La industria minorista es reconocida como una industria de rápido crecimiento en el mundo. El Grupo Wal-Mart de Estados Unidos ha ocupado el primer lugar entre las 500 empresas más importantes del mundo durante tres años consecutivos. También ha crecido a un ritmo superior al PIB en los últimos años, pero creo que no mucha gente puede explicar claramente qué es "venta minorista" y cuál es su connotación. Cuando el autor trabajaba en el departamento de marketing de un determinado grupo regional, fue a la sede de Dalian para escuchar a Shi XX, el presidente del grupo de supermercados, explicarle 25 conceptos sobre el comercio minorista. Ahora al autor le gustaría compartirlos con sus colegas. la industria y elaborarlo basándose en su propia experiencia.
1. El comercio minorista es cambio
La industria minorista está cambiando todo el tiempo. El cambio es absoluto, mientras que el cambio es relativo. La industria minorista se desarrolla con el desarrollo de la economía, y los ajustes correspondientes también deben "avanzar con los tiempos", incluidos los formatos comerciales, las estructuras de productos, las estructuras organizativas, etc. Sólo en medio de cambios puede desarrollarse la industria minorista, de lo contrario sólo quedarán rezagados ante la enorme ola de competencia del mercado.
Los grandes almacenes donde el autor ha trabajado durante ocho años son una marca tradicional local de propiedad estatal. En la era de la economía planificada, "se puede ganar dinero vendiendo agua fría", pero en el proceso. de entrar en la economía de mercado, se vio afectado por contradicciones estructurales e institucionales, alguna vez fue difícil mantener el status quo o buscar cambios oportunos. Los hechos han demostrado que a través de la "cotización por la puerta trasera", la empresa ha logrado el objetivo de "tomar prestado un barco para hacerse a la mar" y avanzar hacia el objetivo de un grupo empresarial de circulación internacional a gran escala. bajo las limitaciones del localismo y el egocentrismo, operando con deuda, estuvo al borde de la quiebra, pero el comité municipal del partido y el gobierno lo consideraron un modelo de financiación de capital, y se convirtió en un importante contribuyente local. Estos son los resultados de los cambios a lo largo del tiempo.
Por el contrario, los comerciantes que son complacientes, no están dispuestos a progresar y solo valoran las ganancias inmediatas solo pueden ser eliminados sin piedad por el mercado, desde Zhengzhou "Asia" hasta la tienda Tsann Kuen 3C, existen innumerables. Por ejemplo, "Platos" “No es que más grande, mejor. Solo adaptándonos a los cambios en el mercado y teniendo el coraje de cambiar podemos permanecer sin cambios en respuesta a los cambios constantes.
2. El comercio minorista se trata de conveniencia
La industria minorista se trata de brindar comodidad a los consumidores en la mayor medida posible. Este tipo de comodidad debe reflejarse en cada rincón del centro comercial y en cada detalle, desde el embalaje de regalo con valet y el almacenamiento gratuito hasta la provisión de cochecitos de bebé y almacenamiento para los maridos. Los comerciantes avanzan silenciosamente con los tiempos. Ahora, cuando va de compras, no sólo experimenta los omnipresentes servicios proporcionados por los comerciantes, sino también la atención humanista moderna, como la conveniencia, la velocidad y el confort, que van desde máquinas automáticas para lustrar zapatos, estaciones de carga de teléfonos móviles, salas para fumadores hasta clubes de membresía. , centro de atención al cliente, se puede decir que los consumidores son cada vez más capaces de encontrar el sentimiento de Dios en los centros comerciales.
Esto es aún más obvio en los supermercados, como producto importado del extranjero, lo que los supermercados más han enseñado a los minoristas nacionales es probablemente el principio de "conveniencia para los clientes y hacer lo mejor para los clientes" que encarnan en todas partes. El concepto de "pensamiento" es contrario a los productos minoristas creados durante la era de la economía planificada nacional. La brecha entre los viejos grandes almacenes a este respecto es amplia. Sólo "orientados a las personas y al cliente" podrán ponerse al día los viejos grandes almacenes.
3. El comercio minorista es un servicio
La industria minorista debe proporcionar a los consumidores una gama completa de servicios. En cierto sentido, el comercio minorista es servicio. El servicio crea valor y la gestión adecuada del trabajo de servicio es la configuración de la imagen corporativa y la apreciación de los activos intangibles. "Los clientes son nuestro pan de cada día", "la satisfacción del cliente es nuestra búsqueda eterna" y "los clientes siempre tienen la razón". Estos conceptos de servicio corporativo son la esencia refinada a través de la práctica. Sólo cuando los clientes son considerados como Dios, los clientes a su vez considerarán el centro comercial como su propio hogar. Con la sensación de estar en casa, ambas partes se beneficiarán del beneficio mutuo.
