¿A qué debe prestar atención al entrevistar a un gerente de servicio al cliente de telecomunicaciones?

Diez consejos para combatir el miedo escénico en las entrevistas de servicio al cliente

1. Trate la entrevista con una actitud normal y esté preparado para los contratiempos. Incluso si fallas en la entrevista, no juzgues a un héroe por un solo fracaso.

2. Tener una correcta evaluación del empleador y de usted mismo, y creer que está plenamente calificado para el puesto de trabajo. "Aquellos que tienen confianza no necesariamente ganarán, y aquellos que no tienen confianza definitivamente perderán".

3 Mejore adecuadamente la calidad de la ropa y vístase de manera ordenada y elegante, para cambiar su propia imagen y mejorar tu confianza en ti mismo.

Si respiras profundamente unas cuantas veces antes de la entrevista, definitivamente te sentirás más tranquilo y tu coraje se duplicará.

5. Cuando se reúna con el examinador, debe tomar la iniciativa de establecer un contacto visual cordial con él para eliminar la tensión. Intente crear una relación de igualdad en su mente con el reclutador. Si tienes miedo y te sientes abrumado por el impulso de la otra persona, debes reunir el coraje para hacer contacto visual con la otra persona y esperar hasta que la tensión desaparezca antes de expresar tu propuesta de búsqueda de empleo.

6. Cuando estés en una situación tensa, también puedes reírte de ti mismo y expresar tus sentimientos para sentirte más relajado.

7. Cuando te sientas estresado, también puedes aprovechar la oportunidad para buscar las deficiencias del reclutador, como la vestimenta, la conversación, la postura, etc., para mejorar tus ventajas psicológicas, que mejorará su fuerza psicológica de manera consciente o inconsciente. Su confianza en sí mismo le hará tener más confianza al responder preguntas.

8. No te impacientes cuando haya pausas en la conversación con la otra parte. Al contrario, te dejará espacio para pensar, mantendrás la mente despejada y hará que la otra persona piense que eres una persona tranquila.

9. Una vez que estás nervioso por responder una pregunta, es posible que tartamudees o hables cada vez más rápido, y tu nerviosismo aumentará. En este momento, la mejor manera es reducir deliberadamente la velocidad de su habla y dejar que las palabras salgan de su boca una por una. Reduzca la velocidad y siéntase menos nervioso. También puedes enfatizar la pronunciación final, hablar más lento y más alto para aliviar la tensión.

10. Cuando ingrese a la sala de examen y se encuentre con el examinador, también puede decir algunas palabras amables en voz alta y deliberadamente, y la tensión desaparecerá naturalmente.

Después de reunirme con Guangzhou Mobile, escuché que algunas personas tienen dos oportunidades directamente. Parecía que bs me estaba golpeando, así que fui al centro de atención al cliente en el octavo piso. Cuando me registré, el hrgg que trabajaba a tiempo parcial en Chinahr.com realmente me conocía (este hrgg era solo el organizador de la entrevista, no el RR.HH. de la empresa de telefonía móvil, así que lo explicaré aquí, jaja). Yo también lo conozco, pero no sé su nombre. Esperé unas 2 horas, hablé como loca con él y me entró hambre.

Eran casi las 6 en punto y el RRHH móvil llamó para preguntar cuántas personas había esperando. El personal móvil de recursos humanos probablemente esté muriendo de hambre. En este momento, era mi turno de reunirme. Me tomó mucho tiempo encontrar la habitación 803, que estaba al final del pasillo. Dos RR.HH. varones de unos 40 años se sienten bastante exitosos.

El RR.HH. sentado en el sofá me pidió que le diera un currículum y una foto. Le pregunté al RR.HH. sentado en la silla si quería un currículum. Recursos Humanos dijo que me des una copia de la silla y te la devolveré después de terminar la comida. Entonces Sofa HR me pidió que me presentara. Resumí mi experiencia en la sucursal de Guangzhou mientras esperaba dos horas. Sentí que RR.HH. tenía mi currículum chino, pero definitivamente no lo leyeron y no tuvieron la paciencia para leerlo todo, así que quería que lo leyeran. mientras escuchas mi introducción. Entonces me presenté de acuerdo con el diseño de mi currículum (¡aunque antes había leído en el sitio web de recursos humanos que no era necesario hacer esto!), presenté mi situación personal y luego hablé sobre las actividades extracurriculares y los proyectos que había realizado. .

