2 Estudio comparativo sobre las diferencias en el servicio personalizado y la gestión de hoteles chinos y occidentales Revista del Instituto de Tecnología de Ningbo 2005 /01 Base de datos de texto completo de China Academic Journal
3 Ideas de diseño personalizadas para habitaciones de hoteles turísticos Decoración arquitectónica de Guangdong 2005/04 Base de datos de texto completo de China Academic Journal
4 Análisis de la aplicación del arte de la comunicación en servicios hoteleros personalizados Revista de la Universidad Normal de Huzhou 2005/05 Base de datos de revistas académicas en texto completo de China.
5 Sobre el concepto y la práctica de los servicios hoteleros personalizados Revista de Ningbo Vocational and Technical College 2004/02 Base de datos de texto completo de la Revista Académica de China
6. - a hoteles de gama baja tras incorporarse al modelo de la OMC Business Research 2003/18 Base de datos de texto completo de revistas académicas chinas;
7 Revista de análisis de servicios personalizados de hoteles de la Universidad de Negocios de Hubei 2002/03 Base de datos de texto completo de la revista académica de China
8 Hoteles: noticias informáticas personalizadas de China favoritas 2006/01/02 Periódicos chinos importantes Base de datos de texto completo
9 Servicios personalizados de hoteles East China Tourism News 23/12/2004 Base de datos de texto completo de importantes periódicos chinos
Tomemos el primer artículo como ejemplo:
El llamado servicio personalizado se llama en inglés.
Servicio personalizado, su significado básico se refiere a centrarse en las necesidades del cliente, sobre la base de satisfacer las necesidades del cliente, y brindar activamente servicios diferenciados a los clientes en función de sus características de personalidad y necesidades especiales, de modo que los destinatarios del servicio Cree una sensación de orgullo y satisfacción en sus clientes, dejando una impresión duradera que gane su lealtad y vuelva a hacer negocios.
2. Características de los servicios personalizados del hotel
1. Pointer ofrece los servicios correspondientes de forma flexible y específica para diferentes momentos, ocasiones y clientes. Si un huésped entra a la habitación y ve que la flor enviada es la Clivia que le gusta; todas las habitaciones están decoradas con sus colores y adornos favoritos, los zapatos de cuero colocados debajo de la cama han sido lustrados de color negro acompañando a la invitada a ir; ir de compras y recibir un tratamiento de belleza. Los huéspedes imprimen tarjetas de visita, buscan agencias de viajes, etc.
2. La particularidad del servicio. Pointer brinda servicios especiales basados en las preferencias de consumo y hábitos de vida de los huéspedes, lo cual es un amor especial por esa persona especial. "Por ejemplo, hay un estadounidense que vive en el Hotel Oriental debido a sus creencias religiosas.
Yang no toma el ascensor los viernes. Si viene a la tienda los viernes, la recepcionista se encargará de organizarlo. en el segundo piso.
Para que pueda entrar y salir por las escaleras
3. El servicio personalizado también significa brindar a los clientes más opciones
Los clientes pueden elegir qué. Servicios que les conviene, por ejemplo, el hotel Waikoloa de Hawaii lo sabe bien: si eres un aficionado a las carreras, siempre puedes subirte a un Ferrari y correr por la pista privada del hotel; si te gusta nadar, puedes elegir nadar con él; delfines nadar; si te gusta el fitness, puedes unirte a un gimnasio, etc.
4. Para brindar servicios personalizados de alta calidad, los hoteles deben predecir las necesidades de los clientes con anticipación. respuesta integral a las necesidades del cliente. Es decir, todo lo que necesites para la cita del cliente debe estar pensado y preparado antes de que el cliente te lo pida. Todo está incluido, como reparación de zapatos y pantalones, préstamo de paraguas. en días lluviosos, cuidar bebés, cuidar mascotas, servir como guía turístico, organizar banquetes, ayudar a los huéspedes a administrar las finanzas y brindar habitaciones para no fumadores, servicio de secretaría de negocios, información de viajes, etc.
5. Servicio emocional. En los servicios personalizados, prestar atención a los sentimientos psicológicos del cliente y hacer lo mejor que pueda
Es posible satisfacer las solicitudes de los huéspedes y hacer que se sientan satisfechos y relajados. , un huésped británico que volvió a visitar Bangkok después de 30 años contó accidentalmente el placer de dormir bajo un mosquitero.
El Hotel Oriental envió inmediatamente a alguien a entregarle un gran mosquitero a la habitación con aire acondicionado. Recupera la situación de entonces. El hotel Sichuan Jinjiang cancela inmediatamente la entrega de té y toallas después de que el huésped ingresa a la habitación.
Los procedimientos de servicio deben intentar evitar molestar a los huéspedes. El Four Seasons Hotel Hamburg dispone de dos habitaciones dobles.
Un armario independiente y dos amplias bañeras que no interfieren entre sí respetan plenamente a los huéspedes que priman la privacidad.
6. El servicio es muy satisfactorio. Los hoteles tradicionales se esfuerzan por ofrecer 65.438.000 de satisfacción, pero la teoría del marketing de los hoteles modernos cree que incluso si un cliente está completamente satisfecho, todavía tiene una alta posibilidad de cambiar la elección de marca de hotel debido a la novedad. Por tanto, si quieres que los clientes se conviertan en fieles seguidores de una determinada marca, debes obtener 100 N de satisfacción, y este N extra significa sorpresas inesperadas, disfrute con valor añadido y experiencias inolvidables para los clientes, permitiéndoles diferenciar tu marca y destacar. de la multitud de marcas de hoteles. Por ejemplo, el Four Seasons Wine en Hamburgo
El camarero de la tienda o de la habitación traerá una pequeña maleta con dos juegos de vasos aptos para beber diferentes bebidas, uno para hombres y otro para mujeres.