Diagrama de espina de pescado (causa; efecto/diagrama de espina de pescado)
Las características de un problema siempre se ven afectadas por algunos factores. Encontramos estos factores a través de una lluvia de ideas y, junto con los valores característicos, llamamos a un gráfico con capas claras, organización clara y factores importantes marcados llamado mapa de factores característicos. Debido a que tiene forma de espina de pescado, también se le llama diagrama de espina de pescado (en lo sucesivo, diagrama de espina de pescado. Es un método de análisis que analiza la esencia a través de fenómenos). Al mismo tiempo, los diagramas de espina de pescado también se utilizan en producción para representar visualmente el proceso del taller de producción.
Brainstorming (BS): Método de reunión que da rienda suelta a la sabiduría del grupo y descubre todas las causas o componentes del problema desde diferentes ángulos a través de la lluvia de ideas. BS tiene cuatro principios: no críticas, espíritu libre, más es mejor y aprovechamiento gratuito.
El diagrama de espina de pescado también se denomina diagrama de análisis de causa y efecto o diagrama de Ishikawa (llamado así en honor a Kaoru Ishikawa, quien propuso por primera vez esta herramienta). Se parece un poco a una espina de pescado, con el problema o defecto (es decir, la consecuencia) marcado fuera de la "cabeza de pescado". Las espinas de pescado crecen sobre espinas de pescado y las posibles causas de los problemas de producción se enumeran en orden de probabilidad. Un diagrama de espina de pescado ayuda a explicar cómo interactúan las distintas causas. También puede mostrar cómo varias causas posibles aparecen secuencialmente a lo largo del tiempo. Esto ayuda a resolver el problema.
El método de análisis del diagrama de espina de pescado es un método utilizado frecuentemente por consultores en el análisis de causa y efecto. Se caracteriza por su simplicidad, practicidad e intuición. Tomando como ejemplo una refinería de petróleo, el método de análisis del diagrama de espina de pescado se utiliza para analizar sus problemas de marketing. La "cabeza de pescado" representa un problema que es necesario abordar: los productos de la refinería ocupan una cuota menor del mercado. Con base en la investigación de campo, las causas de los problemas de comercialización de la refinería se pueden resumir en cinco categorías. Personas, canales, publicidad, competencia y otros. En cada categoría, hay varios factores que pueden contribuir a estas razones, como poco personal de marketing, pocos puntos de venta, falta de estrategias de promoción y campañas publicitarias para aceites importados. Según la tendencia de distribución de las espinas de pescado, cinco tipos de causas y factores relacionados se amplían respectivamente para formar un cuadro de análisis de espinas de pescado. El siguiente paso es identificar la causa principal del problema. Para ello, con base en los datos de la investigación in situ, se puede calcular la proporción de cada causa o factor relacionado en el proceso de generación del problema, expresado como porcentaje. Por ejemplo, mediante cálculos se encontró que el "pequeño número de personal de marketing" representaba el 35% de los problemas, la "mala publicidad" representaba el 18% y los "envases pequeños" representaban el 25%, lo que puede considerarse como el razones principales de la pequeña cuota de mercado de los productos de la refinería. Si se propone un plan de mejora basado en estos tres factores se puede solucionar todo el problema78. Este ejemplo del eucalipto también encarna el "principio 20:80", es decir, según la regla general, 20 causas suelen conducir a 80 problemas. 100 no pueden resolver el problema por razones condicionales. Siempre que se comprenda el 20% de todas las razones, el 80% del problema se puede resolver.