Aunque hemos estado enfatizando la igualdad de trato para las personas que realizan diferentes tipos de trabajo, todavía queda un largo camino por recorrer antes de la igualdad. Por otro lado, la razón por la que la sociedad sigue pidiendo igualdad es porque la desigualdad sigue siendo generalizada. Pero, de hecho, los trabajadores sanitarios, los trabajadores migrantes y otras personas que se encuentran en la base de la división social del trabajo merecen el respeto de los demás porque han hecho lo que otros deberían hacer. Antes de la llegada del intercambio y la división del trabajo, la gente era autosuficiente. En otras palabras, si la casa se descomponía, había que limpiar la tierra y construirla. Pero después de que se produzca el intercambio de mano de obra, personas especializadas acudirán a ayudarte. Dices que pagué, pero si te pago la misma cantidad, me temo que no lo harás o no lo harás.
La división del trabajo en los hoteles es la misma, por lo que los gerentes deben respetar a tus subordinados porque han hecho un trabajo que tú no quieres o no puedes hacer. La persona más cansada del hotel es el ama de llaves, que limpia unas 12 habitaciones cada día. Ese trabajo fue definitivamente sucio, agotador y arriesgado. Si falta algo, los huéspedes pueden quejarse o sentirse insultados.
Para ello, debes sonreír cada día a tus subordinados y agradecerles todo lo que han hecho por el departamento y el hotel. Porque una sonrisa genuina es el regalo más sencillo del mundo.
Razón 1: Ha realizado un trabajo social para ti que tú no quieres hacer. Aunque hemos estado enfatizando el trato igualitario de las personas que realizan diferentes tipos de trabajo, en realidad aún queda un largo camino. Camino a seguir ante la igualdad. Desde otra perspectiva, la razón por la que la sociedad sigue pidiendo igualdad es que la desigualdad sigue siendo generalizada. Sin embargo, de hecho, los trabajadores ambientales, los trabajadores y otras personas en el nivel más bajo de la división social del trabajo deberían ser respetados por otros porque han hecho lo que otros deberían haber hecho. Antes del surgimiento del intercambio y la división del trabajo, la gente era autosuficiente. En otras palabras, había que limpiar la casa cuando estaba sucia y había que construirla cuando estaba rota. Pero después de que aparezca el intercambio y la división del trabajo, habrá alguien dedicado a ayudarte a hacerlo. Dijiste que yo pagué, pero si te pagara la misma cantidad, es posible que no puedas hacerlo y no esperarías a que lo hicieran a medida. Lo mismo ocurre con la división del trabajo en un hotel, por lo que los gerentes deben respetar a sus subordinados porque hacen el trabajo que usted no quiere hacer o el trabajo que no puede hacer. Lo más agotador en el hotel es la limpieza de las habitaciones. La limpieza de las habitaciones lleva aproximadamente 12 horas al día. Definitivamente es un trabajo sucio, agotador y arriesgado. Si se olvida algo, los huéspedes pueden demandarlo en los tribunales. En este sentido, debes sonreír a tus subordinados todos los días y apreciar el precio que pagan por el hotel. Porque una sonrisa sincera es el regalo más puro del mundo.
Razón 2: Es la persona con la que te llevas bien todos los días.
En una salida de la empresa, un colega bromeó diciendo que debería brindar por el conductor del autobús de la empresa porque es él quien me recoge al salir del trabajo todos los días. Aunque esta frase es una broma, es cierta. Mientras vamos a trabajar, las personas con las que nos llevamos todos los días no son nuestros familiares, sino nuestros compañeros. Estarán más de 200 días, los 365 días del año, al menos 8 horas al día. En base a esto, también debemos tratar bien a nuestros compañeros. En palabras de Wei Fan, ¡destino!
Tus subordinados son a la vez tus colegas y tus seguidores. Han pasado por los altibajos del lugar de trabajo contigo. ¿No deberías estar agradecido con estas personas que han caminado contigo? Entonces, dales una sonrisa, es lo último que hay que fingir.
Razón 2: Es una persona que suele salir contigo a actividades de la empresa. Todos los días a la hora de comer, mis compañeros bromean diciendo que debería proponer un brindis por el técnico del servicio de transporte de la empresa porque escoge. Me despierto todos los días. Personas que viajan al trabajo. Aunque estas palabras son una broma, son ciertas. Mientras vayamos a trabajar, las personas que suelen estar con nosotros todos los días no son nuestros familiares, sino nuestros compañeros. Estarán con ellos más de 200 días, los 365 días del año, al menos 8 horas al día. Por lo tanto, también debemos tratar con amabilidad a nuestros colegas. En palabras de Fan Weiwei, ¡destino! Tus subordinados no son sólo tus colegas, sino también tus seguidores. Ellos experimentan contigo los altibajos de la vida laboral. ¿No deberías estar agradecido con estas personas que te han acompañado durante todo el camino? Por eso, para ellos, una cara sonriente es lo último que hay que disfrazar.
Razón 3: Necesita sonreír a los invitados.
El maestro Chen de Kaiyuan dijo una vez que lo más tabú cuando los empleados saludan a los gerentes es la indiferencia del gerente. Con el tiempo, los empleados no saludaban al gerente cuando lo veían. Asimismo, no saludan a los invitados cuando los ven.
