Una periodista estadounidense llamada Giese llegó un día a Tokio, Japón. Compró un tocadiscos en los grandes almacenes Odakyu y planeó dárselo a su suegra, que vive en Tokio, como regalo de reunión. .
La vendedora fue educada y sonriente y seleccionó especialmente una máquina sin abrir para ella. Sin embargo, cuando regresó a su residencia y desempacó la máquina para probarla, descubrió que no tenía componentes internos y no podía usarse en absoluto. Guise estaba furioso y se preparó para ir a los grandes almacenes a negociar temprano a la mañana siguiente, y rápidamente escribió un comunicado de prensa "El verdadero rostro detrás del rostro sonriente".
Temprano a la mañana siguiente, un automóvil llegó a su residencia, y del auto salieron el gerente general de los grandes almacenes Odakyu y el personal que llevaba una maleta grande. Tan pronto como entraron a la sala de estar, se inclinaron y se disculparon profusamente, y Guise no pudo entender cómo la encontraron los grandes almacenes. El empleado abrió el cuaderno y contó la historia general.
Resultó que al revisar la mercancía ayer por la tarde, se descubrió que se había vendido una muestra hueca a un cliente. Este asunto no fue trivial. El gerente general convocó inmediatamente al personal pertinente para discutirlo. En ese momento sólo había dos pistas a seguir: el nombre del cliente y una tarjeta de presentación que dejó para una empresa de mensajería americana. En consecuencia, los grandes almacenes lanzaron una operación que equivalía a encontrar una aguja en un pajar.
Hice 32 llamadas de emergencia y consulté con los principales hoteles de Tokio, pero no obtuve ningún resultado. Entonces, llamé a la sede de la compañía American Express, recibí una llamada tarde en la noche y supe el número de teléfono de los padres del cliente en los Estados Unidos. Luego, llamé a los Estados Unidos y obtuve el número de teléfono del cliente en Estados Unidos. -leyes en Tokio, y finalmente encontró el destino del cliente.
Durante este periodo, *** realizó 35 llamadas de emergencia. Después de que el empleado terminó de hablar, el gerente general presentó un tocadiscos intacto, un disco y una caja de pasteles, se disculpó nuevamente y se fue. Guise quedó tan conmovida que inmediatamente reescribió el comunicado de prensa con el título "35 números de emergencia".