El Día Internacional de los Derechos de Protección del Consumidor "3.15" anual no es solo un día festivo para los consumidores, sino también una oportunidad para que los comerciantes reflexionen sobre sí mismos y mejoren aún más la calidad del servicio. En la actual competencia cada vez más feroz en la economía de los productos básicos, quien proporcione servicios mejores y más completos, y cuyos servicios puedan hacer que los consumidores se sientan más cómodos, seguros y cómodos, sin duda obtendrá una posición firme en la competencia del mercado. "Aquellos que se ganan los corazones y las mentes de la gente ganan el mundo" debe entenderse como "aquellos que se ganan los corazones y las mentes de la gente ganan el mercado" en la industria minorista.
Ya sea que el autor pertenezca a una empresa estatal o privada, personalmente puedo sentir las medidas prácticas que las empresas otorgan importancia al trabajo de servicio desde el lanzamiento de la antigua iniciativa de servicio "Colorful Bridge". Empresas estatales, se lanzó la primera iniciativa de servicio "insatisfecho" de la ciudad. Hemos adoptado la idea de servicio de "qué hacer si el cliente está satisfecho con la devolución o el cambio" y hemos mejorado más de 30 medidas de servicio específicas. En la práctica, en particular, el servicio "tres puerta a puerta" se ha ganado el "boca a boca" de la mayoría de los consumidores y ha lanzado la "marca de servicio personal", miembros del Partido Comunista, miembros de la Liga Juvenil Comunista, Los trabajadores modelo y los que marcan el paso se enumeraron para la venta. Surgieron varios representantes típicos avanzados, como los "vendedores tipo XX" y los "modelos laborales tipo XX", que se convirtieron en trabajadores modelo a nivel municipal y trabajadores modelo a nivel provincial. trabajadores modelo. En las empresas privadas, los centros comerciales incluso lanzaron una declaración a la sociedad con motivo de la celebración de su décimo aniversario: "XXX promete solemnemente devolver o cambiar si no está satisfecho". Esta debería ser una interpretación profunda de sus diez años de altibajos. y también la competencia en la economía de mercado. El único objetivo inmutable y la "única ley" para la victoria.
4. El comercio minorista es gestión
La gestión es el tema eterno de las empresas. Si desea hacer un buen trabajo, darle vida a la empresa y permitir que se desarrolle rápidamente, usted. debemos hacer todo lo posible para mejorarla. La gestión de la industria minorista debe crear modelos distintivos y mejorar los niveles de gestión científica para mejorar aún más la competitividad central de la empresa.
Una antigua empresa comercial de propiedad estatal con una historia de más de 40 años para la que el autor trabajó una vez se dio cuenta gradualmente en la competencia del mercado de que solo buscando beneficios de la administración la empresa puede ganar una nueva ronda de desarrollo. en la economía de mercado. Al conocer la experiencia de gestión de empresas avanzadas en el país y en el extranjero, hemos creado el "modelo de gestión XX" con las características de gestión de la empresa y hemos mejorado el nivel de gestión empresarial desde los siguientes tres aspectos: primero, aprovechar plenamente el papel de ciencia y tecnología modernas, y establecer un modelo de gestión empresarial que sea adecuado para el desarrollo de la empresa. El sistema de gestión de redes informáticas comerciales más avanzado del país ha reemplazado la contabilidad manual tradicional. Se centra en la informatización y ha implementado la informatización en algunos aspectos. como la compra y gestión de productos básicos, la gestión financiera y contable, la gestión de fondos y la gestión de personal. Las oficinas computarizadas y sin papel han mejorado enormemente la eficiencia del trabajo. El segundo es gestionar y gobernar estrictamente la empresa según la ley. La esencia del "modelo de gestión XX" que creó es crear un modelo de negocio que separa la compra y la venta y la compra unificada; un modelo de gestión de un mecanismo de ejecución de gestión legal empresarial; un mecanismo operativo empresarial de tipo gestión de propiedad; es acorde con el trabajo y el salario; enfatiza los resultados sobre los estándares de evaluación. Se ha establecido un sistema empresarial que consta de tres partes: "Normas de trabajo", "Procedimientos de trabajo" y "Regulaciones de recompensas y castigos". En trabajos específicos, se han implementado medidas como el sistema de respaldo escrito, el sistema de notificación de fallas laborales y el sistema de supervisión del trabajo para garantizar que todo el trabajo se implemente plenamente y se ha formado un mecanismo de gestión que integra incentivos, limitaciones y supervisión. El tercero es fortalecer la gestión y buscar beneficios de la gestión. Hacer todo lo posible para reducir costos en todos los aspectos de la operación y gestión empresarial es un tema eterno para las empresas. A través de una serie de medidas como el fortalecimiento de la gestión conjunta de ventas y la gestión de almacenamiento, el establecimiento de centros de distribución y centros de precios, se han reducido los costos operativos de la empresa, se han digerido los productos problemáticos y se ha garantizado que los precios de los productos operados sigan el mercado. , lo que ha cambiado la posición de mercado de los productos en el antiguo Edificio XX. La mentalidad de los consumidores de precios altos ha ganado más clientes habituales.
