Parte 1 Plan de actividades de competencia laboral bancaria
1 Objetivo de la actividad:
Mejorar la calidad empresarial del personal de mostrador organizando el aprendizaje y la formación para todos. personal de mostrador en el banco y nivel de habilidad, mejorar el conocimiento del servicio de mostrador a través de la inspección y supervisión, mejorar efectivamente la calidad del servicio de mostrador, crear una buena atmósfera de glorioso servicio de mostrador, mantener la buena reputación de CCB en el área local, brindar aprovechar al máximo la eficacia de los canales de contracomercialización y mejorar la competitividad de nuestros servicios de sucursales.
2. Pasos de implementación:
1. A principios de marzo, se estableció un grupo líder para el concurso de calidad de servicio de 100 días de la sucursal para aclarar la división organizacional del trabajo. 2. A principios de marzo se celebró una reunión de movilización para el Concurso de Calidad del Servicio de 100 días. La sucursal fue responsable de producir carteles promocionales, que se colgaron uniformemente a nivel de sucursal, oficina xx y oficina xx el 10 de marzo, y el Uso de medios promocionales Promocionar las ventajas y contratar supervisores sociales. 3. A mediados de marzo, la sucursal, el departamento de contabilidad y los puntos de venta serán responsables de mejorar las instalaciones de hardware de servicio de los puntos de venta, como la instalación de "líneas de un metro", la sustitución uniforme de buzones de sugerencias y libros de opinión, y mejorar las instalaciones de conveniencia. 4. A mediados o finales de marzo, el departamento de contabilidad de la sucursal será responsable de organizar al personal de cajeros y al personal relacionado para estudiar las "Medidas de gestión del servicio de mostrador de China xx Bank" y los "Estándares de servicio de cajero de China xx Bank" y otros manuales. y organizar al personal de caja para que observe los servicios de mostrador producidos por la oficina central. Se proporcionó un CD de demostración de los estándares de servicio de mostrador y se llevaron a cabo discusiones para identificar brechas. 5. A principios de abril, se llevará a cabo un concurso sobre las habilidades comerciales del personal de mostrador y se llevará a cabo un concurso de conocimientos sobre servicios de mostrador en forma de programa de variedades. Se utilizarán la oficina de ventas, la oficina xx y la oficina xx. unidades, y los resultados se incluirán en la selección de colectivos e individuos avanzados. 6. A mediados de abril participar en la evaluación escrita de conocimientos de mostrador organizada por la filial provincial, y los resultados se incluirán en la selección de colectivos e individuos avanzados. 7. Antes del 15 de abril, todo el personal del mostrador (incluidos los supervisores) presentará un artículo con el tema "Mejora de la eficiencia del servicio y mejora de los niveles de servicio". La organización del establecimiento y el estado de finalización individual se incluirán en la selección avanzada. 8. A finales de abril, se completará la selección, revisión y recomendación de colectivos e individuos avanzados, y se determinarán los miembros del equipo para el concurso de conocimientos del servicio de mostrador de la sucursal provincial.
3. Selección avanzada:
(1) Establecer supervisión de inspección del servicio de mostrador y líder del equipo de selección avanzada: xx Líder adjunto: xxx Miembros: xx, xx, xxx, xxx.