Sofa HR vio que el primer puesto en mi currículum era en Guangzhou (Categoría Integral G) y el segundo puesto era Centro de Atención al Cliente (Categoría Integral K), así que me preguntó cuál era mi primer puesto. elección. Me apresuro a decir que mi primera opción es el centro de atención al cliente. Sofa HR dijo, entonces, ¿por qué la primera ubicación está en Guangzhou? Sentí un escalofrío en el corazón y pensé que era un problema del sistema. Debido a que la letra G va antes de la letra K, el sistema automáticamente la ubica primero en Guangzhou. HR preguntó por el sofá. ¿Guangzhou le ha notificado para una entrevista? Dije que la había visto. No hizo ninguna pregunta y casi no habló hasta el final~ ~ ~

En ese momento, el presidente de Recursos Humanos comenzó a alardear. Me preguntó sobre el estado de las actividades del club. Solo dije que soy un cuadro de dos sociedades, mis responsabilidades, etc.

Luego, el presidente de Recursos Humanos preguntó: ¿cómo se sienten los miembros de su departamento acerca de las actividades que organizó? Dije que pensaba que podrían aumentar sus habilidades a través de estas actividades. No expresé muy bien mi causa y efecto y se siente un poco exagerado. Luego, el presidente de recursos humanos le pregunta qué piensa de su mentor. Alabé a nuestro mentor y dije que su relación conmigo es como la de un abuelo y un nieto (nuestro jefe en realidad no es tan mayor).

Entonces el presidente de Recursos Humanos me preguntó sobre mi plan de carrera, así que abandoné el período en el que conocí Guangzhou por primera vez. Se estima que esta pregunta es una respuesta obligada para todas las discusiones sobre recursos humanos en Guangdong Mobile.

En ese momento, el Presidente de Recursos Humanos me pidió que hiciera mi propia evaluación. Dije que soy vivaz y alegre (a veces), soy inteligente y trabajo duro, lo que se puede ver en mis resultados. Entonces Sofa HR dijo, muéstrame tu transcripción. Lo que quiero es una licenciatura o una maestría. Dijo que eran ambas cosas. Luego les di dos porciones a cada uno. Comenzaron a estudiar minuciosamente mis transcripciones. (Aunque hay unos 90 en la transcripción, sigo pensando que son un poco más de 60~~~)

El Presidente de Recursos Humanos miró la transcripción y preguntó si entiende el comercio electrónico. Cuando digo lo que sé, me refiero a comprar online. Luego, también hicimos investigaciones relevantes, como sistemas de información en fábricas en varios lugares, oficinas en línea, etc., y tratamos de obtener la mayor cantidad posible. Afortunadamente, la persona de recursos humanos no me persiguió.

El presidente de Recursos Humanos dejó la transcripción y miró el sofá de Recursos Humanos. El sofá de Recursos Humanos miró la transcripción y dijo: ¿No pasaste CET-6? Le dije que sí y rápidamente le entregué un certificado de nivel 6. Me preguntó si podía conservar estos certificados y expedientes académicos y, por supuesto, acepté. Luego se levantó para despedirse y se fue.

A las 8 de la tarde, recibí una llamada de Recursos Humanos, pidiéndome que fuera al segundo mostrador de atención al cliente mañana a las 10, escribiera rápidamente la nota y luego estuviera listo.

Como mencioné anteriormente, mientras esperaba el servicio de atención al cliente, fui a la sucursal de Dongguan para una entrevista con la idea de calentarme. La sucursal de Dongguan es diferente de las demás, básicamente 1vs1 en lugar de 2vs1. Me hice a un lado y era hrjj. Cuando llegué, le pregunté si lo había informado a la sucursal de Guangzhou. ¿Por qué vino a la sucursal de Dongguan para una entrevista? Yo digo que sería bueno tener una opción más. Luego dijo que la sucursal de Guangzhou me dio uno y luego no me dio ninguna noticia. Hrjj me preguntó qué pienso de Dongguan. Nunca he estado en Guangdong, así que no lo sé. Solo recuerdo haber leído un artículo que decía que Dongguan no es una ciudad común y corriente. Tiene casco urbano. Dongguan se compone de muchas ciudades desarrolladas, cada una con un distrito comercial. Hrjj simplemente se rió.

Entonces hrjj me preguntó en qué dirección quería informar. Dije que invertí en Guangzhou Technology y luego invertiría en el mercado de Dongguan. Hrjj me preguntó por qué invierto en el mercado. ¿Su formación profesional es en ingeniería? Dije que nuestra especialización está relacionada con ERP y SCM. Escuché que algunos puestos de marketing están relacionados con ERP. Hrjj dijo que estaba bien y comenzó a explicarme, pero no entendí~~~. Entonces hrjj me preguntó mis calificaciones. Mis notas son bastante buenas, así que tengo mucha confianza. Siento que este movimiento tiene que ver con el rendimiento.

Estuvimos reunidos durante unos 3,4 minutos. Parece que ni siquiera se presentó. hrjj dijo que sí, por favor espere noticias en la puerta. (Escuché al RR.HH. que organizó la entrevista en la puerta decir que esperar en la puerta de la sucursal de Dongguan significa que hay una posibilidad para la siguiente entrevista. Por lo general, el RR.HH. te dice que vayas a casa y esperes, pero te rechazan). la organización de recursos humanos lo llevó a una sala para esperar.