En medio de los gritos de "se acerca el lobo", los líderes minoristas independientes nacionales se han desarrollado y expandido, intensificado su movimiento de cercamiento de tierras y expansión de capital, y establecido grupos de cadenas regionales y nacionales para mejorar su propia fuerza. En una rápida expansión, el "estancamiento" es cada vez más grande, pero en el proceso de expansión del capital, la administración debe actuar simultáneamente en lugar de conformarse con la segunda mejor opción. Sin el impulsor interno de la gestión, no importa cuán grande sea el caparazón, será "grande pero vacío". La empresa del autor, una de las tres principales empresas minoristas nacionales, ha intensificado su expansión en los últimos años y muchos problemas, como la fuga de cerebros interna, la gestión laxa, las filtraciones y las fugas, se han vuelto cada vez más prominentes. El sistema no está detallado, la gestión no lo es. Los problemas comunes de las empresas nacionales también son limitaciones que restringen su progreso hacia el objetivo de convertirse en un grupo industrial de distribución internacional a gran escala.
5. El comercio minorista es una actividad
Las actividades del sector minorista son una fuente de vitalidad continua para las empresas. Ya sean relaciones públicas culturales o actividades de promoción empresarial, son la única arma mágica para que las empresas muestren su imagen al mundo exterior y promuevan la mejora de la eficiencia corporativa. "Si no participas en actividades, morirás temprano; si participas en actividades, morirás temprano". Estas son las sentidas palabras del gerente de un centro comercial donde una vez trabajó el autor. Hoy en día, la competencia en los centros comerciales. Ha pasado de la competencia tradicional de bienes y servicios a la competencia de marketing moderna. Los centros comerciales no solo deben practicar Para tener una buena fuerza interna, es más importante aprender a "luchar" La actividad es el portador de la competencia y el obstáculo que deben enfrentar las empresas. enfrentar en un mercado abierto.
"Pensar juntos generará problemas": mientras lo hagas, la actividad será efectiva. Este es también uno de los sentimientos del autor cuando participa en actividades de marketing, pero las actividades que son populares y animadas no se consideran buenas actividades. Hay muchos malentendidos en las actividades de marketing nacionales. Uno de ellos es centrarse únicamente en el impulso del evento y no en los beneficios reales del evento. Cuando el autor era director del departamento de marketing, fue responsable de la planificación de las actividades anuales de promoción de ventas para la tienda principal y cinco tiendas del grupo, implementó y profundizó el "Informe de retroalimentación sobre la eficacia del marketing" del departamento de marketing de la sede del grupo. y absorbí la experiencia exitosa de muchas tiendas japonesas. Aprendí mucho de ello y sé que al realizar actividades, no solo debemos mirar los resultados, sino también analizarlos desde varios aspectos, como los indicadores de costos, la tasa de crecimiento real y los medios. efectos, experiencia y aprendizajes, etc., de modo que las actividades no tendrán un principio pero tampoco un final.
6. El comercio minorista es disciplina
Una disciplina sólida garantiza que un equipo minorista sea invencible. En cierto sentido, la disciplina se refiere a reglas, sistemas y leyes. "Sin reglas, no hay círculo". El equipo minorista es como un equipo de combate y el mercado es el campo de batalla. Sólo con una estricta disciplina podemos ganar la batalla. Esto implica la formación de equipos, la implementación de sistemas y muchos otros aspectos.
En el team building del equipo de retail, no sólo debemos lograr acciones coordinadas, sino también "centrarnos en el corazón", para que los empleados puedan estar orgullosos de la empresa, considerarla como su hogar, y mejorar su sentido colectivo de honor y de pertenencia. En este momento, los departamentos del partido, el gobierno y los sindicatos de la empresa deben unirse y trabajar incansablemente en la construcción cultural, la construcción moral y la construcción de actividades. Permítanme tomar al autor como ejemplo. El centro comercial en el que estoy es una antigua tienda departamental de propiedad estatal. Por lo tanto, en el proceso de avance de la economía de mercado, es inevitable que surjan problemas ideológicos de este o aquel tipo. ¿Cómo hacer que todos piensen en el mismo lugar y trabajen duro en el mismo lugar? Para lograrlo, todos los departamentos de la empresa deben usar su cerebro y utilizar las actividades como vehículo para transmitir los conceptos culturales y el espíritu corporativo de la empresa a los empleados. Cuando el autor era jefe del sindicato, casi todos los meses se llevaban a cabo actividades corporativas culturales y deportivas para activar la vida cultural del tiempo libre de los empleados. Los hechos han demostrado que esta forma es muy buena y no sólo mejora el sentido de pertenencia de los empleados. a la empresa, pero también contribuyendo a la sociedad. Muestra el buen espíritu de la empresa. No solo eso, la compañía también trata a sus empleados autónomos y de venta conjunta por igual, tratándolos por igual en términos de beneficios y trato, y logrando verdaderamente el objetivo de más trabajo, más ganancias, menos trabajo, menos ganancias, sin trabajo duro. , no hay ganancia, "premiar la diligencia y castigar la pereza"; en el nombramiento de cuadros, insistimos en emplear personas por sus propios méritos, "promover a los capaces, degradar a los mediocres y dar paso a los mediocres", y promover a un gran número. número de empleados de base a puestos gerenciales de nivel medio, haciendo de la rectitud dentro de la empresa una práctica común.