(2) Selección de colectivos avanzados: 1. Unidades participantes: sucursal, oficina xx, oficina xx. 2. Cuota de selección: 1. 3. Método de selección: Calculado en base a un sistema de cien puntos. Cada unidad participante se divide básicamente en 100 puntos que se sumarán o restarán de acuerdo con los estándares de puntuación y las condiciones de inspección y supervisión. 4. Criterios de puntuación: 1) En el concurso de conocimientos que realiza la filial, el primer lugar del grupo se sumará con 10 puntos, el segundo lugar se sumará con 5 puntos y el tercer lugar se sumará con 2 puntos; 2) En el examen teórico organizado por la filial provincial, la tasa de aprobación (98% inclusive) se otorgará a la unidad participante 5 puntos, 3 puntos y 1 punto respectivamente según la clasificación 3) Quienes ganen entre los tres primeros; en cada categoría en varias competiciones en este evento se otorgarán 5 puntos, 3 puntos a su unidad respectivamente, 2 puntos 4) Aquellos que sean seleccionados como individuos avanzados por la rama recibirán 2 puntos por cada persona en su unidad; ; aquellos que sean recomendados por la subdivisión como personas avanzadas y reportados a la filial provincial recibirán 5 puntos por cada persona de su unidad. Los dos primeros ítems no se repetirán 5) En esta actividad de recolección de ensayos, por cada uno; artículo faltante, se deducirán 5 puntos de la unidad y se agregarán 3 puntos por cada artículo que se recomienda informar a la sucursal provincial 6) Si se reciben quejas de los clientes (incluido 955xx) y se verifica que son ciertas, el "El "sistema de veto de un voto" descalificará al solicitante; 7) De acuerdo con los "Estándares de servicio de mostrador del China xx Bank", si se descubren irregularidades en el servicio de mostrador durante la inspección y supervisión, a cada persona se le deducirá 1 punto de la unidad; 8 ) Esta vez, si hay escrituras anticipadas en el servicio de mostrador en la actividad, y si se verifica que son verdaderas, se agregarán de 1 a 3 puntos a la unidad cada vez 9) Otros puntos más o menos confirmados por la supervisión de inspección; y equipo de selección avanzada.
(3) Selección de personas avanzadas: 1. Participantes: personal de las oficinas comerciales adscritas a la sucursal, xx oficina y xx personal de mostrador de oficina. 2. Cuota de selección: 4. 3. Método de selección: Calculado en base a un sistema de cien puntos. Cada participante obtiene básicamente 100 puntos que se sumarán o restarán según los estándares de puntuación y las condiciones de inspección y supervisión. Se utilizará la puntuación más alta para la evaluación.
4. Criterios de puntuación: 1) En el concurso de conocimientos que realiza la filial, cada persona que gane el primer lugar del grupo sumará 3 puntos, cada persona que gane el segundo lugar sumará 2 puntos y cada persona que gane el tercero. el lugar sumará 1 punto; 2) Quienes obtengan los tres primeros en el examen teórico organizado por la filial provincial recibirán 5 puntos, 3 puntos y 2 puntos respectivamente; 3) Quienes participen en otras competencias y obtengan los tres primeros en individual; los eventos en este evento recibirán 5 puntos, 3 puntos y 2 puntos respectivamente, 2 puntos 4) En esta actividad de recopilación de ensayos, se descontarán 2 puntos por cada artículo faltante, se agregarán 2 puntos a cada artículo calificado como excelente. por la sucursal, y se agregarán 3 puntos a cada artículo recomendado a la sucursal provincial (los dos primeros elementos no son aplicables) Cálculos repetidos 5) Si se reciben quejas de los clientes (incluido 955xx) y se verifica que son ciertas, el " se implementará el sistema de veto de un voto", se cancelará la calificación para participar y se abordarán las "Medidas provisionales para la gestión de la deducción de puntos por infracciones cometidas por el personal de la XX Sección Provincial", etc. 7) De acuerdo con los "Estándares de servicio de mostrador de China xx Bank", si se encuentran irregularidades en el servicio de mostrador durante la inspección y supervisión, se deducirá 1 punto por cada persona 8) En este caso, existen escrituras anticipadas de servicios de mostrador; Si es cierto, se agregarán de 1 a 3 puntos cada vez. 9) Otros puntos más o menos confirmados por la supervisión de inspección y el equipo de selección avanzada;
Parte 2 Plan de Actividades de Competencia Laboral del Banco
XX Banco Rural (en adelante “nuestro banco”) responde y promueve la competencia laboral de “consolidar las bases de información estadística y mejorar la calidad de los datos de la industria bancaria "Las actividades son medidas importantes que se deben llevar a cabo en profundidad, esforzándose por mejorar integralmente la gestión de la calidad de los datos estadísticos de nuestro banco y promover la mejora continua e integral de la calidad de los datos estadísticos de nuestro banco. Este plan es especialmente formulado.
