacionados La influencia de los factores en la psicología del cliente
6.3.1 El significado de los grupos y tipos de grupos relacionados
6.3.2 La influencia de grupos de referencia y grupos afiliados
6.3.3 La influencia de los factores familiares
6.3.4 El comportamiento conformista de los clientes
6.4 La influencia de las costumbres y modas en psicología del cliente
6.4.1 El significado de las costumbres y modas
6.4.2 El impacto de las costumbres en la psicología del cliente
6.4.3 El impacto de la popularidad en psicología del cliente
Resumen
Ejercicio
p>
Capítulo 7 Elementos del producto y psicología del cliente
7.1 El impacto de los nuevos productos y su denominación en los clientes
Influencia psicológica
7.1.1 Respuesta psicológica de los clientes a nuevos productos
7.1.2 Tipos y características psicológicas de nuevos productos
7.1.3 Diseño de nuevos productos Psicológicos estrategias
7.1.4 Requisitos psicológicos y métodos de denominación de productos
7.2 El impacto de las marcas de productos y marcas registradas en la psicología del consumidor
7.2.1 Significado de la marca y el proceso psicológico del cliente
7.2.2 Estrategias psicológicas del diseño de marca
7.2.3 El significado y función psicológica de las marcas
7.2.4 Estrategias psicológicas del diseño de marcas
7.3 El impacto de los envases de productos básicos en la psicología del consumidor
7.3.1 El significado y la función psicológica de los envases de productos básicos
7.3.2 Estrategias psicológicas del diseño de envases
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Resumen
Ejercicios
Capítulo 8 Precios de las materias primas, publicidad y psicología del consumidor
8.1 Precios de las materias primas y psicología del cliente
8.1.1 La función psicológica de los precios de las materias primas
8.1.2 Reacciones psicológicas de los clientes a los precios
8.1.3 Estrategias psicológicas para la fijación de precios de las materias primas y el ajuste de precios
8.2 Tipos y funciones psicológicas de la publicidad
8.2.1 Significado, características y clasificación de la publicidad
8.2.2 Funciones psicológicas de la publicidad
8.3 Medios publicitarios y características psicológicas del cliente
8.3.1 El significado y tipos de medios publicitarios
8.3.2 Los efectos psicológicos de los principales medios publicitarios
8.4 Estrategias psicológicas para lograr efectos publicitarios
8.4.1 Requisitos del diseño publicitario
8.4.2 Métodos psicológicos para mejorar el efecto publicitario
8.5 Medición psicológica del efecto publicitario del cliente
8.5 .1 Significado y contenido de la medición del efecto publicitario
8.5.2 Método de medición del efecto publicitario
Resumen
Ejercicio
Capítulo 9 Servicios empresariales y psicología del cliente
9.1 El impacto de la apariencia en la psicología del cliente
9.1.1 El efecto psicológico de la apariencia en los clientes
9.1.2 Percepciones de los clientes sobre la apariencia de los dependientes de las tiendas Requisitos psicológicos
9.2 El impacto de la recepción y el servicio en la psicología del cliente
9.2.1 Psicología de compra de los clientes
9.2.2 Pasos y estrategias psicológicas para la recepción de clientes
9.2.3 El efecto psicológico de los servicios de conveniencia y postventa
9.3 Análisis y transformación de las actitudes de compra de los clientes
9.3.1 Formación y tipos de actitudes de negativa a comprar
9.3.2 Cambio en la actitud de negativa a comprar
9.3.3 Manejo de las quejas de los clientes
Resumen
Ejercicio
Capítulo 10 Entorno empresarial y psicología del cliente
10.1 El impacto de las condiciones de la tienda en la psicología del cliente
10.1.1 Psicología del cliente y estrategias para la selección de la ubicación de la tienda
10.1.2 La función psicológica y los métodos de diseño de los letreros
10.1.3 Las funciones psicológicas y los principios de diseño de los letreros de las tiendas
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10.1.4 Las funciones psicológicas y los métodos de diseño de las ventanas
10.2 El impacto del diseño de la tienda en la psicología del cliente
10.2.1 La función psicológica de las condiciones de ubicación de la tienda
10.2.2 Requisitos y métodos psicológicos para la exhibición del producto
10.3 Escenarios La influencia de la situación en la psicología del cliente
10.3.1 Efectos psicológicos causados por factores visuales
10.3.2 Efectos psicológicos provocados por factores auditivos
10.3.3 Otros factores Efectos psicológicos provocados
Resumen
Ejercicio
Referencia