En la implementación de sistemas corporativos, es aún más importante "obedecer la ley, hacer cumplir la ley estrictamente y violar la ley". No importa quién sea usted, siempre que viole las reglas y regulaciones de la empresa, será tratado con seriedad y nunca dejará espacio ni espacio para nadie. El equipo en la industria minorista es complejo, con una mezcla de personal bueno y malo, y las relaciones entre proveedores son aún más complejas. Sin un sistema sólido para implementar el sistema, la empresa se corroerá lentamente internamente y colapsará rápidamente. La gestión de vendedores y la gestión de proveedores implican la implementación del sistema. Si la propia empresa no puede actuar de acuerdo con las reglas en la industria minorista rica en ganancias, en última instancia, la propia empresa sufrirá pérdidas. El 80% de las pérdidas de los productos de los supermercados se deben a robos internos. Cuando el autor estaba entrenando en un supermercado, la primera lección fue sobre prevención de pérdidas y honestidad. Uno de los casos ha dejado una profunda impresión hasta el día de hoy: "Un empleado de un supermercado robó. Un "frijol" "codicioso" fue descubierto por prevención de pérdidas, expulsado del supermercado y nunca contratado. Aunque el valor del producto es pequeño, refleja la "grandeza" de la honestidad de una persona ante la desigualdad entre grandes y pequeños. cualquier violación de las reglas y regulaciones corporativas será severamente castigada. Aquellos empleados que reciben salarios corporativos pero incumplen la ley eventualmente serán eliminados por la empresa.
7. El comercio minorista es motivación
Solo con una motivación constante el equipo puede mantener un fuerte deseo de ganar. Los incentivos incluyen incentivos por indicadores y la realización de valores personales. Sólo con incentivos puede haber pasión y la empresa mantendrá la motivación inagotable para seguir adelante. El papel de los incentivos es especialmente obvio en la industria minorista. Cuando el autor trabajaba en Shenyang, personalmente experimenté los tres días y 66 horas de noches sin dormir de la familia Xinglong. volumen de transacciones de mercancías, pero es un método de incentivo único dentro de la empresa. El responsable de cada área de ventas informará las cifras de ventas que se han superado de vez en cuando, y luego hará que todos griten juntos para animar a todos; El sistema de megafonía de la tienda está transmitiendo la buena noticia de que las ventas han superado un nuevo récord. También se anunció que el grupo recompensaría a cada persona con 50 yuanes en efectivo y una caja de manzanas. Durante la lucha continua, era obvio que. este incentivo fue más eficaz que la "estricta vigilancia" del director.
8. El comercio minorista es un reflejo
La industria del comercio minorista es un reflejo de los formatos de negocio y las capacidades tecnológicas. El comercio minorista se refleja en todos los aspectos. El desarrollo económico de una región es más obvio en el comercio minorista. El verdadero CENTRO COMERCIAL se concentra en megaciudades como Beijing, Tianjin y Shanghai. La riqueza de los formatos comerciales y la prosperidad de los productos básicos reflejan el desarrollo regional. Fortaleza en muchos aspectos como el multinivel económico, la logística y el transporte.
La industria del comercio minorista es inseparable del desarrollo de la tecnología. Wal-Mart estableció un sistema global de posicionamiento por satélite ya en el siglo pasado para controlar sus tiendas en todo el mundo. Realmente se ha vuelto "basado en la tecnología" y rápidamente ocupó el primer lugar entre las 500 principales empresas del mundo. Sus capacidades tecnológicas son indispensables. . En 1986, Wal-Mart encargó a la American Hughes Company el lanzamiento de un satélite de comunicaciones valorado en 400 millones de dólares. El satélite de comunicaciones era el centro y la logística del sistema de intercambio de datos (EDI) de Wal-Mart. Walmart gastó 400 millones de dólares en el lanzamiento de satélites de comunicación para el intercambio de datos y la gestión logística, lo que demuestra la solidez de su gestión. Los datos de compras, ventas e inventario de cada día de cada tienda Wal-Mart en todo el mundo se transmitirán a la sede central a través del propio satélite de Wal-Mart para su análisis y procesamiento. Los datos de compras, ventas e inventario de cada día de cada tienda Wal-Mart en todo el mundo se transmitirán a la sede central a través del propio satélite de Wal-Mart para su análisis y procesamiento.
9. El comercio minorista se trata de eficiencia
La industria minorista se trata de mantener una alta eficiencia y una alta rotación. El número de rotaciones de productos básicos es uno de los sistemas de indicadores importantes en la industria minorista. Refleja la eficiencia de la industria minorista si este problema no se puede resolver bien, las empresas sufrirán retrasos en el inventario, flujo de capital deficiente y muchos otros problemas. El mercado está eliminando empresas minoristas ineficientes, y las empresas minoristas también están eliminando proveedores ineficientes en su selección. La "última eliminación" no sólo se aplica en la gestión de recursos humanos, sino que también es cada vez más valorada por las empresas y, por tanto, se aplica en la gestión de marcas y distribuidores.