1. Propósito de las actividades de promoción
La información estadística completa, oportuna y precisa no solo respalda la eficacia de la supervisión, sino que también es una base importante y una garantía para que los bancos hagan un buen trabajo. en la gestión y control de riesgos. Nuestro banco siempre ha otorgado gran importancia a este tema desde su creación. En la actualidad, es urgente mejorar aún más la calidad de los datos estadísticos de nuestro banco, ya sea desde la perspectiva de consolidar la base estadística, perfeccionar la gestión y fortalecer la construcción de mecanismos de control interno.
2. Organizar y liderar el equipo para consolidar la base de información estadística y la calidad de los datos de nuestro banco de manera ordenada y eficiente. Luego del estudio, se decidió establecer un grupo líder de trabajo. La lista de miembros del grupo líder es la siguiente:
Jefe del equipo: XX (Presidente)
Jefe adjunto del equipo: XX (Vicepresidente)
Miembros: compuesto por jefes de departamentos y oficinas del XX Village Bank.
El grupo líder tiene una oficina, cuyo director es XX, el gerente de la oficina, y los departamentos y oficinas pertinentes son responsables de la supervisión, orientación y coordinación. Proporcione y mejore activamente varios manuscritos relacionados, resúmenes de noticias, etc., y coopere con el trabajo de "información" mensual de nuestro banco.
III.Contenido Principal de Implementación
Para mejorar la calidad de los datos debemos resolver fundamentalmente problemas institucionales y de mecanismos. Debemos partir de la gestión de los datos básicos de nuestro banco, partiendo de la organización. sistema y construcción de sistemas y procesos. Consolidar la base de la información estadística, mejorar la calidad de los datos de nuestro banco y proporcionar dirección y punto de partida para que nuestro banco fortalezca de forma continua e integral la gestión de la calidad de los datos. Por un lado, a través de la verificación y gestión diaria de la calidad de los datos, se puede movilizar la propia iniciativa del banco y combinar la propia gestión y la cooperación con las necesidades regulatorias para mejorar su entusiasmo endógeno para lograr mejores resultados; banco La inspección estadística in situ y la evaluación de "Buenos Estándares" de la CBRC aprovechan al máximo la sinergia de estadísticos, revisores y los departamentos superiores correspondientes para mejorar la eficacia de la calidad estadística.
La mejora de la calidad de los datos es un proyecto sistemático que requiere reforzar la gestión y la coordinación desde todos los aspectos. También incluye seis aspectos de la competencia: primero, la importancia que los líderes bancarios otorgan al trabajo estadístico, ya sea que existan apoyo de recursos, mecanismos de coordinación y implementación de asuntos importantes; segundo, la gestión diaria de la calidad de los datos, estableciendo un monitoreo diario de la calidad de los datos; mecanismo tercero Es una buena autoevaluación, si la conclusión es objetiva y si la evidencia es suficiente, cuarto, si coopera activamente con la evaluación externa y si coopera de manera proactiva y activa en el suministro de materiales y la organización de entrevistas; si la situación de rectificación se implementa con base en la conclusión de la evaluación, sexto, si la calidad de los datos continúa. Estado de mejora: después de completar la autoevaluación o la evaluación externa, si incitó a nuestro banco a mejorar la calidad de los datos; Además, durante la competición, nuestro banco también prestará atención a la mejora de los siguientes elementos:
El primer elemento es la estructura organizativa y el personal. Esto incluye mejorar la gestión del liderazgo organizacional, la gestión centralizada, la fijación de puestos y la formación de equipos. Es necesario aclarar las responsabilidades de los líderes a cargo de la gestión de la calidad de los datos y mejorar el sistema de gestión, la fijación de puestos estadísticos y la formación de equipos. Sin la atención de los líderes y altos ejecutivos, sin un buen sistema de gestión y un buen equipo, la gestión de la calidad de los datos inevitablemente se convertirá en un fracaso.
El segundo elemento es la construcción del sistema. El objetivo principal es establecer un sistema de gestión estadística y un sistema comercial integral, científico y eficaz para que nuestro banco proporcione normas y bases para la gestión de la calidad de los datos y el trabajo estadístico.
El tercer elemento es el seguimiento, inspección y evaluación de la calidad de los datos. Incluyendo el seguimiento, la supervisión y la inspección, la valoración y la evaluación diarios, el contenido principal es establecer el sistema eficaz de seguimiento de la calidad de los datos de nuestro banco, el sistema de inspección estadística in situ y el sistema de valoración y evaluación, y fortalecer directamente las limitaciones e incentivos sobre la calidad de los datos desde el aspecto del mecanismo.