El Sr. Dai de Hyatt dijo una vez que sólo hace dos cosas todos los días: una es "recibir invitados" y la otra es "reír". Para gestionar un hotel, primero hay que aprender a sonreír, y hacerlo con sinceridad. Para cultivar una sonrisa sincera primero hay que tener un buen ambiente, y la persona más crítica que afecta el ambiente es el gerente. No importa dónde se encuentre, cada movimiento que haga tendrá un efecto de demostración en sus subordinados, lo que afectará sutilmente a todos los empleados del hotel y luego afectará el estado de ánimo de los empleados hacia los huéspedes.
Si quieres que los empleados sonrían a los invitados, primero debes dar el ejemplo, hacerles saber qué es sonreír y proporcionarles un objeto de práctica. Por el bien del hotel y de los huéspedes, tienes que entrenarte para sonreír a tus subordinados. Éste es el poder del hábito.
Razón 3: Necesita sonreír a los invitados en el Año Nuevo. El Sr. Chen dijo una vez que cuando los empleados saludan a sus supervisores, lo más tabú es la indiferencia del supervisor. Gradualmente, los empleados no saludarán a los gerentes cuando los vean. Del mismo modo, no saludarán a los invitados cuando los vean. El Sr. Dai de Hyatt dijo una vez que hace dos cosas todos los días: primero, "recibir invitados" y segundo, "ser prostituto". Para gestionar un hotel, primero hay que aprender a sonreír, y hacerlo con sinceridad. Para cultivar una sonrisa sincera primero hay que tener un buen ambiente, y la persona más crítica que afecta el ambiente es el gerente. No importa en qué puesto se encuentre, cada movimiento que haga genera un efecto de demostración para sus subordinados, que afecta sutilmente a todos los empleados del hotel, afectando así las emociones de los empleados hacia los huéspedes. Si desea que sus empleados sonrían cuando se enfrentan a los invitados, primero debe dar el ejemplo para hacerles saber qué es sonreír y también proporcionarles una persona con quien practicar. Por el bien del hotel y de los huéspedes, debes entrenarte para sonreír a tus subordinados. Éste es el poder del hábito.
Razón 4: Él enfrenta más problemas prácticos que tú.
Tu subordinado puede encontrarse en la siguiente situación: viene de fuera de la ciudad o de una zona remota; tiene padres ancianos en casa y hermanos menores esperando que le envíe los gastos de manutención todos los meses para estudiar; no tiene casa en la ciudad, no puede dormir en el dormitorio y no tiene un registro doméstico colectivo; vive frugalmente y nunca se atreve a comer fuera de la cafetería; no tiene tiempo libre para ver la televisión; En el dormitorio es el mayor lujo... Entre nuestros empleados, hay muchos. Para una persona así, la cruel realidad hará que le falte una sonrisa en esta ciudad, y como su jefe, es posible que puedas calentarlo durante todo el invierno e iluminar su esperanza para el futuro.
Para él, eres su invitado, una persona muy importante, así que ¿por qué desperdiciar tu sonrisa?
Razón 4: Él enfrenta problemas más reales que tú. Tus subordinados pueden estar en la siguiente situación: vienen de otros lugares o zonas lejanas y tienen padres ancianos en casa que están esperando que él los envíe a vivir; gastos todos los meses para su cuñada que está estudiando; tiene un registro de hogar colectivo en esta ciudad y vive en un dormitorio, vive frugalmente y nunca se atreve a comer en otros lugares que no sean la cafetería; su vida de vacaciones y no puede ver la televisión en el dormitorio. El mayor lujo... Entre nuestros empleados, este tipo de personas no son infrecuentes. La cruel realidad hará que la gente carezca de ánimo para sonreír en esta ciudad, y usted, como su jefe, tal vez tu sonrisa pueda calentarlo durante todo el invierno e iluminar su esperanza para el futuro. Eres su distinguido invitado y una persona muy importante para él, así que ¿por qué deberías sonreír tacañamente?
Razón 5: Él necesita aliento y afirmación más que tú.
Es posible que su subordinado se acabe de graduar de la escuela o que tenga una baja autoestima. Quizás trabajaron durante muchos años sin conseguir un ascenso. Quizás... En resumen, eres más competente y autoritario que ellos. Te consideran un ídolo o alguien a quien imitar, y tu aliento y afirmación son un gran apoyo para ellos. Quizás no sea tu subordinado directo, pero pasa de largo y come en la cantina todos los días. Tu comunicación con ellos es sólo una expresión, así que por favor dales una sonrisa para que puedan tener confianza en sí mismos y tener el coraje de avanzar hacia sus metas.
Razón 4: Él enfrenta problemas más reales que tú. Tus subordinados pueden estar en la siguiente situación: vienen de otros lugares o zonas lejanas y tienen padres ancianos en casa que están esperando que él los envíe a vivir; gastos todos los meses para su cuñada que está estudiando; tiene un registro de hogar colectivo en esta ciudad y vive en un dormitorio, vive frugalmente y nunca se atreve a comer en otros lugares que no sean la cafetería; su vida de vacaciones y no puede ver la televisión en el dormitorio. El mayor lujo... Entre nuestros empleados, este tipo de personas no son infrecuentes. La cruel realidad hará que la gente carezca de ánimo para sonreír en esta ciudad, y usted, como su jefe, tal vez tu sonrisa pueda calentarlo durante todo el invierno e iluminar su esperanza para el futuro. Eres su distinguido invitado y una persona muy importante para él, así que ¿por qué deberías sonreír tacañamente?