En cuanto a la eficiencia, no podemos simplemente perseguir la velocidad y la cantidad, sino también prestar atención a la calidad y la calidad, para evitar repetir los errores de "Asia" y Tsann Kun. Aunque ampliar el territorio es importante para ampliar la fuerza, no es fácil garantizar que "un negocio tenga éxito". Cuando el autor trabajaba para Dashang Group, su "principio de recinto" era elegir los mejores y más grandes almacenes locales en lugar de aceptarlos ciegamente. Pero aun así, es imposible lograr una alta eficiencia. Las características de localización seguirán restringiendo la mejora de su fortaleza. Por eso Wal-Mart es más cauteloso a la hora de abrir tiendas.
10. El comercio minorista es un sistema
La industria minorista está compuesta por múltiples sistemas interrelacionados, independientes y unificados. La coordinación y organización entre sistemas afecta directamente su progreso general. Cada unidad del sistema debe desempeñar su papel máximo. Cómo mantener la configuración óptima y la combinación óptima de varias partes dentro del sistema es en lo que debe centrarse la industria minorista.
11. El comercio minorista tiene que ver con los detalles
El comercio minorista tiene que ver con los detalles. Los detalles determinan el éxito o el fracaso, lo cual es especialmente importante en la industria minorista. La brecha entre la industria minorista nacional y los gigantes minoristas del mundo es aún más obvia aquí, especialmente en el formato de supermercado. Desde la prevención de pérdidas, la recepción de mercancías hasta el servicio al cliente, las operaciones y las adquisiciones, cada vínculo está estrechamente vinculado y las tablas y los números hablan por sí solos en todas partes.
Mientras estudiaba en el Departamento de Promoción de Inversiones, el autor sintió esto con mayor fuerza, ya fuera Carrefour, la empresa más exitosa del país, Wal-Mart, que se centra en la cultura corporativa y la calidad de las tiendas, o nuevas Talentos minoristas como Tesco y Dafuyuan. Los detalles reflejan las razones importantes de su éxito. Me he beneficiado mucho de la visualización de detalles como la higiene de la tienda, la transmisión en la tienda y los accesorios de la tienda.
1. Almacenar accesorios. Las áreas de exhibición de alimentos frescos, frutas y verduras de Carrefour y Wal-Mart son muy detalladas, logrando plenamente la concepción artística de fusionar los accesorios con el medio ambiente. Cajas de comida verdes de Carrefour, cestas de mimbre y cestas de plástico para comida, barcos de madera simulados y luces suaves y cálidas están integradas con los azulejos de fondo de Wal-Mart que combinan con los colores de los productos, y grandes fotografías coloridas de productos en las paredes están por todas partes; La gente tiene un deseo fresco y fuerte de comprar.
DM y POP son parte del atrezo de la tienda, y cada tienda tiene un departamento de planificación dedicado a producirlos de manera uniforme.
El DM de Wal-Mart utiliza el blanco y el negro como colores principales, lo que no solo puede reducir los costos de impresión, sino que también refleja plenamente su conciencia ambiental. El cambio de tema del DM de Carrefour es oportuno, flexible y está en su lugar, y en toda la tienda, ya sea la tienda; pared del área de ventas, entrada principal o muro cortina de vidrio. Los carteles promocionales colgados en el techo, incluida la exhibición del producto en el gran stand TG (estante final) en el pasillo principal, son todos consistentes con el tema DM.
2. Transmisión de tienda. La radiodifusión en las tiendas es un portavoz importante del trabajo en las tiendas. A la hora de buscar clientes en Carrefour, el personal interno debe ser despachado por radio y siempre dicen "gracias" para dar a la gente una sensación de intimidad. La música de fondo es principalmente música pop, lo que le da a la gente una sensación de moda. En Carrefour no escuchamos la canción de apertura y cierre cuando abrimos y cerramos la tienda, sino que tenemos un guardia de prevención de pérdidas en la entrada, que solo sale pero no entra. Avisamos el horario de cierre de la tienda 2-3 minutos antes. cierre a través del sistema de megafonía para recordar a los clientes que se den prisa y compren. La música suave y relajante y las voces amigables que le recuerdan que debe comprar lentamente brindan a las personas una sensación de libertad y comodidad. La música de fondo de algunas tiendas minoristas nacionales es principalmente música ligera y lírica, pero rara vez música dinámica popular y de moda. Hay música estricta de apertura y cierre al cerrar la tienda. A veces los clientes tienen ganas de ser expulsados, los guardias de seguridad están ocupados limpiando a los clientes y los vendedores. están ocupados mientras empacan las cosas, esta pequeña diferencia refleja un gran contraste en los formatos y conceptos de negocios.
3. Higiene. La higiene es una parte importante del entorno de las tiendas. La higiene de los supermercados financiados con fondos extranjeros puede describirse como impecable. El piso es liso, los productos están limpios y frescos y el personal de procesamiento en el área de alimentos está pulcramente vestido. Varios hipermercados cuentan con personal de empresa de limpieza dedicado a limpiar los pisos en cualquier momento, y se da un trato especial a algunos puntos ciegos, lo que hace que la gente se sienta cómoda. Todo el personal del área de alimentos frescos viste ropa blanca, pantalones blancos y botas blancas, lo que brinda a la gente una sensación de limpieza. Nuestro personal calzó botas negras para dar la impresión de estar en un mercado.