El cuarto elemento es la generación de informes, aplicación y almacenamiento de datos. Incluyendo informes de datos, aplicaciones de análisis y almacenamiento de datos, el contenido principal es que nuestro banco mejora el enlace de informes, la aplicación de análisis y el almacenamiento, mejora el valor agregado a través de la aplicación de análisis y expande * el intercambio, y forma un círculo virtuoso de gestión de la calidad de los datos.
IV.Requisitos relevantes
(1) Requisitos relevantes de los superiores. De acuerdo con el espíritu del "Aviso de la Oficina de Regulación Bancaria de Liuzhou sobre la promoción de la sucursal y de todas las instituciones bancarias dentro de su jurisdicción para participar en el concurso laboral de "Consolidación de los fundamentos de la información estadística y mejora de la calidad de los datos bancarios" (Liu Yinjianfa [20XX] N° 29). La participación de nuestro banco en este concurso debe centrarse en el tema de “consolidar la base de la información estadística y mejorar la calidad de los datos de la industria”. Es necesario integrarse estrechamente con la realidad, movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de la mayoría de los cuadros y trabajadores, y considerar la mejora de la calidad de los datos como el contenido principal del éxito, a fin de sentar una base sólida para cooperar con la supervisión de riesgos del sistema regulatorio bancario y la gestión de riesgos de nuestro banco.
(2) Requisitos de autoevaluación y rectificación. De acuerdo con las "Medidas provisionales para la gestión de las estadísticas de la industria bancaria" (Orden del Presidente núm. 6 de 20XX) y el "Aviso de la Oficina de Regulación Bancaria de Liuzhou sobre la promoción de la participación de sucursales e instituciones bancarias en el área en la competencia laboral de "Consolidación de los fundamentos de la información estadística y mejora de la calidad de los datos de la industria bancaria" (Liu Yinjianfa [20XX] No. 29) espíritu y requisitos. Nuestro banco tiene los siguientes requisitos de autoevaluación:
Cumple: Cumple íntegramente los requisitos, sin deficiencias evidentes.
Cumple en general: El banco no cumple totalmente con los términos y condiciones, pero la efectividad general es buena y los aspectos principales están cubiertos. Algunos problemas menores descubiertos durante la evaluación no tuvieron un impacto sustancial en la calidad de los datos. El banco tiene la capacidad de cumplir con los estándares en un corto período de tiempo y ha tomado medidas específicas.
Menos consistente: aunque se han formulado reglas, regulaciones y procedimientos de políticas, hay fallas obvias que han demostrado que las políticas y procedimientos relevantes no se han implementado completamente en el trabajo real, lo que tiene un impacto sustancial en; Calidad de los datos. El "intervalo" entre las dos calificaciones de "menos consistente" y "generalmente consistente" es relativamente grande. A veces no es fácil elegir entre las dos, pero aun así requiere que los evaluadores lo dejen claro mediante opiniones cuidadosas y objetivas.
Incumplimiento: No existen normas y regulaciones en los principales aspectos de la gestión de la calidad de los datos, o los sistemas relevantes no se implementan de manera efectiva, lo que afecta gravemente la calidad de los datos.
Al comparar cada estándar y principio, los evaluadores lo confirmarán desde tres aspectos al implementar la evaluación: primero, si existen documentos institucionales normativos u otros materiales escritos vinculantes en nuestro banco; segundo, estos documentos institucionales han sido; implementado total y sustancialmente; en tercer lugar, la implementación ha logrado los resultados esperados y la calidad de los datos puede cumplir con los requisitos regulatorios. En resumen, nuestro banco debería tener suficiente evidencia relevante y pruebas lógicas razonables para demostrar que efectivamente ha cumplido con los estándares y requisitos de las autoridades reguladoras superiores.
Para cumplir con los estándares y requisitos de las autoridades reguladoras, debemos prestar atención de inmediato a la preparación de la "Carta de confirmación de hechos" e informarla a los líderes del banco de inmediato, y hacer que la rectificación funcione de manera oportuna. manera.