Después de esperar un rato, sentí que aún era temprano para tomar mi turno. Así que volví al centro de atención al cliente, que resultó ser mi segundo traslado. Simplemente termine el servicio al cliente. Personalmente, sentí que esta final fue muy honorable, por lo que mi confianza en mí mismo estaba un poco inflada, lo que también me llevó a mi dramático fracaso en Dongguan.

Avísame cuando llegues a tu habitación en Dongguan. Llegué a una habitación con un RR.HH. masculino (me decepcionó mucho, ¡así que los nombres fueron más directos! Nos saludamos y luego me preguntó directamente que la ciudad de primera elección en mi currículum era Guangzhou y). Shenzhen, entonces ¿qué estás haciendo en Dongguan? Dios mío, el mismo problema otra vez (los empleados de Dongguan carecen seriamente de confianza en sí mismos). Solo dije algo para engañarlo. El RR.HH. masculino tuvo suerte y no preguntó.

Luego me presento, hablo de mis actividades extraescolares, proyectos que he realizado, etc. Lo he dicho muchas veces y lo conozco muy bien. Luego RR.HH. me preguntó sobre las actividades extracurriculares que introduje. Pregúnteme sobre mis responsabilidades en una determinada sociedad, si me he encontrado con algún problema difícil cuando era un cuadro de esa sociedad y cómo resolverlo.

Hablo mucho de blabla. Luego empezó a preguntarme sobre mi proyecto y se lo expliqué detalladamente.

Después de hacer estas preguntas me preguntó si tenía algún conocimiento relevante ya que estaba invirtiendo en el mercado. Dile cuál es el mercado. Seguí hablando de lo que era el mercado y luego sentí que no podía engañarlo, así que dije que no conocía su definición. En este momento dijo que lo que está escrito en su currículum es programación. ¿Sabes qué es una clase? Déjame explicarte con un ejemplo. Entonces te preguntarás ¿qué es herencia y qué es polimorfismo? Le expliqué todo en detalle. Luego dijo que había pasado el nivel 3 de tecnología de redes informáticas. ¿Puedes decirme la diferencia entre TCP y UCP? No recuerdo esto, pero recuerdo OSI. Luego dijo, déjame explicarte. Miré la estructura de siete capas de OSI. Entonces de repente dijo, preséntame en inglés. Escuché y pensé que estaba bien. Comencé a hablar en inglés y mencioné que era de Huanggang. Me preguntó en chino si me gradué de la escuela secundaria Huanggang. Dije que no en inglés, pero vengo de la mejor escuela secundaria de nuestro condado. Luego continúa con el inglés. Cuando terminé de hablar, miró mi currículum y dijo: "No te graduaste en inglés, ¿verdad?". Después de escuchar esta frase, mi confianza en mí mismo estaba extremadamente inflada y sentí que lo había derrotado. No había duda de que pasé esta prueba, así que comencé a hablar sin pensar. Le dije que sabía que estaba buscando trabajo recientemente, así que había estado trabajando duro para practicar mi inglés. No sé cómo me fue hoy. (Sin cerebro) Él sonrió y no dijo nada.

Entonces RR.HH. dijo: Creo que su tecnología es más adecuada para el mercado. Bueno, te transferiré al departamento técnico. Dije que si crees que soy apto para la tecnología y tengo más potencial en puestos técnicos, está bien. Luego se levantó y me pidió que lo acompañara a la sala de entrevistas técnicas. Tan pronto como escuché que había otra entrevista técnica, me sentí preocupado. Además, sentí que era hora de que yo conquistara RR.HH., así que dije que me gustaría hacer otro trabajo técnico. Me preocupa hacer preguntas que no sé. Las preguntas que me hiciste hoy resultaron ser mías (¡¡tonto, pensé que podría conocer a un entrevistador de buen corazón!!! Entonces el RR.HH. masculino se daba vuelta y decía, puedes resolverlo. Luego espera las noticias afuera de la puerta En este momento, pensé que había convencido a RRHH con éxito, y luego esperé felizmente a las tres partes.

Después de esperar un rato, nadie me llamó Sanmian, luego tomé el formulario de comentarios y. Salí corriendo para encontrarme con el organizador. Mis resultados bilaterales no fueron considerados. Hubo tres comentarios: el conocimiento del mercado está en blanco (¡Dios mío!), el conocimiento de la informática es aceptable (!!!) y estoy preocupado por la cuestión técnica. entrevistas (!!! Esto es mi culpa, ¡no te preocupes, solo quiero ser vago! ¡Cómo puedes preocuparte!) De repente me siento disgustado. ¿Por qué no escribí nada bueno? cosas, porque no tuve ninguna posibilidad? Estaba realmente insatisfecho, pero no pude evitarlo. Insatisfecho, regresé a la escuela solo.

Espero que el servicio al cliente pueda darme una respuesta. ¡cita!