12. El comercio minorista es una tentación
El comercio minorista consiste en tentar a los consumidores para que obtengan beneficios mientras se resisten constantemente a la tentación. La tentación de la industria minorista se refleja en dos aspectos: por un lado, a través de la exhibición de la tienda, el diseño general y la calidad del producto, atraer a los clientes para que tengan el deseo de comprar y, por otro lado, generar un comportamiento de compra; cómo los empleados del comercio minorista resisten los impulsos de intereses externos, para no corroerse.
13. El comercio minorista está impulsado por productos únicos
La industria minorista depende de productos únicos para obtener ganancias. A medida que la competencia en el mercado se intensifica y las categorías de productos se vuelven más diversas, la gestión de un solo producto se ha convertido en uno de los medios más importantes para las empresas en la gestión diaria. Los formatos minoristas se dividen en grandes centros comerciales, supermercados, grandes almacenes, tiendas de conveniencia, tiendas profesionales, tiendas especializadas, etc. Cada formato se divide en más categorías y el formato de supermercado es el más destacado. Las áreas de venta de alimentos, alimentos frescos y no alimentos son generalmente las tres áreas de ventas principales del formato de supermercado; el área de ventas de no alimentos se divide en categorías como tejido, artículos para el hogar, lavandería y ropa; varias categorías de productos, por ejemplo, el área de grandes almacenes para el hogar se divide en área de pequeños electrodomésticos, área de artículos diversos para el hogar y área de electrodomésticos grandes, que se puede dividir en series de organización del hogar, series de limpieza e higiene y muebles; series, etc
Cada serie se divide en varios productos individuales de diferentes especificaciones y modelos, siendo además la unidad más pequeña para la gestión de productos. La eficiencia unitaria de cada producto individual afecta directamente el desempeño de toda la clase y el área de ventas, desempeñando así un impacto vital en la supervivencia del supermercado.
14. El comercio minorista depende de expositores grandes
La industria minorista depende de expositores grandes para captar la atención de los clientes. La promoción de terminales se está volviendo cada vez más importante en el marketing moderno. Además de las actividades de promoción en el sitio, como descuentos, reducciones de precios, obsequios, demostraciones en el sitio, etc., la exhibición y exhibición de productos y la publicidad POP también son cada vez más importantes. . Fortalecer la exposición de la marca en terminales para incrementar las ventas. Por ejemplo, esfuércese por conseguir una ubicación de exhibición mejor y más grande, cree exhibidores especiales en los puntos de venta y cambie el método de exhibición de la marca para que a los consumidores les resulte más fácil tomarla y verla. El efecto de impresionar a los clientes a través de imágenes es muy significativo. La calidad de la exhibición del producto determina la primera impresión que los clientes tienen de la tienda. Hacer que la tienda en general luzca ordenada y hermosa es la idea básica de la exhibición de la tienda. La exhibición también debe ser variada. Los efectos de los diferentes métodos de exhibición se comparan entre sí, lo que en cierta medida afecta el volumen de ventas de los productos.
Mientras trabajaba en Shanghai y Fushun, el autor era responsable de la decoración de las tiendas y la exhibición de mercancías, y descubrió algunos problemas. La decoración de las tiendas nacionales generalmente utiliza empresas de decoración publicitaria. Es posible que sus estilos de diseño no se ajusten a los conceptos e ideas de la empresa y su apoyo posterior sea obviamente insuficiente.
Sin embargo, la calidad del personal del departamento de planificación de marketing de la propia empresa no puede mantenerse al día, por lo que la mayoría de las empresas minoristas eligen la forma de cooperación entre el departamento de planificación de marketing y las empresas de publicidad para lograr un progreso tecnológico simultáneo.
15. El comercio minorista es la satisfacción del cliente.
La industria minorista depende de la satisfacción del cliente para ganar buena voluntad. Cómo afectará la satisfacción del cliente a los activos intangibles y al fondo de comercio de la empresa, por lo que la gestión de la calidad de los productos y servicios debe incluirse en la agenda importante y la tasa de satisfacción del cliente debe controlarse por encima del 99%. El efecto del boca a boca de los clientes es enorme y afectará a la base de consumidores de la empresa.
16. El comercio minorista se trata de resolución de problemas
La industria minorista se basa en la resolución continua de problemas para reducir la complejidad a la simplicidad y reducir el todo en partes. No tenemos miedo a los problemas, pero tenemos miedo de no resolverlos, lo que sólo hará que los problemas sean más complicados. Los problemas en la industria minorista se reflejan más en los cuatro aspectos de bienes, servicios, precios y canales. Para resolver los problemas sin problemas, no sólo es necesario equipar a gerentes profesionales y altamente calificados, sino también mantener los canales para resolverlos. liso. Aunque no es necesario que usted haga todo personalmente como líder empresarial, sí necesita acudir a las bases de vez en cuando para comprender las diferentes voces, de modo que las órdenes gubernamentales puedan comunicarse sin problemas.
17. El comercio minorista se trata de reducir costos.
La industria minorista depende de la reducción continua de costos para obtener mayores ganancias brutas. A medida que las ganancias en la industria minorista son cada vez menores, no solo es necesario aumentar las ventas, sino también reducir los costos.
18. El comercio minorista se trata de controlar las pérdidas.
La industria minorista depende del control de las pérdidas para obtener mayores ganancias. La pérdida es un problema inevitable en la industria minorista. La pérdida en los formatos de supermercado generalmente tiene un resultado final basado en diferentes situaciones de la empresa. Si se excede este resultado final, el problema debe encontrarse dentro de uno mismo y resolverse de manera oportuna.
19. El comercio minorista es rico en variedades.
La industria minorista depende de variedades ricas para atraer consumidores y lograr rentabilidad. Las necesidades del consumo moderno son cada vez más diversificadas y personalizadas. Sólo con variedades ricas podemos atraer a más grupos de consumidores y satisfacer las necesidades de ventanilla única de los clientes. Sin embargo, las variedades ricas no significan "grandes y completas", sino que debemos trabajar duro en el ancho y la profundidad de las categorías, y hacer "completas" y "grandes" en función de "finas".
20. El comercio minorista se trata de la prosperidad de las personas y el flujo fluido de bienes.
La industria minorista se basa en la popularidad, la prosperidad y el flujo fluido de bienes para reunir recursos financieros. Sólo con una gran popularidad y un flujo fluido de mercancías podremos reunir recursos financieros que no son populares y no están lejos de cerrar. No es fácil lograr estos dos puntos. Además del encanto del centro comercial en sí mismo al acumular popularidad, el uso de métodos de marketing y la creación de eventos mantendrá al centro comercial en el centro de atención de la sociedad, y su popularidad será natural, el flujo fluido de productos requiere mucha experiencia; Proveedores sólidos y un equipo de marketing y adquisiciones limpio y eficiente trabajan juntos para ofrecer productos ricos y una amplia gama de categorías, lo que naturalmente atraerá a más grupos de audiencia para patrocinar, y el centro comercial estará lleno de personas y productos.
21. El comercio minorista está orientado al mercado
El comercio minorista está orientado a las políticas y estrategias empresariales del mercado. Todo gira en torno al mercado y está guiado por el mercado, para que no te pierdas y te entiendas a ti mismo con claridad. No subestimes a ningún oponente y no imagines que tu oponente es demasiado poderoso. El marketing moderno presta cada vez más atención al papel de los números y las tablas, y las tiendas minoristas de propiedad japonesa nos han dado referencias útiles a este respecto. Cuando el autor trabajaba en Dashang, el centro comercial Michael Dalian era una tienda departamental de propiedad japonesa. Su departamento de marketing estaba completamente construido en función del mercado y combinaba orgánicamente marketing y mercancías. Era diferente del departamento de planificación de marketing y mercancías de los comerciantes nacionales. El método de configuración tradicional de separación parcial establece el departamento de marketing como el departamento central de la empresa, incluido el análisis de tendencias de consumo social, investigación de mercado, estadísticas de datos de ventas de diversas industrias y categorías, gestión conjunta de contratos de ventas, planificación de actividades promocionales, gestión de membresías. decoración de tiendas, etc. Se trabaja en muchos aspectos para reflejar la voz del mercado a los oídos de los ejecutivos de marketing de forma rápida y científica, de forma que se maximice la eficacia del marketing.
22. El comercio minorista es vender bienes.
El comercio minorista es vender bienes. Literalmente entendido, el comercio minorista es la venta de bienes, y la industria minorista es el estudio de cómo vender bienes producidos por fabricantes a través de diversos medios para generar beneficios económicos y sociales.
23. Las ventas minoristas son el monto de las ventas.
Las ventas minoristas son el monto de las ventas.
El monto de las ventas es un indicador importante para medir el éxito del comercio minorista. Solo cuando las ventas aumentan podemos ganarnos la confianza de más proveedores, obtener más ganancias para la empresa y lograr el desarrollo. Sin embargo, la presión de los indicadores también abruma a muchos empleados del comercio minorista. La industria minorista es también una de las industrias donde los talentos gerenciales cambian con mayor frecuencia.
Sin embargo, en el trabajo real, existe un malentendido en los indicadores de marketing. Mientras las ventas aumentan, la actividad se considera exitosa, pero no existe una evaluación integral del efecto real de la actividad. De hecho, para evaluar el efecto de marketing, además de las ventas del período actual, también debemos observar las ventas del mismo período y del período anterior, restando la tasa de crecimiento del período anterior de la tasa de crecimiento del período. mismo período para obtener la tasa de crecimiento real, y este es el resultado final del efecto de la actividad.
24. El comercio minorista es diferente
El comercio minorista es diferente y único. Sólo con personalidad se puede tener vitalidad y prosperar en la competición. Entre miles de tiendas, cómo resaltar su encanto único es una de las tareas imprescindibles en la industria minorista. La singularidad del comercio minorista se refleja en el estilo refrescante de la tienda, el posicionamiento preciso y distintivo del producto, la relación calidad-precio y los servicios eficientes, y las promociones no convencionales.
Tomemos como ejemplo las promociones. Las guerras de precios y promociones en los grandes centros comerciales están ahora en pleno apogeo: "Tú obtienes 50 gratis, yo recibo 60 gratis; compras uno por uno, recibes uno gratis. , y te doy un descuento X para toda la tienda ". Este tipo de competencia cruel El resultado equivale a perder a ambas partes y, eventualmente, hará que la promoción llegue a un callejón sin salida y dificulte su salida. Cuando me dedicaba al trabajo de marketing, estaba profundamente cansado de este tipo de promoción. A menudo me lanzaba a la batalla. Aunque no perdí mi armadura, todavía estaba llena de lagunas. Cómo posicionarse con precisión para mantenerse en su propia posición y mantener sus características es la mejor manera de ganar.
25. El comercio minorista es aumentar miembros
El comercio minorista es confiar en el aumento continuo de miembros para hacerse invencible. Para una tienda recién inaugurada, cómo atraer a un grupo fijo de consumidores es una medida importante para ganar participación en la competencia del mercado, y la membresía es una importante herramienta de marketing a la que la industria minorista presta cada vez más atención. El gerente profesional taiwanés Jiang Weijun dijo una vez: "Si me das 100.000 miembros, construiré una nueva tienda". Esta frase refleja vívidamente el papel de los miembros.
Las tarjetas de membresía se dividen en tarjetas de membresía y tarjetas VIP (VIP) según el tipo; se dividen además en tarjetas de puntos, tarjetas de descuento y tarjetas de valor almacenado según categorías. Las tarjetas de membresía en diferentes formatos también desempeñan diferentes funciones. En el formato de supermercado, la función principal de las tarjetas de membresía es apuntar a grupos de consumidores comunes e intercambiar puntos por regalos. En el formato de grandes almacenes, la función principal de las tarjetas de membresía es apuntar a grupos de alto nivel. Los grupos de consumidores finales son las tarjetas VIP y las ofertas de descuento. Sin embargo, en la aplicación real, el papel de las tarjetas de membresía no es obvio. Los nombres de las tarjetas de membresía de algunos comerciantes no coinciden con la realidad y los consumidores no se muestran "fríos" ante esto.
Tomando como ejemplo los tres centros comerciales que he experimentado, la tarjeta de membresía tiene la función de almacenar puntos e intercambiar puntos por regalos. Sin embargo, encontró muchas dificultades durante la operación inicial. El sistema estaba obsoleto, las funciones. eran únicas y hubo pocas actividades que restringieron el desarrollo posterior de las tarjetas de membresía, la operación real está lejos de ser tan simple como otras actividades de promoción, sino un trabajo sólido y a largo plazo. Ésta es la estrategia de marketing del autor para la promoción de membresías, y sus colegas pueden aprender de ella.
1. Ampliar los canales de promoción de membresía
Además de la expansión de la escala propia del grupo, la promoción de membresía debe contar con suficientes canales de venta además de las tarjetas de membresía existentes. compras, 5 Además de solicitar una tarjeta en yuanes, estamos tratando de promoverla conjuntamente con el gobierno y organizaciones sociales. Por ejemplo, la Federación Municipal de Sindicatos se ha puesto en contacto si puede promover la solicitud de tarjetas entre los miembros del sindicato en. la ciudad.
2. Mejorar la función de beneficios para los miembros
Actualmente, los miembros solo tienen el beneficio del consumo de puntos y los miembros generalmente sienten que no “sacian su sed”. Entonces, sobre esta base, vamos a lanzar descuentos de membresía para compras, los puntos de membresía le brindarán un seguro, los puntos de membresía le brindarán fitness, belleza, boletos para bañarse, etc.
3. Incrementar la intensidad de la promoción de membresía
Organizar reuniones sociales de miembros, concursos divertidos para miembros, pasteles de cumpleaños para miembros y otras actividades llenas de cuidado corporativo durante los días festivos importantes para mejorar la relación entre los miembros. y los sentimientos de la empresa, mejorar la imagen de la empresa y hacer que los miembros sientan la calidez del hogar.
4. Integre la promoción del sistema de membresía en la publicidad promocional.
Al lanzar actividades promocionales a gran escala, agregue descuentos para miembros al contenido promocional para atraer a más consumidores. Únase a las filas de miembros y experimente los beneficios y la felicidad que brinda la membresía.
5. Preste atención a los miembros VIP
Los miembros VIP son recursos importantes para los clientes en las "Ocho veintidós reglas" de la empresa. Capturar sus corazones equivale a obtener el 80% de los miembros. tasa de éxito de las promociones. Porque no solo pueden generar grandes ganancias para la empresa, sino también atraer más miembros con potencial VIP.
Lo anterior son solo los pensamientos y experiencias del autor en el trabajo real. Con el desarrollo continuo de la economía de mercado, el concepto de venta minorista derivará y ampliará más conceptos nuevos a medida que se integre gradualmente con los gigantes minoristas del mundo. Y también espero discutirlo con colegas de la industria.